IE__在企业里

国内 IE 需要什么？ 国内正式开办 IE 专业不到 15 年的时间，真正接受过 IE 系统并走入社会进 行实践的人员还不到 10年的光景，学校的教育模式、企业应用和引导平台都还 很不成熟。对于企业而言，除了少数几家大型的企业有 IE 学院、IE/效率部之类 的机构，其他很多企业都有点道听途说的引进 IE技术，这往往造成 IE 能够做什 么、企业需要 IE 做什么的意愿不一致，陷入了企业认为 IE 人员不够专业、IE 人员抱怨企业不懂得 IE技术、没有搭建好 IE 平台的尴尬境地。入如何消除这种 尴尬，作为当前国内的 IE 究竟需要什么呢？以下是我作为一个学 IE并从业过几 年 IE的人员的一些观点。 ■摒弃 IE 万能的观点 作为在校的 IE 学子或者刚刚步入社会的 IE科班人员，关注较多的是：学校 IE 的名气、实力或者 IE 技术究竟有多么的专业、能够囊括多少别的高精尖技术。 想想看，这好像门派之争或者研究“鸡和蛋”的理论。相信很多工作多年的 IE 同行也还在这些问题上纠缠不休。IE究竟需要什么呢？ 首先，IE 是一门系统学科，开展 IE 工作的时候必须从系统全局的观点进行考虑， 因此 IE 技术涉及的领域和可以从事的工作也非常多。但是，人的精力是有限的， 各个单位的权限也有区分。所以，在一家公司的普通 IE单位和个人要想什么都 去做、什么都去管肯定是不现实的，这也是刚刚毕业从事 IE工作的人员容易犯 的毛病：找不准自己在这家企业的工作职责和工作重心，涉及面广却不深入。 对于企业而言也是一样。不要期望花普通技术员的代价找到一个什么都能做的 IE：既要有对口的行业经历，又要是 IE 专业的，涉及的工作内容有作业规范、 效率提升、物料控制„„。即便是一个比较资深的高级 IE 人员，单靠一个光杆 “司令”而不在资源上给予支持，也同样是孤掌难鸣。 有没有企业 IE 人员什么都做的呢？那是有的。但这种企业不是专设的 IE 部门， 他们以组的形式分配到各个车间，或者干脆设置在幕僚单位采用项目推动的形式 来开展工作。我想这是不少台资和港资企业采用的 IE 部门的设置方式，比如厦 门的灿坤公司。当然也有其他各个部门招聘 IE 专业的人员，因此在同一家企业 就会出现品管 IE（可能称为 QE之类的）、生管 IE/生技 IE（或者 PE/PIE的）， 从宏观的角度来看 IE 在一家公司是什么都在做，针对个人而言也只是面向局部 的一个领域而已。厦门的 TDK 公司就属于后者。 因此，从观念上加以“拨乱反正”，这样对 IE 作用的发挥是至关重要的。 ■IE 运作，职能先行 现在也有不少优秀的 IE从业人员，学校毕业的优秀学生往往拥有坚实的理论基 础、过硬的计算机能力和娴熟的外语技巧。进入企业之后，常常发现 IE 工作不 好推动，以往的经历和该公司所需的并不对口，此时才明白“此 IE非彼 IE”也！ 其实，专业 IE 人才可能比较匮乏，但是从事 IE 工作或者具有 IE 意识的人并不 占少数。根据 2004年的一份调查显示，厦门拥有 IE岗位或者 IE单位的企 业不下 300 家，从事 IE工作的人员不少于 2000 人。但是，从调查中显示：真正 觉得自己的 IE 运用得成功、企业觉得 IE 作用巨大的不到 35%。 比较一下国内的一些招聘网站和公司的招聘信息，不难发现不少企业只是找人， 他们只是告诉企业本岗位的资格/资历，并不告知该岗位的职责和职能。对于有 些没有经验或者急于找到工作的人，展示的都是自己优异的一面，进入企业之后 才彼此大呼“上当”。所以，IE在一个公司的职能没有设定好，运作程序没有理 顺，很多“英雄”是无用武之地的，其结果成了一介武夫。不同的公司，不同的 发展阶段 IE的职能和工作重点不尽相同。 从人才转型和培养的角度，不同经历或者背景的人从事 IE 工作时企业需要培养 的方式和职能转变也会不一样。这对于 IE人员的职业，企业对 IE 单位的规 划都是首要任务。很多企业“赶时髦”、“盲从”的找 IE 人员，但是并没有规 划好这个单位或这个岗位要做什么，这样纯粹是一种浪费。何必叫 IE 呢，不如 叫工艺人员、统计员、稽核员来得贴切？ 当然，作为 IE 人员，尤其是企业内部从其他岗位转型的 IE 人员也必须主导甚至 引导企业明确 IE 的职能。绝不能“坐以待毙”，既然 IE是国内的新兴技术，很 多企业引进 IE 人员的时候就是希望学到新东西。企业家们大声疾呼：因为我们 知道 IE 好，并且不知道怎么用 IE，所以我们引进 IE、特别是“资深”的 IE。 ■还是沟通 个人认为 IE的核心是改善、是一种意识，千万不要以为基础 IE 才是“正宗”的 IE。IE 技术的特性总体来看属于连接技术，偏向于管理类型。 改善属于“破除”，管理属于“维持”。要推行一项新技术、导入新的体系，必 定会面临很多阻力。很多 IE从业人员比较注重自己懂得多少 IE 手法，或者自己 是什么学校的学历，其实这有点厚此薄彼。连接技术是管道和桥梁，渠道做好了 才能使水到渠成，使改善的推行顺利、畅通。具体来说，IE 的推行带有一些说服 特色，IE 人员都必须懂得培训、懂得做 Leader。否则，企业或者公司内部的其 他部门想配合的时候也不知道如何下手，这样不是大家又多了一次相互抱怨的机 会？ 很多 IE 同行在开展 IE 工作的过程中，和别的技术人员没有什么两样，甚至还不 如有些从事开发技术的人员。他们往往重视的是 IE 有多么的“正统”，重视技 术、样式而忽视了沟通和组织。作为 IE 人员必须明白：IE 是广义的，IE 团队也 是广义的。企业不可能动辄就投入几十号人来做 IE，广义的 IE 团队必须靠我们 去组织。我们必须具备项目管理的意识和相关技术，学会培训（毕竟懂得 IE 技 术的也是少部分人）。另外，沟通不是单单靠人脉就可以了，IE 的专业特性是数 据说话，随时具备这个意识，我想有些话对于 IE人员而言可能就显得多余了。 很多从事 IE的朋友抱怨企业不重视 IE，某地区的 IE 没有大气候等。其实，本身 IE 就是一项新兴的技术、并且不断处于摸索和完善之中。我们这些作为国内早期 的 IE人员应当具备引导或者主导 IE 的发展的意识，单纯等待是被动和漫长的。 只要大家共同努力，一定会促成国内 IE 事业的蓬勃发展。 对于工厂管理人员的十条抱怨，工业工程师们该如何应对？ Posted by 阿凯 @ 2008-03-28, 7:25 对于工厂管理人员的十条抱怨，工业工程师们该如何应对？ (温州大学 工业工程与管理研究中心 浙江 温州 325035) 在过去的 20年间，随着对于生产率改善项目热衷度的增长，工业工程部门失去 了它以往的受人尊敬、权威和责任。对于为什么会发生这种情况的争论可能会一 直继续下去，但是一个令人不安的理解却突显出来：许多工厂管理人员认为工业 工程部门的主要功能就是作为一个培训基地来提高新的工程专业毕业生的能力， 使其能够进入制造管理的其他功能领域；维持而不是提高企业的总生产率和竞争 力。 这种培训基地的理解降低了工业工程部门的专家水平。要想综合地理解何时、如 何运用合适的工具，可能发生的事情，以及谁会在整个过程中受到影响是需要多 年的领导经验与支持的。由于内外部改善导致的工业工程部门的连续变化使得工 业工程文化缺少了基础或者稳定性。制造业的每一个功能领域——监督管理、人 力资源、质量控制、工艺工程、产品管理、采购、工程销售——挤满了年轻的工 业工程专业毕业生，他们通过在工业工程部门的简短实践，获得了必要的制造经 验。这种情况常常使得工业工程部门及其领导软弱、缺少发展动力。领导不力以 及不能在工业工程岗位上长期发展使得每一个新工程师都不能接受到足够的引 导以便全面地理解工业工程。 当工业工程师意识到所处的这种境地，他的实际行动就低于其潜能，工业工程部 门因此已经降低了对他们自己的绩效期望。但是现代工业工程部门的管理者必须 为部门绩效设置一个为实现整个生产过程价值最大而必要的、有挑战性的标准。 高期望和大责任将会加强工业工程师在整个公司的作用。 为了改进工业工程部门的绩效，我们采访了 75 个来自不同行业、不同规模工厂 和 IE部门的工厂管理人员，明确了他们各自工业工程部门的不足之处。许多工 厂并没有设置工业工程师岗位，但是有一些黑带和精益生产人员，他们具备一定 的培训和领导权，具有很少的设计责任或任务。我们询问了这些工厂管理人员他 们厂里工业工程活动的薄弱之处，以及假如他们获得“魔力”，他们最想改变的 活动。大多数的管理人员认为有一到两个使他们特别头痛的问题，并给出了具体 实例。以下是主要的 10个问题，我们相信这些问题准确地反映了制造管理人员 对现代工业工程部门的看法。 1、工业工程师们总是紧跟最新的发展趋势，但是其部门却缺少文化基础。 这是工厂管理员反映的焦点问题。当询问其中的一个工厂管理员时，他这样表述 了自己的观点：“为什么我们的工业工程人员必须要通过参加学术讲座来学习最 基本的生产率改善技术？” 没有提及已经给公司创造价值，但是却没有工业工程显著作用的一些规划，工厂 管理者特别提到了精益制造和 6б 统计技术。工厂管理人员对于这些培训项目的 争议表现在两个方面。第一，这些项目为基本制造系统的设计提供了培训，但这 些内容应该在工业工程的学业课程中学过。第二，这些项目变成了解决每一个制 造争议和进行工厂改善的灵丹妙药。事实上驱动这些流行的培训项目的市场力量 是巨大的。 一个制造工厂受精益生产的市场力量和文化驱动，将工厂发展成了 50 个以注塑 成型机器为中心的制造单元。工厂只有唯一的一个具备有限经验的工业工程师， 他试图通过运行此规划改善全厂的生产率。尽管这个工厂有非常低的在制品水 平，但是两个主要的问题却忽视了。首先这些非常昂贵的资产只在全厂 60%的范 围内运行，其次运用工作抽样获得的全厂的劳动生产率大约只有 40%。这些问题 的产生主要是因为每一个注塑成型单元每周要负责 2～6个不同产品的生产。劳 动内容是与不同产品的装配或一些辅助加工相联系的。因此，每单元的生产人员 在每天甚至每个班次都可能是不同的。因此对于这种连续的人员变动的管理变成 了一个难题。当然基于产品的制造单元的设计是正确的，但是它仅仅需要一步一 步的进行实施改善。基于劳动内容的产品分组和根据项目需要组建的柔性团队能 够极大地改善劳动生产率。对机器而言，小的在制品排队以及长的更换周期能够 极大地改善设备的利用率。 这只是利用了一些基本工业工程的分析方法和技术节约设备。总而言之，工业工 程的一些规律可以通过培训补充，但是不可能用一周的学术讲座来代替。 2、工业工程师们一直受项目驱动，很少关注更大的系统效用 在这次采访中，工厂管理人员着重强调的一个问题是：工业工程团队倾向于只考 虑局部利益，而不愿意思考如何做才是对整个工厂最好的。 工厂管理人员指的是工业工程师倾向于只为给定的任务而工作，而这些工作基本 上是以某一产品或者工厂的某一功能领域为中心。当工业工程师重新设计产品的 生产过程时，他或者她趋于努力寻求最好的生产方法、储存位置、人员配置、设 施布置以及区域布置，但是如果从工厂的整体布置来看，此设计可能不是最好的。 例如，一个工业工程师被指派为一个向汽车制造商提供部件的新制造单元的布 置、方法和物料移动而工作。工厂里有某一开放区域，于是他就设计了一条与那 区域相适应、平衡性很好的生产线。问题不在于这个设计，而在于它是否应该布 置在哪里。这个新制造单元有相对低的物流容量，却布置在直接贯通运输和接收 的区域，而在工厂里流动的其他产品有更大的物料容量和运输需求。 工业工程师和其管理者如果能够考虑在此设计的基础上是否能够容易的再布置 一些其他制造单元，而不是只单纯地考虑路径最短，工厂内的物料搬运人员可能 将急剧的减少。 制造改善设计影响生产过程的所有方面，因此要确信已经理解，并且评估了由于 改善设计引起的变化的全面影响。总之，设计要以改善顾客的全面价值为行动准 则。 3、工业工程师们没有花费足够的时间在采取行动的地点 工业工程师的行动地点在车间。一个工厂管理员说“当我想对工业工程人员讲话 时，我不应该仅仅通过打电话到他（她）的办公桌找到他（她），而应该是在车 间找到。”毫无疑问设计工作需要如计算机、桌子、电话等等这些办公用品，但 往往正是这些办公用品将工业工程人员拉离生产车间。因此不要在你的办公桌上 形成阻止你理解价值增加点的舒适区域。术语“想象工程师”就是起源于那些不 愿意花费必要时间在车间，以确保他们的设计真实可靠并可以实施的工业工程 师。 尝试这样的练习：以观察车间开始每个工作日。进行循环的检查、观察操作者的 作业方法并与工作指令比较、花一些时间进行工作抽样、寻找生产线产生变动的 原因、提出改善库存的可能方法、观察工作班次是否按时开始、查看一些重要的 报告。每天早几分钟到工厂，参与到第一班次的生产，进行上面所述的工作。每 天下班前再次查看第二班次的生产情况。 如果这些还不是你所在工厂工业工程师的例行事务，相信不久以后就会以你为榜 样而形成。这样做你不仅更加紧密地与生产活动相联系，你也一定会提出更好的 设计，并因此获得更成功的实施结果。而且，你的责任区域也会因你识别问题的 机会大增而在短期内取得显著的改善效果。 4、工业工程部门已经变成了一个产生大量数据表单和过于复杂模型报告的部门 “有时候我觉得工业工程部门人员之所以获得薪酬，是因为其产生的大量报 告”。一个工厂管理人员这样说。这是不好的。计算机的简单操作以及大量的可 利用的信息使得工业工程师可以对生产过程的任一环节进行建模，并且对它表现 的每一个方面做出报告。 但是只有可以依据其来制定决策的信息才是有价值的。如果信息过量或者不正 确，那么它实际上是会影响生产率的。工业工程部门产生的这些模型提供了许多 管理层䘍可能解释或者理解的细节。基本的假设也过于丰富，以至于任何人都不 可能对这些模型的时间有效性提出异议。为解决生产能力规划、标准数据、人事 或者其他任务而建立的大量模型有一个很大问题——这些模型的生命周期很短， 因为它们很难从一个人传输到另一个人。工业工程部门优秀的人才经常会被吸引 到一些具有更大改善机会的地方，因此在出现人事变化时，这些模型往往会减少。 列出工业工程部门完成的每一份报告，发放频率以及发放名单。通过以下四条建 议改进这些报告的绩效。首先，对每一份报告做一份一张纸的总结，并将其作为 新的报告形式。估计完成这些报告的时间并确定这些报告是否还可以简化。质疑 模型的原始假设，考虑你是否能够进行改进。其次，预测根据这些报告可以制定 哪些决策并且由谁来制定。然后调查验证决策者确实使用了这些报告辅助其制定 决策。再次，考察报告发放名单和频率，确定是否合适。最后，跳过某一天不发 放报告，看看有谁询问。询问报告的人是唯一应该留在发放名单上的。在尝试最 后一个建议之前你可能需要得到主管的同意。 5、工业工程部门没有为他们的改善设计和提议取得合适的执行支持 一些管理人员可能会接受一个有领导支持而置于完美单元布置之上的平庸布置， 因为此布置在设计中没有考虑任何制造因素。这种情况不值得推荐，但是问题很 清楚：设计是必要的，执行也是必要的。 一个生产过程的改善提议只有能够实施才是好提议。人的本性表明：如果是自己 的设计结果，人们将确信它能取得好的效果。工业工程师的工作是以改变他人的 工作为中心。因此为了提高这些变化成功的可能性，从一开始就要让最终执行者 参与进来。他们没有进行你工作的工程背景，但是让这些受影响的工人理解目前 的现状，为消除浪费提出建议，并且为改善设计进行输入，将不可避免的获得成 功。 6、工业工程师们花费了太多的时间于个人活动 工业工程师应该以实际行动在个人生产率方面起到榜样作用，但是实际情况却不 是这样。白领的生产率是制造业的一个重要问题和发展机会；工业工程师可以通 过系统的设计、检查和行动来引导这种方向。研究表明有目标的人比没目标的人 表现突出。 工业工程师需要设计一个短期系统，以及通过对每天、每周、每月以及年度活动 进行反馈而得到的长期目标。例如，识别你的内部顾客是谁，确定你能为他们做 什么。活动列表可能包括日常维护任务，如更新工艺流程或标准，准备车间搬运 报告，也可能包括变动任务，如为改善接单生产率成立支撑系统或者一个特殊项 目组。记住，无论什么任务，大多数顾客都期望你能更快、更便宜、更好的完成。 确定如何衡量你对特定活动的贡献、如何跟踪你的绩效？这需要多长时间？按时 完成的周期是多少？对制造生产率的影响是什么，是提前期、库存、成本还是质 量？这些活动应该个人评价还是由你的主管采用定量的绩效衡量方法评价。以小 活动开始并保持其简单易行。 7、工业工程师们提出的变化提议缺少其平稳执行和长期成功的工程细节 “我想知道每一种物料在任何环境——有或无计划——下将流向哪里。”一 个工厂管理人员说，他对他称谓的“最佳思维工业工程师”所期望的物料完全根 据计划流动而不会发生变动的看法有很明确的异议。 变动不可能用规章制度消除，他们必须在设计的时候消除。变动源包括工序时间、 生产损失、重工、更换模具、故障以及其他潜在的干扰因素。所有这些变动问题 提出了无穷多的改善机会。忽视这些问题或者认为新生产线不会经历同样的问题 只可能是无经验之谈。 在设计一个新制造系统时，要清楚可能出现的每一个问题以及其对总体绩效产生 的影响。如制作一份工艺流动单时，要详细说明每一加工步骤、人员安排、工序 时间、过程变动时间以及潜在的干扰因素，如安装、停机以及无现成操作员等。 工厂层次的价值流图能够清晰地表达系统设计的理念，但是却缺少平稳实施所必 需的工程细节。 详细的工业工程要求全面理解可能存在的生产变动，从而能够预测、协调，如果 可能的话，通过工程设计来消除这些变动。例如对每一工作站队长的设计，目标 是零，但是可能需要一定的队长以吸收生产变动。短的队长能够吸收一定的生产 变动，而且可以只通过快速修正设计不良的工作单元确保不会出现更长的队列。 此外，要识别替代正常物料流的其他物料流，如废料、重工以及工程样品的制造 过程。在思考和归档这些细节之后，工艺流动单就可以成为设计设施布置、物料 搬运、人力、物料存储以及方法改善的基础。 8、工业工程师们花费了大量时间和精力模拟显而易见的事情 工厂管理人员的绩效是以工厂的绩效为基础的。制造业竞争的现代平台需要与整 个生产过程紧密联系的工厂管理人员。因此，工厂管理人员应该是生产过程中的 技术人员择适当的工具进行评价。 但是工业工程师们却经常沉迷于技术，他们，而且要能够迎接来自各方面影响工 厂整体绩效的变化的挑战。工业工程师必须遵循合适的工程原则进行改善设计， 并选的注意力变成了使用技术而不是解决实际问题。计算机屏幕周围移动的小图 标很整齐，但是却没有影响力，一个工厂管理人员这样说。模拟经常是获得解决 问题方法的途径。 当你决定运用计算机模拟去评价一个新设计结果时，要有选择性。先准备一份综 合所有变化的详细的工艺流程图。识别哪些循环时间和变量是已知的，哪些是估 计的。如果估计量太多，你可能应该为寻找更好的设计工作，而不是进行模拟评 价。工艺流程单表明过程步骤、工序时间、产品组合和干扰因素有很大变动吗？ 工艺过程中的变动真的重要吗？如果答案是，那么模拟可能是进行分析和设计的 最佳工具。 9、工业工程师陷入了例行公事 当一个工厂管理员告诉我工业工程师的主要职责就是制定标准、工艺和物料清单 时，我不认为他意味着侮辱，但是事实却是这样。工业工程师接受了所有工程方 面的训练，应该承担起改善生产过程的责任。制定标准和工艺是改善生产过程的 基础，然而，这些活动必须通过目标和反馈机制的设定、生产系统的再设计，甚 至产品的再设计而提高到能够实现重大改善的层次。 问问你自己，每天的工作内容是什么？如果你能列出很多每天都相同的活动，你 可能就是在例行公事。你应该在你的安排表上列出以下一些能够使企业生产过程 发生有价值变化的活动：如改善产品质量、降低成本、保证交货期和安全等。 从体积最大或者价值最高的那些产品的全面价值分析开始，看看它将会引导你到 哪里。一般来讲，加工步骤的消除、生产支持的减少（例如管理和维修），以及 产品的再设计都是全面价值分析的最终结果，生产过程的革命性变化也将因此而 实现。 10、工业工程师做他们被告知的事而不是应该做的事 工业工程师要处理生产过程中许多功能领域的复杂事务。一个新制造单元的设计 就包括制造人员、管理员、物料移动者、安全人员、物料控制、工会代表、顾客 服务、品保人员、人力资源、工程、维修等等人员和部门。这些都是工业工程师 广泛的顾客，而所有的顾客都有他们自己的日程安排。 工业工程师们面临一些很难实现的任务，他们要通过工作站设计、人事计划、培 训计划、物料控制计划、生产能力计划、意外事故计划以及实施计划取悦每一个 人。因为他们的#设计#是由公司价值而不是个人利益驱动的，所以工业工程师 们应该站在最佳的位置引导改善设计的力量。工厂内变化的执行，需要强大的领 导力。当处理重大的人事变化所产生的影响时，工业工程师必须确信遵循了改善 设计中最基本的工程定律，因为这些影响可能促进改善设计的实现，也有可能阻 碍改善设计的实现。只有坚持告知每个人适当层次的细节信息，确保考虑了改善 设计的全部价值，并且必要地坚持自己的原则，确信你将能够实施正确的变化。