有效沟通

有效沟通主讲：冯然我们面临的基础性问题专业精英——管理弱者会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不会解决问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源……基础管理体系未建立企业还未真正的建立起来基于人本的，并且是细化的、具体化的可操作的基础管理体系。基本职业化素养匮乏在中国式教育、文化沦丧、农业经济，自私，缺乏信仰、小农意识制约着责任感、积极心态、创新力、协同性、追求卓越等等这些职业人必备的基本素养。经济活动网络建设人力资源人际关系（沟通）请为以下活动打分一般管理者网络联系权变管理理论--弗雷得.卢森斯经济管理人力资源管理沟通网络联系人际关系经济管理人力资源管理成功管理者有效管理者人力资源管理沟通网络联系经济管理所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则他与别人一致。——卡内基沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的。——彼得德鲁克对企业而言，有效沟通比执行力更重要，一流的沟通力决定一流的执行力。——冯然一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展——马克思沟通是生存和成功的必备技能沟通能力个人沟通能力：达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计），关系着一个人的知识、能力和品德。组织沟通能力：组织结构内部信息传达与反馈的稳定模式系统，体现企业的行为特征及文化价值。两个因素（思维、表达）两个层面（情感与语言）沟通平台沟通模型（定式）沟通能力是现代企业管理者的一项重要技能■我国企业的中高层主管普遍没有系统的管理沟通能力训练。■合格的部门主管，沟通能力应占75%；而其它能力只需25%。■沟通能力强的人更善于管理。■沟通能力强的人拥有正确的观念与积极的心态。■技能是可以通过后天的学习和训练获得的。沟通在管理上的重要性统一团体成员的想法，产生共识，达成团体目标提供资料，掌握工作过程与结果，使管理更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”部份缩小，使信息价值最大化。强化人际关系，鼓动工作情绪。企业常见的沟通障碍知识与文化背景落差没有建立沟通模型正式沟通渠道不畅沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容缺乏企业中常用的沟通技巧倾听是领导者的基本素质不好的听的习惯喜欢批评，打断对方；注意力不集中；表现出对话题没兴趣；没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了解事实而听好的倾听习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并给予反馈听取对方的全部意思倾听的障碍不准确的沟通传达方式对讲话者某些代用词的猜测要讲的问题不是主要的，因为他的表情和语气让人无法接受讲话者漠视他的感情，不能控制情感谈话的禁忌。。。，但是。。。我不同意！我反对。。。我不能。。。如果。。。我就。。。他应该。。。我为什麽。。。你必须。。。婉转表达的技巧但是。。。我不同意我反对。。。我不能。。。如果。。。我就。。。他应该。。。我就不明白，为什麽。。。你就得。。。要是再。。。可就好多了。。我想可不可以我真的希望。。。要是给我。。。我就可以。。。如果。。。我就。。。我们应该帮他。。。可不可以换种方式，让我。。。你是否可以。。。管理者的人际关系领导者三方关系维系下属同事老板与老板的关系想好你是在为谁打工支持老板永远是正确的立即回复“能做什么，不能做什么”避免惊奇的事发生，不要让他感到吃惊“为什么这么晚才告诉我？”不要隐瞒任何事为决策做准备，给他信息与时间从全局考虑，不要仅从你的观点出发换位思考他有最终决策权，你可以解释、说服，但要执行.要积极与简单与老板的沟通报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…与同事的关系找到共同兴趣双赢策略给予支持利用其他资源达成你的目标尊重他人在老板面前赞扬他人与同事的沟通尊重人格温和指责个人风度心胸开阔接纳他人可塑性说服力戴人仁慈耐心同事人际关系策略真心地称赞，称赞多多益善，百听不厌勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人勿轻易批评别人态度从容不迫正面肯定对方：接纳，激励，重视与同事的沟通平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……跨部门沟通原则多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起主动沟通跨部门沟通用易被他人接受的方式进行沟通。为沟通对象着想：换位思考。保持不卑不亢原则。沟通之前，理清角度和定位。既要有自己处的原则，也要有清晰的思路和观点，以及被他人所说服的心理准备。积极帮助别人，关心别人。控制情绪，避免争吵。善于捕捉信息，促进关系深入。不能以自我为中心，多理解，多沟通，注重场合与时机。谦让、严以律己、宽厚待人。换位思考的关健点换位思考可以克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考必须须在企业中形成文化。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考案例：与下属的沟通命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……对下属的重要措辞5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的1个字：我卡内基谈经理沟通原则不批评不责备不抱怨引发他人心中的渴望给予真诚赞赏原则一：真诚地关心他人原则二：经常微笑原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音）原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情）原则五：谈论他人感兴趣的话题原则六：衷心让他人觉得他很重要沟通模式对照员工大会经理会红头文件通知函件板报谈判考核正式沟通非正式沟通非正式工作沟通散步喝茶、咖啡共餐聊天公司活动管理就是沟通，沟通，再沟通。　　——杰克·韦尔奇（通用电器公司总裁）企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。　　——松下幸之助（松下公司总裁）沟通是管理的浓缩。　　——萨姆·沃尔顿（沃尔玛公司总裁）管理者的最基本能力，就是有效沟通。　　——L·威尔德（英国管理学家）不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。　　——玛丽·凯（美国女企业家）　　有效沟通：提升领导决策力、决定员工执行力、增强企业竞争力。感谢你的参与！请提问