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迎宾部工作流程 迎宾部工作流程 时间：10：2019：00 工作内容：开完大例会，开部门会议，总结前一天的工作，强调前厅新的工作要求，各自打扫各自卫生区域。 11：2019：30 站位 1、合格的仪容仪，的站姿、迎客； 2、了解熟记当天的订餐情况； 3、如有VIP客人通知楼面； 4、给客人打确定电话，如有特殊情况帮客人调动房间； 11：2019：30 迎客 1、用统一的礼貌用语； 2、准确无误把客人带到所订的房间，交接给服务员； 3、如有等位的客人按排好客人在侯客区就座，送上茶水、水果有顺序的按排好客人用餐； 12：301：00 站位、送客 以标准的站姿、站位，以统一的礼貌用语送客； 协助前厅撤脏餐； 1：302：00 员工用餐 按排值班人员用餐，在值班人员用餐时迎宾部不能空岗，影响细致的服务。 2：004：30 按排值班员工 以统一的礼貌用语接听电话，准确清楚的登记好客人的资料，如有客人来店订餐做好接待。 4：505：45 餐前卫生工作 5：456：00 站位（了解当天订餐情况） 6：307：30 迎客、待位 7：308：30 站位、送客协助前厅工作 8：309：00 值班人员用餐 9：00以后员工值班，做好收市工作。 值班： 早上：8：309：30 8：30准时到岗，拿出值班所需物品，接听客人订餐电话，清楚准确登记客人的订餐资料，巡视部门的卫生。 中午：2：004：30 2：00站位送客，以统一的礼貌用语接听电话，如有客人来店订餐做好接待。过半小时左右巡视部门卫生，抄当天晚上的预定，给客人打确定电话。 晚上：9：00站位、送客 送走最后一桌可下班，下班前把收市工作做好，关掉电器，同保安交接，下班要通知当天值班的领导。 迎宾部：罗雪彦 第1页 共1页