养生堂物流手册

养生堂物流操作手册目录 养生堂物流操作手册目录 第一部分 物流运作资料 一、养生堂简介及运作资料---------------------------------------------------------- 3 1、养生堂简介----------------------------------------------------------------------3 2、养生堂物流资料------------------------------------------------------------------3 3、产品特性及储运要求--------------------------------------------------------------3 4、运作相关人员--------------------------------------------------------------------3 第二部分 物流运作标准与细则 物流运作流程图---------------------------------------------------------------------4 一、养生堂订单和系统处理----------------------------------------------------------- 1、订单处理流程-------------------------------------------------------------------- 2、SAP系统处理流程----------------------------------------------------------------- 3、物流追踪系统处理---------------------------------------------------------------- 二、仓储运作及管理----------------------------------------------------------------- 1、入库运作及管理------------------------------------------------------------------ 2、出库运作及管理------------------------------------------------------------------- 3、运损及相关处理------------------------------------------------------------------- 4、仓库管理------------------------------------------------------------------------- 5、库存管理-------------------------------------------------------------------------- 三、物流中转和配送管理-------------------------------------------------------------- 1、物流中转及调货-------------------------------------------------------------------- 2、 物流配送及管理-------------------------------------------------------------------- 3、物流问题处理---------------------------------------------------------------------- 4、退货处理-------------------------------------------------------------------------- 四、物流信息管理---------------------------------------------------------------------- 1、物流跟踪要求----------------------------------------------------------------------- 2、物流防窜货信息要求------------------------------------------------------------------ 第三部分 防窜货与签收回单 一、物流防窜货管理-------------------------------------------------------------------- 1、防串货系统运作要求----------------------------------------------------------------- 2、防串货物流运作要求----------------------------------------------------------------- 二、签收回单管理--------------------------------------------------------------------- 1、单据运作要求----------------------------------------------------------------------- 2、签收要求---------------------------------------------------------------------------- 3、签单返回---------------------------------------------------------------------------- 4、签收问题处理------------------------------------------------------------------------ 第四部分 项目管理与物流考核 一、物流项目管理----------------------------------------------------------------------- 1、物流运作管理---------------------------------------------------------------------- 2、物流特殊情况处理------------------------------------------------------------------- 3、物流运作和建议---------------------------------------------------------------- 二、物流考核运作和管理--------------------------------------------------------------- 1、物流考核概述--------------------------------------------------------------------- 2、物流考核标准-------------------------------------------------------------------- 3、物流考核审核-------------------------------------------------------------------- 第五部分 物流费用结算 一、物流费用结算流程--------------------------------------------------------------- 1、费用审核流程----------------------------------------------------------------------- 2、费用支付流程------------------------------------------------------------------------ 二、物流费用结算标准------------------------------------------------------------------ 1、结算基础和标准--------------------------------------------------------------------- 2、结算表标准------------------------------------------------------------------------- 附件资料： 1、《养生堂物流标贴模版》 2、《养生堂物流运作资料》 3、《SAP系统和物流追踪系统操作图解》 4、《养生堂物流跟踪表模》 5、《养生堂经销商资料》 6、《养生堂结算表模》 7、《养生堂物流考核表》 养生堂物流操作手册 养生堂经历多年的物流运作实践和发展，已具备较为完善的运作体系，现根据自身销售分布和发展需要，并结合物流发展水平，制定出这一份《养生堂物流操作手册》，用以在物流运作中，对各类操作进行规范和统一，以保障物流运作水平。望各合作物流企业能严格按照操作手册执行，并欢迎提出建议，以共同更新和改进。 第一部分 物流运作资料 一、养生堂简介及运作资料 1、​ 养生堂简介 （1）公司背景 海南养生堂药业有限公司为著名保健品企业，经历十余年的发展，已在全国范围内设有完善的销售渠道和严谨的管理团队，处于高速运行和发展之中。公司成立于1993年3月，经营食品、保健品系列，生产基地在海南省海口市金盘工业开发区，总部设在杭州市黄龙体育中心。 （2）养生堂销售分布 养生堂药业销售网络覆盖至全国三级城市，产品在全国各大商店、超市、药店均有销售。 （3）主营产品 养生堂药业主营产品包括龟鳖丸、成长快乐、天然VE等知名品牌，此三个品种占销售额的80％以上；同时礼盒类产品销售受季节影响较大，每年的中秋、春节都是销售的旺季，货量的波动较大。 2、​ 养生堂物流资料 （1）仓储设置资料 养生堂药业现阶段以杭州仓库作为中心库，各地设立7个分库，以此为中心，涵盖周边区域的配送。仓储设置和配送区域详见附件1。 （2）物流配送资料 养生堂药业在全国范围内合作的经销商和卖场分布在438个城市，其中一、二级城市268个，3级城市160个，乡镇约10个，详细城市分布和OTD时间请见《养生堂物流运作资料》。 （3）客户资料 养生堂在全国范围内合作的客户约1000家，包括各级城市的经销商和超市、卖场。具体客户资料请见《养生堂物流运作资料》。 3、产品特性及储运要求 （1）产品规格 养生堂产品包括片剂、硬胶囊、软胶囊、软糖等类别，除软糖外均属轻抛货物。产品具体规格请见附件2。 （2）产品仓储和配送要求 仓储必须考虑到温度、湿度等因素；配送必须根据货物的种类特性和天气气候等情况，采取相应的保证储运货物的质量不受损坏和变质。具体仓储、配送要求见附件3。 4、运作相关人员 第二部分 物流运作标准与细则 物流运作流程图 一、养生堂订单和系统处理 说明：订单处理流程视分库配置和运作模式而定，职能和分配可作调整，但整体程序和过程仍须按要求操作。 1、订单处理流程 （1）接单和调度 A、养生堂每工作日下达订单，将单号通过邮件发送至相关人员（包括仓储组、调度中心和信息中心）。 B、信息中心接单后，打印拣配单据，转交仓库组拣配出库。 C、信息中心定时或视需要统计订单信息，预先通知调度中心安排。 D、信息中心居中协调仓库组和调度中心的有效衔接，确保发运的顺畅。 （2）拣配出库 A、仓库组接到拣配单，按单下载至采集器后，安排拣配出库。 B、拣配后的货物用托盘存放，按订单分隔堆放，并留置拣配单以作标识。 （3）扫描和贴标（具体要求详见《养生堂物流标贴模版》） A、拣配完毕后，按单用采集器扫描箱码，扫描完毕后检查采集器状态。 B、按要求打印养生堂物流标贴，粘贴在箱侧条形码正上方。 （4）上传和过帐 A、扫描完毕后，按要求在物流追踪系统中上传箱码和完成交货过帐。 B、异常原因造成无法上传和过帐时，立刻联系养生堂计调，按要求处理。 C、无法上传的箱码用“采集器客户端”程序备份后发送养生堂计调处。 （5）打单发运 A、完成系统处理后，创建并打印《养生堂运单》，用以发运。 B、将《养生堂运单》替换拣配单，仍留置在货物中。 C、装车时按订单作好分隔和指引，并要求各承运商作好自身识别标识。 2、SAP系统处理流程 SAP系统操作步骤及图解详见《SAP系统和物流追踪系统操作图解》。 （1）转储收货：中转到货入库后，使用指令migo收货，用以在SAP中入库。 （2）拣配单打印：接单后使用VL02N指令，打印《销售交货单》，用以拣配。 （3）创建运单：完成上传和过帐后，使用VT01创建《养生堂运单》，使用VT02打印《养生堂运单》 （4）库存报表：使用MB52导出SAP系统库存报表，用以核对。 （5）异常处理：如遇异常或无法完成等情况，请立刻联系养生堂对应计调，按指示操作。 3、物流追踪系统处理 物流追踪系统操作步骤及图解详见《SAP系统和物流追踪系统操作图解》。 （1）订单下载：接单后，在外仓管理－交货单下载中，按拣配单下载至采集器。 （2）扫描箱码：使用采集器按单扫描箱码。 （3）上传过帐：扫描完毕后，在外仓管理－交货扫描信息上传中上传箱码。在外仓管理－拣配状态交货单过帐中过帐。 （4）数码查询：在系统管理－数码查询中，输入产品瓶码可查询箱码，用以无条形码或换箱等情况下的使用。 （5）异常处理：遇异常或无法完成等情况，请立刻联系养生堂对应计调，按指示操作。 二、仓储运作及管理 1、入库运作及管理 （1）中转入库 A、卸货：中转到货后，RDC库安排装卸人员卸货，并有效处理雨天等特殊情况下的卸货。 B、堆垛：RDC库使用托盘存放货物，并严格分品项、批号堆放。 C、清点：RDC库按《转储单》清点货物，核实品项、数量和批号。 D、检查：RDC库认真检查外箱和封箱带情况，对于二次封箱和外箱残损的货物开箱检查内包装。 E、签收：清点完毕后，在《转储单》上签收和盖章，并注明残损情况。 G、反馈：仓库调度接到《转储单》后，在养生堂SAP系统中作收货处理，并将收货明细和残损情况邮件通知养生堂和杭州库（包括转储单号、品项、批号、数量）。 （2）配送拒收及退货 A、退货类型：退货类型包括三类：配送运损退货、卖场拒收退货、经销商退货。 B、退货标准：配送运损（外箱残损严重、内包装残损严重），经确认经销商无法收货的；超市配送（因订单不符、盘点、要求退货、条码问题等）经确认无法送入的；经销商的整批退货。 C、信息中心经反馈养生堂，双方确认后，安排将货物退回，并通知仓库组。 D、仓库组收到退货核实后，按《运单》清点并签收。 E、仓库组将退货明细反馈养生堂（包括交货单号、经销商、品项、批号、数量）处理。 2、出库运作及管理 （1）配送订单处理 A、拣配调度：仓库调度接到拣配单后，按信息中心要求，分批递交仓管员拣配。 B、拣配作业：仓管员接到拣配单后，在要求时间内完成拣配作业。 C、扫描贴标：仓管员按防窜货要求完成扫描和贴标。 D、分转标识：承运商前来提货时，按自身分转需要，作好标记或完成贴标。 E、装车安排：RDC库承担装车职责，安排装卸人员装车。（包括因业务需要的自提和冷藏等装车） F、装车分隔：仓管员按分转所需，装车时指导装卸人员分隔堆放。 （2）自提订单处理 A、​ 订单拣配：仓库组接到自提订单时，按要求完成拣配，并存放于拣配区，等待自提。 B、​ 大区提货：携带大区的委托提货证明或出示公章用以自提。 C、​ 临时提货：仓库组按养生堂提供的提货委托证明，核实车牌号、身份证，予以安排自提。 D、​ 经销商自提：经销商自提按临时提货标准或携带公章。 E、自提回单：仓库组保留3联签收回单，其中1份留底，其余2份随回单返回养生堂物流部和大区。 （3）库内作业管理 A、作业内容：包括促销瓶包装、捆绑包装等，由大区安排人员在RDC库内作业。 B、作业确认：养生堂邮件通知RDC仓库组作业，由仓库组予先准备。 C、委托证明：大区人员须携带大区开具的委托作业证明，仓库组核查无误后安排。 D、清点确认：当天作业完成，双方核查无误后，予以封箱，封箱带使用养生堂封箱带。 3、​ 运损及相关处理 残损区：RDC库单独设立残损区，用于存放残损货物。 （1）中转运损及处理 A、运损标准：严重淋湿、外包装变形、内包装变形、背板脱落等均属于残损货物，须存放于残损区。 B、中转失货：中转途中出现失货时，按实收货物签收，并由杭州库在协定时间内赔偿。 C、中转拒收：出现大批量运损（外包装、内包装都有不同程度的残损）情况时立刻反馈养生堂，经双方确认后，接收完好货物，将残损货物退回。 D、拒收处理：残损货物退回杭州库更换包装后，随下一次中转一起发运，并由杭州库承担换包装费用和补发的运费。 E、残损分拣：对残损货物进行分拣，挑选出能用于发货的整箱和零散货物，移入正常品区。 F、更换外箱：杭州库随下一次中转，将需要的纸箱发至RDC库，由RDC库更换外箱，并贴上原有条形码后移入正常品区。 G、残损鉴别：对于部分残损情况难以确认或存在争议的，由RDC库拍摄照片后发至养生堂、杭州库和客服处，共同鉴别处理。 （2）配送运损及处理 A、运损标准：严重淋湿、外包装变形、内包装变形、背板脱落等均属于残损货物。 B、运损赔偿：残损、失货数量较少，且经销商接受现金赔付的，可在当地赔偿并完整签收。 C、运损补发：残损数量较多或经销商不接受现金赔付的，将在确认运损明细后安排补发，并由RDC库承担补发的运费。 D、运损处理：运损货物退回RDC库后处理标准同中转运损。 （3）其余运损：在装卸、库内拣配等其余作业环节中，发生的残损、失货，处理标准同上。 4、仓库管理 A、严格执行仓库安全，确保库区安全。 B、加强人员管理，避免货物残损和丢失。 C、加强仓库设置，确保防潮、防火、防虫、防鼠、防蚊蝇等。 D、严格执行仓库卫生管理制度，定期清洁和整理，确保货物的清洁。 5、库存管理 （1）拣配出库 A、严格按照拣配出库程序拣配和登记。 B、每日登记出入库数据，并加以整理、核对。 （2）周末盘点 A、每周末完成拣配出库后，对剩余货物进行盘点，并核对SAP系统库存。 B、每周末盘点后，核对收发存明细，核实出入库数据。 C、收发存核实无误后，邮件发至养生堂。 （3）月末盘点 A、按我公司要求的盘点时间，在完整当天出库后，进行月末盘点。（包括品项、数量、批号和残损明细） B、第二日上午9点前将盘点表和收发存表邮件发送至养生堂。 C、养生堂大区在第二日前来盘点，RDC库予以安排复盘，双方签字后将盘点表传真至物流部。 三、物流中转和配送管理 1、物流中转及调货 （1）杭州库中转 A、中转通知：杭州库在中转货物发货后，预计到达日期，通知收货仓库。 B、中转跟踪：定期掌握中转货物状态，异常情况或临时变动等及时反馈养生堂和收货仓库。 C、跟单催促：在预期到达日前，及时掌握和催促送货，确保在OTD时间内完成中转到货。 D、运损确认：及时与收货库确认收货情况，按养生堂要求处理运损、运失等物流问题。 （2）各分库调货 ·正常货物调回 A、​ 养生堂因库存调剂或其余原因而下单转回杭州或其它分库的，属于正品调货，运费由养生堂支付。 B、​ 养生堂下单后，各分库安排发运，标准同配送订单。 C、正品调货与运损调货合计在起运体积范围内，可搭运运损调货。 ·中转运损调货 A、​ 养生堂与各分库确认运损明细，下单安排转回杭州库。 B、​ 由中转造成的运损，由杭州库承担相应运费和换包装费用。 C、​ 杭州库与各分库确认后，由杭州库安排提货转回，或由各分库安排运输，杭州库支付运费。 D、​ 中转运损与正品调货同时下单时，合计在起运体积范围内的，由分库按调货标准执行；若超出的，运损货物按运损调回标准执行。 ·配送运损调货 A、​ 养生堂与各分库确认运损明细，下单安排转回杭州库。 B、​ 配送运损货物由各分库安排转回杭州库，并承担相应运费和换包装费用。 C、​ 调货货物合计在起运体积范围内的，配送运损货物可与其余订单搭运，否则安排单独运回杭州。 2、​ 物流配送及管理 （1）订单发运 A、市内订单：12：00前的订单，要求当天下午送达；12点后的订单，安排在第二天送达；遇有紧急订单等，另行协定处理。 B、市外订单：15：00前的订单，当天安排发运；15：00后的订单视承运商差别而定。特殊情况另行协定。 C、异常情况：异常情况发生时，经反馈养生堂确认后，可安排在第二天发运。（包括系统问题、停电、天气原因等因素） （2）分转到货 A、干线发运：调度中心接到订单后，统计发运信息，通知承运商以预定车位，确保干线发运。 B、支线分转：信息中心确认干线车到货后，督促分转至各城市。 C、反馈处理：信息中心跟踪干线、分转状态，掌握各类异常情况（天气、路况、车损等），反馈养生堂和经销商，并及时处理。 （3）配送签收 A、配送督促：信息中心确认货物到达目的地后，督促当地配送点及时配送。 B、到货确认：信息中心预计完成配送后，与经销商确认到货情况与问题。 C、反馈处理：信息中心接到配送问题后，及时反馈养生堂，按养生堂要求处理。 （4）卸货搬运 A、卸货职责：物流配送时，送货方承担卸货职责，并做到完好堆垛。 B、搬运协助：完成卸货堆垛后，原则上搬运职责由收货方完成。但因各类原因（人手缺乏、相距过远、缺乏工具等），协定标准内，送货方承担部分协助职责。 C、附加费用：货量或劳动量超出协定范围的情况，送货方承担卸货和搬运职责，养生堂支付附加费用。 （5）自提订单 A、大区自提：大区自提订单，养生堂下单注明后，由大区安排人员前来提货，并携带大区开具的委托提货证明。 B、临时自提：临时自提订单，养生堂下单注明后，由养生堂开具委托提货证明（包括车牌号、提货人、身份证号码）。 C、客户自提：客户自提订单，养生堂下单注明后，由客户前来提货，并携带客户开具的委托提货证明或提货公章。 3、物流问题处理 （1）运失处理 A、交接职责：货物保管职责自签收清点后转移，所有失货以交接清点为准。 B、运失职责： ·整箱运失的，由承运方承担赔偿职责； ·外箱、封箱带完好，内部失货的，由养生堂承担损失； ·外箱残损或封箱带残损，内部失货的，由承运方承担赔偿职责； ·零散封箱，封箱带完好，内部失货的，由RDC库承担赔偿职责； C、​ 运失赔偿： ·经销商接受现金赔付的，可由承运商现金赔付，作完好签收。 ·经销商不接受现金赔付的，RDC库安排补发，承运商大款赔付养生堂。 （2）运损处理 A、交接职责：货物保管职责自签收清点后转移，所有失货以交接清点为准。 B、处理方式： ·经销商接受补偿赔付的，可由承运商部分赔付，作完好签收。 ·经销商不接受补偿赔付的，RDC库安排补发，由承运商承担补发费用。 ·RDC库安排退回运损货物，并由承运商承担更换包装和退返费用。 （3）错发处理 A、各RDC库接收到错发反馈后，反馈我公司相关人员，或我公司反馈各RDC库。 B、RDC库及时查明错发原因：是RDC库错发还是承运商错发。 C、RDC库错发的，及时补发并将错发货退货；承运商错发的，安排将错发的货追回后重发。 （4）收货变更 A、各RDC库接收到市场部或经销商要求改发地址的情况，及时反馈我公司相关人员。 B、经我公司确认通知后，才能改发地址。 C、我公司人员及时递交地址更改信息，保证系统信息的准确性。 （5）自提或收费 A、各RDC库接收到问题反馈后，反馈我公司相关人员，或我公司反馈各RDC库。 B、RDC库及时询问经销商和承运商，确定原因，并督促及时送货。 C、RDC库督促承运商退返所收费用。 C、RDC库处理后严格要求承运商，确保下次同类问题不再出现。 （6）、延迟处理 A、各RDC库接收到问题反馈后，反馈我公司相关人员，或我公司反馈各RDC库。 B、RDC库及时询问经销商和承运商，督促及时送货。 C、RDC库加强跟踪与督促，确保后期配送的及时。 （7）超市拒收 A、拒收类型： ·订单不符：市场部错上订单，造成与订单不符而拒收。 ·订单过期：因订单过期而拒收。 ·运损拒收：因配送过程中造成残损而拒收。 ·盘点拒收：因超市盘点而拒收。 ·因退货拒收：因超市要求带回退货而拒收。 B、拒收反馈：遇拒收时，立刻反馈养生堂物流部或大区，经确认要求后，作拒收处理。 C、拒收退回：RDC库安排将拒收货物退回，并通知仓库组和养生堂。 4、退货处理 （1）退货标准：退货包括经销商退货和市场部退货，养生堂现阶段仅要求运作整货退回。 （2）退货流程 A、运单传递：随发货时顺带《运单》或单独将《运单》发至目标城市。 B、提货凭证：以盖有RDC库公章的《运单》为凭证，至经销商或市场部提货。 C、提货清点：提货时双方按《运单》当面清点货物，并完好封箱。 D、到货清点：货物退回后，RDC库按《运单》当面清点明细并入库。 E、失货责任：以到货清点明细为准，以此区分失货职责方。 四、物流信息管理 1、物流跟踪要求 （1）物流跟踪表 A、按《养生堂物流跟踪表模》要求登记、更新物流状态和信息。 B、每个工作日上午9：00前发送物流跟踪表至养生堂物流部和市场部。 （2）物流跟踪 A、跟踪内容： ·干线发运：RDC库跟踪确定干线车发运时间和到货时间，并在物流跟踪表中登记。 ·分转发运：RDC库跟踪中心城市分转至周边城市的时间和到货时间，并在物流跟踪表中登记。 ·物流配送：RDC库跟踪确定配送时间。 ·到货确认：RDC库与经销商确认到货时间和到货情况，并在物流跟踪表中登记。 B、跟踪方式： ·干线发运：由承运商反馈发运时间和到货时间。 ·分转发运：由承运商掌握确认发运时间和到货时间。 ·物流配送：由承运商确认配送时间。 ·到货确认：由RDC库信息中心跟踪，从经销商处掌握到货时间和到货情况。 C、跟踪要求： ·RDC库信息中心每份订单都必须全程跟踪。 ·RDC库督促承运商确保提供信息的准确性。 ·若能保证信息准确的前提下，承运商可部分代替RDC库执行物流跟踪职能，RDC库抽查核实和督促。。 （3）异常情况反馈 A、RDC库在全程跟踪过程中，发现的异常情况，及时反馈养生堂，并督促解决。 B、产生的物流问题对配送造成较大影响时，RDC库须另行通知经销商。 C、RDC所掌握的物流问题和处理结果，须及时登记在物流跟踪表中，以作物流考核的凭证。 （4）物流信息服务 A、市场部、经销商的信息查询，RDC库须认真对待，并作答复。 B、市场部和经销商的问题反馈，RDC库须及时反馈养生堂物流部，并回复处理过程和结果。 C、市场部和经销商的签收回单需求，RDC库须查找并传真。 2、物流防窜货信息要求 （1）标贴使用 A、承运商标贴用于分拣和分转配送，确保箱码的准确性。 B、养生堂标贴用于市场部和经销商收货核实和防窜货用途。 （2）箱标抽查 A、RDC库对分转点货物作抽查，核实箱码的准确性。 B、RDC库对配送点货物做抽查，核实箱码的准确性。 C、市场部配合RDC库对经销商收货做抽查，核实箱码的准确性。 （3）防窜货保障 A、分转点箱码差错时，RDC库督促承运商分拣装车时注意辨别，避免差错。 B、配送点箱码差错时，RDC库要求承运商督促分转点分拣时注意辨别，避免差错。 C、经销商收货差错时，RDC库要求承运商督促配送点对于多点配送时注意辨别，避免差错。 第三部分 防窜货与签收回单 一、物流防窜货管理 1、防串货系统运作要求 （1）系统问题处理 A、箱码无法上传 ·系统问题：因各类系统原因而导致无法上传箱码的情况较为复杂，相隔10分钟尝试2次仍无法上传，立刻通知养生堂，按养生堂要求处理。 ·箱码差错：上传失败，提示箱码差错的情况，查询差错的箱码，发邮件至养生堂，按养生堂要求处理。 B、上传中断 因网络故障或电脑问题而导致上传过程中出现中断的情况，须检查每份订单的上传情况，挑选后再次上传。 C、无法过帐 ·系统问题：因各类系统原因而导致无法过帐的情况存在几种可能，相隔10分钟尝试2次仍无法过帐，立刻通知养生堂，按养生堂要求处理。 ·日期问题：关帐后至第二个工作日，上传过帐时须将过帐日期调整为下个月1日。 D、网络问题 ·无法连接系统：因养生堂服务器不稳定或其它原因，导致无法连接到物流追踪系统的，双方通过“采集器客户端程序导出和发送数据”。 ·无法连接网络：因网络问题导致无法上网的，RDC库抄写箱码末4位传真至养生堂处理。 （2）拒收、退货处理 A、退货处理：因拒收或残损而退回的整箱货物，清点并抄写箱码后，发送至养生堂处理。 B、补发处理：运损须补发的货物，抄写箱码后发送至养生堂处理。 C、更换包装 ·中转运损货物更换外箱后，贴上原箱码正常入库。 ·配送运损货物更换外箱，贴上原箱码后，单独存放，发货时抄写箱码发送至养生堂处理。 ·零散运损货物更换包装后，直接移入零散区，正常发货。 2、防串货物流运作要求 （1）拣配差错：因拣配混乱、扫描差错而导致的上传问题，经反馈养生堂查实后，撤销上传后重新拣配和扫描。 （2）出库差错：因装车失误而导致的错发，经承运商发现反馈后，安排退回调换后正确发运。 （3）分转差错：因抽查而发现配送点箱码出现差错，立刻查实后退回分转中心调换后正确发运或按养生堂要求处理。 （4）配送差错：因收货时经销商发现箱码差错，查实后退回调换后正确发运或按养生堂要求处理。 （5）退货差错：拒收退回或整单退回的货物，反馈箱码出现差错时，查实差异原因，并将差异箱码发送至养生堂处理。 二、签收回单管理 1、单据运作要求 （1）经销商订单 A、RDC库使用6联单打印养生堂《运单》，并确保每一联都字迹清晰。 B、第1联RDC库留底；2、3联签收返回；4联留经销商；5、6联留承运商。 C、运单备注送货地址的，RDC库须将原送货地址划去，并在备注地址上加上醒目的记号。 D、除拣配、提货签名外，不得在运单上随意书写和涂划，保证运单的整洁和有效。 E、如仅返回一联盖章回单，RDC库保留复印件，将原件交我公司。 （2）卖场订单 A、除6联单外，卖场送货还须超市订单，由市场部传真至RDC库，装订在6联单背面，用以配送。 B、卖场配送由承运商配送并取回卖场回单，部分城市和特殊情况下可和市场部共同配送。 C、卖场回单须经过严格核实，送货时由承运商核实品项、数量；返回后由RDC库核实，以避免差错。 2、签收要求 （1）签收程序 A、承运商须严格按《运单》地址，并核实经销商身份。 B、签收时要求经销商签名，填写收货日期，并盖章（章指公章、财务专用章、收货专用章）。 D、送货差异或残损退回的，须要求经销商填写实收情况。 （2）盖章要求 A、收货点备章 ·经销商备有公章的，须严格要求盖章。 ·遇特殊原因，暂时无法盖章的，须要求出示身份证并填写身份证号，并安排在近期补盖章。 B、公司备章 ·仓库没有备章的，须要求出示身份证并填写身份证号。 ·公司在附近的，签收后至公司补盖公章。 ·公司距离较远的，由养生堂支付附加费，承运商至经销商公司补盖公章。 C、公章不符 ·下设多个子公司的经销商，承运商须要求盖与《运单》相符的公章。 ·挂靠业务的经销商，承运商按《养生堂经销商资料》要求盖章。 ·在《养生堂经销商资料》外盖章不符的经销商，RDC库须立刻反馈养生堂确认。 D、无章客户 ·个人业务的送货，承运商须严格要求指定收货人签收。 ·签收时要求出示身份证并填写身份证号，并盖上私章。 3、签单返回 A、配送签收后，RDC库督促承运商及时返回签单，并按物流跟踪表顺序加以整理。 B、卖场配送签收后，3天内将卖场回单传真至市场部，并将原件返回。 C、在下月15日前，各RDC库将整理好的签收回单，寄至养生堂物流部。 D、因补签、补盖章等原因，15日前未返回的签单，在月底前传真至养生堂，并将原件随下月回单一起寄回。 E、各RDC对养生堂的签收回单保管期二年，在此期间承担关于回单方面的责任。 4、签收问题处理 （1）经销商订单 A、经销商不愿盖章，承运商沟通无效的，RDC库反馈养生堂处理。 B、签收回单存在数量差异的，核实原因后，退回安排补签。 C、出现失单的，将由RDC库安排补签。 D、错发的签收，将由RDC库安排补签。 （2）卖场订单 A、回单明细差异的，反馈养生堂，安排补单或调整差异。 B、回单差错，无法补单的，将作失货处理。 第四部分 项目管理与物流考核 一、物流项目管理 1、物流运作管理 （1）日常运作指导与督促 A、总部客服严格按照《养生堂物流操作手册》对RDC库进行指导和督促。 B、客服汇总物流问题，反馈养生堂，双方探讨后共同处理。 （2）物流开拓和运作 A、新增城市的配送和保障，由宝供市场部协调解决。 B、市场部协调资源，解决养生堂的临时和特殊运作。 （3）物流调整和提高 A、物流考核的核实和确认，由总部客服完成。 B、月度汇总各分库的运作问题，提供合理的建议，经双方确认后安排落实。 C、对于养生堂的运作调整和要求，统一下达至各RDC库，确保运作。 2、物流特殊情况处理 （1）不可抗力因素反馈 A、及时掌握全国出现的天气、路况等因素，及时通知养生堂，并给出预测和建议。 B、及时掌握与各承运商的合作情况，预先安排和处理，避免出现大的损失。 （2）节假日配送保证 A、节假日前安排各RDC库及时了解物流状况，反馈我公司，经协商后确定最后保障日期。 B、预计OTD时间，确定最后能保障节前到货的订单，RDC库督促到货。 3、物流运作分析和建议 （1）物流配置分析 承运物流对养生堂整体运作和配置作半年度分析，提出流程、区域配置、运作细则、考核方式和管理方式等各方面的建议，探讨后共同实施，以提升运作水平。 （2）库存及周转分析 承运商对养生堂整体库存周转和订单分布等作半年度分析，提供低库存、高保障的相关建议和分析。 二、物流考核运作和管理 物流考核细则、评分标准、扣罚标准详见附件4。 1、物流考核概述 （1）考核内容：包括仓储管理、配送管理、信息管理、签单管理、物流服务。 （2）考核范围：以承运的物流企业和承运的区域为范围进行考核。 （3）考核周期：签单周期以养生堂SAP系统帐期为准。 （4）信息来源：签单信息、反馈信息、抽查信息。 （5）考核确认：双方对考核信息有争议的，经核查以最终确认。 （6）考核扣费：当月物流考核扣罚，抵扣在下一月物流费用中。 2、物流考核标准 （1）到货时限标准 A、因系统、网络、停电等原因造成无法当天发运的情况，OTD时间从第二天起计。 B、天气、路况等非人为因素，所造成的延迟，经双方确认可扣减延迟天数。 C、经销商经营时间(双休/节假日)、特殊原因所造成的延迟，经确认可扣减耽搁的天数。 D、超载、车损、调度、配送等产生的各类问题，及造成的延迟，属于正常考核扣减范围。 （2）签收回单标准 A、签收回单要求返回清晰、盖章的原件。 B、回单模糊、盖章无法辨别的，视作失单处理。 C、无章业务按养生堂要求签收。其余业务一律要求盖章，未盖章回单退回补盖。 D、未完全签收的回单，查实差异原因后补签完整。 E、盖章与订单不符，且不符合养生堂要求的，退回补签。 F、承运物流伪造签收回单或补填签收日期、身份证号码的情况，将列入诚信考核。 （3）物流信息标准 A、签收核实：承运物流须核实实际签收日期，填入物流跟踪表中。 B、问题反馈：承运物流掌握的物流问题，经反馈处理后，填入物流跟踪表中，利于养生堂及时核实。 C、月度回访：承运物流每月度须对经销商回访，了解物流情况，并作记录。 3、物流考核审核 （1）每月末完成上月物流考核，发至合作物流确认。 （2）合作物流查核后，发至各办事处确认，并提供差异或特殊原因。 （3）下月10日前，将差异或特殊情况等回复养生堂。 （4）下月20日前，养生堂完成复核和回复，双方追踪确认。 （5）20日－30日，双方针对考核结果，指定调整计划，并加以实施。 第五部分 物流费用结算 一、物流费用结算流程 1、费用审核流程 （1）每月3日前宝供各RDC库完成上月结算表（包括运费、仓储费、装卸费、扫描费），发至宝供总部财务。 （2）宝供财务汇总审核后于6日前发至养生堂。 （3）养生堂于18日前审核完成，发至宝供财务。 （4）25日前养生堂与宝供财务核实差异，并作最终确认。 （5）上月运费中记入前月物流考核扣减，并确认最终金额。 （6）月底前宝供财务安排开票。 2、费用支付流程 （1）宝供财务开票后，打印结算明细并盖章，寄至养生堂。 （2）养生堂总部在收到发票后，15天内结算费用。 （3）费用支付方式：电汇或汇票。 二、物流费用结算标准 1、结算基础和标准 （1）结算周期：运费、扫描费结算周期以养生堂系统帐期为准；装卸费周期以自然月为准。 （2）结算数据：结算数据以TOM系统数据为准，结合养生堂SAP系统加以审核。 （3）结算单号：结算单号统一以交货单号为准。 （4）结算日期：结算日期以实发日期为准。 （5）数据位数：结算以体积为准，保留到小数点后3位。 （6）结算公式：结算量与结算金额统一套用公式。 2、结算表标准 结算表具体要求细则详见《养生堂结算表模》 （1）结算标准：结算表汇总更新的结算标准，作为结算表的寄出。 （2）公式使用：结算表采用统一的公式和结算标准。 （3）格式和内容：结算表采用统一的格式和要求。 （4）差异标注：初审使用红字标注差异部分；复核采用橙色标注差异部分。 （5）备注说明：备注栏注明特殊原因，用以审核。 （6）打印标准：开票打印明细单采用统一的字体和行距，并完整显示备注栏信息。 附件1 养生堂仓储及物流配置 仓库地址 仓储面积 配送大区 配送省份 杭州 1000 转储 上海、北京、西安、广州、成都、昆明、沈阳 直发 武汉、郑州、长沙、太原、石家庄、保定 苏皖大区 江苏、安徽 华北大区 山东 浙江大区 浙江 闽赣大区 福建、江西 上海 200 上海大区 上海 华北大区 山东、河北、山西 华中大区 河南、湖北 北京 100 北京大区 内蒙古、北京、天津、 西安 50 西北大区 陕西、甘肃、宁夏、新疆 广州 150 华南大区 广东、海南 湘桂大区 湖南、广西 成都 100 川渝大区 四川、重庆、西藏 昆明 60 云贵大区 云南、贵州 沈阳 100 东北大区 辽宁、吉林、黑龙江 附件2 养生堂药业产品规格表 序号 ERP系统代码(盒/瓶) 品　　名 最小包 装单位 装箱规格 价格 (元/盒.瓶) 价格(元/箱) 外包装尺寸(米) 体积(立方米) 重量（KG） 1 11120101051 龟鳖丸60粒特惠装 盒 24 25.5 3060 0.559*0.264*0.303 0.045 4.56 2 11120101011 龟普-盒 盒 120 25.5 3060 0.559*0.264*0.303 0.045 4.56 3 11120101021 龟3礼-盒 盒 20 82.8 1656 0.695*0.47*0.404 0.132 10.58 4 11120101031 龟4礼-盒 盒 10 107.1 1071 0.53*0.38*0.50 0.101 7.00 5 11120101041 龟6礼-盒 盒 16 159.1 2545.6 0.62*0.426*0.466 0.123 16.30 6 11120101061 龟12礼-铁盒 盒 8 328 2624 0.540*0.490*0.395 0.105 12.00 7 11120102011 朵普-盒 盒 24 56.6 1358.4 0.335*0.315*0.196 0.021 2.68 8 11120102021 朵礼-盒（10朵） 盒 12 115 1380 0.685*0.345*0.366 0.086 8.15 9 11120104001 蜂王浆蜂胶软胶囊4-礼 盒 10 59 590 0.545*0.42*0.365 0.0835 5.50 10 11130201043 成长软片（80粒） 瓶 30 23.2 696 0.44*0.37*0.14 0.023 10.00 11 11130201051 新成长咀嚼片(钙) 瓶 30 25.8 774 0.335*0.265*0.335 0.030 6.30 12 11130201061 新成长咀嚼片(果) 瓶 30 25.8 774 0.335*0.265*0.335 0.030 6.30 13 11130201071 新成长礼-盒 盒 16 53.6 857.6 0.535*0.39*0.49 0.102 8.50 14 11130204011 维E(160粒)-瓶 瓶 32 48 1536 0.293×0.293×0.246 0.021 4.50 15 11130204012 维E(60粒)-瓶 瓶 50 22 1100 0.316*0.260*0.260 0.021 3.80 16 11130202021 成维(120粒)-瓶 瓶 40 26.65 1066 0.326×0.246×0.291 0.023 5.50 17 11130203021 老维(120粒)-瓶 瓶 40 26.65 1066 0.326×0.246×0.291 0.023 5.50 18 11130202031 成人维生素2礼-盒 盒 10 62 620 0.54*0.49*0.38 0.101 9.01 19 11130203031 老人维生素2礼-盒 盒 10 62 620 0.54*0.49*0.38 0.101 9.01 20 111302-06011 天然维生素C咀嚼片（90片） 瓶 36 50 1800 0.033 5.70 附件3 养生堂产品特性表 类别 品名 产品特性 储存要求 运输要求 硬胶囊 龟鳖丸60粒特惠装 　 <35℃ 　 龟普-盒 龟3礼-盒 龟4礼-盒 龟6礼-盒 龟12礼-铁盒 朵普-盒 朵礼-盒（10朵） 片剂 成长果味-瓶 　 <35℃ 　 成长钙味-瓶 成长礼-盒 成维(120粒)-瓶 老维(120粒)-瓶 成维(60粒)-瓶 老维(60粒)-瓶 成人维生素4礼-盒 老人维生素4礼-盒 软糖 成长快乐软片（果味80粒）-瓶 　 <30℃ 35℃以下 软胶囊 维E(160粒)-瓶 　 <35℃ 38℃以下 维E(60粒)-瓶 蜂王浆蜂胶软胶囊4-礼 附件4 2007年养生堂物流考核标准 项目 项目说明 评分标准 分值 处罚标准 仓库 管理 库存 准确 指库存的品项/批号/防窜码的数量准确。 每发生1单差错扣1分，如未能追回或处理，加扣1分。 10 错发：扣100元/单 错码：扣5元/箱 准时 收发货 是否按照指定日期发货和到货收货 每发生一次延误扣1分。 10 延误收发货：扣50元/单 物流 运行 管理 准时 到货率 按照约定的OTD时间计算 （1）≥98% 得满分； （2）90％－ 98% 每降1% 扣1分 （3）<90%，每降1％扣2分 说明：抽取一定样本量计算，样本暂为有签收时间的回单。 25 1．扣罚金额＝扣罚比例×运费×扣罚系数。 2．扣罚比例= 10 %(D1)；20 %(D2)； 50 %(D3)；100% (D4)。 3．扣罚系数＝（迟到率－2 %）/迟到率。 物流 服务 物流服务问题(如错送,错码，二次收费,未按要求送货,态度恶劣等) 每发生1单物流问题： （1）及时处理，未造成较大损失，扣1分； （2）未及时处理，情节严重的，扣减2分 10 1．物流服务问题 扣50-100元/次， 2.防窜码错码:扣5元/箱 中转 残损率 此项只考核转储破损率 破损件数/转储件数 （1）≤0.5％ 5分 （2）0.5%~1％ 得2分 （3） ≥ 1％ 得0分， 5 破损产品按出厂价赔偿 信息 管理 物流 信息 “信息跟踪表”及时、准确 （1）每延迟1次扣1分； （2）准确率≥95%，每降低1％扣1分 5 信息错误： 准确率<95%扣20元/单 SAP及防窜货系统操作 按照养生堂操作要求 系统出现差错：（1）及时反馈，未造成影响的，扣1分；（2）事后追查发现，且情节严重的，扣2分。 5 操作错误：扣20元/单 签单 管理 签单 返回率 客户签收回单的返回 返回签单数/签单总量：要求100％返回， (1)每降1％扣1分；(2)<98%,每降1％扣2分 说明:未返签单循环计入下月. 10 未返回单：扣10元/单 签单 有效率 签单符合标准（盖章加签名视为有效） 1暂行标准：盖章+签名； 不能盖章的符合签收模版要求。 2有效比例：（1）≥98%满分；（2）95％－98％，每降1％扣1分；（3）<95%,每降1％扣2分 10 无效回单（经确认）： 扣10元/单 服务 项目 管理 整体协调和落实安排调整 事故/投诉/协调等处理不力,每发生1起扣减1分. 5 每发生一次管理不力问题扣100元 运作 管理 具体运作问题处理及落实 事故/投诉/协调等处理不力,每发生1起扣减1分. 5 每发生一次管理不力问题扣100元 合计 　 　 　 100