考试试卷及参考答案西安电子科技大学经济与管理学院

XXXX年考试试卷西安电子科技大学考试时间分钟试题 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 分数 1.考试形式：闭（开）卷；2.本试卷共大题，满分100分。班级学号姓名任课教师一、解释名词（20分，每个2.5分）①信息③信息组织⑤CRM⑦信息反馈②CKO④虚拟企业⑥信息资源⑧ERP二、简要回答（25分，每个5分）1、信息管理全过程包含哪些基本环节？2、企业信息管理实施的条件是什么?3、简要解释信息的筛选和判别的基本。4、文献检索有哪些途径？5、简要生命周期法的基本思想及其开发的五个阶段。三、综合思考（30分）1、扼要论述信息管理与知识管理的联系与区别。（8分）2、简要说明我国政府信息化中存在的问题并给出相应对策。（10分）3、CIO应该具备哪些素质，他与传统的信息中心主任有何区别？（12分）四、论述题（25分）1、结合实际及“五项修炼”的内涵，论述如何在班级内部构建学习性组织。（12分）2、企业信息化是我国信息化的重要，结合信息化的内涵对企业信息化进行理解，并论述对“三分技术七分管理”的认识。（13分）XXXX年考试参考答案一、（每一题2.5分，酌情给分）1、信息：认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。2、CKO：ChiefKnowledgeOfficer，CKO的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。3、信息组织：也称信息整序，是利用一定的规则、方法和技术，对信息的特征进行揭示和描述，使信息由无序集合变为有序集合的过程。4、虚拟企业：虚拟企业又称虚拟公司、虚拟组织等。一般认为，作为经济全球化和信息技术快速发展的产物，虚拟企业是以信息、通信技术为主要技术手段，主要针对企业核心能力资源的一种外部整合，其目的在于迎合快速变化的市场机遇。5、CRM：CustomerRelationshipManagement，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。6、信息资源：信息并非全都是资源，只有满足一定条件的信息才能称为信息资源，即可供利用的信息的集合。7、信息反馈：信息反馈就是将输出信息的作用结果再返送回来的一种过程，即施控系统将信息输出，输出的信息对受控系统作用的结果又返回施控系统，并对施控系统的信息再输出发生影响的这样一种过程。8、ERP：EnterpriseResourcePlanning,企业资源规划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策允许手段的管理平台。二、1、注：答对一项的一分，全部答对得满分信息管理的全过程：信息需求与服务、信息收集与加工、信息存储与检索、信息传递与反馈。2、注：每个一分，答对五个即得满分（1）企业有信息化的内在需求（2）企业信息化的总体规划（3）技术基础和管理基础（4）企业必须有自己的技术人才与管理人才队伍（5）与技术进步、管理创新和观念更新相结合（6）选择一个好的合作伙伴3、注：每个一分，答对五个即得满分信息筛选和判别的基本方法有：感官判断法，分析比较法，集体讨论法，专家裁决法，数学核算法以及现场核实法。4、答案一：答对一项得一分，全部答对得满分（1）寻找专业对口的报刊（2）寻找相关的国内论文（3）寻找相关的图书（4）寻找相关的国外文献答案二：每项一分，答对五个即得满分（1）按期刊名检索（2）按文章标题检索（3）按关键词检索（4）按作者姓名检索（5）按出版年限检索（6）按摘要检索等等5、注：答对基本思想得二分，答对三个阶段得二分，全部答对得五分。生命周期法的基本思想是，用系统的观点和系统工程的方法，按照用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地逐级对信息系统进行分析与设计。生命周期法将整个信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护五个阶段。三、1、狭义的信息管理指对信息的收集、整理、存储、传播与利用；广义的信息管理则不光是对信息进行管理，而是指个人、组织或者社会对涉及信息活动的各种要素进行管理控制，实现各种资源的合理配置，满足社会对信息需求的过程。（2分）知识管理是指以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营所依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理。（2分）联系：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展，其范畴更广泛。（2分）区别：信息管理侧重于对显性知识的管理，知识管理侧重于对隐性知识的管理。（2分）2、我国政府信息化往往盲目追求技术上的先进性，重视硬件建设，忽视政府自身改革。普遍的问题：（5分，答对一项的一分，答对五项即得满分）（1）缺乏明确的发展战略（2）公开度不够导致信息资源浪费（3）信息基础结构薄弱：硬件方面（4）缺乏基本的法律和制度保障（5）与政府服务和管理脱节（6）信息安全意识较差我国政府信息化建设的对策：（5分，每项一分）（1）统筹规划，稳步推进我国政府信息化（2）增加投入，加快政府信息基础结构（3）转变观念，加强政府信息资源的开发利用（4）加强教育培训，提高公务员素质（5）建立与政府信息化相适应的管理模式3、CIO的英文全称是chiefinformationofficer，即首席信息官或信息主管。CIO是信息在技术因素、人文因素和经济因素三者综合之下的资源管理的产物。因此，CIO应具备的基本素质要求是：(1)管理经验(2)技术才能(3)经营头脑(4)信息素养(5)应变能力(6)表达能力(7)协调能力(8)领导能力（8分，每项一分）CIO与传统的信息中心主任的区别：(1)CIO是高层决策者，信息中心主任是中层管理者(2)CIO负责战略，信息中心主任负责技术(3)CIO负责业务战略与信息战略的调配，信息中心主任单纯负责信息技术管理(4)CIO是复合型人才，信息中心主任是技术人才（4分，每项一分）四、1、注：五项修炼每答出一项得一分，每给出一条合理意见得两分，满分为止。五项修炼作为构建学习型组织的技术，它包括：（1）自我超越（personalmastery）：学习型组织的精神基础。学习如何扩展自己的能力，创造出我们想要的成果，并且塑造出一种组织环境，鼓励所有成员自我发展，实现自己选择的目标和愿景。（2）改善心智模式（improvingmentalmodels）：改善心智模式的修炼就是要我们通过反思与探询，放开心胸，虚心地接受他人的意见和建议，持续不断地理清、反省、改进我们内在的心理图象，并且检查内在图象如何影响我们的行动及决策。（3）建立共同愿景（buildingsharedvision）：组织学习的动力。共同愿景由个人愿景发展而来，共同愿景产生的创造性张力远大于个人愿景所产生的创造性张力。“愿景”就是用未来拉动现在，“愿景”能够激发人们创造未来的能量。（4）团队学习（teamlearning）：是发展成员整体配合与实现共同目标能力的过程。学习的基本单位是团队而不是个人，团队的智能高于个人的智慧，当团队真正学习的时候，不仅团队整体表现出色，个别成员成长的速度也比其他的学习方式要快，然而要让团队产生真正的学习并不容易。（5）系统思考（systemthinking）：创造学习型组织的核心工作。它要求组织成员在思考问题时能够把组织看成是一个相互搭配，动态发展的整体。前四项修炼是否有效，必须通过最后一项修炼的效果才能得到印证，系统论理论的全面掌握是实施系统思考的技术性要求。在班级内部构建学习型组织，即学习型班级，可以从以下几个方面考虑：(1)明确创建学习型班级的目标（长期目标、短期目标、阶段目标）学习型班级的建设是一个逐步发展、逐步提高的过程，要使这一工作得到持久稳定的发展，首先要有明确的指导思想，制定出长期目标和阶段目标。(2)正确认识学习型班级的组成成员创建学习型班级的基本任务是：以班级的发展目标为全体师生的共同奋斗方向，以人的发展为中心，以提高人的综合素质为目的，通过更新学习观念和学习行为，确立终身学习理念，为班级及学校的发展提供人才支撑和智力支持，在实现班级的奋斗目标中实现每个人的全面发展。因此，深化学习型班级建设，必须坚持以人为本。因此，如何让班级的所有组成成员都参与到学习型班级建设当中来并成为其中的一分子就成为首选问题。(3)创设适合学习型班级的环境建设在建设学习型班级的物质文化上，要充分利用现有的物质条件，不断深入开发新的资源，使班级里的各种物化的设施都能体现班级的个性，不仅把教室建设形成一个“愉悦的场所”，给学生一种高尚的文化享受，而且使教室形成一种学会学习的环境，一个开放的教学资源体系。(4)打造学习型班级的班级文化学生是有差异的，教师是有差异的，班级同样也是有差异的。不同的班级，所处的客观环境、所具有的规章制度和群体观念等文化背景并不一样，不同个性学生之间，也存在着个体文化的差异。试图用一种文化形态去影响那个多元化的班级集体，其作用是非常有限的。只有在班级管理中充分发挥组织文化的功能，实现人与物、个人与组织、理性与非理性的和谐统一，班级建设才会达到既见树木，又见森林的境界。2、信息化，是指社会经济的发展，从以物质与能源为经济结构的重心，向以信息为经济结构的重心转变的过程。信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会运行趋于合理化的理想状态。同时信息化也是IT产业发展与IT在社会经济各部门扩散的基础之上，不断运用IT改造传统的经济、社会结构从而通往如前所述的理想状态的一个持续的过程。（3分）企业信息化建设是指将企业的生产过程、物流管理、资金流动、人力资源管理、客户关系管理等业务过程和外部市场环境变化过程数字化，通过计算机网络和信息系统加工成新的信息资源，以利于管理者捕捉市场机会、合理配置企业资源，达到在市场竞争中取得优势的目的。（3分）企业信息化是指在先进的管理理念指导下，利用现代信息技术，将企业的业务流程和管理流程计算机和网络化，通过IT系统对各种信息进行加工，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程。企业信息化建设是一项系统工程，它的产生和发展是个循序渐进的过程，也是一个观念创新、体制创新和机制创新的过程。信息化建设可确保企业在规模不断扩大的过程中保持坚实的管理基础，促进企业的可持续发展。另外，企业作为社会经济的基本单元，其信息化的成败也将直接关系到整个社会的信息化进程，从而影响到国民经济的均衡发展和社会生产力的不断提高。可以说，企业信息化是国民经济持续发展的基础，也是构筑全社会电子商务的基础，更是企业自身走向现代化的基础。一般来说，企业在制定信息化规划时可按以下四个阶段逐步开展。在制定信息化战略阶段，需要分析企业的使命、愿景和战略目标，并对核心价值链的相关业务环节进行深入分析，从业务模式和流程入手找到信息化的支撑点和需求点，进而制定支持业务发展策略的信息化战略，明确信息化建设的目标。在制定信息化战略阶段，需要分析企业的使命、愿景和战略目标，并对核心价值链的相关业务环节进行深入分析，从业务模式和流程入手找到信息化的支撑点和需求点，进而制定支持业务发展策略的信息化战略，明确信息化建设的目标。在分析信息化能力阶段，从核心业务环节入手，分析并明确企业不同层面的信息化需求和信息化目标，在此基础上构建合理的信息化评估模型，并对企业的信息化现状进行全面的评估，找出差距和约束条件，为信息化蓝图及系统规划提供依据。在制定解决方案阶段，结合前两个阶段的分析成果，设计企业的信息化应用蓝图，进行应用系统的集成点分析，构建企业的信息化基础架构，并对这些内容进行深入的描述和分析。在制定行动方案阶段，对信息化蓝图进行全面规划，制定企业的信息化建设步骤，并进行风险及效益分析，同时明确企业的信息化治理方案，在此基础上形成企业具体的信息化行动方案，用于指导企业的信息化建设工作。不要为了信息化而信息化，应深刻理解三分技术七分管理的涵义。（7分，酌情给分）XXXX年考试试卷XXXX年考试试卷参考答案