物业公司客户服务、保洁、绿化类质检评分表(物业).doc

物业公司客户服务、保洁、绿化类质检评分(物业).doc 质检评分表------(客户服务、保洁、绿化类) 项目名称: 质检时间: 评 分 标 准 备注说明 序质检 项目 项 目 质检 号 时段 分值 优 良 中 差 1 业户档案资料 分类清晰? 资料完整齐全? 查阅方便? 每周 10 10 ? 8 ? 7 ? 5 ? 公众性#管理#、条约 完善? 规范? 建全? 每季 10 10 ? 8 ? 7 ? 5 ? 2 回访率每日:35%? 30%? 20%? 10%? 客户回访 每日 10 10 ? 9 ? 7 ? 5 ? 3 依据:派工单;可电话、信函、上门等回访方式。 每月:3%? 4%? 5%? 6%? 客户投诉率 每月 10 10 ? 8 ? 7 ? 4 ? 4 (依据:按入住户数，每百户为一个计算单位) 客户满意度调查 每年: 2次? 1次? 只调查未统计? 0次? 每半年 10 10 ? 9 ? 5 ? 0 ? 5 满意率:96%? 95%? 94%? 93%? 客户满意度 每半年 10 10 ? 8 ? 7 ? 5 ? 6 (依据客户满意度调查表的统计结果) 新增服务 每年:5项? 4项? 3项? 2项? 每季 10 10 ? 8 ? 7 ? 4 ? 7 每年:10次? 8-6次? 5次? 4次? 社区活动频次 每月 10 10 ? 8 ? 6 ? 4 ? 8 (依据社区) 主题鲜明? 内容丰富? 效果良好? 社区活动主题/质量 每月 10 10 ? 9 ? 7 ? 5 ? 9 (依据社区活动记录) 快捷? 简便? 手续办理 每季 10 10 ? 8 ? 6 ? 4 ? 10 (依据各类手续办理程序实操) 内容齐全? 服务及时? 技能良好? 价格合理? 便民服务 每季 10 10 ? 8 ? 7 ? 5 ? 11 (依据朋偿服务内容及价格表及派工单) 价格合理? 内容及价格公示? 内容齐全? 及时? 有偿服务价格 每季 10 10 ? 8 ? 7 ? 5 ? 12 (依据有偿服务价格表及告示) 及时? 公正? 记录详实? 意见/投诉处理 每月 10 10 ? 9 ? 7 ? 4 ? 13 (依据投诉记录) 本页分项合计 评 分 标 准 备注说明 序质检 项目 项 目 质检标准 号 时段 分值 优 良 中 差 14 家政服务 质量高? 及时? 技能良好? 每月 10 10 ? 8 ? 7 ? 5 ? 15 房屋共用部位 无乱贴? 无乱画? 无占用及堆放杂物? 每月 10 10 ? 8 ? 7 ? 5 ? 16 垃圾设施 设垃圾箱? 设垃圾中转站? 清洁干净? 外观完好? 每季 10 10 ? 8 ? 7 ? 4 ? 17 公用部位清洁 楼梯扶手? 地面? 墙面? 天台? 玻璃窗? 每月 10 10 ? 8 ? 7 ? 4 ? 垃圾 日产日清? 定期消毒? 每月 10 10 ? 8 ? 7 ? 4 ? 18 管理有序? 符合卫生标准? 商业网点 每月 10 10 ? 8 ? 7 ? 4 ? 19 无乱设摊位、广告牌? 无乱贴、乱画? 环保标准 排放油烟? 噪音? 每月 10 10 ? 8 ? 7 ? 5 ? 20 蚊虫消杀 定期进行? 针对治理? 及时消杀? 每月 10 10 ? 8 ? 7 ? 5 ? 21 长势良好? 修剪整齐美观? 花草 每月 10 10 ? 8 ? 7 ? 4 ? 22 无病虫害? 无折损? 无枯黄? 绿地使用 无更改用途? 无践踏? 无占用? 每月 10 10 ? 8 ? 7 ? 4 ? 23 绿地卫生 无纸屑? 无烟头? 无杂物? 每月 10 10 ? 9 ? 8 ? 6 ? 24 配置合理? 美观整洁? 无病虫害? 植摆 每月 10 10 ? 8 ? 7 ? 4 ? 25 无折损? 无枯黄? 长势良好? 26 27 28 本页分项合计 总 计 质检人员签字: 项目负责人签字: 说明:1、按照质检标准，完全达到者为优;略有不足者为良;明显不足者为中;严重不足者为差。 2、质检时间以质检时段为准。3、质检结果在相应分值 ?内打 ? 。4、空白项为临时增项。