工作压力管理

s!垒i!璺-险梯：筻堡垫查 一—— 过重的工作压力会对员工的身心健康和企 业运行绩效造成很大伤害，企业应采取有效的 策略对员工的工作压力进行管理。 工作压力管理 58 口赵甜蜜 工作压力影响着企业员工的生理、心理、行为，更进一步对企业绩效、运行等产生影响，过重的工作 压力则会对员工的身心健康和企业运行绩效造成很大伤害，如引起员工满意感下降，引起焦虑、沮丧，甚 至情感衰竭，造成高离职率和高缺勤率。企业员工工作压力管理，有利于预防工作压力对员工造成的毁灭性 损害。有效地维护和保持企业的人力资源，有利于提高员工工作效率，进而提高整个组织的绩效，增加利 润。 企业员工压力的来源 企业员工压力主要来源于以下三个方面。 个人因素 职业发展。与职业发展相关的。能够给个人带来压力的主要因素包括对失业的担心、提升、调转和发 展的机会。对员工来说最大的威胁就是失业。提升的不足(未能如愿以偿地快速提升)或提升的过度(提升到 一个超出个人能力的工作岗位)也可能会给员工带来压力。调转和发展的机会关系到员工未来的职业发展， 而这些机会对员工来说，非常重要但又十分不确定，所以它们也是员工工作压力的重要来源之一。 家庭及经济问。家庭及经济问题会给员工带来压力感，并使他们工作时分心。例如父母去世、丧 偶、离婚、开支过大，直接或者间接地影响他们的工作。 个性特点。有些人生性悲观。总是喜欢注意现实中的负面因素。如果真是这样，那么影响工作压力的 一个重要个人因素就是个人的基本性向。也就是说，工作时呈现的压力症状可能源自员工的个性特点。 企业内部因素 任务要求。指一些与个人所从事的工作有关的因素，包括个人工作的(自主性、任务的丰富性、自 动化程度)、工作条件、体力消耗程度等。自动生产线速度过快时，会给员工带来压力；个人工作与其他人 的工作之间相互依赖性越强，个人越可能产生压力，工作自主性能减轻工作压力。如果工作环境的温度、 噪音及其他条件有危险或不受欢迎，会使员工焦虑感增强。 角色要求。指个人在组织中扮演的特定角色给其带来的压力。角色冲突会带来一些难以协调而且又难 以实现的个人预期；员工被要求去做很多事，又得不到足够时间时，就会产生角色过度负荷感；角色预期 不清楚，员工不知道他该做些什么时，就会产生角色模糊感。 万方数据 人际关系要求。指 由于其他员工的缘故而 带来的压力，如果个人 缺乏同事的社会支持， 与同事关系紧张，则会 使员工产生相当的压力 感，而对于那些社交需 要较高的员工来说，这 种情况尤为普遍。 组织结构。所界定 的是，组织层次分化的 水平，组织规章制度的 效力。决策在哪里进行 等等。如果组织规章制 度过多，员工缺乏参与 决策的机会，员工在工 作中就会因此而受到影 响。 组织领导作风。指 组织高层管理人员的管 理风格。有些公司首席 执政官对员工的控制过 度严格，这会导致一种 以员工的紧张、恐惧和 焦虑为特征的组织文化，使得员工在短期 内产生幻觉式的压力。 组织生命周期。组织的运行是有周期 的，要经过初创、成长、成熟、最终衰退 这4个阶段所组成的生命周期。这个过程会 给员工带来许多不同的问题和压力。尤其 在初创和衰退阶段，更是压力重重。初刨 阶段的主要特点是，新鲜的东西很多，不 确定性很强；而衰退阶段一般伴随着生产 规模缩小、解雇员工和另一种不确定性， 在成熟阶段，组织的不确定性处于最低 点，员工的压力感一般也处于最低水平。 企业外部因素 导致工作压力的企业外部因素主要是 经济和技术的不确定性。经济的不确定性 能够造成人们的恐慌。当经济不景气导致 产品需求量减少或者价格下跌时。公司常 常通过裁员、降低报酬水平和缩短工作时 间的方式度过难关，此时的员工将受到被 解雇和降低报酬的压力。技术的不确定性 通过技术突破和知识过时造成工作压力。 企业通过技术变革来取得优势，结果他的 员工发现自己的知识和工作技能过时了， 此时．员工就会产生压力感。 企业可以依据以上所述工作压力来源 因素，采取工作压力调查，或者设计工作 压力、发放工作压力问卷等方式确定员 工工作压力来源。需要注意的是，压力具 有可加性，如果要评估一个员工所承受的 压力总量，就必须综合考虑他所经受的各 种压力。 企业员工工作压力管理策略 员工个人管理策略 时间管理。很多人不善于管理自己的 时间。如果能恰当地安排好时间，那么他 们在既定的每天或每周时间段内所必须完 成的任务就不至于落空。井然有序的员工 在相同的时间段内，能够完成无序者两倍 或三倍的任务。因此，理解并学会应用基 本的时间管理原则有助于员工更好地应付 工作带来的压力感。 放松。通过各种放松技巧，如自我调 节、催眠、生物反馈、体育锻炼等， 员工自己可以减轻紧张感。进行放松活动 的目标是达到深呼吸状态。员工从中可以 体会到自己身体彻底放松了，在某种程度 上脱离了周围环境，也没有了身体的紧张 感。 限制饮食。在处理压力时，饮食扮演 了很重要而直接的角色。舍糖量高的食物 会刺激延长压力反应，高胆固醇的食物对 身心健康影响不利。良好的饮食习惯不仅 有利于身体健康，而且能提高个人应对压 力的能力。 扩大社会支持网络。我们都有过这样 的经历。当自己压力感过强时。通过与朋 友、家人、同事聊天可以排遣压力。因 此，扩大自己的社交网络是减轻压力的一 种有效手段。这样，在你有问题时，就会 有人来倾听你的心声，并帮助你对问题进 行客观的分析。研究还表明，社会支持有 助于调解压力感——精神崩溃之间的关 系。也就是说，较多的人际交往能够减轻 因工作压力过大而累垮的可能性。 主动寻求专家帮助。有时员工自己有 问题，他们会寻求专家的帮助或临床咨 询。希望得到这种帮助的人可以选择心理 咨询、职业咨询、经济和家庭咨询、生理 治疗、药物治疗及工作压力咨询。 企业管理策略 几种导致工作压力感的因素，尤其是 任务要求和角色要求及组织结构，是由管 理人员控制的。这样，就可以对它们进行 调整和改变。管理人员可用来减轻员工压 力感的方法有：加强人事甄选和工作安 排。我们知道，某些工作比其他工作更容 易使人产生压力感。但同时，不同的员工 对同一压力情境的反应也是不同的。这是 因为，不同的员工在工作经验、个性等方 面都存在差异。因此，进行甄选和安置决 策时，应把这些因素考虑在内。很显然， 工作经验丰富、乐观向上的人能更好地适 应压力较强的工作，并能高效地做好这类 工作。 设置现实可行的目标。员工的目标比 较具体又富有挑战性，而且能及时得到有 关情况反馈时，他们会做得更好。利用目 标设定可以减轻工作压力，增强员工的工 作动机。如果目标比较具体，而员工又认 为目标可以达到时，这就有助于他们明确 自己的绩效预期。另外。如果工作中反馈 及时，这就有助于降低员工实际工作绩效 的不确定性。这样，能够相应地减轻员工 的受挫感、角色模糊感和压力感。 工作再设计。重新设计工作可以给员 工带来更多的责任，更有意义的工作，更 大的自主性，更强的反馈，这样就有助于 减轻员工的压力感。因为这些因素可以使 员工对工作活动有更强的控制力，并降低 员工对他人的依赖性。。对于那些成就需要 较低的员工，进行工作设计时，应使他们 承担较轻的工作责任，同时还应增加具体 化的工作。如果员工更乐意做例行性和结 构化的工作，那么降低工作技能的多样化 要求，就能相应地降低工作中的不确定性 和压力水平。 提高员工参与程度。角色压力存在范 围较广。因为员工对于工作目标、工作预 期、上级对自己如何评价这类问题可能会 有种不确定感。这些方面的决策能够直接 影响员工的工作绩效。因此如果管理人员 让员工参与这方面的决策，就能够增强员 工的控制感，帮助员工减轻角色压力。从 这个角度说，管理人员应提高员工参与决 策的水平。 加强组织沟通减少角色冲突。强化与 员工正式的组织沟通，有助于减轻角色的 模糊性和角色冲突。从而减少不确定性。 营造良好的组织氛围。良好的组织氛 围有助于促成员工的归属感与整体感。当 他们遇到压力时，会更多地寻找组织的管 理与支持。在管理中授权与参与决策是建 立良好组织氛围的重要基础，使组织中沟 通变得更顺畅，有助于及时缓解工作压 力。婀 59 万方数据 工作压力管理 作者： 赵甜蜜 作者单位： 刊名： 经营管理者 英文刊名： MANAGER 年，卷(期)： 2005，(8) 引用次数： 0次 本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_jyllz200508027.aspx 下载时间：2010年5月2日