奇酷口碑营销服务介绍--奇酷

nullnull奇酷—— 网络口碑营销专家null - 关于奇酷 -奇酷是奇虎公司旗下的网络社区研究机构，依托全球独创社区搜索技术，致力于为企业和网民提供最专业的网络观察与分析研究服务。 覆盖中国社区网站达95%以上，整合日均流量超过16亿的110多万家社区论坛用户。信息分享网站 为网友提供聚合全网社会、娱乐、奥运、汽车、IT、时尚、军事、故事等多领域、多纬度的网络热点观察和网友舆论分析内容。网络口碑监测产品 借助独创搜索技术，抓取互联网全网社区每天上千万条信息进行多维度查询和对比分析；汇总形成网络社区用户的网络口碑分析数据。网络社区营销服务体系 帮助企业了解自身、竞品、行业在用户口碑中的状况和问题所在；根据舆论为企业做出快速反应，提供量身定制的网络社区营销解决null 社区对网民的重要性中国互联网络信息中心最新报告，中国有2.1亿网民，是继美国之后第二大网络市场； 网站数量150万，其中80%为论坛/博客形式社区，是中国互联网的主要媒体形式。目前网民上社区的时间越来越长 对网络社区的依赖越来越大 超过60％社区网民上网时间集中在轻松愉悦的非工作时间：6PM-9PM，信息接受度较高！null 社区对企业的重要性网络社区已经成为继电视、平面后的第三种重要声音； 社区的声音，已经渐渐成为网络营销不可忽视的重要组成部分，成为厂商营销的起点，成为用户购买的决定因素； 社区内容具有匹配性，用户根据兴趣/需求获取信息； 论坛经验能对网民购买行为影响最大！用户通过发帖和回帖，形成了互动交流null “顺势循环”才是社区营销的核心守则越来越多的企业主开始重视倾听社区声音，并且力图从社区声音中寻找与自己相关的信息，根据社区声音的导向随时改进自己的营销计划。企业对社区存在以下需求—— 品牌关注的需求和用户互动的需求 营销策略的需求和负面信息的需求null第一、及时全面的舆情分析 第二、量身定制的专业营销策略 第三、快速有效的策略执行 第四、完善的效果反馈机制 UM社区整合营销专家服务体系社区声音的重要性，正是UM对社区营销研究的源动力。UM致力于为企业主提供发现声音、影响用户、沉淀品牌的社区整合营销服务。发现声音影响用户沉淀品牌null UM社区整合营销团队策略服务总监媒介经理手机组汽车组运营商组IT组快消组客户经理客户主任文案策划运营策划媒介计划支持/协作行业项目组各组均有相同配置服务人员null 丰富的成功客户经验社区营销的专业服务 分析- 品牌社区环境分析定位 策略 - 制订专业社区营销策略 执行 - 专业服务团队执行策略 监测 - 危机监测＆效果反馈社区营销的专业服务null 奇酷口碑服务调查分析进行前期的社 区声音调查结合客户需求 制定推广方案策略方案撰写稿件投放执行确认投放渠道 进行稿件撰写客户确认稿件 安排运营投放监测维护每日进行监测 维护执行效果结案报告提供结案报告 下期推广建议null 分析服务 – 社区营销咨询服务全球最大中文社区搜索引擎+社区营销专家团队，可以为客户提供社区营销分析咨询服务； 为客户明确产品在社区中的定位？适合做什么？找到最精准的受众找到最准确的地方找准产品的社区定位 品牌用户 特性调查 品牌推广 渠道调查 品牌社区 声音调查1.受众：分析品牌/产品的目标受 众的社区特性； 2. 渠道: 分析产品特性和受众集中 的社区论坛渠道； 3. 声音：分析品牌/产品在社区中 的声音现状和发展趋势。 null 策略服务 – 社区整合营销策略制定发现社区 热点/需求结合社区热点结合产品特性传播/扩散 &循环监控深入挖掘客户需求； 根据客户BRIEF制定社区营销方案； 制定具体执行策略方案、排期； 投放执行等发布工作； 项目跟进、监控，及时调整策略； 日报告、周报告、结案报告制作。null 策略服务 – 奇酷口碑推广形式专热1. 细分程度高，广告定向准确 ； 2.互动型媒体传播，传播信任度高； 3.影响力巨大，引导网络舆论潮流； 4.网络营销价值突显，传播效果长期延续；1. 版块类别清晰，内容丰富，具有天然互动性； 2. 论坛广告环境成熟，用户网龄成熟； 3. 论坛网民停留时间长，互动性强，接受信息度高 4.长尾营销影响效果长期延续；博文主题帖null 策略服务 – 双剑合璧的口碑推广模式论坛营销— 自然、真实声音和经验博客营销— 专业、独特的个人见解、点评口碑传播，有效影响网民购买行为辅以独特见解，形成专家领袖意见相辅相成，双剑合璧null 执行服务 – 项目执行维护过程展示执行维护每期项目的执行，都有固定的项目运营团队进行每日的进度监测和维护。加强互动交流引导负面信息针对负面质疑回帖解答回帖引导网舆正面方向沉没负面信息每日定期定量定质回帖维护引导引发讨论氛围null 监测服务 — 危机监控维护和效果反馈功能： 1. 设定关键词，订阅和企业品牌、产品相关的信息； 2. 设定竞争对手关键字，观察竞争对手的信息； 3. 按正、负面信息归类整理，便于总结汇报； 4. 通过对企业品牌曝光率的监测，系统自动生成“品牌趋势”图；奇酷VoiceTracker监测系统null全面监测、三维管理、完善预防手段人工管理 技术管理 论坛联盟 管理员协助 扫描 2. 分析 3. 筛选 4. 处理品牌层面产品层面竞争对手行动 危机监控维护 — 危机监控null 危机监控 — 负面信息预警程度黄色 警报媒体\竞争对手网 民1.对品牌的消极 2.拿竞品来比较,降低产品/品牌地位橙色 警报消极评价、抱怨、诽谤扩大产品缺陷、发布消极信息等 如不真实“降价信息” 网民“负面证言” 负面评论、质疑、传播出现状况，但形成不了气候红色 警报重要位置出现负面信息： 1.头条新闻 2.首页评论 3.被其他频道转载在论坛炒作负面信息 攻击产品品牌在网上形成负面的舆论氛围从情感层面定义“负面”的种类引起网民的关注null 危机监控服务 — 管理步骤流程1. 扫描2.分析3.筛选处理渠道：专业论坛、门户论坛预 防管 理控 制对象：品牌自身、竞争对手内容：品牌关注点、产品讨论、竞争对手行动手段：人工智能、技术系统1.对品牌造成的负面影响度分析、2.对产品的销售影响分析、3.竞争对手的行动对品牌造成的影响分析每天筛选出需要公关策略执行的内容QIKOO论坛联盟处理尺度： 引导、沉贴、删帖、建议品牌采取其他手段联动； 非QIKOO论坛联盟处理尺度： 转移话题、引导话题、沉帖、发起新话题、建议品牌采取其他手段联动措施；监 测null 危机处理服务第一时间通知客户，出具详细的危机处理方案，与客户商量后开展执行； 危机应对：组成宝洁社区卫兵团，沉没负面声音信息，进行大范围的舆论维护引导，并发布正面声音，引导用户网舆。 执行完毕，出具危机处理结案报告，追踪处理情况和危机预警建议。null 监测 — 效果反馈 监测报告 —日/周数据报告 + 时时反馈 日数据报告: 当天帖子上线LIST, 当天效果-点击、回复数及帖子推荐状态时时反馈帖子状态：加精/推荐负面null 监测 — 效果反馈注：结案报告提交格式为ppt月项目结案报告：周数据报告：成功的社区营销案例 快消品 – 高露洁夏日冰爽活动 汽车 - 东风日产逍客上市推广 IT数码 – 联想笔记本社区炒作 成功的社区营销案例快消品案例： 高露洁“冰爽活动”社区推广快消品案例： 高露洁“冰爽活动”社区推广null 高露洁“夏日冰爽”活动社区回顾推广背景： 高露洁冰爽活动即将举行，为客户进行活动预热，吸引更多用户参与！ 推广时间：2007年7月17日— 8月17日 推广目标： 宣传高露洁冰爽活动，鼓励网民积极参与. 提高其品牌知名度及影响力！ 推广策略：进行活动曝光、结合热点炒作； 推广渠道：选择适合活动推广的论坛板块共100个，如大型门户娱乐板块、城市综合论坛板块、大学生高校论坛板块等。 炒作频率：共4波炒作主题，每周发一个主题帖null 高露洁“夏日冰爽”活动社区推广思路推广方式投放渠道内容策略客户需求喜欢表现自我 的年轻人活动奖品公告　　　　　 明星效应让更多用户 参与活动最佳方式置顶帖+普通帖 置顶帖保证高曝光率， 结合普通贴扩大传播 范围,加上回帖引导,有 效鼓励更多用户参与!门户生活休闲娱乐板块 城市综合、高校学生板 块。用户追求时尚新鲜 事物; 喜欢自拍展现自 我! 与受众特点相符。置顶帖1:我和高露洁的“冰爽”约会 普通贴1:俺要当个大明星!急寻建议!! 置顶帖2: 教你如何冰爽35年来最炎热的夏天 普通贴2: 惊艳!女版吴尊惊动现世!快看啊!　　受众人群锁定渠道活动卖点受众喜好内容策划null 高露洁“夏日冰爽”活动社区效果两波网民有关产品支持声音PK：数据分析： 高点击量和高回复量表明活动成功引起社区用户的高度关注，并有效引导网民参与活动，在社区中建立起良好的社区品牌口碑传播氛围； 用户对果缤纷的认可和支持声音从第一波的62％上升到第二波的93％； 短短一个月，获得将近50万人次点击关注活动，3000个回复参与讨论。正面声音不断发大汽车行业： 东风日产逍客上市社区推广汽车行业： 东风日产逍客上市社区推广知道阶段 第一步：了解产品在社区中的推广流程上市上市后 3个月上市前 3个月更后…预热阶段： 在社区中找到产品的位置！适合做热点/活动炒作..上市阶段： 在社区中引爆新车上市热度！ 适合做上市展望和最新爆料...买车阶段： 在社区中形成导购风潮！ 适合做理性和个性的导购...用车阶段： 在社区中形成用户口碑推广！ 适合做用车感受推广...知道阶段认知阶段选择阶段客户需求：新车逍客即将上市，对产品的社区推广不了解。 奇酷应对：通过对社区用户分析，以及对同类产品在社区中被用户接受的规律进行研究，得出专业推广建议！使用阶段null 第二步：量身定制产品社区推广方案推广背景：逍客将于3月12日上市。 推广目标：增加逍客在社区的正面信息量，引导用户对逍客的上市期待，同时在逍客上市后，提高用户对逍客的认知度，引导用户购买逍客。 推广时间：2月1日----5月30日 推广策略：分阶段分策略进行宣传产品卖点营造上市期待进行网舆监控进行产品导购null 项目执行：上市前营造期待新车上市氛围上市前1个月，从用户角度出发，策划各种期待逍客上市的用户感受主题帖，在各大优质汽车论坛进行投放，营造网民期待新车上市网舆氛围； 针对逍客的定位、卖点，进行感性宣传。论坛站长身份发言，更具影响力和可信度！共策划了2个主题贴，投放30个汽车论坛板块，一周内获得了30多万人次点击关注，近千个的回复参与；贴子获得网民的喜爱和支持，有效回帖高达67%。共有20篇成为置顶贴/精华贴/推荐贴/热贴，优秀效果比例70%。null 项目执行：进行产品卖点宣传和网舆监控逍客上市隔天（3月13日）遇到的公关危机—— 由于价格高于用户预测价格2万左右，部分竞争对手利用网民的不满、失望、反日情绪，进行“逍客是削客”、“逍客定价失败”、“定逍客的都要退车”等文章大量发布，恶意攻击逍客，挑拨用户对逍客的不满。 负面情况：红色警报，各大汽车论坛出现大量逍客负面信息通过监测发现警报后，第一时间通知客户； 研究负面情况，出具“逍客危机公关策略”； 与客户确认了，隔天立即开展行动： 成立逍客卫兵团，联系论坛删除恶意帖子，同时进行逍客正面声音帖子的覆盖，自然沉没负面声音；对论坛用户进行舆论引导，解除用户对逍客的理解误区，缓解用户情绪。null 项目执行：逍客卫兵团的执行安排1. 人员配置- 共10个运营人员，每天（包括周六日）负责10个论坛的逍客卫兵团执行和维护。2. ID维护- 多ID的发帖和回帖，每个论坛重点培养3个好ID，作为具有论坛影响力的ID使 用，慢慢将其培养成为论坛领袖声音。3. 工作内容- a. 正面声音贴子的发布和转载，形成逍客正面声音传播规模； b. 负面声音贴子的回帖引导维护/信息沉没，严重负面做紧急加强维护； c. 每日监测论坛声音导向，及时做策略调整，改变维护方向； 专业的服务 ——null 项目执行：逍客卫兵团的执行策略回顾针对出现负面的10个全国最优质汽车论坛进行重点维护。引导 维护正面 铺量初步 导购3月14日----3月19日： 情况：出现大范围关于逍客价格过高的负面言论； 策略：进行回帖引导网舆,转移逍客价格过高的关注点； 效果：部分恶意帖子被删除,抢占负面帖子第一屏正面回帖内容。3月20日----3月30日： 情况：用户对逍客价格存在误解,对空间不满意,对性能了解不多； 策略：针对价格误会,做理性引导;沉没恶意辱骂帖子;中立客观点评逍客的性能优势 效果：对逍客的恶意评价大大减少,正面帖子覆盖板块首屏80%4月1日----4月15日： 情况：试驾和真实用户感受十分少,对逍客的理解仅是纸上谈兵,存在理解误区； 策略：1.做真实试驾稿,进行大量转载; 2.继续保持中立的逍客点评; 效果：对逍客认知度提高，进而了解逍客的优势null 项目执行：逍客卫兵团的执行效果回顾共发了550张逍客正面帖子，回帖维护1553个,引导逍客网舆偏向正面抽样调查: 3月底逍客社区帖子200张(最新/最热)，举例46张。 从帖子标题看，大部分是卫兵团执行的帖子，证明卫兵团 确实覆盖了论坛基层关于逍客的正面声音。null 项目执行：逍客卫兵团的执行效果回顾成功沉没恶意级别/严重辱骂帖子声音；太平洋汽车论坛“逍客板块”抽样： 板块帖子共7页，负面帖子已经沉没到板块 的第五页之后。null 项目执行：逍客卫兵团的执行效果回顾成功增加了逍客性能客观点评、真实用户试驾感受帖，有效的感染论坛的正面讨论氛围； 成功策划的帖子获得太平洋汽车论坛的首页推荐，效果喜人！3月25日网站首页截屏3月24日网站首页截屏null 项目执行：感性宣传产品，进行导购逍客卫兵团已经完成上市阶段的公关危机应对职责； 4—5月，进入最直接的产品导购阶段。 策略：进行“选车”-“买车”-“提车”-“用车”的系列炒作，感性宣传一个逍客车主的购车/用车过程，从而引导用户对逍客的认知和喜好，影响其购车选择。试车提车用车null 上市后续：感性宣传产品，进行导购短短一个月内，获得近30万的人次点击，1000个回复参与。 论坛用户十分喜欢该类用户感受贴，真实互动，积极参与逍客的讨论。 帖子获得用户喜爱，达到70%优秀好贴效果，并被各大网站首页推荐，也有部分用户自主转载/收藏帖子。太平洋汽车网站首页推荐！IT数码： 联想笔记本社区推广IT数码： 联想笔记本社区推广null 联想IdeaPad系列产品上市推广背景1、配合联想全新消费级IdeaPad系列产品上市！迅速提升该系品牌知名度！ 2、主推 IdeaPad U110笔记本，传达该产品轻薄、时尚的卖点！null 联想IdeaPad系列产品上市推广思路 综合型论坛 中小型论坛原发帖子转载转发引爆点 博客、 视频网站传播路径：第一阶段——上市预热！ 产品上市初期，以图片式病毒并结合少量论坛话题进行预热！ 第二阶段——病毒式传播！ 结合联想U110的独特卖点，打造搞笑视频短片，迅速吸引网友的注意力，提升U110的关注度！null 联想IdeaPad系列产品上市推广创意创意1—— 猥琐男绝食七天偷拍“红本女”创意2—— 史上最变态的电脑使用书策略：通过“偷拍、美女”热门话题炒作， 从中突出联想产品的品牌形象曝光！策略：进行恶搞的产品说明书传播，突出联 想产品的卖点，形成病毒式传播。null 联想IdeaPad系列产品上市推广效果 该主题帖子上线10天内， 点击量近30万次 网友回复参与3594次； 使用Google搜索： “红本女” 451,000个相关信息， 已成为互联网社区热点事件！ 引发广告界争相讨论， 各大博客竞相点评红本女网络 营销事件！You Marketing 助您遨游网络蓝海！You Marketing 助您遨游网络蓝海！