供电服务场景-业扩报装情景剧

供电服务场景-业扩报装情景剧（范文）第一篇：供电服务场景-业扩报装情景剧（范文）业扩报装情景剧场景一：时间：中午地点：客户家中道具：两把椅子（画外音：新闻30分播放片头曲，然后第一新闻是电荒）人物：客户男、客户女、客户男：哎，老婆！这已经连续十几天40多度的高温了，全国都在闹电荒，你看咱家这葡萄保鲜库的电能接上吗？客户女：是呀，这电荒闹的我也担心的要命，听说前段时间县城里都停电了。客户男：听说安个变压器挺麻烦的，现在又闹电荒，这节骨眼上供电局让不让咱装啊？就算是让装，啥时候才能装上啊！客户女：那你说隔壁二愣子的养殖场咋半个月就用上电了呢？是不是走了啥门路？客户男：要不咱明天去供电局的时候打点一下？客户女:行，那咱俩现在就去取钱。场景二：所长办公室道具：一个红包、一张桌子、三把椅子人员：客户男、客户女、所长客户男在大厅外做窥视状客户男：大厅里人真多啊，哎，我说，让你带的东西都带了吗。客户女：都带上了，你看！一个大红包，可这么多的人，咱咋送出去啊客户男：这里咋能送嘛！咱直接去找所长，让他给咱快点办。二人推门进所长办公室所长起身相迎，微笑示座所长：二位好！请坐！请问有什么可以帮您？客户男：你是所长吗？（是的），是这样，我家新盖了一座葡萄保鲜库，想装一台变压器。不知道该办什么手续啊？所长：这样啊，那我带你们去大厅办理业扩手续吧。客户女：哎，所长，是这样的，这不是全国都闹电荒么，听说县城里用电也困难，（不好意思状），我们想早点用电，这~~（拿出红包）是我们两口子的一点心意。所长：您的心意我领了，东西我不能收。您请坐！您急需用电的心情我非常理解，请您放心，近几年来，我们吐鲁番电业局加大了对电网的投入，在电网建设方面投入了很多的资金。目前，吐鲁番地区的电力供应完全可以满足各族人民群众的生产、生活需要，并不存在电荒问题。客户女：那县城前几天咋也停电了？所长（笑一笑）说：那是我们局新建的一座110kV变电所，为完成配套线路的接入停的电。这座变电所投运后，将极大的提高我们的供电能力和电压质量。并不是在闹电荒。您二位啊，就把心放在肚子里好了！客户男：要真是这样那就太好了。不过，这变压器啥时候才能装好呢？所长：放心吧，你们建的葡萄保鲜库符合国家产业政策，属于国家政策扶持项目，我们将以最快的速度为您办理。客户男悄悄对客户女说：怪不得二楞子的变压器装的这么快，咱还以为他是送了礼呢！客户女说：可不是嘛！看来咱家的事有门啊！客户男：所长，那咱就抓紧时间办手续吧。所长：好的！我这就带你们去大厅办理业扩手续。场景三：营业大厅人物：客户男、客户女、业扩员、所长、引导员、电费收缴员（张新茂）道具：一张桌子、四把椅子、桌签所长引领着客户男、客户女到营业大厅业扩员处。业扩受理员在距客户三米处时起身相迎、微笑示座、主动问好：二位好！请坐！所长：崔婷，这两位同志新盖了一座葡萄保鲜库，需要安装一台变压器，请你为他们办理业扩报装手续。业扩员：好的，所长。所长退场业扩员：您好，请问您贵姓？客户男：我姓蒋，蒋志军！业扩员：蒋先生，您的用电负荷是多少。客户男：大概150个千瓦。业扩受理员：根据您的用电需求和用电负荷，需要办理新装高压用电手续，这是我们的业扩报装告知书，请您阅读并在这里签收。（停顿一下）按照《业扩报装管理办法》规定，您需要提供：政府立项批准文件、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、土地证、用电设备清单等原件及复印件，资料审核后原件退回，复印件留存。客户女：啊！咋要这么多东西，啥时候才能准备好呀，美女，能不能先给我们把手续办了，资料嘛！我们后面给你补。业扩受理员：对不起，女士，这些资料是必须具备的，如果您今天没有带全，可以抓紧时间准备，只要资料齐全，我们会尽快为您办理报装手续的。客户男：别着急，老婆，来之前我问过隔壁的二楞子，他跟我说过装变压器需要什么东西，我听这位姑娘刚才说的东西，好像我都带来了。（客户在包里做摸索状）姑娘，你看看全不全？业扩受理员男（张新茂）将业扩受理的牌子翻至暂停服务后，起身为客户倒水，回到岗位后将暂停服务牌翻回。业扩受理员：请稍等，我核实一下，好的，蒋先生，您的报装资料齐全，符合受理要求，请您填写高压客户用电申请表和客户用电设备登记表。客户男做填写状并递交给业扩员。客户女：姑娘，这表也填好了，资料也交给你了，我家的保鲜库啥时候能通电呀，这都8月份了，眼瞅着葡萄就要摘了，要是耽搁了，这保鲜库可就要白放一年了啊！客户女：女士，请您放心，我们会尽快安排工作人员到现场进行勘查，按照国家电网公司承诺时限的要求，我们将在15个工作日内给您答复供电方案，在您签字同意供电方案后，您就可以自行委托有资质的设计、施工和供货单位进行安装了。所长上场所长：蒋先生，您的手续办好了吗？客户男：办好了、办好了。可是这姑娘说要我们自己委托设计、施工单位。我们咋认识这些人呢？你们供电局给装上不就行了嘛!该多少钱我给！所长：蒋先生，我们有规定，不得为客户指定设计、施工和供货单位。您这边请！所长走到柜台外网电脑处进行操作，登录西北电监会网址所长：您看，这是西北电监会网站，在这个网站上有几百家有资质的设计、施工和供货单位，您可以自行选择。价格方面您也可以和他们协商确定。客户男：所长，你这个办法好是好，可是他们能早早给我把变压器装上吗？所长：安装时间的长短在于您自己，您在和设计、施工和供货单位签订委托的时候，可以将完工时间明确签订在合同中，如果不能按期完成，他们将承担违约责任。客户女（迟疑）：那、那他们要是早早装完，你们能送上电吗？所长：放心吧女士。按照承诺时限，竣工验收合格后，我们将在5个工作日内给您装表送电。这个是我们古丽服务队的贴心卡，如果你有用点方面的需求，可以与我们联系，我们为您提供最便捷的服务。客户男（表情豁然开朗）：真的？那可就太感谢你们！这样我们就放心了。我们走了，再见！所长：再见，慢走！客户男与客户女走出营业大厅，客户男说：老婆，供电局的服务可真是不错啊！客户女：就是，看看人家，啥都不指定，全都让咱自己选，这钱花的明白，心里也亮堂！全体上场走到台前和声：您用电，我用心，吐鲁番电业局古丽服务队为您提供热忱的服务，您的满意是我们最大的快乐!情景剧展示到此结束，谢谢各位领导观看，再见！全体鞠躬、退场。第二篇：业扩报装1、供电企业应加强业扩全过程相关资料的和保存工作，准确登记各个业务环节的起始时间和完成时间。正确--答案错误2、现场勘查的内容包括：核实用电容量、用电类别等客户申请信息，核实供电线路运行情况，初步确定供电电源数（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。正确--答案错误3、用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。正确--答案错误4、临时用电不办理过户手续。正确--答案错误5、“供电营业许可证”由各省、自治区、直辖市电力管理部门统一印制。正确--答案错误6、《电力法》规定用户用电时应当以电力部门安装并经过计量检定机构依法认可的电能计量装置记录的电量为准计收电费。正确--答案错误7、《电力法》指出，我国现行的电价管理政策是：“电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理。”正确--答案错误8、《功率因数调整电费办法》可起到改善电压质量、提高供电能力、节约电能的作用。正确--答案错误9、《供电营业规则》规定，100kVA及以上高压供电客户在当地供电企业规定的电网高峰时的功率因数为0.85。正确错误--答案10、《供电营业规则》规定,用户用电设备容量在100kW以下者,一般采用低压供电。正确--答案错误11、《供电营业规则》规定供电企业对已受理用电申请的高压双电源供电用户，应在2个月内将供电方案正式书面用户。正确--答案错误12、100千伏安（千瓦）及以上电力排灌站功率因数应为0.8。正确错误--答案13、10kV电缆分接箱内分支可以带开关正确错误--答案14、10kV及以下三相供电电压允许偏差为额定电压的±8﹪。正确错误--答案15、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。正确--答案错误16、35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。正确--答案错误17、安装在用户处的用电计量装置,由用户负责保护。正确--答案错误18、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。正确--答案错误19、按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。正确--答案错误20XX最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。正确错误--答案21、按最大需量计收基本电费的用户，必须同时核定用户最大需量的上、下限，超过核定的上限的要加倍收费。正确--答案错误22、按最大需量计收基本电费的用户，变压器损失功率，不收基本电费。正确错误--答案23、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。正确错误--答案24、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电不必全部容量的暂停。正确错误--答案25、按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进行的，应安装总表计算最大需量。正确错误--答案26、办理用电业务的时间每件不超过30分钟。正确错误--答案27、变压器台架对地距离不应低于2.5m,高压熔断器对地距离不应低于4.5m。正确--答案错误28、宾馆、招待所、医院以及部分工厂用的洗衣机执行非工业电价。正确错误--答案29、并户后的新用户用电容量可以超过并户前各户容量之总和。正确错误--答案30、不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。正确--答案错误31、在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，允许办理更名或过户正确--答案错误32、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电局企业与用户协商确定。正确--答案错误33、产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。正确--答案错误34、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。正确--答案错误35、超过保管期限的客户档案，对其中经确认已无保存价值的，不需办理销毁档案手续。正确错误--答案36、超过减容期限要求恢复用电的，办理相关手续就可恢复用电。正确错误--答案37、超过减容期限要求恢复用电时，应新装或增容手续办理。正确--答案错误38、新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和正确--答案错误39、承装、承修、承接受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》。正确--答案错误40、城镇居民用户一般应实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表时，供电企业可根据其容量安装共用的计费电能表，居民用户不得拒绝合用。正确--答案错误41、从合同起草、合同审核、合同审批、合同签订到合同归档，每个环节都应该有时限控制，严格按照时限办理。具体时限由各省公司、供电企业根据实际情况确定。正确--答案错误42、从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。正确--答案错误43、答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，低压客户最长不超过10个工作日。正确错误--答案44、答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，中高压单电源客户不超过15个工作日，中高压双电源客户不超过30个工作日。正确--答案错误45、大工业电价包括基本电价、电度电价两部分。正确--答案错误46、大工业电价的电费计算公式为：电费全额＝基本电费+电度电费+代征地方附加+省市集资及其他加价。正确错误--答案47、大工业客户减容或暂停后，变压器容量已不足实行两部制电价界限的，仍按两部制电价计算。正确错误--答案48、大工业用户的专用变压器存在混合用电的，按变压器铭牌容量或按生产用电最大需量计收基本电费，再按不同电价类别的用电量，分别计收电度电费。正确--答案错误49、转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。正确--答案错误50、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。正确错误--答案51、大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。正确--答案错误52、大工业用户中，基本电费可按变压器容量或最大需量计算，具体由供电企业与用户协商，并在供用电合同中确定。正确--答案错误53、大宗工业基本电费有两种：①按变压器容量计算；②按最大需量计算。具体选择方法，由供电企业酌情与用户协商确定。正确--答案错误54、低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。正确错误--答案55、低压居民客户供用电合同可采用背书形式。正确--答案错误56、电费违约金居民用户每日按欠费总额的千分之二计算正确错误--答案57、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、等价有偿的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。正确--答案错误58、电力客户连续６个月不用电，也不申请办理停电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需在用电时按新装用电办理。正确--答案错误59、电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费予以退还。正确错误--答案60、电力客户申请迁移表计所需的费用应由供电企业负担。正确错误--答案61、电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。正确错误--答案62、电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。正确错误--答案63、电力生产的特点，用户用电功率因素的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。正确--答案错误64、电能计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。正确--答案错误65、供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。正确--答案错误66、对检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知用户改正，改正后方予以再次检验，直至合格。正确--答案错误67、对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。正确--答案错误68、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。正确--答案错误69、对外营业的停车场用电，执行商业电价。正确--答案错误70、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过5天。正确错误--答案71、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过15个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。正确--答案错误72、对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。如有不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见，用户应按设计和施工标准的规定予以改正。正确--答案错误73、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算基本电费时可以按实际天数计算。正确错误--答案74、趸购转售电单位应服从电网的统一调度，按国家规定的电价向用户售电，可以再向乡、村层层趸售,电网经营企业与趸购转售电单位应就购转售事宜签订供用电合同，明确双方权利和义务。正确错误--答案75、发生合同纠纷后，不及时采取措施，致使重要证据灭失或超过诉讼时效，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案错误76、凡变压器总容量达到315kVA的受电点，执行大工业电价，按该点的变压器总容量计算基本电费。正确--答案错误77、凡以自备专用变压器受电的用户，基本电费可按变压器容量计算。正确--答案错误78、防止在电网停电时客户自备发电机向电网倒送电，客户端应配备自动或手动转换开关，实现发电机和电网之间的闭锁和互投。正确--答案错误79、分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由供电企业承担正确错误--答案80、改变供电电压等级简称改压。正确--答案错误81、改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。正确--答案错误82、改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。正确--答案错误83、改压引起的工程费用应由供电企业承担正确错误--答案84、高压电力客户的用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切冷、热备用和运行的设备。正确--答案错误85、高压供电的用户，只能装设高压电能计量装置。正确错误--答案86、高压供电方案的有效期限是2年。正确错误--答案87、高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费。正确错误--答案88、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压客户不超过5个工作日。正确--答案错误89、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日。正确错误--答案90、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。正确--答案错误91、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。正确--答案错误92、根据电网需要，对大用户实行高峰功率因素考核，加装记录高峰时段内有功、无功电量的电度表，据以计算月平均高峰功率因素。正确--答案错误93、根据对供电可靠性要求及中断供电产生的危害程度，重要电力客户分为特级、一级、二级和临时性重要电力客户。正确--答案错误94、更名是指居民用户房屋变更户主。正确错误--答案95、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物不属于供电企业。正确错误--答案96、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。正确--答案错误97、公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。正确错误--答案98、功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.90。正确错误--答案99、功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和320XX伏安及以上高压供电电力排灌站。正确--答案错误100、供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。正确错误--答案101、供电方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。正确--答案错误102、供电方案不作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。正确错误--答案103、供电方案答复期限:自受理之日起，高压单电源客户不超过巧个工作日;高压双电源客户不超过30个工作日。正确--答案错误104、供电方案的确定应依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地的供电条件等因素，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。正确--答案错误105、供电方案的有效期,是指从供电方案正式批复之日起至交纳有关费用并受电工程开工日为止。正确错误--答案106、供电方案的有效期:高压客户供电方案的有效期为1年，逾期注销，需要重新制定供电方案。正确--答案错误107、供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。正确--答案错误108、供电企业的客户档案不对外查、借阅。司法机关查阅资料的，须持有效身份证件、单位介绍信，并经供电企业批准方可查阅。查阅客户档案宜在客户档案室进行。正确--答案错误109、供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请的报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。正确--答案错误110、供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给奖励。奖励办法由供电局规定。正确错误--答案111、供电企业对客户自主选择的设计、施工单位，在办理用电业务时应要求其出具客户委托书和相应资质证书原件，并对其资质进行核验。客户委托书和资质证书复印件应作为客户档案留存备查。正确--答案错误112、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。正确错误--答案113、供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，对低压电力客户应在10天内正式书面通知客户。正确--答案错误114、供电企业供电的额定电压:低压供电：单相为220XX三相为380伏。高压供电:为10、35（63）、110、220XX。正确--答案错误115、供电企业供电的额定频率为交流60赫兹。正确错误--答案116、供电企业可以在用户每一个受电点内只安装一个用电计量装置。正确错误--答案117、供电企业是指依法取得电力业务许可证，从事供电业务的企业。正确--答案错误118、供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。正确--答案错误119、供电企业应当按照国家标准或者电力行业标准参与用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施监督，并在该受送电装置工程竣工后进行检验；检验合格的，方可投入使用。正确--答案错误120XX电企业应当按照国家批准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。正确--答案错误121、供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。正确--答案错误122、供电企业应对报装容量在315kVA以上的用电项目的设计文件开展能效，倡导客户使用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。正确--答案错误123、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，可多次通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。正确错误--答案124、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应一次性通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。正确--答案错误125、供电企业应对客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行核查，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务。正确--答案错误126、供电企业应根据相关法律法规，按照平等协商的原则，在正式接电前与客户签订供用电合同。正确--答案错误127、供电企业应客户受电工程管理，严格划分与三产、多经企业的管理界面，不得混同经营。正确--答案错误128、供电企业应明确专人负责客户档案的维护和管理，确保客户档案完整、准确、安全、易于调阅。正确--答案错误129、供电企业应受理使用临时电源的用户变更用电事宜。正确错误--答案130、供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。正确--答案错误131、供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。正确--答案错误132、供电企业应为当地重大用电项目办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，以最快的速度让客户用上电。正确--答案错误133、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。正确--答案错误134、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。正确--答案错误135、供电企业应严格按照公司关于规范业扩工程投资界面的有关规定与客户划分投资界面，分界点负荷侧供电设施由客户出资建设，分界点电源侧供电设施由供电企业出资建设，不得随意调整业扩工程投资界面，增加客户投资。正确--答案错误136、供电企业应严格按照国家和行业的技术标准对客户受电工程开展设计资料审核、中间检查、竣工检验等工作，发现问题应以口头形式一次性通知客户整改，直至合格。正确--答案错误137、供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，供电企业可以自行定价。正确错误--答案138、供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。正确--答案错误139、供电企业应在送电后5个工作日内完成资料的收集、核实和归档。正确错误--答案140、供电企业应在送电后7个工作日内完成资料的收集、核实和归档。归档的内容包括客户申请、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。正确错误--答案141、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。正确--答案错误142、供电企业在充分履行告知义务的前提下，如果客户执意不改的，供电企业应立即向行业主管部门或电力监管机构报告。正确--答案错误143、供电企业在接到客户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织竣工检验。检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知客户改正，改正后方予以再次检验，直至合格。正确--答案错误144、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。正确--答案错误145、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。正确--答案错误146、供电企业在受理新装、增容及变更等用电业务时，应通过用电申请单、供电方案答复书等纸质交互载体，以显著字体告知客户具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利以及相关信息的查询方式，不得对客户受电工程指定设计、施工及材料供应单位。正确--答案错误147、供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。正确--答案错误148、供电企业自受理客户的受电装置竣工报告及检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。正确错误--答案149、供电设施计划检修停电，提前5天通知客户或向社会公告。正确错误--答案150、供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后，由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用。正确--答案错误151、供用电合同到期，且客户继续用电，合同双方均未提出异议，根据合同约定，原合同没有效，需重新签订。正确错误--答案152、供用电合同的变更或解除，必须符合法定或约定的形式及程序，其通知或答复须在法定或约定期限内作出。正确--答案错误153、供用电合同的可以随意变更或者解除正确错误--答案154、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。正确--答案错误155、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、供用电设施的维护责任等条款。正确错误--答案156、供用电合同的有效期限为1—3年。正确--答案错误157、供用电合同管理：指供用电合同的起草、审核、审批、签署、履行、变更和解除、纠纷处理、档案管理等流程及其相关工作。正确--答案错误158、供用电合同经当事人一方提出申请，可依法对合同进行变更或者解除。正确错误--答案159、供用电合同履行过程中发生纠纷时，应先与客户协商；协商不成时，供电企业应及时收集相关证据，依照合同约定及相关法律、法规解决。正确--答案错误160、供用电合同签订时，不须加盖骑缝章。正确错误--答案161、供用电合同文本、附件等文书资料，应作为客户档案资料，按照公司有关规定进行管理。正确--答案错误162、供用电合同应采取书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。正确--答案错误163、供用电合同有效期一般为高压三年、低压五年，临时用电一般有效期不超过六个月（装表临时用电可放宽至三年）。各省公司可根据实际情况自行确定有效期。正确--答案错误164、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或失效的行为属窃电行为。正确--答案错误165、故意损坏供电企业电能计量装置属违约用电行为。正确错误--答案166、广告用电属于路灯用电。正确错误--答案167、归档的内容包括客户申请、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。正确--答案错误168、国家对电力供应和使用，实行新装用电、安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。正确错误--答案169、合同双方对合同部分条款进行修改、补充的，双方签订补充协议。根据合同约定，原合同的其它条款继续有效。正确--答案错误170、合同双方对合同条款存在异议，提出重签，原合同废止，重新签订合同。正确--答案错误171、基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。具体采用哪种计算办法，由用户自行选择，自行变更。正确错误--答案172、基本电费以月计算，但新装、增容、增容与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三一十分之一计算。正确错误--答案173、基建施工、市政建设、抗早打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施临时供电。正确--答案错误174、按最大需量计收基本电费的客户，必须暂停全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）受电设备的用电。正确--答案错误175、《供电营业规则》规定：供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节。正确--答案错误176、计量装置不装在产权分界处时，对产权分界处至低计点之间的客户要加计线路损失。正确--答案错误177、计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。正确--答案错误178、架空线路供电的双电源客户，其供电电源不应取自同杆架设的两回线路。正确--答案错误179、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。正确--答案错误180、减容的最短期限是三个月，最长期限是不超过两年。正确错误--答案181、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。正确--答案错误182、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。正确--答案错误183、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于三个月，最长期限不得超过二年。正确错误--答案184、降低功率因素标准的用户的实际功率因数，高于降低后的功率因数标准时，不减收电费，但低于降低后的功率因素标准时，应增收电费。正确--答案错误185、接火送电，是指竣工查验工作完成后，组织相关装表人员现场装表的业务。正确错误--答案186、居民用户办理新装业务的必须提供用电地址物业权属证明材料。正确--答案错误187、居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。正确--答案错误188、居民住宅、别墅小区应按政府有关规定实施“一户一表，按户装表”.消防、水泵、电梯、过道灯、楼梯灯等公用设施应单独装表。正确--答案错误189、勘查结果应在勘查工作单上记录，现场勘查记录应完整、详实、准确。正确--答案错误190、勘查派工，是指供电企业在受理客户用电申请后，指派工作人员进行现场勘查。正确--答案错误191、客户办理永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。正确--答案错误192、客户办理中请用电手续时，应按相关行政(主管)部门批准的该工程建设项目建设规模、总体规划，依照木期、近期((1-5年)、远期(<5年以上)等各期的用电容量确定该工程建设项目总用电容量，并依此确定该工程项目总体用电规划方案。正确--答案错误193、客户补偿后的功率因数低压侧不宜低于0.9，高压侧的功率因数指标应符合当地供电企业的规定。正确--答案错误194、客户档案管理工作实行统一标准、统一管理的原则。正确错误--答案195、客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料。正确--答案错误196、客户受电工程接入电网的施工、启动调试、试运行、交付调度等环节应符合公司安全管理有关规定，确保施工人员和电网自身的安全。正确--答案错误197、客户受电工程可按工程建设进度分期同步建设。正确--答案错误198、客户属个人的，供用电合同必须经供电企业法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章），客户本人签字后才能生效。正确--答案错误199、客户属企、事业单位或其他组织的，供用电合同必须经双方法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章）和客户合同章（或公章）后才能生效。正确--答案错误20XX客户自主选择的设计、施工单位如不具备资质或选择的设备材料不符合国家或行业技术标准的，供电企业应以书面形式通知客户重新选择，并由客户签收确认。正确--答案错误20XX力率调整是根据用户力率水平的高低减收或增收的电费。正确--答案错误20XX两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15分钟内的平均最大负荷为依据。正确--答案错误20XX临时供用电合同：适用于短时、非永久性的高、低压供电客户。正确--答案错误20XX临时用电超过用电期限，且逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应继续供电。正确错误--答案20XX临时用电的用户，不需安装用电计量装置。正确错误--答案20XX临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。正确--答案错误20XX临时用电延期，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定，受理临时用电客户的用电延期申请，延长临时用电期限。正确--答案错误20XX临时用电用户应与供电企业签订有关合同，预交相应容量的临时接电费用。3年内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还;确需超过3年的，由供电企业和用户另行约定。正确--答案错误20XX每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的千分之二计算。正确错误--答案210、农村社队、国营农场、牧场、电力排灌站是执行农业生产电价。正确--答案错误211、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。正确--答案错误212、迁址就是迁移受电装置的供电地址。正确错误--答案213、签订有重大缺陷或无效合同，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案错误214、窃电行为包括：1.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。2.绕越供电企业用电计量装置用电；3.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；4.故意损坏供电企业用电计量装置；5.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；6.采用其他方法窃电。正确--答案错误215、取得四级承装类许可证的可从事110千伏以下电压等级电力设施的安装活动。正确错误--答案216、绕越供电企业用电计量装置用电属于违约用电正确错误--答案217、如果新用户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。正确--答案错误218、如果新用户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。正确--答案错误219、擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为。正确错误--答案220XX核受电工程设计时间，自受理之日起，低压电力用户不超过5个工作日。正确--答案错误221、审核受电工程设计时间，自受理之日起，中高压电力客户不超过15个工作日。正确--答案错误222、使用临时电源的用户，如需改为正式用电，应按变更用电办理。正确错误--答案223、使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。正确--答案错误224、使用临时电源的用户可向外转供电，也可转让给其他用户，供电企业可受理其变更用电事宜。正确错误--答案225、使用临时电源的用户如需改为正式用电，应按新装用电办理。正确--答案错误226、受电变压器容量在315kVA及以上的永久性用电客户一般采用高供高计方式；受电变压器容量在315kVA以下的电力客户可采用高供低计方式。正确--答案错误227、受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。正确--答案错误228、受理回执，是指供电企业受理客户报装后，出具给客户确认受理报装及收到客户报装资料的回执。正确--答案错误229、属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。正确--答案错误230、属于用户共用性质的供电设施，由拥有产权的用户共同运行维护管理。如用户共同运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。正确--答案错误231、私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。正确--答案错误232、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次300元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次3000元的违约使用电费正确错误--答案233、私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。正确错误--答案234、私自迁移用电地址而用电者，不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。正确--答案错误235、私自迁移用电地址用电的属于违约用电。正确--答案错误236、提高用户的用电力率，不但可以充分发挥发、供电设备的生产能力，减少在线路上的损失电量和提高电压的质量，同时，对用户也可以提高其用电设备的工作效率和节约电力。正确--答案错误237、通过配电站、户外开关箱、电缆分接箱接入时，宜采用全电缆方式接入。客户中请容量在500kVA以上时，应装设具有快速保护功能的断路器型开关设备。正确--答案错误238、通信业务的机站用电执行非工业电价。正确错误--答案239、危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于违约用电行为。正确--答案错误240、为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。正确--答案错误241、违约用电行为有：私自增加用电设备;在电价低的线路上擅自接用电价高的用电设备;启用供电企业封存的电力设备;擅自引入电源正确--答案错误242、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。正确错误--答案243、我国电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理。正确--答案错误244、现场勘查，是指供电企业在受理客户用电申请后，工作人员进行现场勘查。正确--答案错误245、新建架空线路走廊位置不应选择在具有发展潜力的地区，应尽可能避开现状发展区、公共休憩用地、环境易受破坏地区或严重影响景观的地区。正确--答案错误246、新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业就供电可能性条件，用电容量达成意向协议，否则供电企业有权拒绝受理其用电申请。正确错误--答案247、业扩，又称业务扩充，是指为客户办理报装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工验收，以及装表送电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。正确--答案错误248、业扩：又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。正确--答案错误249、业扩的主要任务是接受新装用电申请。正确错误--答案250、业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。正确--答案错误251、业扩管理的总体要求：统一受理，一口对外；便捷高效，限时办结；公开透明，三不指定。正确--答案错误252、业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。正确--答案错误253、移表所需的费用由供电局负担正确错误--答案254、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按变更手续办理。正确错误--答案255、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。正确--答案错误256、以变压器计算基本电费的客户，其备用变压器属热备用状态的不计收基本电费。正确错误--答案257、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。正确--答案错误258、因电力运行事故引起城乡居民家用电器损坏的，供电企业不需赔偿。正确错误--答案259、因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。正确错误--答案260、因用户原因连续6个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止用电。正确--答案错误261、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在五日之内恢复供电。正确错误--答案262、应急电源的切换时间、切换方式、允许停电持续时间和电能质量应满足客户安全要求。正确--答案错误263、用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，退补电量未正式确定前，客户应先按抄见电量如期缴纳电费。正确错误--答案264、用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。正确--答案错误265、用电容量达到100千伏安及以上的所有非居民用户实行《功率因数调整电费办法》。正确--答案错误266、用户办理并户，应持有关证明向供电企业提出申请，新用户用电容量可超出并户前各户的总和。正确错误--答案267、用户办理暂拆手续后，供电企业应在三天内执行暂拆。正确错误--答案268、用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。正确--答案错误269、用户改类后可不重新签订供用电协议。正确错误--答案270、用户计划限电期间不计收基本电费。正确错误--答案271、用户减容，须在四天前向供电企业提出申请。正确错误--答案272、用户减容，需在五天前向供电企业提出申请，减容可以是部分容量减少。正确错误--答案273、用户减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。正确--答案错误274、用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。正确错误--答案275、用户可自行转供电。正确错误--答案276、用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。正确错误--答案277、用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。正确--答案错误278、用户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续，供电局可以保留其用电权二年，逾期即予销户，再用电时按新装办理。正确错误--答案279、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按恢复用电办理。正确错误--答案280、用户连续一年不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业必须以销户终止其用电正确错误--答案281、用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。正确--答案错误282、用户擅自在低电价的供电线路上接用高电价的用电设备，如起讫日期不明，则按六个月计算。正确错误--答案283、用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。正确--答案错误284、用户申请改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%正确错误--答案285、用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准的，仍按二部制电价标准计费。正确错误--答案286、用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。正确--答案错误287、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电正确错误--答案288、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。正确--答案错误289、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户可以据以施工。正确错误--答案290、用户受电工程的设计文件未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则供电企业将不予检验和接电正确--答案错误291、用户受电设施的设计应符合国家标准或电力行业标准正确--答案错误292、用户提出异议的电能计量装置的检验申请后，在用户交付验表费后，对低压用户应在7个工作日内将电能表检定完毕，并将检验结果通知用户。正确--答案错误293、用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数可作为供电企业计费依据。正确错误--答案294、用户无功电力可以不就地平衡。正确错误--答案295、用户移表，需向供电企业提出申请。在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下，可办理移表手续。正确--答案错误296、用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业需要赔偿责任。正确错误--答案297、用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要的影响。正确--答案错误298、用户用电设备容量在100千瓦及以下需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。正确--答案错误299、用户在供电企业规期限内未交清电费时，不用承担电费滞纳的违约责任正确错误--答案300、用户暂换必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。正确--答案错误301、用户暂换用电变压器，可以允许改变受电地点。正确错误--答案302、用户暂停，须在7天前向供电企业提出申请。正确错误--答案303、用户专线掉闸或全厂停电，不需向供电企业报告。正确错误--答案304、用户专用的供电设施建成投产后，由用户维护管理或者委托供电企业维护管理。正确错误--答案