CTI平台安装指南-目录

CTI平台 安装指南 目 录 文档版本 01 (2008-01-17) 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 i 目 录 前 言..................................................................................................................................................1 1 安装 CTI平台前准备（UNIX/Linux） ...................................................................................1-1 1.1 安装规划 ....................................................................................................................................................1-2 1.1.1 CTI平台安装组件说明....................................................................................................................1-2 1.1.2 CTI平台组件部署原则....................................................................................................................1-3 1.1.3 机器名和 IP地址规划 ....................................................................................................................1-5 1.2 数据库磁盘规划 ........................................................................................................................................1-6 1.3 安装前准备（HP-UX） ............................................................................................................................1-7 1.3.1 文件系统规划 ..................................................................................................................................1-7 1.3.2 安装系统补丁 ................................................................................................................................1-12 1.3.3 调整内核参数 ................................................................................................................................1-14 1.3.4 设置时间同步 ................................................................................................................................1-18 1.3.5 检查配置文件 ................................................................................................................................1-22 1.3.6 进行系统盘镜像 ............................................................................................................................1-23 1.4 安装前准备（AIX UNIX） ....................................................................................................................1-23 1.4.1 文件系统规划 ................................................................................................................................1-23 1.4.2 安装系统补丁 ................................................................................................................................1-27 1.4.3 调整内核参数 ................................................................................................................................1-28 1.4.4 设置时间同步 ................................................................................................................................1-30 1.4.5 检查 hosts配置文件......................................................................................................................1-33 1.4.6 进行系统盘镜像 ............................................................................................................................1-34 1.5 安装前准备（Linux）.............................................................................................................................1-34 1.5.1 文件系统规划 ................................................................................................................................1-34 1.5.2 安装系统补丁 ................................................................................................................................1-35 1.5.3 调整内核参数 ................................................................................................................................1-36 1.5.4 设置时间同步 ................................................................................................................................1-36 1.5.5 检查 hosts配置文件......................................................................................................................1-40 1.5.6 进行系统盘镜像 ............................................................................................................................1-40 1.6 安装前准备（双平台） ..........................................................................................................................1-40 1.7 安装数据库客户端 ..................................................................................................................................1-42 目 录 CTI平台 安装指南 ii 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 文档版本 01 (2008-01-17) 2 安装 CTI平台组件（UNIX/Linux） .......................................................................................2-1 2.1 安装前检查 ................................................................................................................................................2-2 2.2 启动引导程序 ............................................................................................................................................2-2 2.3 安装 CTI平台组件....................................................................................................................................2-4 2.4 配置 FEP....................................................................................................................................................2-6 2.5 配置参考 IP地址 ......................................................................................................................................2-9 2.6 配置MCP ................................................................................................................................................2-10 2.7 配置 ICDComm .......................................................................................................................................2-12 2.8 配置日志与 coredump备份目录 ............................................................................................................2-14 3 启动和停止 CTI平台服务（UNIX/Linux）...........................................................................3-1 3.1 启动平台服务 ............................................................................................................................................3-2 3.1.1 启动服务前检查 ..............................................................................................................................3-2 3.1.2 启动平台服务 ..................................................................................................................................3-3 3.2 观察服务启动情况 ....................................................................................................................................3-6 3.2.1 查看启动的进程 ..............................................................................................................................3-6 3.2.2 查看 ICDComm通讯状态 ..............................................................................................................3-6 3.2.3 查看被守护进程的状态 ..................................................................................................................3-7 3.3 停止平台服务 ............................................................................................................................................3-7 4 安装 CTI平台前准备（Windows）........................................................................................4-1 4.1 CTI平台安装组件说明..............................................................................................................................4-2 4.2 安装规划 ....................................................................................................................................................4-3 4.3 安装前准备（Windows） .........................................................................................................................4-3 4.3.1 检查操作系统版本 ..........................................................................................................................4-3 4.3.2 同步时间..........................................................................................................................................4-3 4.3.3 检查 TCP/IP配置 ............................................................................................................................4-7 4.3.4 检查系统 dump信息配置 ...............................................................................................................4-7 4.3.5 检查操作系统补丁 ........................................................................................................................4-10 4.4 安装数据库客户端 ..................................................................................................................................4-11 5 安装 CTI平台组件（Windows）............................................................................................5-1 5.1 安装核心组件 ............................................................................................................................................5-2 5.2 安装并配置 FEP ........................................................................................................................................5-8 5.3 安装 UI和 ApLogic组件........................................................................................................................5-13 5.3.1 安装 UI...........................................................................................................................................5-13 5.3.2 安装 ApLogic.................................................................................................................................5-14 5.4 安装MCP ................................................................................................................................................5-15 5.5 安装并配置告警服务器 ..........................................................................................................................5-16 5.5.1 配置 ODBC....................................................................................................................................5-16 5.5.2 配置告警服务器 ............................................................................................................................5-18 CTI平台 安装指南 目 录 文档版本 01 (2008-01-17) 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 iii 5.6 安装客户端组件 ......................................................................................................................................5-20 6 启动和停止 CTI平台服务（Windows）................................................................................6-1 6.1 启动平台服务 ............................................................................................................................................6-2 6.2 检查服务运行情况 ....................................................................................................................................6-6 6.2.1 查看 ICDComm的运行情况 ..........................................................................................................6-6 6.2.2 查看监控代理服务器 ......................................................................................................................6-7 6.2.3 查看管理系统应用服务器 ..............................................................................................................6-8 6.2.4 查看应用逻辑服务器 ......................................................................................................................6-8 6.2.5 查看配置服务器 ..............................................................................................................................6-9 6.2.6 查看 UI运行情况............................................................................................................................6-9 6.3 停止平台服务 ..........................................................................................................................................6-10 7 开通 UI流程 ................................................................................................................................7-1 7.1 开通 UI流程前说明 ..................................................................................................................................7-2 7.2 在 AIP/URP进行配置...............................................................................................................................7-2 7.3 建立文件服务器 ........................................................................................................................................7-3 7.3.1 建立 Linux系统下的文件服务器...................................................................................................7-3 7.3.2 建立Windows系统下文件服务器 .................................................................................................7-6 7.4 配置系统 ..................................................................................................................................................7-10 7.4.1 配置基本信息 ................................................................................................................................7-10 7.4.2 配置数据源和数据库代理 ............................................................................................................7-12 7.4.3 配置语音媒体服务器信息 ............................................................................................................7-13 7.4.4 配置系统用户 ................................................................................................................................7-14 7.4.5 配置 UI...........................................................................................................................................7-15 7.4.6 配置系统接入码 ............................................................................................................................7-15 7.4.7 配置 VDN资源 .............................................................................................................................7-16 7.4.8 配置文件访问组件 ........................................................................................................................7-17 7.5 配置 VDN ................................................................................................................................................7-19 7.5.1 配置 VDN基本信息 .....................................................................................................................7-20 7.5.2 配置业务类型 ................................................................................................................................7-20 7.5.3 配置流程........................................................................................................................................7-20 7.5.4 配置被叫........................................................................................................................................7-22 8 系统调测.......................................................................................................................................8-1 8.1 调测前检查 ................................................................................................................................................8-2 8.1.1 检查安装环境 ..................................................................................................................................8-2 8.1.2 检查 FEP与MEM板是否独立组网..............................................................................................8-5 8.1.3 检查 ICDComm设置 ......................................................................................................................8-5 8.1.4 检查核心服务器 ..............................................................................................................................8-6 8.1.5 检查 FEP..........................................................................................................................................8-9 目 录 CTI平台 安装指南 iv 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 文档版本 01 (2008-01-17) 8.1.6 检查MCP ......................................................................................................................................8-10 8.1.7 检查 ApLogic.................................................................................................................................8-11 8.1.8 检查 UI...........................................................................................................................................8-11 8.1.9 检查平台主备机制 ........................................................................................................................8-13 8.1.10 检查流程文件是否成功加载 ......................................................................................................8-14 8.2 调试 UI流程............................................................................................................................................8-15 9 CTI平台的升级 ...........................................................................................................................9-1 9.1 升级说明 ....................................................................................................................................................9-2 9.2 升级前的准备工作 ....................................................................................................................................9-2 9.3 升级过程 ....................................................................................................................................................9-2 A 直连心跳主备倒换机制 ........................................................................................................... A-1 A.1 背景知识 ..................................................................................................................................................A-1 A.1.1 基本概念 ........................................................................................................................................A-1 A.1.2 倒换原则 ........................................................................................................................................A-2 A.1.3 实施条件 ........................................................................................................................................A-2 A.2 参数配置 ..................................................................................................................................................A-3 A.2.1 UNIX/Linux操作系统下的参数配置............................................................................................A-3 A.2.2 Windows操作系统下的参数配置 .................................................................................................A-4 B 缩略语 .........................................................................................................................................B-1 CTI平台 安装指南 插图目录 文档版本 01 (2008-01-17) 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 v 插图目录 图 1-1 SAM管理系统界面 ............................................................................................................................1-11 图 1-2 选择 Kernel Configuration菜单.........................................................................................................1-16 图 1-3 Linux系统配置界面 ...........................................................................................................................1-37 图 1-4 Linux系统时区配置界面 ...................................................................................................................1-37 图 1-5 Setup Privilege对话框 ........................................................................................................................1-44 图 1-6 设置服务名举例.................................................................................................................................1-45 图 2-1 安装 CTI平台引导界面 ......................................................................................................................2-4 图 2-2 修改 ICDComm的 IP地址和端口号................................................................................................2-13 图 3-1 MDS管理界面 ......................................................................................................................................3-8 图 3-2 停止 ICDComm程序提示 ...................................