品管圈职责

品管圈职责 品管圈职责 篇一: 品管圈内职责 品管圈辅导员的职责 1、实施圈长与圈员的品管教育训练。 2、培养圈员自动自发参与圈会的风气。 3、使品管圈活动与内部的日常业务完全的结合。 4、充分掌握圈员活动对于品管圈活动的想法和做法。 5、正确指导其应用品管手法，以提高活动能力。 6、协助品管圈选定活动主题。 7、对于品管圈本身无法处理的问题给予协助和精神上的鼓励。 8、促进品管圈活动的持久性和永久性。 9、协助圈会顺利进行。 品管圈圈长的职责 1、领导品管圈活动。 2、建立品管圈活动的进行方向。 3、建立圈员协助、全员参加、全员发言、全员分担的体制。 4、建立全体圈员的良好人际关系。 5、与其他圈及圈员之间保持良好的关系。 6、协助圈长会议、推行委员会等组织活动。 7、指导圈员学习有关固有技术、改善方法统计方法等。 品管圈圈员的职责 1、热心参加圈会，积极参与活动。 2、圈会时踊跃发言，协助圈长营造活泼的会议气氛。 3、热心进行所分配的实施项目。 4、靠圈员自己的力量，建立良好的人际关系。 5、确实遵守作业，实施作业。 6、通过品管圈活动消灭不良，保证品质。 7、确保现场的安全及自身的安全。 8、建立愉快而有人生意义的工作现场。篇二: 品管圈小组网络成员职责 品管圈小组网络成员职责 1.负责本科室品管圈活动的推进工作，指导改善活动。 2.负责本科室成员的宣传工作，使其了解品管圈活动的精神，意义及方法。 3.负责本科室品管圈知识的培训工作。 4.掌握本科室各品管圈活动的全局，负责督促，指导圈组，提供技术和资源的帮助。 5.定期参加小组会议及活动，参与讨论改善小组工作。 6.参与改善科室品管圈活动，影响非QCC成员，协作提升本科室护理质量的管理。篇三: 品管圈 品管圈活动推进小组工作实施方案 为更好地配合医院护理部开展品管圈活动，拟在我科成立品管圈推进小组，以促进品管圈活动的开展，特制订品管圈工作实施方案。 一、推进活动目的 落实护理部品管圈活动任务，转变护理人员质控意识，采取更为科学的管理工具进行质量持续改进活动，把质量控制工作落实到日常工作中，持续改进，不断地提升护理服务质量、工作质量和质量管理水平。 二、活动时间 2017年7月1日至9月30日。 三、圈成员组成及工作职责 圈长: 辅导员: 圈员: 工作职责: ?圈长负责领导品管圈活动，决定品管圈活动的进行方向，建立圈员协助，全员参与，全员发言，全员分担的体制，建立全体圈员的良好人际关系，指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等。每周组织召开会议，协商解决活动中遇到的问题及困难。 ?辅导员负责实施圈长与圈员的品管教育训练，培养圈员自动自发参与圈会的风气，与其它圈及建制之间保持良好的关系，促使品管圈活动与科室内日常业务完全接合，充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法，辅助品管圈活动的持续性和永久性，协助圈会顺利进行。 ?圈员热心参加圈会，积极地参与活动，在圈会时活跃地发言，协助圈长建立活泼的开会气氛， 热心地分担进行所分配的实施项目，透过品管圈活动消灭不良，保证质量，造成光明愉快而有人生意义的工作现场。 四、活动规程 品管圈活动方案根据以下规程进行。 1、Plan阶段: 7月1日至7月17日 品管圈成立，选定活动方案主题，拟定方案计划表，并于7月18日将圈活动方案以电子表形式传送护理部审阅。 2、Do阶段: 7月18日至8月20日 组织学习品管圈相关知识，进行选题原因探讨分析、真因确认、对策拟定及对策实施。 3、Check阶段: 8月21日至9月15日 对改善对策是时候的成效进行效果跟踪，即对策实施效果确认，实际成效与计划之间的比较。 4、Action阶段: 9月16日至9月29日 根据实际成效与计划之间的差异，进行检讨与改进，并制 作ppt，做好向护理部汇报准备及参赛准备。 2017年7月1日篇四: 品管圈基本内容介绍 品管圈基本内容介绍 在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。从“要我做’到“我要做”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。 一、品管圈(QCC)概念 (一) 品管圈定义 品管圈(Quality Control Circle,QCC)就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 上述定义可从以下几个方面来解释: 1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由5-12人组成，人数太少，方案对策不全面;人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。 2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。 3、活动主题 每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。 4、活动目的 每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。 5、活动方面 解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。 (二)品管圈的活动目的 品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。因此，品管圈活动的推动，重要目的如下: 1、增加发现问题的能力 通过品管圈，增加员工自主发现工作中大大小小问题的能力，能发现上级无法发现的需改善问题。 2、提升组织解决问题的能力 配合各种改善手法、专业知识训练，提升品管圈成员能力，进而累计组织内众多品管圈的能力，而组织解决问题的能力也将得以增强。 3、使管理活动由“点”至“面”通过品管圈活动，可让许多小处改善累计成大改善，使组织获得许多有形的改善效益，且让单位与其他部门间有所联系、沟通与学习、合作，使管理活动由浅入深、由点至面，此亦有利于学习型组织的建设。 4、使全体组织上下一体、团结和谐 参与品管圈的成员包括第一线员工、管理阶层等，通过各阶段活动的运作让全体员工紧密结合、团结合作，建立组织整体概念，并借以提高工作现场管理水平以及与员工团队士气。 5、创建尊重人性的组织环境依著名管理学者马斯洛(Abraham Maslow(本文来自: .bdFqY.cOM 千 叶帆文 摘:品管圈职责))提出的需求层次管理(Need-hierarchy theory),通过品管圈活动的团队互动，可满足第三层次以上的社会需求。因此，组织在满足员工对生理及安全的需求下，品管圈活动将更有效推动、提高员工品质意识与解决问题的能力，进而改善工作质量、追求自我提升，且为组织节省和降低成本。 (三)推动品管圈的好处 1、对个人的好处 (1)有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技术的应用。 (2)意见及建议受到重视，获得成就感与自信心。 (3)与部门同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅 (4)增强人际关系，促进工作环境和谐。 (5)获得主管或同事赞赏，以及QCC活动推动单位的实质奖励。 2、对组织的好处 (1)促进员工间人际关系，提高工作士气。 (2)培养员工积极的工作态度，改善工作现场。 (3)于品管圈活动中发掘领导与执行人才，并培养其规划、统领能力。 (4)培养员工的问题意识，具有独立改善作业的能力。 (5)提升员工满意度。 (6)提升组织服务质量、降低组织成本。 品管圈的推动适用于各类组织，推行于医疗机构也能获得相同益处，如: 提升病人满意度、节约医院成本、提高工作效率、优化流程等，若品管圈活动推行成效显著，亦可称为医院同行标杆，提升医院知名度，更重要的是能提升医疗质量，为病人提供更多的优质服务。由此可知，品管圈的好处可广泛适用至各项产业，对组织及个人均有莫大帮助。 (四)品管圈基本要素 品管圈之所以称为“圈”，旨在通过圈的组成能使圈员具有团体归属感，且以组织化运作使组织目标、方针能贯彻到基层员工。圈的基本组成条件如下: 1、成员圈员、圈长、辅导员各司其职，共同投入参与。通过组圈过程，遴选合适的圈长及辅导员，其职责如下: (1)辅导员职责 1)创造使品管圈能自主活动的气氛及环境。 2)担任品管圈组成的催化及协助工作。 3)对圈活动计划予以指导及建议。 ?改善主题的提示与指引。 ?进度的控制、改善过程的协助。 ?参与圈的集会，倡导品管圈活动。 (2)圈长的职责 1)圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表。 2)领导圈员积极参与活动。 3)统一全体圈员的意志、观念、做法。 4)圈活动计划的拟定与执行。 5)率先接受教育，自我能力提升。 6)培养后继圈长人选。 7)向上级报告活动状况，并参与指导活动。 (3)圈员的职责1)积极参与圈的活动。 2)积极发言、提出自己意见、创意。 3)服从群体意见，从事改善活动。 4)接受教育，设法提升自己的能力。 5)遵守已订的标准从事工作。 6)通过圈建立良好的人际关系。 7)以“圈”为荣。 2、圈名给予圈名，好像给予一个人以名字，或说给一个组织起名字一样，给予它生命，并珍惜‎‎它。命圈名，没有一定的规定，只要是圈员凝成一个共识。依据主题讨论建立共同‎‎信念，设定圈名讨论直至达成目标。 订圈名的方式: (1) 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定“圈名”，再一起想“圈 名意义”。 (2) 先请圈员预先想好“圈名”，于开会前一天将数据交给主席汇总整理， 然后开一次圈会，投票或利用亲和图法决定“圈名”，再一起想“圈名意义”。 (3) 圈员自行想好“圈名”及其代表的含义，制作成PPT，于开会时报告， 再由大家投票决定。 3、圈徽同时设计圈徽也很重要，一个好的圈徽能第一眼给人以深刻印象， 并将圈的宗旨、个性表达出来。根据选定好的圈名。圈员们集思广益，展开头脑风暴，进行圈徽设计，并做圈徽意义说明，应从圈徽的整体、局部、与工作关联、颜色等方面加以阐述。 4、圈会 品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场的资料，通过头脑风暴的方 式，不断发掘现场问题，并利用一些QC的方法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，通过有效率的圈会召开与，充分沟通改善活动并激发创意，达成目的。 (1)圈会的目的 1)整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式。 2)通过圈会达成圈员意见的相互沟通。 3)通过圈会充分激发圈员的创意。 (2)召开圈会的时机 1)利用午餐的时间开会、下班前的半小时和下班后的半小时开会、“提早上 班”及“延后下班”的方法、“时间缩短、次数增加”的方式。 2)让开会变成一种习惯 3)固定开会频率、预先订出圈活动期间所有的开会时间 (3)圈会地点 在医院内医院外均可，最好是有桌椅及白板的会议室，由于 人数不多，因此两张桌子并排对坐即可。如果没有桌椅时，席地而坐也是可以的，可选野外如烧烤、溪边、餐馆、茶馆或在圈员家等都是很好的场所。甚至可建立QQ群，召开网络圈会。 (4)开圈会的准备 1)开会一周前，圈长必须参照圈活动的计划，了解状况及问题点，决定开会 时要讨论的内容，并准备开会相关事宜。 2)日期场所决定后，呈上级核准，必要时请上级列席指导。 3)开会前三日，以书面或口头联络圈员参加。 4)开会前还必须确认出席圈员及场所等。 (5)圈会程序 1)主席说明本次圈会的目的。 2)上次圈会决议事项及实施结果追踪讨论。 3)本次议题的讨论与决议: 活动进行状况及问题提出。 4)工作分配。 5)临时决议。 6)总结(决议事项确认，请辅导员讲评)。 7)下次圈会日期、主席、记录的预定。 (6)教育培训 1)必要时可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准。 2)可由圈员轮流宣读。 3)可请上级、辅导员作辅导，但必须事先征得同意。 4)内容可含QC手法、QCC精神及意义、做法、对策提出的创造性思考法， 数据的收集，新标准书的宣传等。 (7)会议记录的整理 1)记录作成后由圈长复读一次。 2)分配工作。 3)决定下次开会预定时间。 4)圈会后2~3天内应将会议记录交当天缺席的圈员阅读，如有任何意见，可 补入。 5、成果 即整理活动报告书。推动品管圈活动的前提，除掌握工作岗位的问 题点、选定主题、选定目标外，更需领导阶层对活动的重视与实质支持、员工对活动的认知与期待，通过相关教育训练培养人才，借以建立健全的规章制度，通过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获致很多有形及无形的成果: (1)有形成果: 一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱 怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。从过去的发表资料中常遇到的有形成果有: 抱怨次数的降低、设备故障次数的降低、人员缺勤率的降低、差错异常次数的降低、成本的降低、费用浪费的降低、就诊时间的缩短、等待时间的降低、工作质量的提升等。这些有形成果要马上降至零或提升至100或许不容易，但只要确实地活动，一期下来，可以很容易地将不良率降至改善前的一半。 (2)无形成果: 比较不容易以数量表示，也可以说是比较属于圈长、圈员们 的个人成长或收获，称之为无形成果。品管圈活动只要确实地活动，不但可获得很大量的有形成果，尚且可使基层员工改头换面，大幅改变对质量、对做事的理念，进而强化员工体质及部门体质。从过去的发表资料中常见的无形成果有: 员工质量意识的提升、员工问题意识的提升、员工改善意识的提升、员工对工作产生了兴趣、员工享受到成就感、员工之间感情更为融洽、部门间的沟通协调更为顺畅、员工士气高昂、员工向心力提升、员工做事更自动自发、更积极、员工们更扩大了视野、员工们获得了成长、部门的体质更为强化、医院朝气蓬勃等。 有形成果与无形成果同样重要，但无形成果是根本，如果员工们有了无形 成果， 那么有形成果自然产生，反之，如果没有无形成果，意即员工们观念没有改变，对品管圈活动、工作，甚至改善现场仍然抱着: 我为什么那么认真,或一付出心不甘情不愿的表情态度，那么即使获得了一些有形成果也是没有用的，因为这是被逼的，不是发自内心的，这种有形成果绝不能维持，问题很快就会“旧病复发”的。 相反，如果品管圈活动能一步一步踏实地活动，慢慢地就会产生无形成 果，员工们更爱工作、爱品质、爱医院，观念改了，即使这一期没能获得可观的有形成果，但员工们在这种心态下，有形成果必会自然产生，因此推行品管圈活动一定不能无视无形成果。 二、 品管圈(QCC)流程与方法 (一)组织品管圈 综合前述品管圈基本精神及组成条件，由一群工作性质相似的人组成，且要有适当的组圈人数，并有圈员、圈长、辅导员等分工各司其职，共同参与。 (二)掌握问题点及主题选定 题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不便、上级反复‎‎强调和关注的、工作场所的问题、日常管理差异性、前后工程及相关部门的诉求或‎‎期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定等选定主题。 如何发现主题 选题时先同圈员们讨论，并列出自己现场的问题点，刚开始时圈员们比较没有问题意识，不容易找出现场的问题点，此时圈长可引导圈员们思考，问题点必将一一呈现出来。 当数个备选主题选出后，则进入主题确认的工作，确认前须对各个主题的内容进行检查，以确认是否列举明确。明确的主题应具有具体性及用来衡量的指标，一般而言，明确的主题应包含三项元素: ?动词(正向或负向)+ ?名词(改善的主体)+ ?衡量指标。例如: “降低+门诊病人+等候领药时间”;“提高+住院病人+满意率”;“增加+健康检查+人数”。 2、如何选定主题圈员们列出了约4-8个问题点后，即可通过讨论选出一个最适当的问题，作为本期活动题目。主题选定的方法大致可分成下列6种。 (1)实际状况的需求: 根据目前的状况(数据)来选择最需改善的项目。 (2)文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理的重要议题。 (3)强制投票法: 用赞成或反对的投票方式，以少数服从多数的原则决定活动主题，此法较为主观。 (4)记名式团体技巧法: 用头脑风暴的延续，此法将每个团体成员提出的意见按重要程序排列优先级，使圈员很快地对比较重要的问题和解决方法取得一致的共识。 (5)优先次序矩阵法: 团体成员以系统的方式将所表达的意见予以浓缩，再通过选择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。 (6)评价法: 进行程序为列出评价项目，所有成员依评价项目给予分数，经计算后将备选主题的分数予以加总，分数最高者则为本期品管圈的活动主题。因此法较为实用。评价的角度有: 是否属于本身的问题,患者是否常抱怨,上级是否要求改善,迫切性高吗,达成可能性如何, 3、说明衡量指标的定义及计算公式主题选定后须对“衡量指标”进行具体的定义与说明。如选出的主题为“减少门诊病人领药等候时间”，需针对衡量指标“领药等候时间”的计算方式加以说明。 (1)领药等候时间的定义: 患者至药房窗口领药开始至结束时间。 (2)领药等候时间的计算公式: 领药等候时间=(当日患者领药总时间?当日总处方数)。 4、说明主题选定的理由主题选定的理由可由五个角度进行说明: ?强调主题对于本圈、医院的重要程度; ?表达方式需力求具体且应为事实; ?数据能篇五: QCC品管圈活动 QCC品管圈活动管理制度 本制度主要内容: 1目的 2 适用范围 3 组织及职责 3.1 组织架构 3.2 各角色主要职责 3.3 执行流程 4 术语 5 制度描述 5.1 QCC活动年度计划的制定 5.2 QCC活动的审批 5.3 QCC推行小组组建程序 5.4 QCC圈成员 5.5 QCC圈的类型 5.6 QCC圈活动的程序 5.7 评审和验收 5.8 评比和激励 5.9 检查考核 6 权责单位1目的 保证系统执行质量以促进QCC在我司全面落实生根，营造公司全面、全员、自主的TQM(全面质量管理)环境;以帮助我们提供更有竞争力的产品质量、成本给客户;并支持各部门达成公司战略以及对客户/财务/成本的战略; 2 适用范围 适用于本公司员工群众性的质量管理活动。本公司全体员工之品管圈活 动均适用本办法。 3.1 组织架构3.2 各角色主要职责 品管圈推行中心(以下简称 3 组织架构及职责 推行中心)是QCC质量管理活动的归口管理部门，负责QCC活动的组织策划、实施指导、检查考核工作。 各车间、部门负责搞好本部门的QCC质量管理活动。 3.2.1 推行中心主席: (由XXX担任) 3.2. 1.1 审查、核定品管圈活动之组织章程、年度预算及推动计划; 3.2. 1.2 为整个系统之建立并持续有效运作提供资源; 3.2. 1.3 品管圈推动中心之督导与指示; 3.2. 1.4 QCC活动之推动问题协调与沟通; 3.2.2 推行中心主任: (由公司品管主管担任) 3.2.2.1 QCC初期及持续优化策划; 3.2.2.2 QCC过程跟催汇总及成效监控; 3.2.2.3 QCC活动之推动问题协调与沟通; 3.2.2.4 QCC成果经验传承筹划与组织实施; 3.2.2.5 定期审查品管圈活动之推行状况; 3.2.2.6向上级报告活动状况并参与指导活动; 3.2.2.7 公司品管圈活动计划、办法之拟定与推动; 3.2.2.8 活动教育训练之安排; 3.2.2.9 委员会会议之召集; 3.2.2.10 成果发表会的组织策划; 3.2.3 推行中心委员: (由公司各部门经理或主管担任) 3.2.3.1 督导本部门QCC活动之运作; 3.2.3.2 对跨部门的QCC活动给予支持; 3.2.3.3 协同绩效评核小组评估活动绩效; 3.2.3.4 协同推行中心进行QCC活动的安排; 3.2.3.5 完成推行中心主席交办的事项;3.2.3.6 参与QCC活动计划及方案的研拟; 3.2.3.7 QCC活动的建议; 3.2.4 推行中心助理: (由品管主管、工程师及指定人员担任) 3.2.4.1 协助推行中心主任推展工作。 3.2.4.2 沟通协调事务工作。 3.2.4.3 活动教育训练、宣传工作。 3.2.4.4 资料整理、汇总、存档等工作。 3.2.4.5 完成上级交办的其他事项。 3.2.5 QCC圈长: (由各部门干部、中坚力量担任或圈员推选) 3.2.5.1 领导圈员积极参与活动，有效的开展工作; 3.2.5.2 圈活动计划的拟订与按计划开展活动; 3.2.5.3 向上级报告活动状况并参与指导活动; 3.2.5.4 负责办理圈的注册登记手续; 3.2.5.5 负责圈活动记录的保管工作; 3.2.5.6 负责圈成员的质量教育工作; 3.2.5.7 负责圈的其它日常管理工作; 3.2.5.8 所负责单位品管圈活动资料整理， 品管圈活动的问题收 集; 3.2.5.9 完成上级交办的其他事项。 3.2.6 QCC圈员: (由上级或圈长选定，可以跨部门组成) 3.2.6.1 积极参与圈的活动; 3.2.6.2 积极发言提出自己的意见和创意; 3.2.6.3 服从群众意见从事改善活动; 3.2.6.4 接受教育提升自我能力; 3.2.6.5 遵守已订标准工作; 3.2.6.6 通过圈活动建立良好人际关系;3.2.6.7 以圈为荣; 3.2.6.8 负责依据圈活动计划按时做好分配给自己的工作; 3.2.6.9 负责向本岗位周围员工宣传质量管理的意义，发动和发现 周围员工的合理化建议。 3.2.6.10 完成上级交办的其他事项。 3.2.7 绩效评核小组: 3.2.7.1 QCC之财务效益的评估、计算与确认; 3.2.7.2 确认QCC活动之运转状?a href="://.cdfds./zuozuowen/" target="_blank" >霾?啡辖 龋?3.2.7.3 发表会之筹办及相关事宜联络; 3.2.7.4 完成推行中心主席交办的事项; 3.2.8 训练企划小组: 3.2.8.1 QCC活动之相关训练规划与组织实施; 3.2.8.2 QCC活动发表会及交流活动组织实施; 3.2.8.3 QCC活动意识宣贯共识; 3.2.8.4 完成推行中心主席交办的事项; 3.3 执行流程