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阳光政府12345工单受理情况汇报　　一、基本情况　　截止5月7日，20**年我局共收到阳光**12345派发工单195件，其中受理工单176件，执法监督科驳回不属于我局职能工单19件，受理率达100%；及时回复工单162件，办结率92%，满意率90.3%，不满意工单3件。　　二、主要做法　　1、完善受理，办件质量有提高。根据县相关阳光**12345的考核办法和细则，我局相应制定出台了《**县城管局“阳光**12345”工单交办件处理制度》和《**县城管局“阳光**12345”政府平台工单回复考核办法》，进一步完善了工单受理细化了对各承办单位的考核办法和考评细则，并将该项工作纳入年度目标考核中，加大了考核的力度。执法大队、环卫处也相继修订、完善了单位内部12345投诉办理工作办法，明确责任分工，强化办理实效，使工单办理的整体质量有了明显的提升。办理中，各单位做到快反应、快查处、早解决，提高了案件办理的效率。　　2、加强沟通回访，群众满意率较稳定。各部门、单位在办理工单过程中，能注重对被举报人、被投诉人在严格执法的同时做好说服教育工作，防止因案件办理而引发新的投诉；在办理后，也能做好与投诉人的回访答复工作，同时加强长效跟踪　　管理，防止因反弹和回潮再次引发同样的重复举报投诉。执法大队采取错时管理、定人管理等措施解决桓裕广场**路段流动摊点乱群众投诉多的问路段混乱状况大幅度好转。　　3、加强难点案件办理，发回重办有下降。今年发回重办案件或重复交办工单次数有12件，较上年明显下降。执法监督科能发挥组织协调、审查把关、督促交办的作用，进一步加大工单办理的规范和监督，收到良好效果。各单位、科室采取中队包案、限时办结的方法，加大了办理力度，市容科及时组织拆除香华庭与电信小区围墙违建、执法大队配合住建局拆除建材城小区违建铁皮棚、环卫处义务清理金莲纸业家属区化粪池漫溢的行动，受到了平台的肯定。　　三、存在主要问题　　一是市容类工单呈上升趋势。3月份以来，市容类工单（含违建与摊点管理）增长较快。　　二是部分回复工单不详实，造成平台审查不能通过，或群众不理解、不满意。　　三是个别工单回复不够及时，造成群众反复举报，给案件最终办理增加了难度，或影响了满意率。　　四、建议　　一是要突出重难点案件的办理，特别是新建、在建违章建筑以及群众反复举报、影响较大的案件，要认真组织调查，及时有效查处，　　办理好回复，同时答复好投诉人，提升我局正面影响。　　二是对季节性高发、易引起群众投诉的工单如占道经营、西瓜摊点、化粪池漫溢等，各责任单位要适时组织专项整治或排查，加强重点区域的定岗巡查和规范管理，做到预防在先，有效减少投诉量。　　三是继续高度重视办案的质量和群众满意率的提升。　　附：工单办件情况列表　　类别　　1月　　2月　　3月　　4月　　5月　　合计　　执法大队　　12　　8　　22　　34　　11　　87　　环卫处　　12　　9　　10　　12　　3　　46　　市场中心　　3　　1　　4　　2　　0　　10　　市容科　　0　　8　　6　　18　　1　　33　　督查科　　1　　4　　5　　5　　4　　19　　合计　　28　　30　　47　　71　　19　　195