智商与情商

智商(IQ)与情商(EQ) 智商(IQ)与情商(EQ) 东北大学工商管理学院 窦胜功 一、智商（Intelligence Quotient） 1.什么是智商 所谓智商即智力商数的简称（IQ）。 所谓智力即人的一般能力，包括观察能力、能力、记忆能力、思考能力、想象能力以及学习能力等。它是人们做一切事情都必须具备的能力。就是说，人必须聪明，人不聪明，什么事情也做不好。 2.智商可以测量 人的智力水平、聪明程度是有区别的，而且可以测量。人的智力水平通常用智商来测量计算,其公式是： CA：生理年龄 MA：智力年龄 3.智商理论的新思考 智商往往并不是获得成功的决定性条件。 一个人若没有高智商，不聪明，很难获得成功，这是不言而喻、显而易见的。但是，有了高智商的人，却未必一定成功。古今中外，无数事实证明，高智商并不一定是成功的决定性因素。美国“ 领导者中心研究所”在对美国和欧洲的大企业总裁调查以后，列出的管理者的“九大致命缺点”中，大都不属于智力方面的问。 现实生活中无数事例表明：一些高智商的人却终生坎坷，甚至怀才不遇，最终一事无成，其原因并不在于智商。相反，有的人，智商并非超常，但目光远大、生活积极、自信心强、意志坚韧、人际关系融洽和谐，最终获得了成功。这说明，一个人除了智商之外，还有另外一个因素，这个因素比智商更重要，因为，它对智商起着引发、导向、支配、决定、驾驭的作用。这个比智商更重要的因素便叫情商。 二、情商(Emotional Intelligence Quotient) 所谓情商即情绪智商的简称（EQ）。 情商（EQ）是一个和智商（IQ）相对形式命名的术语。实质上，情商也是一种能力，是一种区别于智力的另一种能力，是一种做人的能力，或者说是一种生存能力与技巧。 美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了如下公式： 成功100%=IQ20% + EQ80% 对于情商的概念，可以这样理解： 1、把握与控制自己情绪的能力； 人有七情： 喜 怒 忧 思 恐 悲 惊 | | | | | | | 伤 伤 伤 伤 伤 伤 伤 心 肝 肺 脾 肾 五 神 脏 脏 脏 脏 脏 脏 经 “悲哀则心动，心动则五脏六腑皆摇！” 对于自己的情绪一定要把握和控制；能否把握与控制自己的情绪，不但决定一个人的事业成败，甚至会决定人生的命运。 “有智而气和斯为大智；有才而性缓之属大才。” 2、了解、疏导与驾驭别人情绪的能力； 3、乐观人生、自我激励与管理能力； 法国作家大仲马曾经说过： “人生是一串无数大大小小的烦恼组成的念珠，乐观的人总是笑着捻完这串念珠的。” 4、面对逆境、挫折的承受能力； 人的一生难免有六失： 1.失学 2.失业 六失 3.失败 4.失意 5.失足 6.失恋 “未经天魔非铁汉，不遭人嫉是庸才。” “没有崎岖和坎坷就不叫攀登，没有烦恼和痛苦便不叫生活。” “耶稣在星期五被钉死在十字架上，那是世界上最绝望的一天，但三天后，就是复活节。所以，人在困境或绝望中，应该学会至少再等三天。” 5、通过情绪的自我调节与控制，不断提高生存质量的能力。 “风月无古今，情怀自浅深，唯心所造。” “花落水流红，闲愁万种，无语怨东风。” 三、情商的典型表现 1.自动自发 高情商者做一切事情的动力来自于内部，有很强的自觉性，主动性和自发性。这种人做事动机明确、兴趣强烈，独立积极、不甘落后。这种人有勇气,自信心强，他懂得：“一个人丧失了财富损失很大，但丧失了勇气和自信心，便什么都完了。”这种人乐观，他懂得：“人是生活在希望中的，希望是人生精神的寄托，生命的支柱。”因此，善于自我激励、自我鞭策、自我肯定、自我强化、自我管理，因此，容易获得成功。 相反，低情商者做事的动力主要靠外界的推动，靠外部的督促和压力，即使这种人有高智商，但却不能持久，最终也就难以成功。 “知之容易行之难，行之容易终之难。” 2.目光远大 高情商者目光长远，不沉溺于短暂的利益之中，他们想问题，做事情，眼光放得远大，他们懂得：“人无远虑，必有近忧”，“未雨绸缪”。 而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一得一失，满足眼前的一点点欲望。不能抵抗暂短的利益诱惑，这种人的社会适应能力必然脆弱，也就必然难以成功。 举例：美国心理学家的著名“软糖”试验 “荣宠旁边辱等待，不必扬扬；困贫背后福跟随，何须戚戚。” 3.控制情绪 高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，抑制情感的冲动，克制急切的欲望。及时化解和排除自己的不良情绪，使自己永远保持良好心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的情绪，极易发作，他们不懂得：“事业往往毁于急躁。” 很多时候，人们容易被触怒、动火、发脾气。其实,发脾气不解决任何问题. ①不可乘喜而轻诺；不可乘快而多事； ②当你对从前勃然大怒或耿耿于怀的事一笑了之时，你成熟了！ 4.认识自我 高情商者善于从不同的角度了解、认识自己，对自己能客观，正确定位，贵有自知之明，因此，能处理好周围一切关系，成功的机会总是比较大。 低情商者往往对自己估价过高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明，难以了解别人的情感，因此，难以适应社会，当然也就难以成功. 5.人际技巧 高情商者善于洞察并理解别人的心态，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，平等客观地对待人，尊重他人意见,善解人意,与人为善，成人之美。这种人既讲原则，更讲方法、技巧和艺术，善于人际沟通与合作，人际关系和谐融洽，有着良好的人际网络，在复杂的人际环境中游刃有余，自然也就容易获得成功。 低情商者恰恰相反，郁郁寡欢，落落寡和，与人难以相处，格格不入，以至众判亲离，成为孤家寡人。 研究表明：一个人的成功，在德才一定的情况下，30%取决于机遇，70%取决于人际关系。 四、情商的培养 人的一生大致分成以下阶段： 胎儿期 幼儿期 儿童期 少年期 青年期 成年期 人的情商，开始于幼儿期，形成于儿童期和少年期，成熟于青年期。人的情商的形成是一个漫长的过程，不是一时一事，一朝一夕，一蹴而就。 人的情商培养必须从幼儿、儿童期开始。否则，幼儿、儿童期缺乏情感训练，从而导致情商缺陷，将影响人的一生。 1.培养积极的思维方式 思维方式即思考问题的方式方法。思维方式比知识能力的本身更重要。积极的思维方式即用积极的态度来认识和处理问题，用积极的态度对待人生的一切遭遇。 小故事： “太好了！” 巴尔扎克说过：“世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是笔财富，对于弱者是一个万丈深渊。” 2.勤奋地工作与学习 勤奋能使人忘却烦恼和忧愁，勤奋能使人取得成绩，成绩会给人带来无穷的欢乐。 人们往往有这样的体验：奋发学习与工作的时候，也就是一个人最快活的时候。 当一个人无事可干或有事不干的时候，就会产生烦恼，“百无聊赖”，“无事生非”。 “发奋忘食，乐以忘忧，不知老之将至”。《论语》 3.善于移情 所谓移情是指理解和感受别人的感情。 一要设身处地。将别人的痛苦与欢乐作为自己的痛苦与欢乐，这样就很容易理解与同情别人。 二是推已及人。“已所不欲，勿施于人”。与人友好相处，自然也就得到别人的喜欢。 三是角色转换。善于站在对方的立场上考虑问题，这样就容易使自己保持心理的平衡。 四是修炼 “恕”道。 ⑴“恕”是孔子一生做人做事的根本出发点 子贡问曰：“有一言可以终身行之者乎？”子曰：“其恕乎！已所不欲，勿施于人。” — 论语•卫灵公 ⑵什么叫恕？ 将他人的心比自己心比心，善待他人，用自己的心推及他人，与他人换位思考，这样就会变得宽容，就叫恕。即“如”“心”为恕。 ⑶怎样做到恕？ ①不担心别人不了解自己 子曰：“不患无位，患所以立，不患莫已知，求为可知也。” — 论语•里仁 ②即使别人不了解，也不愤怒 子曰：“人不知而不愠，不亦君子乎。” — 论语•学而 ③反躬自省，远离抱怨 子曰：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。”—论语•卫灵公 ④不对别人飞短流长，品头论足 子贡方人。子曰：“赐也贤乎哉，夫我则不暇。”— 论语•宪问 4.对已对人不宜刻 人对自己不要过分苛求 每个人都有自己的追求、理想、抱负、目标，但应力所能及。否则，目标太高，难以实现，必然自寻烦恼。 人往高处走，谁都想好，但每人做事，不应要求十全十美，否则，必自寻烦恼。 人可以互相比较，但不应盲目攀比，因为人与人之间有着明显的个性差异。事情总是相对的。对自己的要求应恰如其分，心情也就自然舒畅。 对别人也不宜太苛求 不要把别人对自己的帮助看作天经地义； 不要要求别人完美无缺。“人无完人，金无足赤”，“尺有所短，寸有所长”，人均有长短，“峰高必谷深”。对别人期望过高，失望也就越大。 “待人不宜刻，刻则思效者去”。 5.自省、自悟、自我体验与自我感受 一个人的高情商，从根本上来说是靠自己的刻苦学习、努力修养、不断实践，反复内化得来的。 “毁誉听之于人，是非审之于已，得失安之于素。” “宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。” “饱谙世味，一任翻云复雨，总慵开眼；会尽人情，随教呼牛唤马，只是点头。” “猝然临之而不惊，无故加之而不怒。” “物莫大于天地日月，而子美曰：‘日月笼中鸟，乾坤水上萍’。事莫大于揖逊征诛，而康节云：‘唐虞揖逊三杯酒，汤武征诛一局棋。’人若能依此胸襟眼界吞吐六合，上下千古，事来如沤生大海，事去如影灭长空，自经纶万变，不动一尘矣！” “坦荡荡，乐悠悠。”