交换机故障分析及处理SOP手册

交换机故障分析及处理SOP（模版）交换机4个处理步骤第一步：信息收集例如：反馈故障点信息表:区域专线名称带宽（M）IP地址VLAN组网基站及端口客户侧设备十堰十堰市建筑科技综合开开发公司10M222.42.44.60189互联网北京路2基站PTN960/2槽5口初灵M17C组网拓扑图:击队痛处左仇列申IQ;I雇・i■刻施科」石你几Ji£貸山第二步：客户侧方设备测试（交换机/RC551B/路由器等）使用工具：PING测（32字节、1兆、4兆、10兆）、tracert记录、网线测测试仪结果：PING测发现电脑网卡找不掉IP,网线测试仪结果显示正常。第三步：发现客户侧交换机指示灯亮着但不闪烁，初步估计是设备掉死，重启设备后，指示灯正常，网络恢复正常。第四步：打开中国移动互联用户测速平台，测试结果上下行均到标。第五步：向客户解释故障原因，并签署故障单与回访单。五、故障分析交换机掉死原因分析：1、网内病毒大量传播，引起网络拥塞。我们都知道在计算机中，病毒是具有破坏性和传播性的。当一个局域网内的某台计算机感染了极具传播性的病毒的时候，由于病毒要不断传播，就会向网络中发送大量的数据包，而这些数据包是要通过我们的网络设备进行传输的，当这些包的数量或大小达到超过你的设备所传送的上限的时候就会导致你的设备无法处理这些包，或大量丢弃这些包。造成网络中断或丢包。2、大流量资源的下载，引起拥塞在现在的网络环境中，像BT下载、电驴下载、或是局域网内传送超大文件，虽然很方便但也给网络的使用带来了麻烦，因为像这种下载和传递行为是会严重占用网络带宽资源的，在一个局域网内如果有多个用户同时在下载，就很可能出现设备处理过载的情况发生，而最终导致拥塞。3、网内出现环路现象在某台设备上如果出现环路，也是会导致交换机处理过载的。因为环路会造成报文在交换机中形成曾生和无限循环。4、网内某台设备硬件故障这种情况比较少见也较难排查，当网内的某台计算机的网卡或网线出现故障的时候他可能向网络传输设备发送大量广播或其他无法识别的报文，而这些错误的报文同样会引致交换机故障。本次故障是因大流量资源的下载，引起拥塞。六、整改建议1、规划好网络终端用户使用规定，为每台终端安装好防病毒软件，尽可能抑制病毒在网内的传播。2、限制网内终端设备数据传递量，如可使用流控软件限制用户文件传播的最大通信量，禁用BT下载等。3、安装网络管理软件，用以监测网络设备的流量信息。4、安装嗅探软件，检查分析网络健康状况，网络应用等信息。5、查看交换机日志，你在上面你可轻松判断环路故障信息。6、对第四种情况，你只能逐一DOWN掉端口来判断，需要的只是耐性和时间多余交换机故障房县区域有过相应处理案例：如下接十房髙速九标段客户反映互联网专线网速很慢，维护人员赶往现场排查后，发现主线路测试网速及PING测均正常，后逐级向下排查，路由器上也是正常现象。但是线路一旦途径华为S2300交换机后，便出现PING测丢包严重且网速非常慢的现象，维护人员将电脑接入交换机持续PING测网关，后将交换机至客户端PC的网线逐一拔出，直至该交换机上只插入测试电脑，但丢包现象仍未停止。随后维护人员用CONSOLE线接入交换机观察交换机运行状态及数据配置，发现该交换机第9口状态一直在UP和DOWN直接跳转，怀疑可能是该网口短路，维护人员CLOSE该端口后，再次进行测试，发现测试结果正常，故障排除后网络恢复正常。故障原因分析：由于客户端交换机端口故障导致丢包严重，影响上网速度。