K 业务流程平台介绍

用相关技术对流程进行计算机化的管理——流程管理系统用管理领域的方法论来管理流程。——流程管理为客户产生价值、为企业带来利润的流程。——业务流程第二级：行业平台跨企业打通上下游生态圈其他经销商经销商其他供应商供应商企业第三级：世界协作跨行业世界级端到端KPI（战略指标落地管控）BPI（业务流程改进）Control（业务过程管控）E-flow（业务流程E化）申请阶段审批阶段处理阶段集成、反馈阶段“见微知著”，从一支流程来看流程的深，流程管理的复杂分类纯审批流事务流（作业流）业务流信息简单审批场景较单一审批需求、场景较复杂部分的线下处理->线上处理需求复杂度高多异构系统集成强调流程与流程的关联特点员工填写费用报销表单领导收到邮件提醒进行流程审批会计收到原始凭证，线上线下比对然后出纳付款发起人收到付款通知邮件并进行满意度评价纯审批流模式：费用报销流程实例功能实现方式流程环节报销细项以附件的方式存在通过附件的信息进行审批通过附件的信息进行审批事业流模式：费用报销流程实例员工填写费用报销表单领导收到邮件提醒进行流程审批会计收到原始凭证，线上线下比对然后出纳付款发起人收到付款通知邮件并进行满意度评价功能实现方式流程环节报销细项根据费用类型结构化填写引入预算引入报销管理规章，系统自动提醒超额支持费用分摊支持自动生成凭证支持借款冲销业务流模式：产销一体化实例客人点餐厨房准备上菜就餐结账清洁客人点餐厨房准备上菜就餐结账清洁取号等待客人点餐厨房准备上菜就餐结账清洁取号等待增值等待客人点餐厨房准备上菜就餐结账清洁取号等待增值等待会员服务客人点餐厨房准备上菜就餐结账清洁取号等待增值等待会员服务网络服务就餐增值服务网络服务客人点餐厨房准备上菜就餐结账清洁取号等待增值等待会员服务品牌深耕从广度上随需而变从深度上随需而变短、小流程以各部门自身利益为主充满断点、重叠甚至冲突之前从用户角度全局性价值服务端到端趋势西门子流程架构制度会清晰地告诉你做事情的关键点和要求，但当你真正要具体做的时候，你还是一脸茫然，这时候就需要流程档案管理部门具体谁负责多少人负责什么形式提出?谁来编制“会计档案销毁清册”“单位领导人”是特指？互补互补生长BPM1.0BPIBPRRest技术云技术社交化、云端化业务流程平台BPP更易用的流程管理平台Web2.0SOA业务流程为主导的管理思想业务流程再造（BPR）、改进（BPI）工作流技术办公自动化，流程自动化工作序列化20世纪80年代Now现在21世纪00年代20世纪90年代工序流OABPM1.0BPM+SOABPM2.0社交化BPM企业应用集成（EAI）业务流程管理BPM流程电子化协同OA办公自动化OABPM的云端化一套应需而变的平台企业可自由发挥行政办公知识管理流程管理内部沟通信息发布……一种已构建好的应用系统按功能直接使用即可部署执行监控优化流程设计工具表单设计工具报表设计工具数据集成工具私人定制OABPM财务采购人事销售市场供应链……提供的是一个管理应用系统提供的是一个流程管理平台LEVEL-0级视图LEVEL-1级视图用业务结构视图的方式的展开过程，结构清晰，如图示。从LEVEL-0、1、2、到流程、一直到底层指导文件，可以清晰地展现业务地层级关系，保证完整性。海外网络技术培训流程销售公司总经理技术培训主管海外代理商讲师002提出培训需求YN006制定培训计划003是否需要讲师销售财务经理产品项目经理翻译海外技服处处长YN010落实培训资源销售公司办公室主任公关部培训主管004教学资料发放1）固定的专业讲师，少而精、认证；2）成本（对于相对标准化需求使用培训光盘、视频网络）；3）（新课程新讲师、试讲、评估）——控制点。001培训需求调查005培训方式选择007审核培训计划008培训计划审批009费用审批R2R1R2《培训计划》《培训需求调查表》NYYR1020发布培训通知013协调讲师资源021课程开发支持030评估培训效果026翻译支持011是否为标准课程024培训准备025参加培训029培训效果评估022课程开发014协调配套厂商讲师资源Y023公务支持028在线教学027现场教学模板N015是否新课程新讲师016课程开发017试讲018评估《培训通知单》《培训效果评估表》012标准课程提供NY019是否通过YNR3R3EndLEVEL-2级视图流程图模板流程管理深度未来发展速度流程涉及范围适合OA或BPM只能选择BPM流程范围较小，组织单一管理较浅一段时间内改动量小随着企业的发展变化较多跨业务、跨部门、跨系统管理较深BPM相较于OA，更加适合于企业未来的发展市场规律：随着企业的发展，只有BPM替换OA，而没有OA替换BPM！擅长任务的执行、监控、时限、指派、顺序等管控以流程驱动任务任务承载数据消息驱动行为平台化思路落地（固化）企业核心及零散的流程需求企业流程企业战略组织架构运营管理IT支撑市场营销预算管理绩效管理……部门设置部门职责分公司设置……BPM系统ERP系统HR系统……首先，流程是企业运转的关键催化剂，高效的流程能给企业带来持久且难以模仿的竞争优势其次，流程贯穿企业纵向横向各层面，覆盖面广，利用发现企业各层面典型的问题和矛盾第三，流程作为企业战略、运营、组织和支撑的载体，其运作状况能折射出企业当前其他各管理领域运营状态要达到从“市场要效益向管理要效益”的转变，从流程入手，是寻找和确定执行力提升“抓手”——最有效、最可行的切入点核心能力建设业务全面支撑，精细化运营管理职能纵向管控，科学化经营决策资源横向整合，一体化协同共享扩展分析视野，精准化行情分析▪借助信息化手段，对金格集团在业务运营和管理中的各个环节提供全面信息化支持，企业运营，实现精细化运营管理及科学风险管理，建立差异化竞争优势▪通过信息共享，使得总部职能部门和各级领导能及时、全面、准确地掌握各类关键决策信息，实现科学化经营决策，加强总部职能管控能力，做强各业务单元▪帮助整合产业链上下游及企业内部的管理与支持、品牌、营销等资源和流程，实现内部资源一体化协同，提高经营效率▪兼顾企业内部精细化管理的同时，加强行业理解、行情及主要竞争对手等在设计、业务、财务等环节对比，精准确定企业位置，拓宽企业视野业务战略与信息化要求解读战略选择优化业务结构提升品牌影响力强化协同加速设计能力建设强化设计协同强化品牌源协同强化营销协同强化服务协同强化品牌掌控能力扩大市场规模提高客户服务水平•提升处理时效•提升处理数量•提升沟通效率，随时随地办公•减少系统与系统之间的沟通成本•让管理变得可预期•提升管理精度（端到端业务流程）•流程快速落地&运维•集权有道，分权有序•授权有章，用权有度•数据可追溯，审计无忧•战略共识的达成和落地•沉淀标准化、体系化的知识•构建管理闭环，推动持续优化•全方位业务流程化管理，过程透明化•管理优化的数据支持（业务、绩效）•推动企业实现数据化管理合同申请立项申请应付款付款执行预算申请追加预算采购申请PR订单申请PO项目制定进度跟踪人力计划人员变动合同支付预算采购项目人力过程执行决策模型企业成本管控流程业务管理决策流程：为了企业广大用户，能在统一的一个BPM平台进行所有的作业申请和工作业务：为了业务处理人员，能自动化处理作业，联动性和效率提高层次。管理：为了中层管理者，通过业务的整合与作业的统计监管，直接进行作业处理与指导。决策：为了企业决策层，通过一体化的流程作业，管控内容和数据直接能呈现在决策层。流程类别流程名称上线前上线后流程效率提升（平均）节省纸张/人力人事类加班申请审批流程1天0.5天50%80%请假申请审批流程2-3天1-2天50%80%新员工入职流程3-4天1天70%70%培训申请流程4-5天2天60%80%财务报销申请审批流程4-6天2-3天50%60%周转金申请审批流程7-10天3-4天65%70%预支金申请审批流程2-3天1-2天50%80%备用金申请审批流程3-4天1-2天60%70%行政会议室预定1-2天1天50%100%车辆预定1-2天1天50%100%机票预定1-2天1天50%100%酒店预定1-2天1天50%100%固定资产管理3-4天1天70%60%某企业导入K2BPM平台后流程效率比较：项目/年度2014年12月(元)2015全年(元)2016全年(元)提升效率效益（注1）0+15,120,000+15,120,000降低流动率效益（注2）0+1,050,000+1,050,000边际收入（注3）N/AN/AN/A项目费用（注4）-3,800,000-850,000-850,000硬件费用（注5）-400,000-40,000-40,000总计-4,200,000+15,280,000+15,280,000净现值(NPV)(注6)+26,360,000三年累积投资报酬率(ROI)(%)(注7)440.8%注1：1)原作业流程每次约花费2人工作时之人工递送，人工签核及纸张等成本费用，保守估计成功导入K2，平均缩短时间约为原有的四分之三左右,在导入K2之后每个作业流程约可节省约1.5人工作时之成本；2)假设每人每月平均使用四次服务；3)假设公司上线使用服务人数为500人；4)假设公司支付员工的成本平均每人每小时30元；则导入K2后每月保守预估节省人力支出为：7000*4*1.5*30=1,260,000元/月,故每年约节省成本1,260,000*12=15,120,000元/年。注2：采用BPM之后降低员工流动率3%，大幅降低人员招聘作业直接和间接成本每年约50,000元。7000x3%x50,000（每招聘一位新人的代价）=1,050,000元/年。注3：因导入K2BPM后而增加之边际收入，因无业务数据可供仿真先视为显性收入，暂不计入营收之正相关，视****导入有关营业活动之作业流程所增加之边际收入再计入统计分析资料。注4：以现项目之预估费用来计算今年投入K2软件授权与项目实施费用来计算,并以每年22.5%之维护费用来计算未来两年的维护成本。注5：硬件以4台Server预估费用，及每年约10%维护费用来计算。注6：两年可为****约节省17,334,000元。（NPV—NetPresentValue：一种评估投资效益的方法，将未来预期的收入与支出用适当百分比予以折成现值，所得到的金额）注7：ROI—ReturnOnInvestment：投资回报率，计算公式为：ROI=获利/投资成本。26,360,000/5,980,000=440.8%项目依计划上线，****投入BPM建设两年累积投资回报率（ROI）将会是440.8%，也就是说半年就将收回所有投资。1、采用BPM作为应用开发平台，提高系统开发效率2、以流程视角，从上自下，从整体到细节的业务功能流程化，提高适用性3、灵活添加和调整功能，降低开发成本4、统一的用户操作和管理站点5、插件式扩展业务应用适用于模式特点▪有一定信息化基础▪业务系统数量不大▪企业有一定规模案例▪金龙客车▪中广核现有流程291个，已经触发了200万+个流程实例内嵌ERP页面灵活可视的表单自定义功能基本信息流程表单设计审批链设计流程指导说明发布流程资产流程人力资源流程计划预算编制组织绩效填报流程工作平台目标模式（面向流程的业务与管理整合，面向认证服务账号整合）采购到付款销售到收款员工费用报销合同管理流程项目管理流程流程平台的建立，将整合已建设系统，待建系统也将能够按照标准进行接入。接入过程标准、快速，拥有优良的用户体验。模块化的建设方式优良的用户体验流程门户流程表单流程监控流程分析1、业务流程嵌入式发起及操作2、以K2流程引擎为核心仅提供各种流程相关的服务3、仅在门户集成统一的待办4、支持流程监控、分析等管理功能5、数据由流程驱动，且BPM不沉淀业务数据说明适用于模式特点▪信息化程度较高▪业务系统密集、多样化▪各专业的业务系统为日常办公主体▪组织规模庞大，复杂案例▪中广核▪中国银行(江苏)分行核心业务系统（ERP、CRM）BPM打造统一开发平台-逐渐消除数据孤岛、系统孤岛、业务孤岛、管控孤岛中国银行(江苏)分行中国银行(江苏)分行我的门户我的流程我的应用我的报表中国银行(江苏)分行中国银行(江苏)分行中国银行(江苏)分行以流程串联业务系统，统一事务处理方式。将用户现在针对各系统的登录->查询->处理方式变为统一任务接收->处理方式。人事系统绩效考核系统卡折管理系统设备管理系统……用户人事系统绩效考核系统卡折管理系统设备管理系统……用户BPM（数据流转、事务逻辑控制）发起事务\接收任务并处理触发事务\提供参考数据\接收结果数据。中国银行(江苏)分行1、既有统一的应用开发入口，也有统一的服务化接口体系2、各种系统环境、业务场景全覆盖说明适用于模式特点▪信息化程度较高▪业务系统密集、多样化▪组织规模庞大，复杂▪流程及管理规则密集型案例▪盛大网络▪正大新生活集团领导门户员工门户管理门户门户管理组织管理员工管理薪酬管理人力资源管理全面预算管理管理驾驶舱/BI分析房地产项目经营分析房地产投资测算报表发布管理驾驶舱合并报表单体报表报表合并抵消分录工作底稿合并报表总账系统出纳系统付款业务成本数据收款业务数据数据凭证逻辑处理付款申请付款计划财务成本一体化合同付款合同资料合同管理动态成本目标成本成本管理营销计划营销预算营销管理营销推广营销评价商机管理意向金收款认购收款售楼管理按揭收款其他款项销售分析入会管理会籍管理会员管理积分管理会员活动会员关怀服务接待咨询建议客服管理住户投诉客户服务客户回访采购招投标管理，材料管理招标计划招标过程中标单位进度管理采购进度付款进度完工进度成本数据库成本库单价库指标库POMCRM平台主数据管理组织架构业务流程基础引擎业务服务1、以垂直业务划分，以单个系统的方式存在2、多套引擎，互不干扰，独立运维说明适用于模式特点▪业务划分非常独立▪组织机构条管特征明显案例▪上海贝尔DOCINTEGRATIONBPMPURCHASINGADMINASSETSR&DFINANCEHRERPORACLEDBBPMINTEGRATIONBPM平台考核技术要素