药学部医药沟通会反馈意见汇总表

药学部医药沟通会反馈意见汇总 各临床科室： 至2014年7月，我药学部召开医药沟通会共到病区（专科）28个，收回意见189份。征集到意见103条。感谢各位对我科工作的支持及意见，我们已将收集到的各专科意见书面反馈给护长，现将其中的共性问题反馈汇总如下。对各项工作建议及意见，我们将及时予以配合、解决，对于一些由于客观条件暂无法解决的，我们将继续跟进、沟通，敬请谅解。 一、满意度数据（%） 序 号 调查 满意 较满意 一般 不满意 1 您认为药学部人员的精神面貌如何 60.97 29.92 7.84 1.27 2 您认为药学部与贵科的协作关系怎样 49.09 33.43 16.20 1.28 3 您认为药学人员在“首问负责制”方面是否主动 44.71 30.59 21.81 2.88 4 您到药房拿药时药师对您的态度，或您对药房等窗口部门的印象 44.09 34.36 19.51 2.54 5 药品供应是否及时、齐备 26.94 37.13 24.79 11.66 6 药学人员对临床的药学信息服务 40.71 29.56 25.34 4.40 7 药学人员为临床提供的药品管理服务 41.04 32.98 23.20 2.41 8 您对药学部的整体印象 40.33 40.57 17.69 1.42             二、具体问题及我科反馈 1、药品供应工作 序号 临床科室意见 药学部反馈 1 使用的药品出现短缺，应提前或及时告知药品供应信息，恢复时也应告知。 ①近期因我省药品招标模式的改变及部分厂家为通过国家新版GMP评审而停产改造，导致部分药品缺药断货，我们会积极联系货源，尽量满足临床需求，保证急救药品、普药的供应。 ②已在“内部网-药事管理-药供及监测数据专栏”公布近期将更换生产厂家的我院药物目录，并每周汇报药品恢复及缺药情况。 2 提供更多的药物品种供选择 将按上级及我院新药引进、品种增补和替换有关程序规定在医院药事管理与药物治疗学委员会组织下开展 3 有些药品，例如中成药（清咽滴丸、含片等）住院医嘱开不到 中心药房一般是根据临床的药品使用情况来进行备药。不用或用量极少的普药暂不备药。例如清咽滴丸之类的含片，除了极个别病区以外，没有病人使用。而已经拆散的口服药是不能退货或调给其他部门使用的，一旦临床不用就必须报废销毁处理，既造成浪费，也易造成药品的过期失效，存在医疗纠纷隐患。如确须使用，可以跟中心药房组长联系，我们尽量满足，但也请临床跟进使用。电话-2331。 4 要保证一线抗菌药物的使用。 我们会尽力保证罗氏芬、复达欣、特治星、舒普深、美平等原研一线抗菌药物的供应。 药品供应方面，之前第1条提到客观原因造成了药品由缺货情况，我们会积极联系货源。紧急情况请联系我们。       2、医生需求的药学服务 序号 临床科室意见 药学部反馈 1 定期对常用药品的相关知识进行，提供药物信息及进展讲座。例如介绍新药，药物配伍，药理作用、对孕妇常用药品的知识讲座等 每年均举办抗菌药物全院性讲座，今后将协同科室举办其它类别药物讲座；如有具体专科药物信息要求，可向临床药学室或药科办公室反映。我们也会在院内网药事管理专栏定期发布药物信息。另外， HIS系统的合理用药软件可提供日常药物信息。 2 提供药物的相互作用、配伍禁忌、用药的最合适时间等信息，对特殊药品尤其是新药有用药注意提醒、提供药品安全等级分类等 目前医嘱系统具有合理用药软件，建议开通使用，不要关闭，建议充分利用现有系统功能，特殊药物可咨询临床药学：2355。 我院药品FDA孕妇用药分级目录，已上传至“院内部网-药事管理-药学服务信息”专栏；临床医生可在HIS系统医嘱界面下方查看。 3 及时反映药品不良反应情况及发生率 每季度在内网公布全院药品不良反应发生情况及各科上报情况 4 本院的制剂是否也把说明书摆放在电脑上，方便查找。 已在“院内部网-药事管理-药学服务信息”专栏提供“本院制剂说明书” 5 不能将药物使用率及使用强度作为科室间比较的指标 使用率及使用强度只是反馈给科室作为管理及使用的参考数据。不同专科实际确实应有不同的要求。在医院层面来讲，科室均有义务促进本科室合理用药，共同促进医院合理用药指标符合要求。 6 对病区的用药方案提出合理的意见，及时提出临床不合理用药的现象 我们将继续开展临床科室医药沟通会活动，并改善目前的质控沟通流程。临床科室有任何药物咨询，欢迎咨询临床药学2355；如需药学部提供任何药学服务，欢迎向药办2451提出。       3、护士需求的药学服务 序号 临床科室意见 药学部反馈 1 提供各类药物信息指引：如抗生素需皮试药品、药物配伍禁忌、药品的特殊保管方法、使用注意事项、化疗药品等特殊药品信息、药物分类管理等 ①“院内部网-药事管理-药学服务信息”专栏有“皮试指引”，今后将继续完善更多品种及资料；一般药物的使用请参照说明书，一些药品出现的特殊情况我们将在内网公布，也可咨询临床药学2355；同时也请临床列出需要我们提供服务的具体项目或具体内容。 ②药品贮存条件我科一直在HIS系统进行相关维护，我们已提需求给网络中心在医嘱界面下方增加药品贮存条件的信息，方便临床。另“院内部网-药事管理-我院药事”专栏有“护理环节的药事制度”，内有“中二药品贮存条件目录”可以查阅我院所有药品的贮存条件。 ③关于用法用量、注意事项的问题，目前医嘱系统具有合理用药软件，建议开通使用，不要关闭，以充分利用现有系统功能。医嘱系统输入药品时，界面下方“备注栏”会有药品注意事项，我科将继续完善相关药物信息。 2 巡查病区药品的管理情况，并提供合理的意见和指导 ①病区药品质量巡查结果，我们将会以书面的形式反馈到各个病区。另，院内外药事管理-我院药事制度专栏由“护理相关的药事制度”，内有病区药品等具体知识。 ②中心药房会对药师进行强调以及相关知识和事项的培训。欢迎用各种形式进行沟通，请致电 2331或2010联系中心药房组长。 3 是否有发错药上报制度 如发现发错药，请拨打2331、2479联系中心药房组长或拨打2451、2854药学部办公室，我们会尽快跟进查找原因堵塞漏洞。 4 有些药品厂家更换频繁，外包装相似，容易搞错。 由于厂家原因，近期许多普药频频断货。为确保临床应用，我们不得不更换厂家采购。已整理了医院的相似药物药品目录、多剂型多规格药品目录，请见“院内部网-药事管理-我院药事制度”专栏中“护理环节的药事管理-临床及医技科室备用药品管理制度”（ 院药发(2013)27号的附件一的表六、表七）；另我科将制作容易混淆药品图片册电子版，请在“院内部网-药事管理-药学服务信息”专栏查阅。       4、药学服务质量 序号 临床科室意见 药学部反馈 1 个别工作人员态度较差，语气不好。希望药房人员态度要温和，对职工要微笑服务，如有询问要及时受理 我科将继续开展药师礼仪、沟通技巧培训及职业道德教育，如有任何服务态度投诉欢迎向中心药房组长（TEL:2331）或药办2451反映。 2 急诊窗口夜间取药时未能及时提供药品，有时让急诊病人插队而忽略病房的护士取药 根据有关要求，医院需有为急危重症患者优先处置的相关制度与程序，并切实落实。为保证急诊患者能够得到及时、有效地治疗，所以一般情况下我们提供急诊优先服务。如病区夜间取药时，急危重症患者的医嘱请护士与药师说明，我们会优先调配的。 3 紧急用药时程序过多，等候时间过长，病房急需药时，希望能及时借药 遇到紧急情况，可与急诊、中心药房联系，我们会开通绿色通道，尽快让护士取到所需药品。 4 要求中心药房晚上9点下班，或者安 排夜班 目前中心药房已安排至20:30下班。由于目前药房环境及人员限制暂无法安排夜班，条件成熟时再考虑。另急诊药房会尽量解决急需请求。 5 为病区提供药品配送服务：一天多次，或者24小时送药，夜间抢救药物配送，临时发药时如统领单未送请和统领一起送等 受场地及医院运输大队条件所限，目前只送药到个别病区。待条件成熟，我们会逐一开展配送，争取全院送药。夜间送药，会与医院相关部门协商今后实施可能性。 6 每天药师负责的科室在药房门口公示，方便联系 由于中心药房实施轮流排班制，暂无法固定药师负责具体病区。但我们会加强责任落实管理来提高与临床联系的效率。 7 加快药品传送及输送速度，提高效率 当病房传送医嘱到药房并通知发药，我们都会及时配发。但由于医院电梯非常繁忙，输送这一环节可能会影响输送的速度，请谅解。 8 配送的药品要摆放好些，方便点数、存放，袋装药品有用法，有多种口服药混装于一个袋的情况 已要求药师每个药袋都必须注明药品名称，不能混装。把工作做细些，摆放整齐，以便核对。需要有用法的要写清楚。今后将继续加强药师服务培训教育。 9 希望临床药师多与临床沟通。 我们将继续开展临床科室医药沟通会活动，并改善目前的质控沟通流程。临床科室有任何药物咨询，欢迎咨询临床药学2355；如需药学部提供任何药学服务，欢迎向药办2451提出。 临床药师将不定期组织一些讲课或者收集资料在内网发布。目前由于我院只有心内、肾内、内分泌、抗感染（呼吸）专职临床药师，如未能及时沟通、反馈，请见谅。       药学部 2014-7-17