如何应用系统方法来处理问题

如 何 用 系 统 方 法 解 决 问 题 姓名：于晨 学号：810 系别：09国贸系 目录： 一．用系统方法解决问题的兴起…………………………………3 二．系统方法解决问题的步骤……………………………………3 1.准备工作……………………………………………………4 2.明确问题……………………………………………………4 3.解决问题……………………………………………………4 三．应用系统方法解决问题的方法简介及个人理解……………5 （一）系统生命周期方法………………………………………5 （二）原型法…………………………………………………………5 （三）快速应用开发系统……………………………………………6 （四）阶段化开发……………………………………………………6 四．关于问题解决的…………………………………………7 （一）为什么要求解问题…………………………………………7 （二）为什么要用系统方法来解决问题……………………………8 （三）怎样才称得上问题的解决……………………………………8 五．应用系统方法处理问题——实例分析………………………8 （一）思科自防御网络——解决中小型企业面临的五个主要安全问题…………………………………8 （二）珠三角企业倒闭原因分析及解决方法……………………12 六．用系统方法解决问题总结……………………………………13 一、用系统方法解决问题的兴起 日常生活和学习工作中，每前进一步，都代着一系列问题的解决，正如西行取经的唐僧师徒四人，随着一个个妖魔鬼怪的解决，取到真经的胜利也就逐步靠近。鉴于解决问题对人生进步的影响，有必要思考正确地解决问题的方法，这就涉及了方法论，是建立在可知论的基础上，从唯物辩证和历史辩证的角度出发的。 追根溯源，美国哥伦比亚大学的哲学教授John Dewey首次提出系统化问题求解过程，他在1910年出版的一本书中提出了充分解决一场争论的三步法：认清争论，权衡可选的主张论断，形成判断，虽然Dewey没有用系统方法（system approach）一词，但是他却提出了解决问题的序列性质——确保理解问题，考虑不同的解决，最终选出最好的解决方案。 理论的基本轮廓已经出炉，但是随后的理论发展和创新却不尽如人意。Dewey解决问题的框架的发展停滞了很多年，到了20世纪60年代末70年代初，对系统化问题解决方法的研究兴趣变得越来越强。管理学家及信息专家都在寻找有效的且有效率的解决问题的方法，形成的推荐采用的框架就是系统方法。 系统方法包括一系列的问题求解步骤，首先要确保理解问题，然后考虑可选方案，最后实施所选方案。 二．系统方法解决问题的步骤 应用系统方法解决问题有三个阶段：准备工作，明确问题，解决问题。每个阶段都有一定的步骤。 1. 准备工作 准备工作包括把所研究的问题整体视为一个系统，充分认识此系统，并且列出大系统下面的各个子系统（如果是公司系统，可以按照管理层次上下级划分系统，但是也可以以资源流划分，划分成子系统，实现了系统定位。） 2. 明确问题 问题通常是由一个信号触发产生，这个可以是好的信号，也可以相反，由出现的信号，激起人们的解决欲望，这个欲望可以是客观环境条件必然要求，也可以是人主观愿望积极欲求，这个的信号从产生开始，绵延至这个问题被完全解决。通常这样的信号带有一定的启发性，即信号不是问题本身，但是暗示了问题的征兆，点燃了问题的本体的延续。 明确问题包括两个步骤：（1）从系统层进入到子系统层。（2）按一定的顺序分析系统的各部分。 然后，应该按照一定的顺序分析系统的各部分。包括七个考虑因素：评价标准，将系统输出与标准进行比较，评价管理，评价信息处理器，评价输入和输入资源，评价转换过程，评价输出资源。 3．解决问题 解决问题包括识别备选方案，评估备选方案，选择最佳方案，实施解决方案，跟进以确保解决方案有效。解决问题是最重要的一环，其中会有各方面的小细节需要处理，有必要提前列出各种可预见的以及不可预见的情况，并且及时调整，沉着冷静地解决好问题。 三．应用系统方法解决问题的方法简介及个人理解 方法论是关于如何做一件事的建议，系统方法是解决问题的基本方法论。 （一） 系统生命周期方法（Systems Development Life Cycle） 具体步骤包括、分析、设计、实施、使用阶段。首先进行项目计划，并准备好完成工作所必需的资源，接着分析现有系统以了解存在的问题，并明确新系统的功能需求。然后，设计和实施新的系统。传统的SDLC常常又被称为瀑布法（waterfall approach）,因为他的活动流是朝向一个方向进行的，目的都是完成项目，所以，整个过程流畅而水到渠成，如果排除干扰和系统方法本身存在的问题。 生活中我们可以把SDLC方法应用到你所遇到的问题上，比如准备考试：安排好计划，分析计划中可能遇到的问题，设计出完备的实施复习的系统方法，应用到具体的复习流程中去，最后再在真枪实战的考试中去检验你的方法是否争取，去检验这种系统方法是否存在缺陷。 （二） 原型法 原型法又分为演化原型与需求原型。演化原型要经过不断地演进，直到它包括了用户所要求的所有功能，接着才进入生产。演化原型可以是真实的系统，当用户无法准确说出他们想要什么的时候，需求原型被用来明确新系统的功能性需求。通过回顾需求原型的特征加入过程，用户能够明确新系统所需的出力。需求被确定后，需求原型就完成了它的任务，另一个项目会启动来开发新系统，因此，需求原型不会变成真实的系统。 演化原型的开发：识别用户需求，开发原型，决定是否接受原型，使用原型（将系统投入使用） 原型法存在很多优点：加强了系统和用户之间的沟通，可以更好地确定用户的需求，可以让用户扮演更加积极的角色，减少了系统更新的时间和精力，实施会更加容易。 但是也存在很多缺陷：用户的期望值会过高，提高的技巧有的时候不是最佳技巧。 （三） 快速应用开发系统 管理，人员，方法，工具。从这四个因素出发，建立一个四阵图，用来帮助从各个方面分析问题，解决问题。 （四） 阶段化开发 主要用来开发信息系统，初步调研，分析，设计，初步构建，最终构建和系统测试与安装。 总结：原型法最适合小型系统，而RAD最适合大型系统，阶段化开发能够适用于任何大小的系统开发，关键是，将系统细分为模块，对每一个模块进行分析、设计、和初步构建。 在很多软件的开发，公司的营销策略的出台，大多应用阶段化开发的方法，把整个大型的问题进行肢解，并且逐个击破，用系统的方法进行统领，找出解决问题的最终的最佳方案。 四．关于问题解决的分析 管理者通过制定决策来解决问题，解决问题可以分为执行四个基本的步骤，这种四个步骤的框架可以作为公司和环境模型的通用系统模型，通过使用系统的方法求解问题，管理者有了系统的观念。在生活中，我们每个人都是自己生活的管理者，顺理成章地， 我们每个人都会遇到需要求解的问题，那么我们需要在经过一系列的分析之后做出决策，这个就是问题的解决。 解决问题的流程包括标准、信息、约束、可供选择的方案这四个基本要素。在问题求解过程中，用逻辑分析的方法不一定总是能挑选出最佳的方案，学会区分问题和症状，对我们每个人来说，都是非常重要的。 Decision Support System概念的产生最初是为了解决半结构化的问题，后来经过改进，可以解决群体问题。 （一） 为什么要求解问题 问题的求解可以帮助我们扫清前进途中的障碍，提高我们求索目标的速度和准确度，问题的解决与决策的制定绑定在一起，对于人们不同的追求导向（分为积极和消极），人们有不同的决策倾向，但是总体呈现决策趋势，所以，问题的解决必然伴随决策的制定，决策的制定是以问题的解决为基础的。 问题的解决会包括多个活动：智能活动，设计活动，选择活动，评价活动，人们需要列出几个方案，从中选择最优方案，选择方案的过程就是决策，但是，同时为了可调性和最大弹性，通常，人们会准备多个选择方案，以最大化决策者的利益。 （二） 为什么要用系统方法来解决问题 系统方法包括三个步骤：认清争论，权衡可选的主张论断，形成判断。在处理问题的过程中我们发现，使用通用模型和环境模型作为解决问题的基础，就是系统观点，寻找到问题求解的要素，并且把要素进行分类，找到关键的和次关键的因素，并且进行排序，确定解决的方法的重点。选定多个方案后，就要对选定的方案进行鉴定，从中找到合适的最佳方案。 （三） 如何才称得上问题的解决 解决问题，意味着不论问题的性质如何，起初由问题产生的多半是坏的影响已经得到控制或者是解决，并且有可能又有积极的影响。 解决问题需要方法论，好的方法论建立在对问题的充分了解上，而方法论毕竟只是理论，真正地取得好的效果，还要有好的实践，实践出真知，各种解决问题的系统方法在实践中得到不断地修正，将问题解决了之后，又衍生出新的解决问题的方法，那就是解决问题之上的收获了。 五．应用系统方法处理问题——实例分析 （一）思科自防御网络——解决中小型企业面临的五个主要安全问题 问题概述：借助互联网和网络应用程序，中小型企业能够有效地吸引到新客户并为老客户提供更好的服务，但随之而来的安全威胁和法规问题也为企业网络的安全性和可靠性带来了更大的压力。思科公司为中小型企业量身定做了全面、低成本和集成化的安全解决方案，可有效地保证企业业务的连续性、维护客户隐私和降低运营成本。企业可以放心地将注意力集中在自己的核心业务上，而不是网络安全问题上。 ● 具体问题分析如下： 1.业务挑战 在当前全球化的商业竞争环境下，中小型企业要在拓展业务和改善客户满意度的同时严格地控制运营成本。幸运的是，互联网和网络应用程序使几乎所有的企业都处于同一起跑线上。中小型企业可以借助互联网来开拓市场，改善与客户和合作商的沟通效率。然而，迅速快捷的电子商务也是一把双刃剑，它可能为企业带来代价高昂的安全问题。对于企业来说，拥有一个可靠、安全和时刻可用的网络是非常重要的。 2.安全问题 最近的研究表明，安全问题是中小型企业目前面临的最大挑战。来自企业内部和外部的动态变化的安全威胁随时会给企业运营带来巨大的灾难，并最终影响企业的盈利能力和客户满意度。此外，中小型企业还要注意遵从为了保护消费者隐私和保障电子信息安全而制定的各种法律法规。 a.蠕虫和病毒 计算机蠕虫和病毒是最常见的一类安全威胁。调查显示，去年有 75 ％的中小型企业感染过一种以上的病毒。蠕虫和病毒会严重破坏业务的连续性和有效性。随着病毒变得更智能、更具破坏性，其传播速度也更快，甚至能在片刻间感染整个办公场所，而要清除被感染计算机中的病毒所要耗费的时间也更长。可能造成的严重后果包括遗失订单、破坏数据库和降低客户满意度。虽然企业可以通过给计算机安装防病毒软件和升级操作系统补丁来加以防范，但是新病毒仍会随时突破这些防线。同时，公司员工也可能通过访问恶意网站、下载不可靠的资料或打开含有病毒代码的电子邮件附件在不经意间传播病毒和间谍软件，进而给企业造成巨大的经济损失。网络安全系统必须能够在网络的每一点对蠕虫、病毒和间谍软件进行检测和防范。 b.信息窃取 信息窃取是一个大问题。网络黑客通过入侵企业网络盗取客户的信用卡和社会保障号码而牟利。相对于大型企业，中小型企业的防范较弱因而更易遭受攻击。仅仅在物理周边加强防范还远远不够，因为黑客可能会伙同公司内部人员，如员工或承包商，一起作案。信息窃取会对中小型企业的发展造成严重影响，因为它会破坏中小型企业赖以生存的企业商誉和客户关系。此外，没能采取充分措施保障信息安全的企业也可能会面临负面报道、政府罚金和法律诉讼等问题。例如，美国加利福尼亚州在新出台的消费者权益保护法中规定，任何企业在发现自己的客户信息泄漏给非授权人员后必须马上通知所有的客户。任何安全策略必须能够在企业内部和外部对敏感的电子信息进行保护。 c.业务有效性 计算机蠕虫和病毒会严重影响企业网络的可靠性，进而影响企业对客户请求的响应速度。然而，蠕虫和病毒并不是威胁业务有效性的唯一因素。随着企业运营与网络越来越密不可分，网络恐怖分子以破坏公司网站和电子商务运行为威胁，对企业进行敲诈勒索。其中，以 DoS （拒绝服务）攻击为代表的网络攻击会占用关键网络组件的大量带宽，使其无法正常处理用户的服务请求。结果是灾难性的：数据和订单丢失，客户请求被拒绝。而当被攻击的消息公之于众后，企业的声誉也会受到影响。虽然见诸报端的 DoS 攻击主要发生在银行和全球 500 强企业，但实际上中小型企业由于自身较弱的防范能力而更易遭到攻击。 此外，其他攻击形式也会影响中小型企业的业务有效性，并进而影响企业的盈利能力和客户满意度。例如，资源窃取攻击会入侵企业的计算机和网络，并利用这些设备进行非法的文件（如音乐、电影和软件）交换服务。然而企业很难发现这种安全漏洞，它们的计算机和网络响应客户请求的速度会大打折扣，而且还会因参与非法的文件交换而面临法律诉讼的危险。 d.未知因素 随着计算机和通讯技术的飞速发展，网络黑客们热衷于发现新的攻击手段来牟取暴利。新上市的软硬件产品也为黑客们创造了很多机会。新兴的端到端联网和互联网消息（ IM ）服务使用户们容易遭受恶意代码的威胁，甚至手机也成为了病毒攻击的对象。没人知道下一个安全威胁是什么，但是最好的防范措施能够灵活应对未来的任何安全挑战。 e.安全立法 除了以上安全威胁外，新的法律法规也要求中小型企业能够有效地保障信息的完整性和私密性。以欧盟为代表的很多国家立法要求组织机构严密保护自己掌握的私人信息，并针对保护其他专用信息（如医保信息）而草拟了相关法律。例如，美国的 健康保险流通与责任法案（ HIPAA ）要求所有的医疗保健机构（包括每一个医生诊所）采取措施保障医保信息的私密性和防范非法访问。虽然企业有义务遵从法律法规的要求，但是很多小型企业的防范工作并不到位，而客户们是希望企业能够很好地保障其信息的私密性的。 所有的企业都希望保障其商业基础设施的安全，但中小型企业迫切需要简单、合适且价格合理的解决方案。思科公司专为中小型企业设计的安全解决方案结合了最先进的思科自防御网络（ Cisco Self-Defending Network ）技术。 ● 系统方法分析如下 系统分析中小型企业面临的主要安全问题如下：蠕虫和病毒，信息窃取，业务有效性，未知因素，安全立法，从问题出发找到解决的方法，并且把这个方法整理成一个防御网络：思科自防御网络是一种保障企业业务运营的长期安全策略，它可识别、防范和应对来自企业内部和外部的各种安全威胁。借助思科，企业不仅能保障其网络安全还能保护其网络投资，从而改善企业运营和降低成本。 思科自防御网络具有三个独一无二的特点：集成性、协同性和适应性。首先，它将安全性集成到所有网络组件中，保障网络中的每一点都能抵御来自内部和外部的威胁。其次，网络组件能够协同工作和交换信息以提供额外的防护。最后，网络采用了创新的行为识别技术来应对任何最新的安全威胁。 针对中小型企业的需求而简化的安全网络基础是一个全面、经济高效的安全解决方案，它能建设出可靠的自防御网络。 运用系统方法解决问题：1.认清需要解决的争论（即问题）：中小企业运营面临的安全问题——主要是网络安全问题。2.找出解决问题的诸多方法。3.从方法中进行筛选，选出一个最好的解决办法，并且落实到实践中去。 并且用系统方法处理中小企业的安全问题时应该解决如下分问题：遭受攻击时也能持续运营，保障客户隐私，控制成本，建立一个安全网络基础，并且进行全面的资源整合。通过如上的系统处理方法，能够将中小企业的安全问题进行解决。 （二）珠三角企业倒闭原因分析及解决方法 ● 问题分析及问题细分：从系统方法来看，整个企业涉及的问题影响模块包括——企业，国际金融危机，企业自身经营问题。分析如下 1.从企业角度看，关闭的企业大致分如下几种： i. 一种是自主创新能力不强、管理水平不高，被竞争对手‘关闭’了； ii. 一种是产业层次低、附加值不高，被市场‘关闭’了； iii. 一种是不符合产业升级要求，比如高耗能、不环保的企业，这是被政府的政策‘关闭’; iv. 一种是盲目扩张,求大求全,战线过长过多,自己把自己‘关闭’了. 2.国际金融危机对珠三角企业的影响呈现以下几个主要的特点： i. 境外融资型企业受影响较大，境内融资型企业受影响较小； ii. 出口型企业受影响较大，内销型企业受影响较小； iii. 劳动密集型企业受影响较大，技术密集型企业受影响较小。 3.企业倒闭的原因除了受金融危机的大环境影响外，主要还是: i. 发展过于信赖银行贷款和民间信贷； ii. 产品种类过于单一； iii. 大客户过于集中； iv. 生产经营管理粗放等自身问题。 ● 解决方法分析如下： i. 扩大内需，减少国际金融危机的冲击。从内部大量销售商品，并且提高国内人民的生活水平。 ii. 调整企业内部结构以及经营管理模式，企业内部存在的问题都要予以解决。 iii. 国家加强对珠三角企业的扶持力度，出台有利于企业发展的政策。 完整的系统分析方法还包括方法的实施，方法的检验，这里略去。 六．用系统方法解决问题总结 应用系统方法解决问题有三个阶段：准备工作，明确问题，解决问题。这三个阶段分别的时间长短，流程繁琐，细枝末节，均需要依据具体情况进行具体对待。 但是，又会发现在课堂上学到的东西虽然多而好，如果不进行良好地消化，不运用到实际学习工作中，不在实践中进行检验，这个理论即使再好也不能很好地发挥作用。记得马哲老师讲过：实践是检验真理的唯一标准。任何理论，应用在实践中，工作学习中，才能很好地得到验证，系统方法解决问题的目的，就是为了在实践中解决问题。 所以，学习一门课程的目的是为了在生活和学习工作中更好地使用，《管理信息系统》这门课教的不仅是管理信息系统，不仅仅是系统方法解决问题，更是运筹帷幄的问题，生活中，大到运筹帷幄决胜千里之外的公司老总，小到茶米油盐酱醋的平民百姓，都需要用系统方法来解决生活中遇到的问题，问道于政，娱乐生平，恐怕只要是存在问题的地方，那么最好的解决办法就是用系统的头脑，统筹全局，方能以不变应万变。