聚美优品 案例

聚美优品 案例 聚美优品案例分析 1 案例概述 聚美优品诞生于2010年，前身是美团网。中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C。2013年，聚美优品以三周年庆为转折点，全面上线化妆品以外的品牌产品，商品多元化发展。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。 1.1 基本情况 聚美优品诞生于2010年，是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻(Lancome)也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。 2010年，聚美优品作为一匹从团购领域杀出的黑马，从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，抽离混乱的团购战场。聚美优品公司宗旨:聚集美丽，成人之美。 2 聚美优品商业模式 聚美优品的商业模式是团购类的B2C模式 2.1战略目标 聚美优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站，成立以来发展迅速，一直在行业里是领头羊的地位。2011年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。 目标用户: 聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。 目标用户为广大女性。专业为女性美丽提供服务，艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究》的数据显示，2010年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购;在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。在女性的消费中化妆类是排在第二位的。而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性;在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性(女性用户在全年网购40次以上的区间中分布最多，占比达30.7%)。女性市场是一个很广阔的市场。 2.3 盈利模式 聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入:聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道;合作商家的广告收入:合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入;交易抽取的佣金。 3 聚美优品经营模式 (一)经营模式---采购 2 Step 1 品牌授权资格审查聚美优品只从品牌方、代理商、国内外专柜等正规渠道采购～所有供应商均对公司的资质进行严格审核，确保供应商品牌授权资质。同时，聚美优品和国内外顶级品牌强力合作，签订战略采购，确保出售商品货真价廉～ Step 2 供应商五证审查营业执照、税务登记证、组织机构代码证、生产许可证、卫生许可证，聚美严加把控检查，一个都不能少～ Step 3 产品质检报告审查聚美优品销售的所有产品均通过大量多批严 格科学实验测试，符合国家质量检测的相关规定，否则不予采购。 Step 4 100%入库全检聚美优品所有到仓产品，均经过专业质检人员对产品进行检查。我们对产品包装、有效期等进行100%全检，并定期对产品进行随机的拆封抽检。 Step 3 产品质检报告审查聚美优品销售的所有产品均通过大量多批严 格科学实验测试，符合国家质量检测的相关规定，否则不予采购。 Step 4 100%入库全检聚美优品所有到仓产品，均经过专业质检人员对产品进行检查。我们对产品包装、有效期等进行100%全检，并定期对产品进行随机的拆封抽检。 Step 5 100%出库全检所有出库产品均由经过专业质检人员对包装再次检查，确保发出的每一个产品均符合要求。 (二)经营模式---产品营销 • 每日多团:聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团， 3 增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性。 • 以女性为主:聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点 来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温 柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有 舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松 心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了 女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。 • 多渠道推广之(一) ? 利用明星代言推广，娱乐营销。 突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2011年4月21日，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。 ?多渠道推广之(二) ?博客、微博推广。 聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝36万，微博8000条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。 4 ?多渠道推广之(三) ?奖励会员推广。 聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励。 ?多渠道推广之(四) ?利用其他媒体进行推广。 聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。 ?多渠道推广之(五) ?增加分享。 聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。 ?多渠道推广之(六) ?口碑来传播。 聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。 4 聚美优品技术模式 5 4.1玩转信用卡快捷支付 2011年3月18日，由于聚美优品一直坚持客户至上，信誉第一，成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站!使用快捷支付的三大好处:1、无需网银，付款更快捷2、无额度限制，付款更轻松3、无需支付宝帐号也可使用，付款更轻松顾客可以在线进行交易购买自己喜欢的商品，并有设置的安全保证以保证客户的资金安全;聚美优品还支持手机支付。 4.2 在线查询 顾客可以在线查询自己喜欢的商品，能使顾客方便的查找自己所需要的商品信息，如化妆品批号查询，选择品牌或者填写商品批号就可以查到自己需要的信息。聚美优品有自己的客户服务中心，目前网站的客服系统能满足现在发展的需要。另外网站还有在线调查系统，客户可以把自己喜欢的商品提交给网站，网站根据客户的需求来进行商品的采购。 4.3 手机订阅 顾客可以通过手机来订阅团购商品信息，并随时随地的分享自己的感受，还可以通过手机支付来购买自己喜欢的商品，这又是聚美优品人性化的一点。 5 聚美优品管理模式 5.1 强大的核心管理团队 聚美优品的核心管理团队是以陈鸥为首的三大创始人，陈鸥是斯坦福大学历史上最年轻的中国MBA毕业生，大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena，聚美优品是他的第二次创业;产品副总裁戴雨森从斯坦福大学退学回国与陈鸥创业，曾在Google,百度, Oracle 6 等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。研发副总裁刘辉，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计，2009年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。这是三个高学历，富有冒险精神与创新精神的年轻人。 5.2 支付管理 为了解决支付上的问题聚美优品在众多团购网站中率先开通支付宝“信用卡快捷支付”功能，使得网站的在线交易无需网银，无额度限制，无需支付宝账号等也可支付。 5.3 物流配送管理 2011年聚美优品自建物流仓储，通过自有的物流体系来配送货物 聚美优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。 在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打聚美优品客服热线:400,6516,118，聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。 聚美优品一直维持着与顾客的良好关系，除了信誉安全方面，聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理，如界面设计，在商品里加入男性用品，客户信息的保密以及自由度(顾客对于顾客的年龄等问题，客户可以选择不必回答)，在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。 7 8