QQ,139,163邮箱分析

Title:139\QQ\163免费邮箱（TOP3）分析 一、139、QQ、163邮箱用户体验比较 据艾瑞报告，2009年，国内邮箱数量达到4.5亿，2010年，将达到4.9亿，除腾讯、网易163、网易126和雅虎邮箱外，移动139邮箱也是异军突起，快速覆盖个人用户市场。另据艾瑞调查，邮箱的稳定性、反垃圾能力、速度、国外通信能力和服务是客户选择的主要因素。本节无法评测性能指标，因此只能从139、QQ和163邮箱的业务、操作、服务及增值方面做比较。 比较项 139邮箱 QQ邮箱 163邮箱 备注 市场 定位 手机端市场 手机端及PC端切换 PC端 随时随地收发共同的追求 占有率 部分省份手机邮箱市场70%规模 20%左右手机邮箱市场份额 约40%个人邮箱市场（业内人士提供） 艾瑞2008年数据 业务比较 注册 超简单，无需注册会员只需填写手机号码、验证码等信息即可开通 需要注册QQ账号，登录客户端激活邮箱 需要注册会员，较麻烦 总的来说，注册方式139相对来说很简单 账号 与手机统一号码，数字易记忆，支持别名，不支持独立域名 与QQ号码统一，数字格式，易记忆，支持别名，支持独立域名 普通数字或字母ID，扩展空间有限，不易记忆 统一通信才有魅力 空间 免费2G，目前有5元、10元套餐无线扩容 2G，免费无限扩容 2G，免费无线扩容 个人邮箱，免费才是硬道理 升级 不容易执行升级操作 可以根据邮箱状态自动或者手工扩容 升级为随身邮，开通短信功能 收费模式 发短信、彩信收费，扩容收费，网络流量 无收费功能 随身邮通信通知收费 操作比较 登录方式 Wap、web、pop3/smtp和手机pushemail Wap、web、pop3/smtp和手机pushemail 通过Web方式用户达到50%以上，不支持POP3/smtp 工作台 邮件提醒，常用操作导航，公告，天气等，不易把握全局 邮件、生日、事件提醒，常用操作导航，状态显示，全视图设计 提醒功能简单，主要展示新闻、博客信息，常用操作导航 个人认为QQ工作台设计非常到位，如果增加仪表盘更好 界面风格 可以更换肤色 自定义logo，更换界面肤色 不能更换肤色及定义logo 邮件编辑 分手机短信、彩信编辑，支持纯文本编辑，网盘附件、视频邮件 分QQ群邮件、贺卡、明信片、音视频邮件编辑，支持.html文件编辑 博客照片附件，不支持群发和纯文本编辑，查字典特色功能 发邮件 支持定时发送，支持群发单显 支持定时发送、群发单显，超大附件 不支持群发和大附件 收邮件 普通分类，支持代收 普通分类，QQ邮件订阅，许可式收件 普通分类 通信录 分组管理，支持导入导出，按字母查询 分组管理，支持导入导出，QQ好友导入 分组管理，不支持导入 服务及增值 其他特色功能 集成彩信、短信、邮件通知、手机网盘、移动助理等无线应用 QQ信息订阅，QQ群信息接收，集成个人实用功能，简洁易用 百宝箱、网盘、随身邮，收费短信通知 实用才是硬道理 帮助中心 热点、查询、分类，容易定位问题 热点、分类、查询，容易定位问题 热点帮助、自动答疑、帮助搜索，163的自助服务非常到位 自助服务能降低客服成本，提高满意度 与第三方集成 集成短信、彩信、飞信移动功能 集成QQ空间、好友、与QQ服务打通 与网易新闻、博客整合 二、139邮箱如何脱颖而出 成功互联网产品的主要特点是庞大的用户群、很高的活跃度、很好的盈利模式。因此，对于邮箱产品，必须对产品有个清晰的定位，锁定用户群，提供有价值的服务，提升活跃度，通过特有的盈利模式来实现收益。下面介绍一套简单的： 吸引注册 增加活跃 增值服务 高端应用 1、保持手机邮箱第一品牌，扩大注册用户数 139邮箱依托中国移动品牌及市场优势，保持手机邮箱第一品牌，客户范围是中国移动手机用户。 2009年，中移动用户5.03亿。如果手机邮箱能达到80%的覆盖率，将有4亿的注册用户，有20%的活跃用户，手机邮箱活跃用户将达到8000万。 可以假设下，2010年，通过应用推广、基础业务绑定（话单、报表等）向老客户推广，假设全年转化率为10%，将新增5030万用户；2010年，如果保持2009年增长速度（平均每月净增长571.1万），邮箱能与新增业务捆绑，及时开通免费邮箱，将新增6853.2万用户； 总计，2010年实现新增11883.2万用户。如果未来3年保持响应的转化率和增长速度，139邮箱用户数将超过腾讯QQ邮箱。 2、加强应用推广，提高活跃率 据报道，移动手机用户2000万左右，活跃用户为400万，活跃度为20%，通过以下各方案提高活跃度。 a,用户细分，在不同领域推广应用，提供针对性服务； b,应用推广，绑定传统业务，如话单、客服咨询等； c,应用合作，与互联网行业、小区、政府、学校等合作，提高用户活跃度； d,改善用户体验，功能创新，吸引用户关注； e,多终端访问，保持活跃度。 3、通过细分市场，增值业务创新创收 扩容、在线应用、在线存储、在线编辑、VIP服务、商务应用等增值服务创收。 4、转变思路，寻找盈利点 对于中国移动来说，免费手机邮箱推广具有多方面意义，能完成我们移动互联网的战略目标，引领移动互联网的发展；促进信息产业的发展，对增值相关产品起推动作用；无线互联网用户的增长，能带来足够的流量，实现收益；应用创新、在短信、彩信、语音通信业务上的应用收益，无线营销收益等。 5、关注行业数据和产品数据，灵活决策 因邮箱用户群庞大，邮箱行业和产品数据分析很关键，能够正确指导正确决策，优化各项关键指标，最终赢得用户。