iso质量体系认证

iso质量体系认证 ISO9001质量体系认证在酒店业中的应用 一、对ISO9000的认识 ISO9000是一套科学的质量管理标准，作为质量保证体系，它能帮助企业明确目标，理清管理思路、理清企业与顾客、与各分供方的关系，理顺内部关系，明确质量管理各个方面的过程和要求，使企业目标明确，各级各类管理人员职能明确，最终实现能够持续提供符合规定要求的产品和服务，降低质量成本，提高竞争力，巩固现有市场并扩大市场份额的目的。 ISO9000认证的最大特点是可以让被动管理变为主动管理，强制管理变为温和管理，以强调自我约束、自我完善。 许多人认为，酒店本身就有较为完善的星级标准，某种程度上说星级标准更具体、更切实际。而ISO9000应制造业产生，在酒店业中有必要引入吗,事实上，两者形式不同，其实质是一致的。星级标准可能更多强调的是一种结果，而ISO9000则更注重过程，它是保证这一结果得以实现的可靠途径，两者相辅相成，互为因果、互相支持。 ISO9000•都是通过一套有效的文件体系来我们的行为，并通过定期内、外部，以达到持续改进的目的。从而使我们的服务提供更为完善，因此，两个体系的建立，不仅可作为酒店管理活动的行为准则，更为酒店获取顾客及社会公众的认同和信赖提供了有力保证。 二、ISO9000实施过程 ,、建立组织网络，提供必要的资源 酒店于2011年元月份正式开展ISO9000标准体系的建立工作，最初我们也受到了一定的压力，有来自舆论方面的、时间上的、但最大的困难是缺乏经验与同行的借鉴，因为同时进行评星与认证的建立并认证在全国都绝无仅有。但酒店领导非常重视，并由总经理亲自担任管理者代表，任命质量监督部和设备部经理分别担任管理者副代表，从而使整个认证工作开展的较为顺利有序。 体系工作初始，从各部门抽调骨干,人临时组成认证办公室，以全面负责整个认证工作。各部门视任务多少分别抽出,,,名兼职人员作为与认证办公室的联络人员，许多实际工作和认证动态及信息都将通过他们来传递与沟通，鸿博咨询认为因此，在选择这些人员时要考虑一定的文化素质和业务能力。同时为实现如期通过认证这一目标，酒店还出台了一些相应的考核制度，以必要的约束。 其次采取全员教育与骨干强化相结合形式进行贯标培训，通过标准知识培训并考核，使 全体员工对ISO9000标准有了一定的理解与认识，为推动体系打下基础。 ,、初始评审 初始评审阶段是整个体系建立过程中非常重要的一个环节，由各部门经理组成评审组，考虑到某些专业工作的特殊性，因此包括大堂 副理、设备部及保安部一些相关人员同时参加。在初始评审时的资料大多数将作为建立体系的参考，有些直接作为体系文件资料而输出，同时作为第三方审核的重要依据。在这阶段需要做的具体工作有: (一)各部门组织人员进行自查，•识别存在的服务质量问题及相关的环境因素，分析各工作的服务流程，并获取适用的质量与环境所要求的法律法规以及判定各服务活动与环境行为对法律法规符合性等内容。 (二)从各方面如大堂副理、客房、餐厅、•总服务台等放置调查表或以征询形式，广泛收集顾客的意见和要求;通过与环保、卫生、公安、文化等部门联系，充分收集与行业有关的法律法规要求，并将以此为中心展开，作为我们建立体系的基础和管理起点。 (三)各部门所识别、收集、 与分析的材料集中送往认证办公室进行最后整理，由认证办公室根据各部门意见来评价现有服务质量与ISO9000之间存在的差距，为下一步文件编写与制订方针等打下扎实基础。 (四)形成初评报告，由总经理签阅。初评报告内容涉及:酒店概况、组织结构、职能分配、周围环境、采购现状分析、能源管理分析、服务流程分析、服务质量分析、各相关要素分析、环境风险分析、排放管理、以及环境因素与法律法规清单等内容。 ,、体系策划与设计 通过初始评审，酒店的管理现状已基本被描述清楚，针对酒店管理中的薄弱环节，为进一步制订质量方针、环境方针、目标指标、以及环境管理方案等总框架指明了方向，管理体系的构架也由此建立在此基础上。 作为体系工作的一项重要内容，即组织机构及其职责(包括从总经理到员工共121个岗位的职责)，以及应由程序来控制的相应服务活动，均将在此时得到明确。 ,、文件编写 体系文件是酒店实施ISO9000标准，建立并保持其服务质量体系有效运行的重要基础工作，也是酒店衡量达到所要求的服务质量以及进行改进的标准和依据，一个体系建立的质量如何，很大程度上取决于文件编写水平。 因此全体编写人员在整个编写过程中始终坚持"该说的要说到、说到的要做到、做到的要能看到、最终要有成效"的ISO9000原则，在咨询师的指导下，历经前后,个月共5次修改，最终形成了一套富有酒店特色、结构合理、层次分明、可操作性强的管理体系文件。编写组克服时间紧、经验不足等不利因素，在文件中揉合了ISO9000与评星两个标准的精神，形成玉台国际酒店独特风格。 整套体系文件共分五个层次，即《管理手册》、《程序文件》、《操作规范》、《资料制度》、《表格》，共计几十万余字。并通过收集相关法律法规和对酒店环境因素的收集与分析，制订了相应的环境目标指标和一系列管理方案，为酒店加强能资源管理、完善环境提供了一套系统化、程序化的科学管理体系。 体系文件始终围绕为"顾客服务"这一中心展开，从各方面收集了顾客的要求和法规要求，以此作为酒店管理的起点，并在管理过程中不断反馈这些意见，作为改善服务与环境的依据。文件中我们详细描述了作为四星级酒店所要求的所有服务规范、服务提供规范和服务质量的控制要求以及部门与部门之间的所有接口关系，并尽量与四星级标准的要求相吻合。体系文件的建立，不仅使各项服务活动更有条理、更具规范，同时它也是一套提高员工素质的生动教材。在现场评审时，文件的逻辑性、系统性、层次性及严密性得到了评审专家们的一致认可。 ,、体系运行 酒店于2011年元月,日起正式投入运行。为充分体现文件的指导作用，要求各部门严格按文件规定执行，如遇操作困难或不符合实际则必须通过正当途径(在文件和资料控制程序中有详细描述)进行修改，一般情况下文件不能随意修改。为了使体系更好的运行，原有在用制度与文件同时废除，一律使用最新有效版本。在运行过程中，需要不断举行总结、培训、学习等活动。为此光部门经理就组织学习过,次，同时要求部门与部门之间经常进行相互交流与沟通，因为部门之间的接口关系都描述在程序中。通过文件学习，全体员工的ISO9000意识得到进一步加强,同时为修改文件提供了许多宝贵意见，使体系的质量不断得到提升。酒店还专门成立检查小组，以负责日常体系运行的检查、监督与纠正工作。 为增加认证氛围，酒店专门编写了ISO9000基础知识,员工人手一份;将质量方针和环境方针制作成绿色小卡片置于大堂、客房等公共区域，以期望为公众所获取，以此加强酒店与顾客的交流和沟通。 ,、内部审核与管理评审 为验证管理体系的符合性和适宜性以及检验是否具备申请第三方认证，我们分别于4,5月份进行了两次内审。通过内审，不仅可以发现酒店管理方面的许多弱点，同时为缩小与ISO9000之间的差距奠定基础。在审核前酒店由总经理带队，组织部门骨干10余人专程赴衢州参加了内审员培训，通过培训使内审员掌握了一定的审核知识与技巧。由于领导重视、准备充分，两次内审均达到了预期效果和目的。在审核完毕后，每个不符合项都及时被作出纠正措施及验证。 ,月下旬，根据从各部门的反馈信息及内部审核报告，酒店组织了一次管理评审，总经理对管理体系的适用性、有效性、充分性以及质量方针、环境方针的适宜性、目标指标、环境管理方案执行情况作出了恰当评价，并对存在问题与不足提出改进意见。 二次内审及管理评审的成功举行，有力推动了体系的运行。 三、管理体系建立后的成效 通过半年多的运行，酒店的各项管理活动有了较大改善，鸿博咨询认为酒店上下秩序井然，管理人员的工作主动性、积极性明显提高，全体员工精神面貌焕然一新，接口关系被理顺，经营管理走向良性循环，应该说通过两个体系的建立，益处是多方面的。 ,、顾客满意率有保障，环境绩效显著 自ISO9000•的实施后，全体员工的服务质量意识有了显著增强，人人确立了优质服务的新观念，把"微笑的海洋，温馨的港湾"这一质量方针与"多一份绿色行动，就多一份生存空间"这一环境方针充分贯彻到实际工作岗位上去，并结合酒店开展的各项活动如评选"礼貌大使"等，利用先进的"服务理念"和"绿色酒店理念"，把微笑与绿色献给客人。现在"人人都是酒店形象，事事都关服务质量"已成为全体员工的座右铭。 2、管理更趋规范 ISO9000讲究逻辑性，•现管理人员在管理方法的掌握上以及各工作环节的严密性明显有所提高。酒店任何一项活动被推出，我们都会很自然的联想到是否符合ISO相关程序规定，每次活动结束，•总结得失已成为习惯。例如只要质检扣分或一出现投诉，相关部门立即会分析原因并作出纠正措施，以杜绝类似情况发生。现在酒店，遵循,(),,(执行),;(检查),,(改进)循环已成为各管理人员的流行语，这不是一般的进步，而是一个质的飞跃。 ,、控制成本出效益 实施质量和环境管理体系可带来两种效益，一种是可以衡量的经济效益，主要体现在降低成本，节约费用方面，另一种是无法以经济数量来衡量的效益，如竞争力的提高、员工协作精神的加强等，这种则可以在企业长期的发展过程中带来不可估量的长期效益。 如酒店成本管理方面，由于通过《分供方评定程序》、《物品采购程序》、《物品验收程序》等相关文件，使采购物品的各个环节都得到有效控制，大大增加了透明度，从而使采购从临时性、盲目性走向计划化、公正化。据统计，今年,,,月份酒店总成本控制与去年相比下降了9.4%，但营业额及平均房价且有较大幅度的提升。 ,、树立了良好外部形象 酒店率先在全县酒店业中同时导入ISO9000质量管理体系，在规范内部管理的同时，也为酒店树立良好外部形象起到积极作用。企业之间在市场上的竞争不仅是质量、服务、价格等的竞争，更有形象与品牌的竞争。确实，我们在整个认证过程中，非常注重。ISO9000与星级评定标准"有机结合起来，要取得了良好的效果。主要体现在服务规范、程序控制、 服务质量的提高。 ,、接轨国际市场，提高市场竞争力 随着全球经济一体化进程的加快，我国加入WTO后，国内国际的市场竞争将更为激励，作为涉外酒店与国际接轨显得十分迫切和需要，这就会对我们的规范管理、个性化服务、程序化操作提出更高要求。通过认证，不仅可以提高酒店的整体素质，也是提高每位员工尤其是管理人员的自身素质的一次很好机会。酒店决策者能用前瞻性和战略性的眼光看待ISO9000标准,及早适时地建立认证管理体系，大力改善自己的服务质量与环境形象，最终必将提高酒店的市场竞争力。 企业实施ISO9001国际质量管理体系认证意义 2009-12-16 | 访问次数:1536 | 编辑:biia | 【大 中 小】 作者:黄女士 转贴自:国际认证机构～ 点击数:1425 文章录入:zzsj ISO9000 质量管理体系认证——企业走向市场的第二营业执照 当前，全球竞争日益激烈，一个普遍的逐渐被证明成功的方法是:建立全球公认的 ISO9000 质量管理体系。现在，通过 ISO9000 认证的行业范围可以很广，从制造业到服务业，从公有企业到私有企业，还包括各类社会团体及政府机构等。 获证企业所获得利益: l 企业最高管理者对本企业管理更加有信心; l 企业管理层职责分明，管理有据、有序; l 企业领导更加重视员工的内部沟通，增强了解; l 通过对顾客的了解，加强了有针对性服务; l 企业的产品质量和服务质量的提升; l 顾客投诉的下降，满意程度的提高; l 提高市场竞争能力，树立良好的企业形象; l 减少返工和浪费，从而降低成本; l 提高企业管理能力，解决信息交流传递的渠道和可靠性; l 提高员工对企业的信心，提高凝聚力。 企业实施ISO9001国际质量管理体系认证意义 1、 顾客的要求 顾客为了确保得到的产品长期稳定地满足质量要求，纷纷要求供方按ISO9000族标准建立质量体系并通过认证，要求供方用健全的质量体系来保证供货产品满足要求且质量稳定，因为单纯靠成品抽样检验不可能有稳定的产品质量。 2、 企业降低产品成本，提高经济效益的需要 由于贯彻实施ISO9000标准，能够完善和健全企业的质量管理体系，因此将大大减少或消除不合格品，从而明显地降低产品成本，提高经济效益。 3、 提高工作效率 贯彻实施ISO9000族标准，规范企业质量管理，各项质量工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率，同时可使企业最高管理者从琐碎的事物中解脱出来，有更多的精力策划企业的大事。 4、 提高企业的声誉、扩大企业知名度、增强市场竞争力 企业通过质量体系认证，证明企业已按ISO9000族中质量保证标准建立并有效实施了质量体系，实现了与国际接轨，企业具备了满足顾客质量要求的充足的质量保证能力，从而取得顾客的信任，扩大了企业的知名度，促进了业务的发展，大幅度地提高产品的销售额。 5、 开拓国内外市场的需要 通过ISO9000族标准，一方面企业具备了满足顾客要求的质量保证能力，取得顾客的信任，知名度提高了，从而可大大扩大国内市场占有率，同时由于我国ISO9000认证已取得了国际互认，因此也就为通过认证企业的产品打入国际市场开辟了通道。现在大多数国外厂商和在国内企业进行业务洽商时，明确要求供方要通过ISO9000认证。随着中国加入WTO，各行各业将进一步推进国际标准化进程，ISO9000认证工作会变得十分迫切。 总之，贯彻ISO9000族标准并通过认证是企业生存发展的需要，也是顾客的要求和企业(产品)顺利进入国际市场的需要。 浅谈ISO的意义: 我们酒店于20011年元月份正式导入ISO9001:2008质量管理体系认证，作为一名ISO撰写员，我参与了全过程的活动，学习、了解了IS09001:2008质量管理体系的内容和规程，在此谈谈一些个人的理解。 说起质量管理，很多人都会认为那是质检部门或化验室的事情，与餐饮部，客房部、行政部门等部门无甚关系。只要抓好质检中心或化验室的工作，就可以保证产品的质量。 其实，这是一种狭隘的、片面的观点，也完全违背了ISO质量管理体系的精髓。ISO9001:2008质量管理体系是当前国际上通行的一种规范性的管理体系，它涵盖了质量管理的方方面面，体系中讲的质量，并不只是产品的质量，而是整个公司、整个企业运作的质量以及由此产生的经济效益和社会效益的质量。它包括了产品质量、检测质量、服务质量、设计开发质量等。 比如，采购部门，是否评审了供货方的能力，是否考察过供货方的材料品质能否符合要求，能否以最实惠的价格购进良好的原材料等等，这就是供应部门应抓好的工作质量。 再比如，销售部门是否掌握了客户特别是重点客户的提货动态，是否及时处理了客户的投诉以及指导客户使用产品的售后服务等。这就是销售部门的工作质量。 同理，客房部、餐饮部，营销部，质检部、财务部、行政办等部门都有各自范围内的工作质量，都可以通过ISO901:2008质量管理体系来衡量出工作质量的优劣。 ISO9001:2008质量体系所要求的质量是全员参与的质量，要求每个员工都把质量管理贯穿于自己的工作中，用高标准的要求对待每一项工作，哪怕只是很细小的，很平凡的工作，比如钉一个门牌或旋一个螺丝什么的，都与质量息息相关的。只有每个人都切实抓好了自己的工作质量，才能使本部门的工作质量提高，每个部门的工作质量提高了，那么整个公司的运作就会顺畅，就可以生产出用户满意的产品，就能在市场竟争中胜出，就能获得最大的经济效益。 ISO9001:2008质量管理体系的另一个要义是:数据分析。要求各部门定期收集和分析适当的数据，以确定本部门质量管理的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。 也就是说，数据分析相当于我们平常所讲的，它包括几大项:1、顾客满意度，2、符合产品要求，3、生产、监控过程和产品的特性、趋势，4、采取预防措施的可能。 通过数据分析进行内部审核，可以发现不足，可以改进，可以提出下一步的计划，持续不断地对每个部门，每个人的行为规则进行修改、完善和补充。也就能持续不断地提高每个部门、每个人的工作质量。 总之，企业要发展，就必须抓质量，不仅是产品质量，还有所有员工的工作质量。这也正是我们申请ISO国际质量管理体系认证的初衷，相信所有人都能认识到这一点。 下面是经典古文名句赏析～～不需要的朋友， 可以下载后编辑删除～～谢谢 经典古文名篇(一);1.陋室铭刘禹锡(唐)字梦得《刘梦得文集》;山不在高，有仙则名;2(马说韩愈(唐)字退之《昌黎先生集》;世有伯乐，然后有千里马;马之千里者，一食(shí)或尽粟一石(dàn);策之不以其道，食(sì)之不能尽其材(才)，鸣之;3(师说韩愈(唐);古之学者必有师;嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣;圣人无常师;李氏子蟠，年十七 经典古文名篇(一) 1. 陋室铭 刘禹锡(唐)字梦得 《刘梦得文集》 山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，惟吾德馨。苔痕上阶绿，草色入帘青。谈笑有鸿儒，往来无白丁。可以调素琴，阅金经。无丝竹之乱耳，无案牍之劳形。南阳诸葛庐，西蜀子云亭。孔子云:何陋之有, 2(马说 韩愈(唐) 字退之《昌黎先生集》 世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。故虽有名马，只辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。 马之千里者，一食(shí)或尽粟一石(dàn)。食(sì)马者不知千里而食(sì)也。是马也，虽有千里之能，食(shí)不饱，力不足，才美不外见(现)，且欲与常马等不可得，安求其能千里也, 策之不以其道，食(sì)之不能尽其材(才)，鸣之而不能通其意，执策而临之，曰:“天下无马～”呜呼～其真无马邪(ye),其真不知马也。 3(师说 韩愈(唐) 古之学者必有师。师者，所以传道受(授)业解惑也。人非生而知之者，孰能无惑,惑而不从师，其为惑也，终不解矣。生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之;生乎吾后，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。吾师道也，夫庸知其年之先后生于吾乎,是故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。 嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣人，其出人也远矣，犹且从师而问焉;今之众人，其下圣人也亦远矣，而耻学于师。是故圣益圣，愚益愚。圣人之所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出于此乎,爱其子，择师而教之;于其身也，则耻师焉，惑矣。彼童子之师，授之书而习其句读(d?u)者，非吾所谓传其道解其惑者也。句读之不知，惑之不解，或师焉，或不(fǒu)焉，小学而大遗，吾未见其明也。巫医乐师百工之人，不耻相师。士大夫之族，曰师曰弟子云者，则群聚而笑之。问之，则曰:“彼与彼年相若也，道相似也，位卑则足羞，官盛则近谀。”呜呼～师道之不复，可知矣。巫医乐师百工之人，君子不齿，今其智乃反不能及，其可怪也欤～ 圣人无常师。孔子师郯(tán)子、苌(cháng)弘、师襄、老聃(dàn)。郯子之徒，其贤不及孔子。孔子曰:三人行，则必有我师。是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。 李氏子蟠，年十七，好古文，六艺经传皆通习之，不拘于时，学于余。余嘉其能行古道，作《师说》以贻之。 4.爱莲说 周敦颐(北宋) 字茂叔《周元公集》 水陆草木之花，可爱者甚藩(fán)。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。 予谓菊，花之隐逸者也;牡丹，花之富贵者也;莲，花之君子者也。噫～菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人,牡丹之爱，宜乎众矣～ 5.得道多助，失道寡助 《孟子?公孙丑》(战国)名轲 字子舆 天时不如地利，地利不如人和。 三里之城，七里之郭，环而攻之而不胜。夫还而攻之，必有得天时者矣，然而不胜者，是天时不如地利也。 城非不高也，池非不深也，兵革非不坚利也，米粟非不多也，委而去之，是地利不如人和也。 故曰，域民不以封疆之界，固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利。得道者多助，失道者寡助。寡助之至，亲戚畔(叛)之。多助之至，天下顺之。以天下之所顺，攻亲戚之所畔，故君子有不战，战必胜矣。 6(生于忧患，死于安乐 《孟子?告子》 舜发于畎亩之中，傅说(yua)举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾(增)益其所不能。 人恒过，然后能改;困于心，衡于虑，而后作;征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂(bì)士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患，而死于安乐也。 7(鱼我所欲也 《孟子》 鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也，义，亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者也。生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不为苟得也。死亦我所恶，所恶有甚于死者，故患有所不避也。如使人之所欲莫甚于生，则凡可以得生者何不用也,使人之所恶莫甚于死者，则凡可以避患者何不为也,由是则生而有不用也;由是则可以避患而有不为也。是故所欲有甚于生者，所恶有甚于死者。非独贤者有是心也，人皆有之，贤者能勿丧耳。 一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死。呼尔而与之，行道之人弗受;蹴尔而与之，乞人不屑也。 万钟则不辨礼义而受之，万钟于我何加焉～为宫室之美，妻妾之奉，所识穷乏者得我欤,向为身死而不受，今为宫室之美为之;向为身死而不受，今为妻妾之奉为之;向为身死而不受，今为所识穷乏者得我而为之:是亦不可以已乎,此之谓失其本心。 8(劝学 《荀子》(战国)名况 君子曰:学不可以已。青，取之于蓝，而青于蓝;冰，水为之，而寒于水。木直中(zh?ng)绳，以为轮，其曲中规。虽有(又)槁(gào)暴(pù)，不复挺者，使之然也。故木受绳则直，金就砺则利，君子博学而日参(cān)省乎己，则知明而行无过矣。 吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也;吾尝跂(qí)而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远;顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生(性)非异也，善假于物也。 积土成山，风雨兴焉;积水成渊，蛟龙生焉;积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步;驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂。蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，不饮黄泉，用心一也。蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托者，用心躁也。 9(问说 刘开(清)字明东、方来 号孟涂 君子学必好问。问与学，相辅而行者也，非学无以致疑，非问无以广识。好学而不勤问，非真能好学者也。理明矣，而或不达于事，识其大矣，而或不知其细，舍问，其奚决焉, 贤于己者，问焉以破其疑，所谓就有道而正也。不如己者，问焉以求一得，所谓以能问于不能，以多问于寡也。等于己者，问焉以资切磋，所谓交相问难(nàn)，审问而明辨之也。《书》不云乎,“好问则裕。”孟子论“求放心”，而并称曰“学问之道”，学即继以问也。子思言“尊德性”，而归于“道问学”，问且先于学也。 古之人虚中乐善，不择事而问焉，不择人而问焉，取其有益于身而已。是故狂夫之言，圣人择之，刍荛(ráo)之微，先民询之，舜以天子而询于匹夫，以大知而察及迩言，非苟为谦，诚取善之弘也。三代而下，有学而无问，朋友之交，至于劝善规过足矣，其以义理相咨访，孜孜焉唯进修是急，未之多见也，况流俗乎, 是己而非人，俗之同病。学有未达，强(qiǎng)以为知，理有未安，妄以臆度(duo)， 如是，则终身几无可问之事。贤于己者，忌之而不愿问焉，不如己者，轻之而不屑问焉，等于己者，狎之而不甘问焉，如是，则天下几无可问之人。人不足服矣，事无可疑矣，此唯师心自用耳。夫自用，其小者也;自知其陋而谨护其失，宁使学终不进，不欲虚以下人，此为害于心术者大，而蹈之者常十之。 不然，则所问非所学焉:询天下之异文鄙事以快言论;甚且心之所已明者，问之人以试其能，事之至难解者，问之人以穷其短。而非是者，虽有切于身心性命之事，可以收取善之益，求一屈己焉而不可得也。嗟乎～学之所以不能几(jī)于古者，非此之由乎, 且夫不好问者，由心不能虚也;心之不虚，由好学之不诚也。亦非不潜心专力之敌，其学非古人之学，其好亦非古人之好也，不能问宜也。 智者千虑，必有一失。圣人所不知，未必不为愚人之所知也;愚人之所能，未必非圣人之不能也。理无专在，而学无止境也，然则问可少耶,《周礼》，外朝以询万民，国之政事尚问及庶人，是故贵可以问贱，贤可以问不肖，而老可以问幼，唯道之所成而已矣。孔文子不耻下问，夫子贤之。古人以问为美德，而并不见其有可耻也，后之君子反争以问为耻，然则古人所深耻者，后世且行之而不以为耻者多矣，悲夫～ 10. 前赤壁赋 苏轼(北宋) 字子瞻 号东坡居士 壬戌之秋，七月既望，苏子与客泛舟游于赤壁之下。清风徐来，水波不兴。举酒属客，诵明月之诗，歌窈窕之章。少焉，月出于东山之上，徘徊于斗牛之间。白露横江，水光接天。纵一苇之所如，凌万顷之茫然。浩浩乎如冯虚御风，而不知其所止;飘飘乎如遗世独立，羽化而登仙。 于是饮酒乐甚，扣舷而歌之。歌曰:“桂棹兮兰桨，击空明兮溯流光;渺渺兮予怀，望美人兮天一方。”客有吹洞箫者，倚歌而和之。其声呜呜然，如怨，如慕，如泣，如诉，余音袅袅，不绝如缕。舞幽壑之潜蛟，泣孤舟之嫠妇。 苏子愀然，正襟危坐而问客曰:“何为其然也,”客曰:“„月明星稀，乌鹊南飞?，此非曹孟德之诗乎,西望夏口，东望武昌，山川相缪，郁乎苍苍，此非曹孟德之困于周郎者乎,方其破荆州，下江陵，顺流而东也，舳舻千里，旌旗蔽空，酾酒临江，横槊赋诗，固一世之雄也，而今安在哉,况吾与子渔樵于江渚之上，侣鱼虾而友麋鹿，驾一叶之扁舟，举匏樽以相属。寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟。哀吾生之须臾，羡长江之无穷。挟飞仙以遨游，抱明月而长终。知不可乎骤得，托遗响于悲风。” 苏子曰:“客亦知夫水与月乎,逝者如斯，而未尝往也;盈虚者如彼，而卒莫消长也。盖将自其变者而观之，则天地曾不能以一瞬;自其不变者而观之，则物与我皆无尽也，而又何羡乎,且夫天地之间，物各有主。苟非吾之所有，虽一毫而莫取。唯江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，取之无禁，用之不竭，是造物者之无尽藏也，而吾与子之所共适。” 客喜而笑，洗盏更酌。肴核既尽，杯盘狼藉。相与枕藉乎舟中，不知东方之既白。 11(后赤壁赋 苏轼 是岁十月之望，步自雪堂，将归于临皋。二客从予，过黄泥之坂。霜露既降，木叶尽脱。人影在地，仰见明月。顾而乐之，行歌相答。已而叹曰:“有客无酒，有酒无肴，月白风清，如此良夜何,”客曰:“今者薄暮，举网得鱼，巨口细鳞，状如松江之鲈。顾安所得酒乎,”归而谋诸妇。妇曰:“我有斗酒，藏之久矣，以待子不时之需。” 于是携酒与鱼，复游于赤壁之下。江流有声，断岸千尺，山高月小，水落石出。曾日月之几何，而江山不可复识矣～予乃摄衣而上，履巉岩，披蒙茸，踞虎豹，登虬龙，攀栖鹘之危巢，俯冯夷之幽宫，盖二客不能从焉。划然长啸，草木震动，山鸣谷应，风起云涌。予亦悄然而悲，肃然而恐，凛乎其不可留也。反而登舟，放乎中流，听其所止而休焉。时夜将半，四顾寂寥。适有孤鹤，横江东来，翅如车轮，玄裳缟衣，戛然长鸣，掠予舟而西也。 须臾客去，予亦就睡。梦一道士，羽衣蹁跹，过临皋之下，揖予而言曰:“赤壁之游乐乎,”问其姓名，俯而不答。“呜呼噫嘻～我知之矣。畴昔之夜，飞鸣而过我者，非子也耶,”道士顾笑，予亦惊寤。开户视之，不见其处。 12(卖炭翁 白居易(唐) 字乐天 号香山居士《白氏长庆集》 卖炭翁，伐薪烧炭南山中。满面尘灰烟火色，两鬓苍苍十指黑。卖炭得钱何所营,身上衣裳口中食。可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒。夜来城外一尺雪，晓驾炭车碾冰辙。牛困人饥日以高，市南门外泥中歇。 翩翩两骑(jì)来是谁,黄衣使者白衫儿。手把文书口称敕，回车叱牛牵向北。一车炭，千余斤，宫使驱将(jiāng)惜不得。半匹红绡一丈绫，系(jì)向牛头充炭直(值)。 13(木兰诗 《乐府诗集》 北朝民歌 唧唧复唧唧，木兰当户织。不闻机杼声，惟闻女叹息。 问女何所思，问女何所忆。女亦无所思，女亦无所忆。昨夜见军帖(tiě)，可汗大点兵，军书十二卷，卷卷有爷名。阿爷无大儿，木兰无长兄，愿为市鞍马，从此替爷征。 东市买骏马，西市买鞍鞯(jiān)，南市买辔头，北市买长鞭。旦辞爷娘去，暮宿黄河边，不闻爷娘唤女声，但闻黄河流水鸣溅溅(jiàn)。旦辞黄河去，暮至黑山头，不闻爷娘唤女声，但闻燕山胡骑鸣啾啾。 万里赴戎机，关山度若飞。朔气传金柝，寒光照铁衣。将军百战死，壮士十年归。 归来见天子，天子坐明堂。策勋十二转，赏赐百千强。可汗问所欲，木兰不用尚书郎;愿驰千里足，送儿还故乡。 爷娘闻女来，出郭相扶将(jiāng);阿姊闻妹来，当户理红妆;小弟闻姊来，磨刀霍霍向猪羊。开我东阁门，坐我西阁床，脱我战时袍，着我旧时裳，当窗理云鬓，对镜帖(贴)花黄。出门看火(伙)伴，火伴皆惊忙:同行十二年，不知木兰是女郎。 雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离;双兔傍(bàng)地走，安能辨我是雄雌, 14.石钟山记 苏轼 《水经》云:“彭蠡之口有石钟山焉。”骊元以为下临深潭，微风鼓浪，水石相搏，声如洪钟。是说也，人常疑之。今以钟磬置水中，虽大风浪不能鸣也，而况石乎～至唐李渤始访其遗踪，得双石于潭上，扣而聆之，南声函胡，北音清越，枹(fú)止响腾，余韵徐歇。自以为得之矣。然是说也，余尤疑之。石之铿然有声者，所在皆是也，而此独以钟名，何哉, 元丰七年六月丁丑，余自齐安舟行适临汝，而长子迈将赴饶之德兴尉，送之至湖口，因得观所谓钟者。侍僧使小童扶斧，于乱石间择其一二扣之，硿硿(kōng)焉，余固笑而不信也。至莫(暮)夜月明，独与迈乘小舟，至绝壁下。大石侧立千尺，如猛兽奇鬼，森然欲搏人;而山上栖鹘(hú)，闻人声亦惊起，磔磔(zh?)云霄间;又有若老人咳且笑于山谷中者，或曰此鹳(guàn)鹤也。余方心动欲还，而大声发于水上，噌(zēng)吰(h?ng)如钟鼓不绝。舟人大恐。徐而察之， 则山下皆石穴罅，不知其浅深，微波入焉，涵淡澎湃而此为此也。舟回至两山间，将入港口，有大石当中流，可坐百人，空中而多窍，与风水相吞吐，有窾(kuǎn)坎镗(tāng)鞳(tà)之声，与向之噌吰相应，如乐作焉。因笑谓迈曰:“汝识之乎,噌吰者，周景王之无射也，窾坎镗鞳者，魏庄子之歌钟也。古之人不余欺也～” 事不目见耳闻，而臆断其有无，可乎,骊元之所见闻，殆于余同，而言之不详;士大夫终不肯以小舟夜泊绝壁之下，故莫能知～而渔工水师虽知而不能言。此世所以不传也。而陋者乃以斧斤考击而求之，自以为得其实。余是以记之，盖叹骊元之简，而笑李渤之陋也。 15(五人墓碑记 张溥(明) 字天如 《七录斋集》 五人者，盖当蓼(liǎo)洲周公之被逮(dài)，激于义而死焉者也。至于今，郡之贤士大夫请于当道，即除魏阉废祠之址以葬之;且立石于其墓之门，以旌(jīng)其所为。呜呼，亦盛矣哉～ 夫五人之死，去今之墓而葬焉，其为时止十有一月耳。夫十有一月之中，凡富贵之子，慷慨得志之徒，其疾病而死，死而湮没不足道者，亦已众矣;况草野之无闻者欤,独五人之皦皦(jiǎo)，何也,