总机转正考核试卷1
总机考核
部门: 工号: 姓名: 英文名: 一、填空题。(,分,题,共,,分)
1、酒店名称: ,于 年 月 日正式开业。 2、酒店的服务宗旨: ,酒店类型: ,房间数量 间。 3、酒店总机号码: ,传真号码: 。 4、酒店邮政编码: ,酒店网站地址: 。 5、酒店邮箱及密码: 。 6、酒店地址: 。 7、酒店应call标准,内线: 。
外线: 。 8、酒店电话权限的
示:7 ,6 ,4 ,2 ,0 9、酒店各订房中心每日保留房情况是
。 10、酒店标准双人间共有 间,房号分布 ,面积 。
标准单人间共有 间,房号分布 ,面积 。
豪华单人间共有 间,房号分布 ,面积 。
套房共有 间,房号分布 ,面积 。
数码,房共有 间,房号分布 ,面积 。
行政套房共有 间,房号分布 ,面积 。
家庭套房共有 间,房号分布 ,面积 。 11、酒店话费及其他服务的收费标准:市话 。
国内长途 。
港、澳、台 。
国际长途 。
传真 ;,,复印及打印 。
12、早餐的用餐时间 ;营业时间 ;预定时含1BF的情
况 ;早餐的收费标准
。 13、无烟楼层: ;有阳台的房间分布: 。 14、客房扑克价格: ;雨伞的赔偿价: ;塑料拖鞋的赔偿价: 。 15、十字基本礼貌用语: 。 二、简答题。
1、酒店各种床型的尺寸。(,分)
2、写出各种房型的不同价格。(,分)
名称 门市价 散客价 VIP价 订房中心 会员价
C 协议B
SK
ST
DK
SR
CS
ES
FS
3、请写出前厅(包括总机、前台及礼宾部)、销售部、客房部、财务部、人事部、保安部、总经理办公室分机号。(,分)
4、请写出酒店自助洗衣服务的相关信息。(,分)
5、酒店挂帐协议公司共有多少家,举例(至少,,种)。(,分)
6、请写出酒店钟点房的房价和类型;酒店加床数量,加床的大小以及费用。(,分)
7、请写出贵宾姜葆的预订应注意的事项。(,分)
8、电脑系统中简写的英文表示。(,分)
I: X:
R: O:
9、免费房的预订种类和预订程序。(,分)
请写出行政套房与其他房型的不同之处。(,分) 10、
11、客人主动与接线员聊天怎么办,(,天)
12、客人来电找总经理怎么办,(,天)
三、词组翻译:(单词,分,个,句子,分,题,共,,分)
1、 Room number: morning call: wake-up call:
DND: price: UPG:
预订: 日期: 早餐:
2、请问有什么可以帮到您,
3、早餐在二楼,用餐时间是7点到10点,15元/份。
4、Wish you have a nice day in my hotel!
5、Could you speak slowly ,please?