管理学思考题

管理学思考 第一章: 1.什么是管理？如何理解管理的具体含义？ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程. 具体含义:管理的载体是组织.管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源(在这些资源中,人员是最重要的,所以管理要以人为中心).管理的本质是合理(有局限性和相对合理性)分配和协调各种资源的过程,而不是其他.管理的职能活动有7个,包括信息,决策,,组织,领导,控制和创新.管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因. 2.管理的职能有哪些？ 职能:5种,决策与计划,组织,领导,控制,创新(对于一个有活力的组织来说,创新无处不在,无时不在,创新是各项管理职能的灵魂和生命) 各种职能之间的关系:a.决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续.管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题,决策和计划是其他管理职能的依据.b.组织,领导和控制旨在保证决策的顺利实施c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中. 用图来表示各种管理职能的相互关系: 决策与计划   创新   组织,领导,控制   3.根据卡茨的研究，管理者应具别哪些基本技能？ 三类技能,技术技能---基层管理,人际技能---中层管理,概念技能(概念技能是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力.具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体)---高层管理 4.泰勒(科学管理之父)科学管理理论的主要内容？ 着重研究如何提高单个工人的生产率. a.工作定额.制定有科学依据的工人的”合理的日工作量”,研究工人工作的时间和动作. b.化.使工人掌握标准化的操作方法,工具,机器,材料,创建标准化的环境. c.能力与工作相适应.挑选第一流的工人,即最适合做这种工作也愿意去做这种工作的人.依据他们的能力把他们分配到适合他们的岗位上去,鼓励并进行培训,教会他们科学的方法. d.差别计件工资制.工资支付的对象是工人而不是职位.完成或超额完成与完不成定额的工资不同. e.计划职能与执行职能相分离.科学的工作方法取代经验工作方法. 5.法约尔的主要贡献是什么？ 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家.他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上.是把经营和管理相区分的第一人. (1.) 任何企业都存在着六种基本活动,管理只是其中的一种.①技术活动,指生产,制造和加工②商业活动,指采纳,销售和交换③财务活动,指资金的筹措,运用和控制④安全活动,指设备的维护和人员的保护⑤会计活动,指货物盘点,成本统计和核算⑥管理活动,指计划,组织,指挥,协调和控制. (2.) 管理的14条原则 1 分工.专业化分工提高效率 2 权力与责任.管理者必须兼备职位权力和个人权力 3 纪律.企业领导人同下属之间 4 统一指挥.每一个人只能服从一个上级并接受他的命令. 5 统一领导.凡目标相同的活动,只能有一个领导,一个计划. 6 个人利益服从集体利益. 7 报酬合理. 奖励应有限度.任何优良的报酬制度都无法取代优良的管理. 8 集权与分权.. 9 等级链和跳板.逐级,同级横向沟通. 10 秩序. 11 公平. 12 人员稳定.管理人员的经常变动对企业很不利. 13 首创精神.首创精神是创立和推行一项计划的动力. 14 集体精神. 6.梅奥的霍桑实验提出了哪些观点？ 1.工人是社会人,而不是经济人.社会和心理因素对工人的工作积极性有影响. 2.企业中存在着非正式的组织.非正式组织不仅存在,而且与正式组织相互依存,对生产率有重大影响 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系.提高生产率的主要途径是提高工人的满足度.正比. 第二章 1.请解释伦理道德和社会责任的内涵。 社会是人类社会生活的共同体.伦理道德是现代社会的核心价值构件,具有特殊的管理意义和文明意义.为了相互协调,共同生产和生活,就必须有共同遵守的行为规范,这就是伦理.伦理的最初的自然形态就是风俗习惯.道德是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质,气质.伦理与道德的关系:”道德是一种伦理上的造诣.”伦理的真谛是”本性上普遍的东西”.伦理与道德是指人类行为善与恶的社会价值形态,在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则.任何社会任何组织要想长期生存,不仅需要遵守法律,同时还必须遵守一定的道德规范. 2.道德发展阶段分几个阶段？影响管理道德的因素有哪些？ 道德发展分为三个层次六个阶段.三个层次:前惯例层次,惯例层次,原则层次. 影响因素:五种,道德发展阶段,个人特征(个人价值观,自信心,自控力),组织结构(对管理道德影响巨大),组织文化(诚信,包容),问题强度(直接影响管理者的决策,指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度) 3.解释企业价值观发展的历史阶段。 阶段1:工业化初期---股东利润最大化,资本原始积累阶段;阶段2:工业化中期---企业利润最大化兼顾员工利益,科学管理阶段;阶段3:工业化后期---追求企业相关利益者价值最大化,中产阶级成为社会的主体,买方市场出现;阶段4:后工业化时期---追求企业相关利益者价值最大化同时要保持和增进社会福利. 4.以三鹿奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。（团队作业） 企业是现代社会的产物.传统经济学的观点认为,为股东实现组织利润最大化是企业的天职,增进和保护社会福利是政府和非盈利组织的责任;社会经济学的观点认为,企业不只是对股东负责的独立实体,还要对社会负责,企业的责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利.企业不仅是一个经济实体,同时也是一个伦理实体.企业不仅是”经济细胞”,而且是”社会公器”,因而具有伦理属性,并承担社会责任. 企业社会责任的体现:a.办好企业,把企业做强,做大,做久b.企业一切经营管理行为应符合道德规范c.社区福利投资d.社会慈善事业e.自觉保护自然环境 第三章 1.全球化的内涵是什么？ 全球化既是一个事实,又是一个过程.事实:反映的是世界各国及各国人员之间比任何时候都更加相互依赖,而且这种依赖程度越来越高.过程:既是技术发展又是人类发展的过程,最根本的推动力.可以从世界,国家或地区,产业等层面来定义全球化. 世界层面上:国家之间日益增长的经济相互依赖性,反映在商品,服务,资本和信息等方面不断增长的跨国流通上. 国家或地区层面上:指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度. 产业层面上:指某一产业在全球范围内的扩张和活动,以及在全球国家或地区间相互依赖的程度. 企业层面上:指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度,以及与各国或地区的资本,商品和信息的跨国或地区交流程度. 2.全球化的组织模式有哪些？各有什么特点？Page68表格 1.多国组织模式.三大特点:一个对资产与责任都实行分权的联盟,一种在非正式人际协调基础上用简单财务系统进行控制的管理思想,一种将公司海外经营视为相互独立业务所构成的投资组合的主导战略思想.优点:根据当地市场的情况作出反应;缺点:较高的制作成本和重复工作. 2.国际组织模式.特点:子公司在某些方面依赖于母公司.这种组织架构被称为协同联盟.优点:核心技术向海外转移.缺点:不能为子公司提供最大限度的自由使他们能够根据当地的情况作出反应. 3.全球组织模式.特点:由母公司集中决策,并对海外的大部分业务实行严格的控制.集权中心.优点:实现规模经济,缺点:需要做大量的协调工作. 4.跨国组织模式.一体化网络.特点=优点:节约成本,适应当地的情况,缺点:缺乏大量和广泛的沟通. 第五章 1、决策的定义 管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程.决策的主体是管理者.决策的本质是一个过程.决策的目的是解决问题或利用机会. 2、集体决策方法主要有哪些？优缺点是什么？ 头脑风暴法,特点:倡导创新思维;针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路. 名义小组技术,特点:独立思考,详细 德菲尔技术,特点:方案比较专业 3、根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型？各自具有什么特点？ 瘦狗型:经营单位市场份额和业务增长率都很低,只能带来很少的现金和利润,甚至可能亏损.对这种不景气的业务,应该采取    收缩甚至放弃的战略. 幼童型:经营单位业务增长率较高,目前市场占有率较低.这有可能是企业刚开发的很有前途的领域.高增长的速度需要大量资金,而仅通过该业务自身难以筹措.企业面临的选择是向该业务投入必要的资金,以提高市场份额,使其向明星型转变,如果判断不能转化成明星型,应忍痛割爱,及时放弃该领域. 金牛型:市场占有率较高,而业务增长率较低,从而为企业带来较多的利润,同时需要较少的资金投资.这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要. 明星型:市场占有率和业务增长率都较高,代表着最高利润增长率和最佳投资机会,企业应该不失时机地投入必要的资金,扩大生产规模. 第六章 1.简述计划与决策的区别。 计划与决策是两个相互区别,又相互联系的概念.这两项工作需要解决的问题不同.决策是对组织活动方向,内容以及方式的选择.计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内从事的活动的具体内容和要求.但计划与决策又是相互联系的.a.决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续b.在实际工作中,决策与计划是相互渗透的,有时甚至是不可分割地交织在一起的. 2.计划的编制包括哪些工作步骤？ 未来确定目标;认清现在;研究过去;预测并有效地确定计划的重要前提条件;拟定和选择可行性行动计划;制定主要计划;制定派生计划;制定预算,用预算使计划数字化. 第七章 1.什么是战略性计划？其主要内容有哪些？ 战略性计划是指应用于整体组织的,为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划. 主要内容: 2.价值链分析法 企业的各种价值活动分为两类:基本活动和辅助活动. 基本活动由五个部分构成:①输入物流②生产作业③输出物流④市场营销和销售⑤服务 辅助活动主要包括:①企业基础设施②人力资源管理③技术开发④采购 3.试分析行业竞争的五种力量 现有企业间的竞争,潜在入侵者,替代品生产商,买方的讨价还价能力,供应商的讨价还价能力 4.目标管理的基本思想是什么？它要经过哪些过程？ 基本思想:a.企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导,并以此来保证企业总目标的实现. b.目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则. c.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献. d.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理,他们以所要达到的目标为依据,进行自我指挥,自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制. e.企业管理人员对上下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标. 过程:1.制定目标 2.明确组织的作用 3.执行目标 4.评价成果5.实行奖惩 6.制定新目标并开始新的目标管理循环 第八章 1.组织结构 组织定义:是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体. 组织结构就是指组织的基本架构,是对完成组织目标的人员,工作,技术和信息所做的制度性安排. 特性:复杂性,规范性,集权性 2.组织设计的目的是什么? 定义:对组织的结构和活动进行创构,变革和再设计. 目的:要通过创构柔性灵活的组织,动态地反映外在环境变化的要求,并能够在组织演化成长的过程中,有效积聚新的组织资源,同时协调好组织中部门与部门之间,人员与任务之间的关系,使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任,有效地保证组织活动的开展,最终保证组织目标的实现. 3.组织的层级化与管理幅度 ㈠管理幅度与组织层级的互动性. 组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设定的层级数目,有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素. 管理幅度的定义是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量. 组织层级与组织规模呈正比,与组织幅度呈反比决定了两种基本的组织结构形态:一种是扁平式(优点:发挥积极性和创造性;缺点:下属缺少了更多的提升机会),一种是锥型式(优点:主管对下属进行及时的领导和控制,层级之间的关系也比较紧密;缺点:影响信息的传递速度,信息失真度较大,增加管理工作的复杂性) ㈡管理幅度设计的影响因素. 1.工作能力.主管与下属 2.工作内容和性质.⑴主管所处的管理层次⑵下属工作的相似性⑶计划的完善程度⑷非管理事务的多少 3.工作条件.⑴助手的配备情况⑵信息手段的配备情况⑶工作地点的相近性 4.工作环境.稳定与多变 4.何为授权？它与分权有何不同？ 授权就是组织为了共享内部权力,激励员工努力工作,而把某些权力或职权授予下级. 分权是授权的一个基本方面.授权的含义略大于分权,授权是上级把权力授予下级,分权是上级把决策权力分配给下级机构和管理部门.授权的含义有:分派任务;授予权力或职权;明确责任. 第九章 1.人力资源管理 2.人力资源计划的任务包括哪几个部分?6个步骤 三个部分.分别是:系统评价组织中人力资源的需求量;选配合适的人员;制定和实施人员培训计划 3.内外部招聘的优势和局限性 外部招聘: 优势:1.具备难得的”外部竞争优势” 2.有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 3.能够为组织传送新鲜血液 局限性:1.外聘者对组织缺乏深入了解 2.组织对外聘者缺乏深入了解 3.外聘对内部员工的积极性造成打击 内部招聘: 优势:1.有利于调动员工的工作积极性 2.有利于吸引外部人才 3.有利于保证选聘工作的正确性 4.有利于被聘者迅速展开工作 局限性:1.导致组织内部”近亲繁殖”现象产生 2.引起同事之间的矛盾 第十章 1.组织变革与组织文化 组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时明确组织活动的内容或重点,并据此对组织中的岗位,机构以及结构进行调整,以适应组织发展的要求.目的:提高组织的效能 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念,团体意识,工作作风,行为规范和思维方式的总和. 2.组织变革的动因是什么? 1.组织变革的必要性分析 2.组织变革的原因 组织变革的原因有 1.外部环境因素.a.宏观社会经济环境的变化b.科技进步的影响c.环境资源的影响d.竞争观念的改变 2.内部环境因素 a.组织机构适时调整的要求b.保障信息通畅的要求c.克服组织低效率的要求d.快速决策的要求e.提高组织整体管理水平的要求 3.组织文化的概念及其内容 详见P222 概念见第一题.内容:1.组织的价值观 2.组织精神 3.伦理规范 第十一章 1. 为何领导?领导在管理中的作用具体表现如何? 原因:管理的组织职能,是对组织的资源进行配置.但如何让他们运作起来,需要通过管理的领导职能来完成. 定义:指挥,带领.引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程. 1.指挥作用 2.协调作用 3.激励作用 2. 什么是领导权力?其来源有哪些? 领导权力是指影响他人的能力,在组织中就是指排除各种障碍完成任务,达到目标的能力.领导的核心在权力. 来源有:1.法定性权力 2.奖赏性权力 3.惩罚性权力 4.感召性权力 5.专长性权力 第十二章 1. 请解释激励,动机 激励:是由动机推动的一种精神状态,通常和动机连在一起的.主要是指人类活动的一种内心状态. 动机是指为满足某种需要而产生并维持行动,以达到目的的内部驱动力.无论是激励还是动机,都包含三个关键要素:努力,组织目标和需要 2. 请解释兹赫伯格的双因素理论 详见P257-258 研究重点是组织中个人与工作的关系问题,他试图证明,个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败. 影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素. 第十四章 1. 什么是控制? 控制是根据计划的要求,设立衡量绩效的标准,然后把实际工作结果与预定标准相比较,以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度,在此基础上,有针对性地采取必要的纠正措施,以确保组织资源的有效利用和组织目标的实现. 2. 控制过程包括哪些阶段的工作?详见P298-305如何进行有效地控制? 1. 确立标准 1. 确立控制对象 2. 选择控制的重点 3. 制定标准的方法 2.衡量绩效 3.纠正偏差 要适时控制,适度控制,客观控制,弹性控制