客诉处理

客诉处理null客诉处理客诉处理主讲： 顾客投诉意见的主要类型顾客投诉意见的主要类型质量投诉 商品不当投诉 服务投诉 购物环境投诉 其它投诉 顾客投诉的处理程序顾客投诉的处理程序倾听 交谈 分析 道歉 解释 处理 改善 接受顾客投诉，交谈原则接受顾客投诉，交谈原则顾客投诉种类顾客投诉种类对商品的投诉 对服务的投诉 处理顾客投诉技巧处理顾客投诉技巧处理商品质量问题时 处理商品不当成投诉时 顾客误会店员而发生投诉时 待客态度不当时顾客投诉的总结顾客投诉的总结总结的重要性 null祝大家工作顺利！...