北医三院志愿者服务手册

 北京大学第三医院 志愿者 手册 ] 北京大学第三医院志愿者服务办公室 2010年10月 1 北医三院志愿者基本条件 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 2 北医三院志愿者构成 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3 医学专业志愿者 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3 非医学专业志愿者 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3 北医三院志愿者招募与选拔 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 4 志愿者的权利和义务 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 6 志愿者的权利 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 6 志愿者的义务 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 6 志愿者参与志愿活动工作原则 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 6 志愿者工作的保障 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 8 对志愿服务人员的保障 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 8 对志愿服务工作的保障 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 8 志愿服务工作的激励制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 9 北京大学第三医院志愿服务承诺 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 11 志愿者服务办公室 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 12   2 北医三院最美的名片 —— 志愿者真诚服务！ “予人玫瑰，手有余香”，欢迎您带着爱心、耐心和热心，加入北医三院志 愿者行列。 当患者满怀希望置身于医院这样一个陌生环境时，疾病的困扰带来的不仅有 身体的不适，还会有就医的无助与茫然。是志愿者架起了医院与患者间的桥梁。 为了帮助患者能够在医院里顺利就医，除医院提供的医疗服务和人文关怀外，来 自志愿者的帮助象和煦的春风般使患者感到温暖。当您身着志愿者服装，面带笑 容，语言甜润地热情为广大患者提供帮助时，也会抚平患者对医院的不安和恐惧。 播散爱心、收获希望。您的举动也将使医患之间多一份理解与信任。践行社会责 任、倡导社会互助，志愿者是北医三院最美的名片！ 同时，医院志愿服务具有崇高的精神价值，它追求和谐，和爱，奉献，利他 的文明境界，是中国优秀的文化传统与现代集体主义奉献精神的完美结合，是人 生价值的体现与升华！在志愿活动过程中，志愿者也是联系社会与医院的桥梁， 您的工作将增进人与人之间，不同社会群体与社会阶层之间的了解和沟通，进一 步缓解社会群体分化所带来的矛盾，这些都具有深远的社会价值。最后，青年人 参与志愿服务也有利于增强团队协作能力、人际交往能力，有利于丰富生活阅历， 增强社会责任感。三院志愿者队伍欢迎您的加入！ 一、北医三院志愿者基本条件 (1)、年龄在十八周岁至六十五周岁之间，身体健康； (2)、认同“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念； (3)、具有团队协作精神，富有强烈责任心； 3 (4)、自愿参加北医三院志愿服务，并服从领导和管理； (5)、遵守北医三院相关管理规章制度； (6)、能够参加岗前培训及相关活动； (7)、可以志愿服务总时间在15小时以上； (8)、有志愿服务经历者优先录取。 二、北医三院志愿者构成 北医三院志愿者来源于符合上述基本条件的各方面人群，以北京高校学生 为主体，同时广泛吸纳北京市民群众，国际友人等各界人士。志愿者按照岗位 需求情况分为医学专业志愿者和非医学专业志愿者两类。 1、医学专业志愿者 北医三院志愿者服务办公室将面向北京大学医学部为主的首都医科类 院校以及各医疗机构，按照医学专业志愿服务岗位的要求和确定的资格条件 招募专业志愿者。专业志愿者由北医三院志愿者服务办公室统一管理、培训， 主要从事要求具有医学背景相关的志愿服务工作。 2、非医学专业志愿者 (1)、 大学生志愿者 北医三院志愿者服务办公室将面向在京各高校招募志愿者（含在京港澳 台大学生）。各高校经授权，按照确定的资格条件，分阶段招募志愿者并建 立相应的培训、组织、管理体系，以学校或院系为单位向医院输送志愿者。 (2)、社会志愿者 4 北医三院志愿者服务办公室将面向社会公开招募志愿者，通过委托授权 等形式，以现场报名、互联网报名等多种方式直接接收个人报名申请，同时 接收社区、社团、企事业单位等集体报名申请。北医三院志愿者服务办公室 将按照志愿者入选条件选拔录用志愿者。 (3)、在京国际友人志愿者 北医三院志愿者服务办公室将面向在国际友人招募志愿者。在涉外相关 部门支持下，委托相关部门或机构，按已确定的资格条件招募以外国留学生 为主体的在京国际友人志愿者。 三、北医三院志愿者招募与选拔 北医三院志愿者的招募工作将主要采用定向招募与公开招募相结合、集 体报名与个人报名相结合，建立高效便捷的招募机制，按照有关程序分阶段、 分人群进行招募。一般程序包括：申请人网上报名、材料审核、面试、初步 确定岗位、发出录用通知、志愿者接受任务等步骤。 5 北医三院志愿者招募运行流程图 符合志愿者招募基本条件 专业志愿者 非专业志愿者 北 医 三 院 学 生 北 医 其 他 院 系 学 生 医 科 院 系 或 各 医 疗 机 构 首 都 高 校 学 生 社 会 人 员 在 京 国 际 友 人 各院校团委授权 涉外部门批准 网上或现场报名 材料审核 面试 发出录用通知 志愿者岗前培训 志愿者志愿服务 6 四、志愿者的权利和义务 1、志愿者的权利： 1、了解志愿者相关政策的权利； 2、在岗位确定之前达对工作岗位的意愿的权利； 3、接受必要的培训的权利； 4、获得必要的工作保障的权利； 5、维护自身受尊重的权利； 6、参加志愿者评比表彰的权利； 7、对志愿者及医院工作提出意见和建议的权利； 8、申请退出志愿服务的权利。 2、志愿者的义务： 1、遵守国家法律法规，发扬人道主义精神； 2、遵守北京大学第三医院各项规章制度； 3、履行经本人签署的志愿服务承诺书； 4、完成相应的培训、考核，取得上岗资格； 5、服从北京大学第三医院对志愿服务工作岗位的安排； 6、服从北京大学第三医院的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务； 7、服从志愿服务期间所在团队的管理。 五、志愿者参与志愿活动工作原则 1、按照正规途径参加志愿者的遴选活动； 2、参加医院的岗前培训、必要的专业培训并参加考试，考试合格后方能上岗； 7 3、统一着装、讲普通话； 4、遵守医院的规章制度，按时到岗，在岗时严格请假制度，保证最低服务时间； 5、严格按照各部门志愿服务内容进行服务，不得提供本制度未规定的服务内容， 如被服务者要求提供本制度未规定的服务内容，需向上级主管进行请示； 6、各岗位的志愿者应互相帮助和支持，对于无法解答的问题，应寻求上级主管 的帮助，不能凭想象做出解答；并将无法解答的问题记录下来，反映给医院 志愿者服务办公室； 7、根据服务中发现的问题为医院提供合理化建议； 8、做好每日志愿服务工作的； 9、违反以下规定者，志愿者服务办公室有权决定取消其志愿者资格，这些规定 包括但不限于： （1）严禁进行任何医疗和护理工作； （2）严禁泄露患者的个人资料、健康资料和医院的保密资料； （3）严禁收取被服务者的任何形式的物质回报； （4）严禁在志愿活动期间进行任何形式的商业推销活动； （5）严禁在志愿活动期间进行有导向性的医疗建议； （6）严禁在志愿活动期间做违背社会公德的行为以及发表反动言论； （7）严禁冒名顶替进行志愿活动； （8）在志愿活动期间如有不适，应按照正规流程进行就诊，严禁自行索要药 物，干扰医疗秩序； （9）严禁以公谋私，在志愿活动期间为熟人开病假条、开药、挂号等； （10）严禁借志愿活动之便采取任何形式占有医院公共财产的行为； 8 （11）严禁进行与志愿者身份者不符的其它活动。 六、志愿者工作的保障制度 为保障我院志愿服务人员的权利，满足志愿服务人员的需求，保证志愿服务 工作的正常运行，同时为了感谢我院志愿服务人员的奉献精神，我院将尽力为志 愿着及志愿服务工作提供保障。 1、 对志愿服务人员的保障 1.1 确保志愿者获得医院及社会尊重 在北医三院内部公布志愿服务活动信息，确保志愿服务的人员及其志愿服务 工作受到院内医务人员的尊重和理解。并在院外宣传医院志愿服务精神，积极争 取全社会对志愿服务人员的尊重与支持。 1.2 建立志愿者管理系统 建立数据管理系统，录入志愿者基本信息，合理安排志愿者的志愿服务工作 时间及地点，并由专人于志愿服务前1天电话再次确认志愿服务的岗位和内容。 志愿服务中相关事务协调由医院志愿者服务办公室负责，并由办公室负责保障志 愿者与医院间信息传递的通畅，并及时反馈志愿服务人员的相关意见和建议。 1.3 志愿者服务时间的保障 志愿服务人员的每日志愿服务时间不能多于8小时。特殊情况除外，如志愿 服务人员主动要求对病人进行陪护，此时应告知其当日志愿服务工作已完成。 2、 对志愿服务工作的保障 2.1 志愿服务卡及服装保障 为志愿服务人员统一设计并制作志愿服务卡和志愿服务服装，并要求上岗时 9 必须穿带志愿者服装和志愿服务卡。志愿者志愿服务卡为每人一个，不得转借他 人。志愿者服装可从三院志愿者服务办公室领取，并于志愿服务结束后交回志愿 者者服务办公室统一保管。 2.2 保障志愿服务的按时进行 建立志愿服务工作登记系统，掌握志愿服务工作进行情况。记录各志愿服务 点志愿服务人员的到岗及离岗时间。志愿服务人员不得未经申请擅自离岗。如遇 特殊情况需提前离岗时，志愿者可向医院志愿者服务中心提出申请。 2.3 保障志愿服务工作的准确合理 定期对志愿服务人员进行培训，明确服务内容。在志愿者上岗前，由志愿者 服务办公室对其进行岗位培训，使其了解当日志愿服务内容。如志愿服务工作遇 到问题，本院医护人员应积极协助志愿者工作，并为其解决问题。 七、志愿服务工作的激励制度 志愿服务工作是指在非盈利性质的组织中，为他人或社会提供无偿劳动的工 作。为了回报志愿服务工作者的奉献精神，支持志愿服务工作的社会公益性，我 院将为志愿服务工作设立以下激励制度。 1、对志愿服务团队或个人的奖励和处罚 1.1 奖励制度 在志愿服务团队或个人中设立“北医三院志愿服务优秀奖”，以表彰优秀的 服务团队和个人。设立年度“北医三院志愿服务之星”个人评选活动，以志愿服 务时间和志愿服务良好态度为评比指标，颁发奖状并授予荣誉称号。 1.2 处罚制度 10 在对志愿服务人员实施奖励的同时，对其也实施严格的管理。确保志愿服务 人员严格按照《志愿服务规定》开展志愿服务工作，杜绝由于超出服务规范而产 生的纠纷问题。对不依照《志愿服务规定》提供服务的志愿者，志愿服务者自己 承担其服务责任。此类志愿者经北医三院志愿服务管理中心研究决定后可取消其 北医三院志愿服务者身份。 11 北京大学第三医院志愿服务承诺书 本人自愿申请成为北京大学第三医院志愿者，主动参与医院相关志愿 服务岗位。本人承诺： 1、在参与志愿服务期间将遵守医院相关规定，接受所在团队的管理和工作 安排，加强团队合作。 2、尊重患者人格，严守患者隐私。 3、弘扬无私奉献的志愿精神，不计个人名利得失。 4、积极行动，广泛宣传，推动志愿服务进程。 5、不断提高服务质量，不断增强服务技能。 6、努力完成志愿服务工作，维系北京大学第三医院的声誉。 7、接受监督，加强自律。 本人深知医院志愿者的特殊性，已经认真学习了《北京大学第三医院 志愿者 工作制度》的规定，将严格按照《制度》中的规定从事志愿服务活动，并 特别承诺： 1、不进行任何医疗和护理工作。 2、不泄露患者的个人资料、健康资料和医院的保密资料。 3、不收取被服务者的任何形式的物质回报。 4、不在志愿活动期间进行任何形式的商业推销活动。 5、不在志愿活动期间进行有导向性的医疗建议。 6、不在志愿活动期间做违背社会公德的行为以及发表反动言论。 7、不让他人冒名顶替进行志愿活动。 8、志愿活动期间不自行索要药物、要求加号、干扰医疗秩序。 9、不以公谋私，在志愿活动期间为熟人开病假条、开药、挂号等。 10、不借志愿活动之便采取任何形式占有医院公共财产的行为。 本人所在单位名称： 本人签名： 签字日期： 年 月 日 12 志愿者服务办公室   北京大学第三医院志愿者服务办公室（The Volunteer Services Office）是负责 医院志愿服务规划、发展、管理、研究的部门。基本工作职责包括： 1、接受志愿者志愿服务申请、资格审核、面试甄选、注册 1.1办公室负责架构便捷的网上报名平台，现场报名平台，接受各类符合北 京大学第三医院志愿者招募基本条件的志愿者真诚申请； 1.2办公室组织工作人员对递交的申请资料进行严格的志愿资格审核，对于 冒名顶替，弄虚作假等不合格的不予录用； 1.3负责及时准确通知资格审核合格者面试时间，地点，组织工作人员对申 请人员进行认真的面试甄选，对面试合格者依综合表现初步确定服务岗位，并及 时发出录用通知； 1.4在志愿者录用后，负责与志愿者联系沟通，以便统一管理调配。 2、与志愿者团体输出单位做好对接工作 3、开展志愿者岗前培训活动 1.1志愿者服务办公室负责准备用于志愿者岗前培训的资料,场地以及相关基 础设施； 1.2志愿者服务办公室负责聘请相关专家为志愿者培训志愿服务礼仪、相关法 律法规知识、应急突发事件处理、基本医护相关知识等培训项目。 4、志愿者服务办公室联系方式 地址：北医三院门诊楼南侧平房 电话：010-82265115 13 传真：010-82265115 电子邮箱：bysyvolunteer@gmail.com bysyvolunteer@163.com 联系人：姚彩莲 010-82266699-8073 闻 宏 010-82266699-8548