电脑故障排解随手查1

175网络故障 5.1网络连接故障 351：不能显示网上邻居 【故障现象】网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相 看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机（该 网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）。 【分析处理】检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机 的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上 的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头 接触是否正常。 352：内网某个网段不能上网　 【故障现象】网吧局域网中有两个网段，其中一个网段的所有计算 机都不能上Internet（前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接 着两个网段）。 【分析处理】两个网段的干线断了或干线两端的接头接触不良。检 查服务器中对该网段的设置项。 353：能看见“网上邻居”却不能上Internet 【故障现象】网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上能看到服 务器，但就是不能上Internet（服务器指代理网吧局域网其他客机上 Internet的那台计算机，以下同）。 【分析处理】检查这台客户机TCP/IP协议的设置；检查这台客户机 中IE浏览器的设置；检查服务器中有关这台客户机的设置项。 354：局域网内服务器能上网，客户机不能 【故障现象】网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。 第五章 网络故障 ? 网络连接故障 ? ? ? 176 电脑故障排解随手查 【分析处理】检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器与HUB或 交换机连接的网络部分（含：网卡、网线、接头、网络配置）工作是否正 常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；设置是否正常。 354：“网上邻居”出现无法浏览的提示　 【故障现象】在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。网 络不可访问。想得到更多信息，请查看‘帮助索引’中的‘网络疑难解 答’专题”的错误提示。 【分析处理】第一种情况是因为在Windows启动后，要求输入 Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果要 登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。第二种情 况是与其他的硬件产生冲突。打开“控制面板”→“系统”→“设备管 理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如 果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。 355：能访问Internet却不能访问其他电脑 【故障现象】可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访 问其他工作站，这是什么原因？ 【分析处理】如果使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不 当造成的，需要检查WINS是否正确；其二，检查网关设置，若双方分属 不同的子网而网关设置有误，则不能看到其他工作站；最后再检查子网 掩码是否设置正确。 356：安装网卡后电脑启动变慢 【故障现象】安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多，这是什么原因？ 【分析处理】这可能在TCP/IP设置中设置了“自动获取IP地址”，这 样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器， 所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。 357：能Ping通IP但Ping不通域名 【故障现象】为何局域网上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名？ 【分析处理】这是由于TCP/IP协议中的“DNS设置”不正确，需要 ? ? ? ? 网络连接故障 177网络故障 检查其中的配置。对于对等网，“主机”应该填自己机器本身的名字， “域”不需填写，DNS服务器应该填自己的IP。对于服务器/工作站网， “主机”应该填服务器的名字，“域”填局域网服务器设置的域，DNS 服务器应该填服务器的IP。 358：能看见“网络邻居”却不能读数据 【故障现象】从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取 别人电脑上的数据。 【分析处理】可以作以下的处理： 1.首先必须设置好资源共享。选择“网络”→“配置”→“文件及打 印共享”，将两个选项全部打钩并确定，安装成功后在“配置”中会出 现“Microsoft 网络上的文件与打印机共享”选项。 2.检查安装的所有协议中，是否绑定了“Microsoft网络上的文件 与打印机共享”。选择“配置”中的协议如“TCP/IP协议”，点击“属 性”按钮，确保绑定中“Microsoft网络上的文件与打印机共享”、 “Microsoft网络用户”前已经打钩了。 359：无法在网络上共享文件和打印机 【故障现象】无法在网络上共享文件和打印机。 【分析处理】 1.确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。要共享本机上的文件 或打印机，必须安装“Microsoft网络上的文件与打印机共享”服务。 2.确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。在“网络”属性框中 选择“配置”选项卡，单击“文件与打印机共享”按钮，然后选择“允许 其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”选项。 3.确认访问服务是共享级访问服务。在“网络”属性的“访问控制” 里面应该选择“共享级访问”。 360：能看到网上邻居，别人却看不到自已 【故障现象】在网上邻居上可以看到其他机器，别人却看不到自己。 【分析处理】经检查网络配置，发现是漏装“Microsoft 网络上的文 件与打印机共享”所致。 解决办法：“开始”→“设置”→“控制面板”→“网络”，单击 ? ? ? 网络连接故障 178 电脑故障排解随手查 “添加”，在网络组件中选择“服务”，单击“添加”按钮，型号中选择 “Microsoft 网络上的文件与打印机共享”即可。重新启动后问题解决。 361：能看见“网上邻居”却看不到任何内容 【故障现象】在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容。 【分析处理】出现这种问题时一般是因为文件夹没有共享所致。打 开资源管理器，点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的“共享”项 都消失了。解决办法是右击“网上邻居”图标，点取“文件及打印共 享”，勾选“允许其他用户访问我的文件”，重启后，问题即可解决。 362：一上网就死机 【故障现象】上网时鼠标不能动，有时会死机，有时是过一段时间 才死机，不上网从不出现死机情况。更换网卡驱动，格式化硬盘，更换 浏览器都未解决此问题。这是什么原因，该怎么解决？ 【分析处理】既然只有上网时才会出现死机现象，可见故障现象与 Internet连接有直接联系。另外，由于更新驱动程序仍然无法解决问题， 因此，怀疑网卡故障的可能性较大。建议通过以下几种方式排除故障： 1.检查连接网卡与ADSL Modem网线的连通性是否良好。 2.禁用原有网卡。安装另外一块网卡，并连接至ADSL Modem，测 试Internet连接是否正常，系统是否稳定。 3.启用Windows XP内置的网络防火墙，并用杀毒软件检查系统是否 有病毒。 4.换一种操作系统，如换成Windows 2000或Windows XP Professional，若问题解决，就是系统、网卡或驱动程序的兼容性问题。 363：“网上邻居”无法用机器名访问 【故障现象】网络中重装过系统的电脑用网上邻居时都是在运行框 中输入\\计算机名，如\\20，速度很快，可有一台计算机在运行中输入 \\20却找不到该机器（故障机器用美萍VOD点播系统），客户机速度很 慢，有时还进不去。是什么原因？ 【分析处理】 1.计算机的名称最好用字母开头，因为单纯的数字经常会被当作经过 解析的IP地址。 ? ? ? 网络连接故障 179网络故障 2.重装系统后出现这样的情况，应该是网卡驱动程序或网络协议没有 安装。进入安全模式，删除网卡驱动程序，并在“系统”中删除其他的 网卡（如有的话）驱动程序及“拨号网络适配器”，重新启动并正常进 入后，重新安装网卡驱动及相关的协议。 3.在一个网络中，如果同一个网段的计算机数量比较多，用“\\计 算机名”访问时，也会有短暂的停顿，这是正常的。 364：局域网内用户访问外网要多次刷新才行 【故障现象】局域网访问互联网的速度奇慢，有时需要刷新好几次 才能打开网页。Ping局域网均正常，局域网Ping网站有时正常地返回 Times和TTL值，但是网页打不开。如何才能让局域网快起来？ 【分析处理】试着从以下几个方面着手解决问题： 1.如果将DHCP等网络服务以及SQL数据库服务全部集中在代理服务 器一台机器上，将造成系统负担过大，从而使Internet连接共享服务的效 率大打折扣，导致Internet连接速率大幅下降。建议关闭不必要的服务， 或者将对系统资源要求高的服务配置到其他机器上。另外也要检查机器 是否中了蠕虫病毒。 2.Windows 2000自带的Internet连接共享效率并不是很高，只适应 于小范围的场合，如果机器数量比较多，推荐使用Windows 2000中自带 的NAT或者使用ISA Server做代理服务器，使用Wingate、Sygate之类 的代理软件效果也不错。这是使用Windows 2000的Internet连接共享的 常见问题。 3.试着从代理服务器上测试一下Internet连接速度。如果代理服 务器上连接速度也非常慢，应当与ISP联络，更换ADSL链路或ADSL Modem。 4.检查局域网的集线设备工作是否正常，并重新启动交换机。 365：网络打印机一直显示“脱机使用” 【故障现象】打印机装在Windows 2000服务器上，同一网段与工作 组中有Windows 98/2000/XP系统的机器。但用Windows 98的机器不能访 问打印机。检查后发现它能Ping通其他机器，但局域网中看不到其他机 器。Windows 2000/XP系统的机器都开通了Guest和Windows 98机器的登 录账号，Windows 98机器控制面板的“打印机”中发现被设置成“脱机 使用”。这个问题该怎么解决？ ? ? 网络连接故障 180 电脑故障排解随手查 【分析处理】既然可以Ping通网络中的其他计算机，说明网络连接 正常，网络协议的设置也没有问题。试着通过以下方式解决： 1.依次打开“控制面板”→“网络”，单击“文件及打印共享”按 钮，在“文件及打印共享”对话框中选中“允许其他用户访问我的文 件”和“允许其他计算机使用我的打印机”复选框，启用Windows 98中 文件和打印共享。 2.在Windows 98启动时，以用户身份登录，而不要单击“取消”按 钮进入Windows。 3.为打印服务器添加安装Windows 98驱动程序，重新在Windows 98计算机上安装网络打印机。 366：防火墙冲突导致无法上网 【故障现象】局域网采用Windows XP的ICS共享Internet连接。主 机装有瑞星杀毒软件2004版及瑞星防火墙，Internet连接防火墙也开 启。网内计算机通过主机共享上网，操作系统为Windows 98/2000/XP， 装有瑞星杀毒软件2004版及瑞星防火墙，并开启了系统Internet防火 墙。主机IP为192.168.0.1， 其余机器为192.168.0.x，工作组相同，为 MSHOME，子网掩码也相同，为255.255.255.0。虽然ICS主机能正常访问 Web网站，但局域网中的其他计算机却不行。原因何在？ 【分析处理】通过以下方式可以排除故障： 1.在Windows XP ICS主机上，只能启用一款网络防火墙，不能同时 启用瑞星防火墙和Internet连接防火墙。试着关闭Internet 连接防火墙。 2.局域网客户端不能启用防火墙，无论是瑞星防火墙还是Internet 连 接防火墙，否则，将导致资源共享和Internet连接共享失败。试着关闭所 有的防火墙，问题也许就解决了。 367：IP自动获取后不能查看网上邻居 【故障现象】网内计算机的IP由静态IP更换为动态IP后，Windows 2000 系统的计算机访问“网上邻居”时一切正常，而Windows 98系统的计算机则 时常出现无法查看“网上邻居”的情况。这是为什么，怎样解决？ 【分析处理】既然由静态IP地址更换为动态IP地址后才出现这一 故障，估计与DHCP服务器无法正常提供服务有关，也就是Windows 2000/2003的DHCP服务设置有问题。进入Windows 2000/2003，运行 DHCP服务器，鼠标右键单击DHCP服务器的计算机名，在弹出的菜单中 ? ? 网络连接故障 181网络故障 选择“属性”，点击“DNS”选项卡，选中“总是更新DNS”和“为不 支持动态更新的DNS客户启用更新”。同时，还要在DHCP的作用域中， 为DHCP客户端分配DNS域名。如果仍然无法解决问题，就需要卸载并重 新安装和设置DHCP服务。 368：更换网卡或插槽后无法绑定原来IP 【故障现象】更换网卡插槽后无法绑定原来的IP地址了。 【分析处理】Windows 2000会认为不同PCI插槽中的网卡就是不同 的网卡，而不管它们实际上是不是同一张；并且，网卡虽被拆掉了，但 它的相关配置文件却已被Windows 2000记录。所以，在“故障现象”中 所遇到的，就相当于是系统认为你现在计算机中安装了两张网卡，而原 来一张已绑定了192.168.0.1这个IP地址，再给另一张网卡绑定此IP时自 然会有出错提示！解决方法是将“旧”的网卡卸掉。具体操作如下： 1.“控制面板”的“添加/删除硬件”中，当出现“选择一个硬件任 务”的提示窗口时，改选为“卸载/拔掉设备”项。 2.当出现“选择一个删除任务”的提示窗口时，应确保选中的是“卸 载设备”项；当出现“计算机上已安装的设备”列的提示窗口时，务 必先认清已有的网卡名称，以免在后面的操作中做出误删除。 3.勾选中“显示隐藏设备”项，这时你就可以看到在原有的网卡名称 处又多了个新的网卡名称，这个新名称对应的就是“旧”的网卡驱动， 选中它，点击“下一步”按钮，即可成功卸载。 当你完成了上面的操作之后，你所需的那个“旧”IP地址也随之被释 放了出来，可以任你随意去绑定到“新”网卡上了！ 369：局域网内复制大的文件易出错 【故障现象】局域网中的计算机连接、共享都很正常，在这个网络中 拷贝几兆或几十兆的文件也很正常，不过，一旦复制上百兆文件，一会就 出现“网络资源不足”的提示，然后就再也找不到“网上邻居”了。 【分析处理】由于计算机连接和共享都正常，说明网络连接、网络 协议和软件的设置没有问题，不过由于大量拷贝资料时需要进行频繁的 数据读取，这就要有一个相对平稳的传输环境，如果整个网络线路中存 在干扰就会使得这种平稳环境受到破坏，出现网络故障，最大的干扰可 能出现在网卡或网线环节上。 ? ? 网络连接故障 182 电脑故障排解随手查 对于网卡而言，要是机箱内结构比较紧凑，将网卡安装在紧挨着显 卡、声卡和其他插卡的插槽中，可能导致这些插卡之间的电磁波相互干 扰，从而造成拷贝大文件时出现错误提示。解决方法就是在关闭计算机 之后把网卡拔下，重新插在一个离显卡或者声卡较远的插槽。 对于网线来说，建议大家选用屏蔽线缆，这是由于它们通常都有屏 蔽抗干扰层保护，可以防止外部电磁波的干扰。另外，建议大家不要在 计算机、网线以及集线器等网络设备附近放置电视机、音响等电器。 370：能访问服务器却不能使用它的共享打印机 【故障现象】网络打印机连接在局域网中一台安装有Windows 2003 服务器中，而从局域网中另外一台装有Windows 98的客户机上可以Ping 通Windows 2003服务器，但就是不能访问到其中的共享打印机。 【分析处理】首 先 检 查 了 网 络 连 接 ， 既 然 客 户 机 可 以 P i n g 通 Windows 2003服务器，说明网络连接方面没有任何问题；而不能访问到 共享打印机，很有可能是客户机没有访问服务器的权限，因为在默认条 件下，Windows 2003服务器中的Guest账号是被禁止使用的，局域网中 的客户端要想访问到服务器中的打印机，必须获得访问权限才可以。而 要想获得访问权限，必须依次单击Windows 2003服务器中的“开始” →“控制面板”→“管理工具”→“计算机管理”，然后在打开的窗口 中，再逐步打开“系统工具”→“本地用户和组”文件夹，将对应该文 件夹下的“用户”项选中，打开用户账号列表窗口。 ? 图5-1-1 取消“账号已经停用”选项 网络连接故障 183网络故障 双击该账号窗口中的“Guest”选项，弹出如图5-1-1所示的账号设 置界面，在默认状态下，“账号已经停用”选项是被自动选中的，取消 前面的钩；以后要想通过Windows 98客户机访问到共享打印机时，都 必须先用“Guest”名字登录进Windows网络中，才可以利用连接在 Windows 2003服务器中的共享打印机。 371：路由方式共享上网频繁掉线 【故障现象】用ADSL共享上网出现问题：使用宽带路由器（TP-Link TR460）连接两台机器并设置成自动连接，上网中出现瞬间掉线情况（每 20多分钟掉一次），查看路由系统日志具体提示：“接收到PADT，服务 器端要求断开此次连接”。不装路由器一台机子直接连“猫”无此情 况。怎么解决此问题？ 【分析处理】从出现的问题来看，估计有两个问题：一是路由器的 设置。有的路由器设置中，如果线路在一定时间内空闲，则自动断开连 接。如果是这个问题，可在你的宽带路由器中设置“永不断线”。另一 个问题就应该是电信进行了设置（通过绑定MAC地址的方式）来限制用 路由方式上网。可以将你的ADSL Modem的MAC地址“克隆”到宽带 路由器中使用。 372：开启Guest账号也无法共享资源 【故障现象】计算机是Windows XP操作系统，以前开启过Guest来宾 账号，局域网中的其他计算机就可以访问其中的共享文件夹。不知道是 什么原因，现在再在“网上邻居”中单击该计算机时，会出现无权访问 的提示。该怎么处理？ 【分析处理】建议采用以下几个步骤处理： 1.确认当前用户（如登录的用户名和以前的不一样）的设置中， Guest来宾账号是否也处于启用状态。 2.确认连接至局域网的连接没有启用“Internet连接防火墙”。 3.重新运行“设置家庭或小型办公网络”，将该计算机重新添加至网络。 4.重新设置共享文件夹。 5.检查IP地址信息是否正确。 ? ? 网络连接故障 184 电脑故障排解随手查 373：调整网卡工作模式后无法上网 【故障现象】在帮用户安装小区宽带的过程中碰到了以下问题：由于 把一台16口的交换机换成了一台24口的交换机，造成一些用户无法上网， 重新设定部分用户网卡为自适应或者10Mbps半双工模式，解决了部分的问 题，但某用户无论如何调整也无法上网（系统为Windows XP），调整工作 模式后只有发送的数据包，没有接收的数据包，不知道原因何在？ 【分析处理】几乎所有的交换机和网卡都支持10/100Mbps自适 应，也就是说，交换机或网卡将根据对端设备自动选择可用的最高通讯 速率，依次为100Mbps全双工、100Mbps半双工、10Mbps全双工和 10Mbps半双工。因此，通常情况下，交换机与网卡可以自动协商传输速 率，根本无需修改网卡的配置。 如果只有发送的数据包而没有接收的数据包，说明网络是不通的， 也就是说，该计算机与交换机的连接链路有问题。需要查看一下网卡及 交换机相应端口的LED指示灯，或者使用网线测试设备检查一下网线的连 通性，以排除网线故障。如果确认网线没有问题，可以试着换一个交换 机的端口。最后，可以试着更换网卡或者把网卡换个插槽，极有可能是 硬件冲突造成的该故障。 374：笔记本找不到安装时PCMCIA无线网卡 【故障现象】在使用PCMCIA接口的无线网卡时，发现笔记本电脑找 不到安装的PCMCIA无线网卡，怎么办？ 【分析处理】这个问题可从以下两方面来解决： 1.查看无线网卡信号灯。信号灯灭，表示PCMCIA槽没供电。使用另 外一种确信完好的PCMCIA卡进行实验，确定PCMCIA槽能够正常工作， 再插入无线网卡，如果网卡红色信号灯仍然不亮，则无线网卡已损坏。信 号灯亮，表示无线网卡已经被计算机感知。检查计算机的PCMCIA槽服务 程序，确保其能够正常工作。如果是新的无线网卡，再次插入并重新安装 网卡驱动。如果是旧的无线网卡，检查你的系统是否有什么变动，解决系 统变动引起的问题，或者重新安装系统和网卡驱动。 2.PCMCIA、USB接口的无线网卡支持热插拔，但不是随意插拔， 要确保无线网卡的安装操作与卸载操作之间有一定的时间间隔，因为操 作系统对无线网卡的每一步动作，都要有一定时间才可以识别出来。一 旦将无线网卡安装到计算机对应的插槽中后，千万不能再立刻将其拔出 ? ? 网络连接故障 185网络故障 来，更不可在非常短暂的时间段内，对无线网卡进行频繁的插拔。 【专家提醒】要卸载PCMCIA接口的无线网卡，可先单击打开桌面 右下方的PCMCIA图标，然后选中PCMCIA无线网卡，选“停止”按 钮，待系统提示单击“是（Y）”可以移除无线网卡时，稍等数秒种待无 线网卡指示灯完全熄灭之后再将其从PCMCIA端口中拔出。 375：网卡使用不正常 【故障现象】一块PCI网卡，在Windows下能自动安装驱动程序，并 且已正确配置了网络协议和相关参数，但在使用时总出现网络时好时坏 的现象，更换其他网卡后依然存在这种问题。而这块网卡在其他计算机 上一切正常。这是怎么回事？ 【分析处理】首先确保网卡的驱动程序是正确的，最好使用网卡附 带的驱动程序，或按照网卡型号到驱动之家（http://www.mydrivers. com）下载相应驱动程序。 如在“设备管理器”中看见当前安装的网卡前面有一个带圆圈的黄 色“!”图标，则说明系统已安装了网卡，但和其他硬件有冲突。此时 有两种解决办法：一是删除或暂时禁用与网卡冲突的另一设备（如声 卡），再重启试试问题能否解决，如能解决，再重装声卡驱动或更改声 卡的中断号使两者不再冲突。 如果存在资源冲突，在“资源”标签的“冲突设备列表”中会给出 与网卡发生冲突的设备以及冲突的中断号或输入输出地址，接着要手 动进行资源分配。比如早期的一些网卡使用的中断地址是“3”，这和 COM2串口会产生冲突，要是你的COM2串口闲置不用，可在“通讯 端口”→“属性”中将其关闭；或在CMOS设置中将“Onboard UART Port”一项设置为“Disable”来关闭COM2串口，从而将中断地址 “3”让给网卡使用。还有一些PCI网卡使用的是中断地址“10”，这和 一些显卡发生冲突，可以在BIOS中将“Assign IRQ For VGA”设置为 “Disable”，不给显卡分配固定的中断。 【专家提醒】在设备管理器中可以看到网卡型号旁边有一个黄色的 感叹号，显然是驱动安装不成功，但正确的驱动安装了N遍也不行，你猜 怎么着？后来发现是网卡松动了。 376：用路由上网无法语音聊天 【故障现象】单位组建一小型办公网络，ADSL Modem用实达网上之 ? ? 网络连接故障 186 电脑故障排解随手查 星ADSL2110-EH，带路由功能，Hub用网达WD-H8008，8端口，共接入4台 计算机。主机接入宽带网后，可以正常使用ICQ的文字传输功能，但从 此不能正常使用语音功能（用电话拨号可以）。每次接通国外ICQ用户 后，对方只能接听一声，便用文字告之网络已断或根本不能接通。这是 什么原因？ 【分析处理】当使用聊天软件进行语音通话时，要求至少有一方有 合法的IP地址。你通过路由功能上网时，没有合法的IP地址，当对方也是 通过代理服务器或者使用路由功能上网时，对方也没有合法的IP地址。有 合法IP地址，且防火墙没有关闭相应的端口时，就可以进行语音通话。 377：能找到AP却无法打开网页 【故障现象】为什么有时笔记本电脑可以“看到”，同时也连上了 一个无线AP，但你无法看见登录网页，也无法发送邮件？ 【分析处理】这种情况代表你进到一个内部使用网络，而非公众使用 的网络。设定这个无线AP的人故意关闭了一个叫DNS的功能，而DNS服 务是可以让外部使用者连上网络的服务。也有可能你碰到的是一个没有连 上Internet的无线网络。它可能只是一群电脑相互连线的内部网络，举例 来说，可能只是用来玩互连的游戏，或是让会议参加者可以在会议时彼此 传讯。如果你会点电脑技术，以下有个快速的方法来确认这个问题： 观察你笔记本电脑的IP位址。如果使用的是苹果电脑，在你的“性 能”信息夹之下打开一个叫“网络性能”的程序。若是Windows 系 统，在开始菜单选择“执行”输入CMD；然后在命令行输入“Ipconfig /all”。如果你加入的是一个封闭的网络，你就会看到IP位置是169.254 开头，比如说169.254.1.5。 378：能听见拨号音却无法拨号 【故障现象】在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨号的 动作，而计算机却提示“无拨号声音”。这是为什么？ 【分析处理】这种错误很简单，可通过修改配置，使拨号器不去检 测拨号声音。进入“我的连接”的属性窗口，单击“配置”标签，在 “连接”一栏中去掉“拨号前等待拨号音”的复选框即可。 379：ADSL设备报“CRC错误” 【故障现象】家里的电脑以ADSL方式接入Internet，最近时常掉 ? ? ? 网络连接故障 187网络故障 线。进入ADSL Modem管理界面查看时，有时数据传输速率很低，而上传 时的CRC错误数量竟达到3000多（以前该值基本上是0）。线路衰减也达 到20左右，而附近安装同一ISP宽带的用户的电脑却是正常的。这是什 么原因？ 【分析处理】从参数值来看，ADSL设备故障的可能性很大，可以自 己试着用代换法检查。把附近用户的ADSL Modem拿到你这里来试一 下，如果故障得到解决，那就说明是ADSL Modem的问题，否则就是线 路的问题了。如果是线路问题，重点检查入户线到ADSL Modem分离器 这一部分。该部分线路最好不要使用一般电话的平行线，而使用双绞线 （非RJ-45）类电话线，附近不要安装空调、洗衣机等设备，尤其不能安 装电话的防盗打装置或者无绳电话。 380：ADSL灯变红，联系中断 【故障现象】拨号成功后使用一段时间，突然发现网速有些慢，接 着发现“ADSL”灯变红，最后网络中断是何故？ 【分析处理】ADSL的指示灯中，最重要的灯就是“ADSL”指示，它 用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同 步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步。而如果正在使用 中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻你的电话线路上有 强干扰；电话线路上某个接头没接好，有松动现象或线路存在故障。可 以通过以下办法预防和处理： 1.线路上的接头一定要接好，特别是房间内部的接头。此外ADSL线 路上不能接分机，如果实在要接，可以使用信号分离器引出，否则就会 出现上述问题。 2.如果从分线盒内出来的电话线太长，应将平行线换成双绞线，提高 线路抗干扰能力。 3.有时也许是受天气原因的干扰或线路本身的问题，只需过一会儿再 重新启动并拨号就会自然恢复。 【分析总结】此类故障因为关机后触碰了线路的因素较大。 381：无线网络速度奇慢 【故障现象】公司使用Linksys的IEEE 802.11g无线产品搭建无线 网络。公司中大多数用户使用的是Linksys WPC54G，少数用户使用的是 ? ? 网络连接故障 188 电脑故障排解随手查 IEEE 801.11b无线网卡。当WPC54G使用54Mbps设备进行连接时，网络速 度总是很慢。这是什么原因？ 【分析处理】从理论上说，IEEE 802.11g向下兼容IEEE 802.11b，两 种标准的设备可以同时连接至IEEE 802.11g无线AP。但是，在实际使用 过程中，尤其是当网络中存在一块IEEE 802.11b网卡时，整个网络的传输 速率都会降到11Mbps，变为IEEE 802.11b的传输速率。因此，如果IEEE 802.11b/g无线设备混用时，一定要将无线AP强制设置成MIXED（混 合）模式，即兼容IEEE 802.11b和IEEE 802.11g两种模式。 382：无线网卡驱动程序“失踪” 【故障现象】使用Windows 98SE操作系统，在安装一块PCI无线网卡 驱动后，只要不重新启动电脑无线网卡就使用正常，但只要重新启动电 脑，无线网卡驱动程序便会自动“失踪”。再重新安装无线网卡驱动程 序便总是提示出错，安装不上去，这是怎么一回事？该怎么解决呢？ 【分析处理】 1.可到该品牌厂商网卡网站下载较新版无线网卡驱动程序，并在“开 始”→“设置”→“控制面板”→“系统或添加删除程序”内，先将旧 的驱动删除后再安装新的驱动。 2.如还是不行，可重启电脑时连续按F8键选择第三项“Safe Mode” 进入安全模式，在“我的电脑”→“属性”→“系统管理器”中查看是否 有多余的在正常模式中“隐藏”的“网络适配器”驱动，将其全部删除。 然后，关机取掉无线网卡，一定要先安装该无线网卡的驱动或配置程序 （特别是对于USB和PCMCIA接口的无线网卡更应如此）。安装好后，再 关机插入无线网卡，系统会自动为无线网卡安装配置驱动。 383：无线网卡安装后系统不稳定 【故障现象】在安装USB接口的无线网卡后系统提示“高速USB设备 插入了非高速USB集线器”，且出现系统不稳定经常性报错的情况。该怎 么解决？ 【分析处理】出现这种情况的主要原因是许多读者安装完Windows XP操作系统以后，没有安装SP1的补丁包，系统没有USB2.0 FOR Windows XP的驱动，所以会出现“高速USB设备插入了非高速USB集线 器”的提示，速度也不是以2.0的传输的。出现此类情况只需要将 ? ? 网络连接故障 189网络故障 Windows XP系统安装SP1或更新版本即可解决。 安装了USB2.0无线网卡的驱动程序后，出现USB设备工作变得很不稳 定，经常无故失效，需要热拔插才能恢复正常。这同样是因为你没有按 正确的方法安装USB 2.0驱动程序造成的，正确的安装方法是： 1.Windows 2000/XP需要先安装最新的Service Pack，然后再安装 USB2.0驱动程序。 2.如果是Windows 98/Me操作系统，可尝试在主板BIOS中将 “Integrated Peripherals”项目下的“OnChip USB”设为V1.1，进入 主板BIOS中Integrated Peripherals，设置Enhance USB Compatibility 为“Enabled”，然后安装USB2.0驱动，再安装无线网卡程序即可。 3.除此而外，可更新主板BIOS并升级USB 2.0驱动程序至最新版本试试。 384：无线和有线电脑无法互访 【故障现象】现在有一台台式机和一台笔记本要拷贝文件，台式机接 入以太网，笔记本连接到无线网络。要让无线和有线网络之间电脑相互访 问。将无线路由器的LAN口接到以太网，两个网络的电脑均设置在同一网 段的IP地址，例如192.168.1.x，但是在笔记本访问台式机的时候总是提 示Windows找不到xxx，但有时反向访问则无问题，请问是什么原因？ 【分析处理】首先关闭无线路由器的WPA加密功能，电脑关闭防 火墙(或不过滤ICMP流量)，然后分别在台式机和笔记本用ping命令来 测试是否连通到该无线路由器，台式机ping不通则必须从线缆方面排 查，笔记本ping不通则重新加入无线网络，然后再让笔记本和台式机互 ping，如果可以通，则确保电脑可允许匿名访问，如果台式机可以访问 笔记本，而笔记本无法访问台式机，那就必须在台式机上，从“开始” →“运行”输入“gpedit.msc”，展开“计算机配置”→“Windows 设置”→“本地策略”→“用户权利指派”，确保“从网络访问此计算 机”中有Everyone和Guest用户。 385：克服ISP的MAC地址绑定限制 【故障现象】我用的是某家公司的宽带，ISP分配一个IP地址，并且 登记了上网电脑的MAC地址，如果用了其他电脑来接入就无法上网，现在 要用无线路由器接入，不想去ISP那里更新MAC地址，请问怎么解决？ 【分析处理】如果ISP分配静态IP并让IP地址与MAC地址绑定，那有 ? ? 网络连接故障 190 电脑故障排解随手查 可能导致换个路由器时无法上网，如果不想去ISP处更新无线宽带路由器 的MAC地址，可以用MAC地址克隆功能，为无线路由器指定一个特定 的MAC地址(图5-1-2)。 图5-1-2 指定一个MAC地址 386：网络邻居访问提示“您没有访问资源的权限” 【故障现象】对某一文件夹设置共享后，局域网内其他电脑访问 时，为何出现“你没有访问资源的权限”的错误提示？ 【分析处理】此类问题在Windows 98与Windows 2000/XP之间互 访时经常遇到。可以采取的策略有： 1．启用Guest用户 Windows 2000/XP系统默认情况下并未启用此账户，启用了Guest 账户后，最大的好处就是在Windows 98访问Windows 2000/XP时不需 要输入用户名和密码，也能解决本例的问题。 2．关闭本地连接上的防火墙 即微软在Windows XP中内置的Internet连接防火墙（ICF），其漏 洞就是在本地连接上启用这个防火墙后，会造成工作组之间无法互访， 出现诸如：“XXX无法访问”、“你没有访问资源的权限”、“找不到网 络路径”等提示。 3.添加NetBEUI协议 因为Windows 98系统中自动安装的NetBEUI也是重要协议，而 Windows XP已经不再提供对NetBEUI协议的技术支持，需手动添加以保 持与Windows 98系统的协议一致。 总结：另外检查Windows 2000/XP中是否存在安全策略限制，线路 方面是否有故障，交换机工作是否正常也应该注意。 387：台式电脑与笔记本电脑无法连接 【故障现象】无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接。 ? ? 网络连接故障 191网络故障 【分析处理】笔记本电脑自身可能带有PCMCIA网卡，在“我的电 脑”→“控制面板”→“系统”→“设备管理器”中删除该“网络适配 器”记录后，重新连接即可。 388：服务器莫名其妙自动拨号 【故障现象】自从安装Sygate后，服务器经常会莫名其妙自动拨 号上网。 【分析处理】这是因为网络中的客户机启动了某些网络软件，例 如浏览器、电子邮件软件等，而又在配置中勾选了Enable Dial－on－ Demand For Cline（允许客户机拨号），这样当SyGate侦测到网络中 有连接到Internet的请求，如此时系统尚未建立连接，便会自动拨号。只 要去掉前面的小钩，即能解决这个问题。 389：宽带上网经常掉线 【故障现象】上网经常莫名其妙的掉线，必须重新登录账户和密码。 【分析处理】1. 用静电释放法排除静电问题。 2. 询问并判断用户宽带 Modem电源以及网线在网卡和宽带 Modem两端连接是否牢靠，如果宽带Modem物理连接不牢靠，也会造 成经常掉线的问题。 3. 修改网卡属性中的网络传输速度，以适应网络的速度。如将自动 识别改为10MB等。 4.重新安装网卡驱动。 390：模式不当导致网络断流 【故障现象】家中有两台计算机，其中用于Internet连接共享的主 机安装了两块网卡，一块是计算机内置的10M网卡，另外一块是10/100M 自适应的网卡，其中内置的10M网卡直接与小区的局域网交互机相连接， 接入到小区宽带网络中，10/100M自适应的网卡直接与家中的另外一台 计算机相连接，家中两台计算机相互传输数据时的速度可以达到100M标 准。最近在Internet连接共享主机中在线观看电影时，发现网络突然出 现断流现象，考虑到小区的电信宽带局域网偶尔也会发生网络突然断线 的故障，这种故障一般会过一段时间后就能自然恢复了，因此笔者一开 始也没有把网络突然断流故障放在心上，于是就忙其他事情了。可过了 ? ? ? 网络连接故障 192 电脑故障排解随手查 几天后，笔者再次上网时，发现这样的断流故障仍然存在。不得已，笔 者向电信公司报了维修故障，请来了电信的网络技术人员。这位老兄看 上去技术还挺娴熟的，对我提到的故障现象早已了然于胸，径直对操作 系统的相关设置进行了调整，然后又打开网络属性设置窗口，把网卡的 工作模式修改了一下，整个过程大约只持续了1分钟。满以为行家一出 手，就能立马把网络断流故障“驱走”，可谁曾想到，再次上网测试 时，发现行家的“闪电行动”竟然没有任何效果。这一下，行家放慢了 检查速度，对系统的任何上网设置进行了逐一查看，在确信上网设置一 切正常的情况下，又开始了对网络连接线路的排查；功夫不负有心人，最 后电信的工作人员终于找到故障的“罪魁祸首”，原来是小区的局域网交 换机因意外原因突然停电了，怪不得在参数设置方面鼓捣来、鼓捣去，没 有一丁点作用! 到了这里好像网络断流故障就应该解决了，然而人算不如 天算，当电信的工作人员将局域网交换机的电源接通后，用于Internet连 接共享的主机直接就不能上网了，但是将10/100M自适应的网卡与局域网 交换机连接时，上网就正常了。那么为什么计算机内置的10M网卡，突然 之间就不能正常工作了呢？电信的行家给了笔者这样的解释，或许是由于 内置10M网卡在长时间工作后性能的稳定性已大大下降，或许是内置网卡 无法从主板中获得足够的电源功率。的确，当笔者尝试着将计算机内置的 10M网卡与家中的另外一台计算机相连接时，发现家庭内部的网络也不通 了，这似乎也验证了电信行家的结论是正确的。 【分析处理】笔者怎么也想不通，网卡为什么会在突然之间就损坏 了，毕竟它传输的通常都是微弱信号，在没有受到外力干预的情况下， 网卡往往是不容易被报废的呀？笔者实在不甘心就这样不明不白地让网 卡“退役”，于是自己动起了脑子，开始思考电信人员过来维修的全过 程。笔者想到维修人员好像对网卡的工作模式进行过修改，会不是网卡 的工作模式惹的祸呢？于是迅速打开网络属性设置窗口，在“常规”标 签页面中选中计算机内置的10M网卡，并单击一下“配置”按钮，在其 后出现的配置页面中，查看到网卡的当前工作模式是BNC 10base2，而 该工作模式通常用于以同轴电缆作为传输介质的网络连接，而目前我的 网络是通过双绞线与局域网交换机相连接的，很明显网卡的工作模式设 置出现了错误。另外网卡还有几种工作模式，它们分别是全双工模式、 半双工模式以及AUI 10base5模式，其中AUI 10base5模式也是用于以同 轴电缆作为传输介质的网络连接的，剩下的网卡只能工作在全双工模式 下或半双工模式下了。后来，笔者又尝试着将网卡分别设置为全双工模 网络连接故障 193网络故障 式和半双工模式进行工作，发现网卡此时都能正常工作，而且网卡也不 出现断流现象了。至此，网卡断流故障就这样解决了! 【专家点评】 1.遇到网络访问出现故障时，应该首先对网络的物理连接以及网络硬 件自身的状态进行一下检查，毕竟这方面检查有的可以直接通过人眼观 察出来。例如本文中的局域网交换机由于遇到意外原因突然停电了，要 是此时我们先观察一下网卡的信号指示灯状态，说不定就能快速把交换 机停电的因素给查找出来，而用不着花费太多的时间在参数设置和系统 设置方面进行鼓捣，这样就能提高网络故障排除的效率。 2.要注意网卡工作模式对网络传输状态的影响，以便日后遇到相同 故障状态时，能尽快地恢复网络故障。例如，当网络传输状态一切正常 时，你可以将此时的网卡工作模式记忆下来；以后网卡一旦遇到什么故 障，你就能很容易判断和调整故障了。只要打开网络属性设置窗口，进 入到“常规”标签页面，选中发生故障的网卡型号，再单击“配置”按 钮，打开网卡工作模式设置窗口，检查网卡当前工作模式是否和正常模 式一致，要是不一致的话，你不妨尝试着将它调整为正常模式，说不定 你遇到的网卡奇怪故障就自动消失了。 3.尽可能地在计算机中安装Windows 2000以上版本的操作系统，毕 竟这样的操作系统能对一些常规性的网络故障进行自动诊断，你只要善 于利于系统自动诊断提示，就能大大提高解决故障的效率。例如，一旦 物理连接线路有问题的话，Windows 2000操作系统会自动提示你当前连 接电缆没有连接好，这样你就能根据系统诊断出来的故障提示来缩小故 障排查范围，从而提高故障排除效率。相反，本例中笔者的计算机中安 装的是Windows 98系统，因此发生网卡断流故障时，不知道是物理连接 线路断开引起的，还是数据包堵塞造成的，或者还是网络参数设置不当 造成的。 391：无法启用Net Meeting远程桌面服务 【故障现象】Windows 2000里的NetMeeting Remote Desktop Sharing一项是不是开启后就可以远端访问该机器，进行管理？我在一台 机子上却无法启用该服务，一打开就提示“错误1053，服务并未及时响 应启动或控制请求”。系统是Windows 2000专业版，是否因为版本关系 （不是Server版）？怎样才能解决？ ? 网络连接故障 194 电脑故障排解随手查 【分析处理】 1.启用“远程桌面共享”，是为了让NetMeeting的其他用户看到你 的桌面。如果在启用“远程桌面共享”时“接受控制”，NetMeeting的 其他用户就可以控制你的计算机了，但控制的时候你会看到控制结果。 2.NetMeeting在单机时无法启动，可能跟网络环境、协议的设置有 关，或者是系统文件损坏，请用SFC命令检查。 3 . 在 W i n d o w s 9 8 、 W i n d o w s 2 0 0 0 等 计 算 机 上 都 可 以 使 用 NetMeeting，不管是Professional版本，还是Server版本。 392：net send命令无法成功 【故障现象】局域网中有甲、乙两台工作站，其中甲工作站安装的 是Windows XP操作系统，它使用的IP地址为192.168.1.10，乙工作站安 装的是Windows 2003操作系统，它使用的IP地址为192.168.1.20。当 笔者尝试在甲工作站系统中执行字符串命令“net send 192.168.1.20 test”，来向乙工作站发送一条“test”的测试信息时，甲工作站系统 竟然弹出“发生一般网络错误”的故障提示，同时还出现了“请键入 net helpmsg 2136以获得更多的帮助”这样的提示信息;当笔者尝试在乙 工作站系统中执行字符串命令“net send 192.168.1.10 test”，来向 甲工作站系统发送一条“test”的测试信息时，乙工作站系统竟然弹出 “网络上找不到此消息的别名”的故障提示，同时还出现了“请键入net helpmsg 2273以获得更多的帮助”这样的提示信息。为什么在局域网里 的两台不同工作站中，执行相同的“net send”命令时，系统会弹出不 同的故障提示以及不同的信息帮助号呢？我们究竟该如何进行应对，才 能解惑net send无法成功之谜呢？ 【分析处理】根据甲工作站系统弹出的“请键入net helpmsg 2136 以获得更多的帮助”提示信息，笔者立即在甲工作站系统中执行了“net helpmsg 2136”字符串命令，在随后出现的如图5-1-3所示结果界面 中，笔者得知该故障原因很有可能是网络硬件出现了损坏，那会不是网 络连接线路或网卡等硬件设备发生了问题呢？为了验证这样的分析，笔 者又在该系统中执行了“ping 192.168.1.20”字符串命令，来Ping一下 工作站，结果发现该命令执行成功，这表明甲工作站系统与乙工作站系 统之间的物理线路以及网卡设备都不存在问题。在排除了网络硬件发生 损坏的可能性后，还有什么因素会导致系统弹出“发生一般网络错误” 的故障提示呢？会不会是甲工作站系统使用的“net send”命令自身遇 ? 网络连接故障 195网络故障 到了故障呢？为了确认“net send”命令在甲工作站系统中是否运行正 常，笔者又在该系统中执行了“net send 192.168.1.10 test”字符串命 令，尝试一下自己给自己发送信息，最后得到的结果是“该消息已经成 功发送到192.168.1.10”，这表明“net send”字符串命令在甲工作站 系统中运行是很正常的。通过上面的排查分析，笔者估计很有可能是乙 工作站系统自身出现了问题。 图5-1-3 输入net helpmsg 2136 根据乙工作站系统弹出的“请键入net helpmsg 2273以获得更多 的帮助”提示信息，笔者又在乙工作站系统中执行了“net helpmsg 2273”字符串命令，在随后弹出的如图5-1-4所示结果界面中，笔者发现 该故障很有可能是乙工作站无法正确解释“net send”命令引起的。为 了检验“net send”命令在乙工作站系统中是否运行正常，笔者又在该 系统中执行了“net send 192.168.1.20 test”字符串命令，尝试一下给 自身发送一条测试信息，最后得到的结果同样是“网络上找不到此消息 的别名”，这难道真是该系统中的“net send”命令受到了破坏？笔者 不甘心，又继续执行了“net send 192.168.1.30 test”字符串命令，尝 试给其他一台工作站发送了一条测试信息，最后得到的结果是“该消息 已经成功发送到192.168.1.30”，这表明“net send”字符串命令在乙 工作站系统中运行也是正常的。 图5-1-4 输入net helpmsg 2273 那么为什么在乙工作站系统中，可以使用“net send”命令给别人 发送信息，而无法成功给自己和甲工作站发送信息呢？苦苦思索了很长 网络连接故障 196 电脑故障排解随手查 时间，笔者始终弄不出个所以然出来。不得已，笔者只好到网上搜索了 一下“net send”命令的具体使用资料，通过查找资料得知，一个用户 要想收到别人发送过来的消息，必须先要正确