个人与团队管理-案例分析2012.06.13

个人与团队管理-案例分析2012.06.13 “个人与团队管理” 第二部分:案例解析 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。 经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。 1、致明的经历，说明( )。 A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是( )。 B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括( )。 D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是( )。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的( )部分。 C、进行自我评估 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己:“难道我再也找不到自己喜欢做的事情,难道真没有适合我从事的工作,”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。 轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。 轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步～ 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明( )。 A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括( )。 D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是( )。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 第 1 页 共 47 页 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括( )。 D、其他选项都对 (性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配) 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是( )。 D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 答案:1、A;2、D;3、A;4、D;5、D; 解析: “职业生涯规划的核心”是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。在进行职业生涯规划时，要注意性格、兴趣、特长与职业匹配，以及内外环境与职业相适应的程度。 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS(信息系统管理)，现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是( )。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是( )。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的( )。 B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于( )。 C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是( )。 C、目标越近，就要越具体、越精确 答案:1、D;2、A;3、B;4、C;5、C; 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从,这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是( )。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是( )。 A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于( )。 B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是( )。 B、按照热门行业确定自己的志向 第 2 页 共 47 页 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括( )。 A、职业的重新选择 B、职业生涯路线的重新选择 C、人生目标的修正 D、其他选项都对 答案:1、A;2、A;3、B;4、B;5、D; 案例五: 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着:与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM 计划的进展情况;计划下一年度的资本性支出预算。 早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑:“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。 1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用( )来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑( )的任务。B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( )。D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，( )不属于优先级B的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于( )的工作。A、优先级A 答案:1、A;2、B;3、D;4、A;5、A; 案例六: 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表 序号 时间 活动 工作分析(有效/无效) 1 8:00-8:10 收拾卫生 2 8:10-8:20 上网浏览 3 8:20-8:30 一天工作计划 有效 4 8:30-8:40 给客户发邮件 有效 5 8:40-8:50 召开部门临时会议 6 8:50-9:00 接朋友来电 7 9:00-9:15 继续给客户发邮件 有效 8 9:15-9:20 喝水、上厕所 9 9:20-10:00 分析客户投诉意见 有效 10 10:00-10:20 和同事聊天 第 3 页 共 47 页 11 10:20-10:50 与客户电话沟通 有效 12 10:50-11:10 帮助同事准备会议材料 13 11:10-11:30 与客户电话沟通 有效 14 11:30-11:50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11:50-12:00 打电话处理私事 分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用( )。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑( )的任务。B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( )。D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，( )不属于优先级B的任务。A、召开部门临时会议 5、根据工作优先级，11:30-11:50准备下午的部门周会材料属于( )的工作。A、优先级A 案例七: 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题: 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决, 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。 3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。 5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办, 根据以上案例，回答以下各题。 1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用( )来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑( )的任务。B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( )。D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，( )不属于优先级B的任务。A、去机场接岳母 5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是( )的任务。A、优先级A 案例八: 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。 周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务。 倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一 第 4 页 共 47 页 台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。 。 根据以上案例，回答以下各题 1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用( )来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑( )的任务。B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( )。D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，( )不属于优先级A的任务。C、上备品库检查库存情况 5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于( )的工作。D、优先级D 案例九: 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表:“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道:“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理:“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。 根据以上案例，回答以下各题。 1、李经理和宇总的沟通方式属于( )。B、口头语言沟通 2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是( )。C、一对一 3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是( )。B、不利于信息的共享 4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是( )。B、可发现单独的问题 5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是( )。D、把自己的观点强加给对方 案例十: 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐～” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理 阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊,这是为什么,”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了～” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( )C、口头语言沟通 2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是( )。C、一对一 3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该( )。D、居高临下 第 5 页 共 47 页 4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括( )。A、不轻易表露自己的想法 5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是( )。D、一边工作，一边聆听 案例十一: 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱,”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 1、女售票员和旅客的沟通方式属于( )。B、口头语言沟通 2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是( )。C、一对一 3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她( )。C、能够把握好沟通技巧 4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括( )。D、将自己的观点强加给对方 5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用( )的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对; 案例十二: 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳:“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去～你派不派人,”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法:“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去,”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。 1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是( )。C、让对方接受自己的观点 2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( )。D、将自己的观点强加给对方 3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的( )方式。D、一对一 4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是( )。A、不利于信息共享 5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是( )。B、可发现单独的问题 案例十三: 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如 何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。 同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。 结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公 第 6 页 共 47 页 司获得了利益。 根据以上案例，回答以下各题。 1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了( )的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应 2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，( )的方式是不可取的。B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个( )。C、专横武断的人 4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是( )。D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实 5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是( )。C、双方都获得了好处 案例十四: 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是:公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是( )。B、双输 2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是( )。A、只有一方获得好处 3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于( )的人。C、专横武断 4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是( )。D、不顾他人的感受 5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括( )。B、避重就轻 案例十五: 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。 根据以上案例，回答以下各题。 1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于( )。A、双输 2、从案例中可以看出，李总属于( )的人。C、专横武断 3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是( )。D、不顾他人的感受 4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是( )。A、只有一方获得好处 5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括( )。B、避重就轻 第 7 页 共 47 页 案例十六: 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试,”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说:“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样,”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说:“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样,”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说:“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗,怎么又涨了,”此时，摊主煞有介事地说:“是吗,我刚才说了这个价吗,啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说:“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了～”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 根据以上案例，回答以下各题。 1、摊主属于( )的人。A、处事果断 2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是( )。D、蛮横霸道 3、摊主和顾客的谈判结果属于( )。D、双赢 4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是( )。A、各自坚持不能让对方获利 5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括( )。B、避重就轻 案例十七: H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。 李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说:“你何不如此呢„„”李厂长听完，连声说:“好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是( )。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是( )。B、H市二轻局 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是( )。C、生产指挥部 4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于( )C、产品开发战略 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是( )。A、向现有客户提供新的产品和服务 第 8 页 共 47 页 案例十八: 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 。 根据以上案例，回答以下各题 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是( )。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是( )。B、希尔斯公司 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是( )。C、9100多名员 4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是( )的市场战略。D、多元化经营 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是( )。B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 案例十九: 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快 计算了一下:新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月;而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是( )。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是( )。B、政府部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是( )。C、各地经销负责人 4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是( )。C、市场渗透 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是( )。B、比较保守 案例二十: 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓 第 9 页 共 47 页 储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。 隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营;国际技术贸易、服务贸易两大特色;外经贸、实业、金融三大支柱;四个跨越;五个统一”。 但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务;从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。 公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是( )。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是( )。B、上级行政领导 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是( )。C、下属子公司 4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于( )。B、多元化经营战略 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是( )。 D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 案例二十一: 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下各题。 1、钱玲的团队处于团队发展过程中的( )阶段。C、形成熟 2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是( )。B、个人需要 3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是( )。D、缺乏相互信任 4、面对下属的抱怨，钱玲应该( )。C、正视他们所提出的问题，积极改正5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是( )。 D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十二: 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下: 1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问; 2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论; 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理 第 10 页 共 47 页 中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答以下各题。 1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的( )阶段。A、波动 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是( )。B、相互考验 3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是( )。B、团队需要和个人需要 4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是( )C、正视他所提出的问题，积极改正5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是( )。D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十三: 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。 根据以上案例，回答以下各题。 1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的( )阶段。C、波动 2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是( )。A、团队需要和个人需要 3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是( )B、相互考验 4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是( )。C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是( )。D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 案例二十四: 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。 根据以上案例，回答以下各题。 1、立志公司营销部处于团队发展过程中的( )阶段。A、形成 2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是( )。A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是( )。B、个人需要 4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是( )。C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括( )。D、强调公司制度，忽视产生的冲突 案例二十五: 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面 第 11 页 共 47 页 是GE公司年报中的一些内容。 1、关于人才 GE年报:GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式;他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品;他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限;他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。 杰克•韦尔奇:你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职;如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。 2、关于“全球化的学习公司” GE年报:GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习;内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。 根据以上案例，回答以下各题。 1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是( )。C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是( )。B、想承担更多的任务和增强灵活性的人 3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明( )。C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的( )。B、明确发展要求 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括( )。B、领导者偏好 案例二十六: 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是( )。C、培训 2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的( )阶段。B、明确发展要求 3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是( )。B、团队成员的年龄 4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的( )阶段。A、评估学习和方法的有效性 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括( )。B、领导者偏好 案例二十七: 资料一:几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 第 12 页 共 47 页 就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二:赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，赵宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。 根据以上案例，回答以下各题。 1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于( )。A、委托培训 2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是( )。A、整个项目或全部任务额外的责任 3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除( )之外的学习方法来提高自己的能力。D、头脑风暴法 4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括( )。B、领导者偏好 5、关于发展循环周期，说法不正确的是( )。 B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持 案例二十八: 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导;有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程;而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。 另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。 根据以上案例，回答以下各题。 1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的( )。D、伙伴工作 2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是( )。C、岗前培训 3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的( )。B、在职学习 4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的( )阶段。B、明确发展要求 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括( )。B、领导者的偏好 案例二十九: 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家 第 13 页 共 47 页 政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答以下各题。 1、丁总的公司在进行任务分解时使用了( )。A、WBS法 2、在任务分解的过程中，( )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确 3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于( )。A、自我评估 4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( )的前提下才能奏效。C、存在信任 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( )。B、私下聊天 案例三十: 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。 一、总目标的制订 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力;“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制订 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。 该厂部门分解目标的具体方法是:先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。 1、该机床厂采用( )的方法将任务分解到个人。A、工作分解结构 2、在任务分解的过程中，( )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确 3、在任务分解的过程中，完成( )的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分 4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( )的前提下才能奏效。C、存在信任 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( )。B、私下聊天 案例三十一: 浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。 浩天家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括: 1(卧室和会客室家具销售量增加20,; 2(餐桌和儿童家具销售量增加100,; 第 14 页 共 47 页 3(总生产费用降低10,; 4(减少补缺职工人数3,; 5(建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 根据以上案例，回答以下各题。 1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用( )将任务进行分解。C、WBS法 2、在任务分解的过程中，( )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确 3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( )的前提下才能奏效。C、存在信任 4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的( )。A、自我评估 5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10,这一目标时，最好采用正式评估中的( )的方法。D、汇报 案例三十二: 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道:“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言:“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调:“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。 1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用( )。A、WBS法 2、在任务分解的过程中，( )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确 3、在任务分解的过程中，完成( )的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分 4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( )的前提下才能奏效。D、存在信任 5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( )。B、私下聊天 案例三十三: 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。 在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢,有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎 想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于( )。D、主导需求 2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指( )的需求。C、生理 3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明( )。 D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足( )的需求。C、自我实现 第 15 页 共 47 页 5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足( )的需求。A、社会 案例三十四: 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 高总一脸诚恳:“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗,”没人回答。高总接着说:“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道:“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说:“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，高总说:“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展～” 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于( )。D、主导需求 2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的( )需求。B、自尊 3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人( )的需求。A、生理 4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的( )需求没有得到满足。B、自我实现 5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括( )。D、工作复杂化 案例三十五: 沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说:“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”沈时只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。 昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于( )。D、主导需求 2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员( )的需求C、自尊 3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时( )的需求得到了满足。A、自我实现 4、沈时辞职的直接原因在于( )。B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励 5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是( )不能用来作为提高激励水平的方法。D、工作复杂化 第 16 页 共 47 页 案例三十六: 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。 对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据需求层次理论，人的行为决定于( )。D、主导需求 2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们( )的需求。B、自尊 3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员( )的需求得到了满足。A、自我实现 4、关于需求层次理论，说法正确的是( )。B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足 5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括( )。D、工作复杂化 案例三十七: 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。 另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。 根据以上案例，回答以下各题。 1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是( )。A、命令 2、第一位园长的领导方式的适用范围是( )。C、紧急任务 3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是( )。C、协商 4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取( )的方式。B、高支持、指令少 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括( )。B、自己的个人偏好 案例三十八: 老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老范 第 17 页 共 47 页 的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小叶由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老范当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老范又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老范要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老范连一句表扬的话也没有。到了月底，老范还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。 。 根据以上案例，回答以下各题 1、老范在上任后，对下属采取的是( )的领导方式。A、命令 2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有( )。B、参与 3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是( )。C、紧急任务 4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括( )。B、自己的个人偏好 5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取( )的领导方式。A、低支持、指令多 答案:1、A;2、B;3、C;4、B;5、A; 案例三十九: 梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长:王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，梦寒感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦寒的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结;夏副科长对新产品开发已有一套方案，但梦寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长(分管副厂长)又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于( )。C、协商 2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为( )。D、获得解决问题的办法 3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有( )。B、参与 4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括( )。B、自己的个人偏好 5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是( )。A、命令和有力的支持 案例四十: 赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小徐采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的支持。 对于小包，赵总则需要使用不同的领导方式。小包为人非常热情，但是赵总从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。赵总觉得他需要用委婉的方式让小包对自己的谈话方式作出改进。在与小包的谈话中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总 第 18 页 共 47 页 表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。 根据以上案例，回答以下各题。 1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是( )的领导方式。A、协商 2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为( )。D、作决定前听取意见 3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了( )的领导方式。C、说服 4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取( )的方式。D、指令多低支持 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括( )。B、自己的个人偏好 小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳:“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是( C )。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( D )。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的(D)方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是( A )。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是( B )。 (B)可发现单独的问题 新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是( D )。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是( B )。 (B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是( C )。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是( D )的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是( B )。 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 案例3. 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到:“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几 根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用( A )。 (A)WBS 92.在任务分解的过程中，( C )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成( C )的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 第 19 页 共 47 页 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( D )的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( B)。 (B)私下聊天 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没 96.老乔在上任后，对下属采取的是( A)的领导方式。 (A)命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有(B )。 (B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是( C )。 (C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括( B )。 (B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取( A )的方式。 (A)低支持、指令多 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐～” 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( C )。 (C)口头语言沟通 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是(C)。 (C)一对一 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该( D )。 (D)居高临下 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括(A )。(A)不轻易表露自己的想法 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是( D ) (D)一边工作，一边聆听 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是:公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是( B )。 (B)双输 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是( A )。 (A)只有一方获得好处 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于(C )的人。 (C)专横武断 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是(D)。(D)不顾他人的感受 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括( B )。 (B)避重就轻 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。 一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要 二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分 第 20 页 共 47 页 三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。 91.该机床厂采用(A )的方法将任务分解到个人。 (A)工作分解结构 92.在任务分解的过程中，( C )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成( C )的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( C )的前提下才能奏效。 (C)存在信任 95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( )。 (B)私下聊天 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳:“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗,”没人回答。徐总经理接着说:“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非 96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于( D )。 (D)主导需求 97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的( B )需求。 (B)自尊 98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足 人( A )的需求。 (A)生理 99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯 洛的需求层次理论，这说明他们的( B )需求没有得到满足。 (B)自我实现 100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括( D)。 (D)工作复杂化 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系统管理)，现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对 51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的 说法不正确的是( D )。(D)职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方 法被称为( C )。 (C)SWOT法 53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是 ( D )。 (D)PEST法 54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意( D )。 (A)让自己的目标遵循并服从团队的目标 (B)目标要明确、可衡量 (C)目标要可达到和可实现并有时 间规定 (D)其他都是 55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取 ( A )的态度。 (A)实事求是 小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。 第 21 页 共 47 页 部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能 56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好( C)之间的平衡。(C)工作和生活 57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是( B )。 (B)把责任都推给别人 58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用 ( B )帮他分清事情轻重缓急的是。 (B)时间管理矩阵 59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该( A )。 (A)学会适当地拒绝 60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过( A )来了解自己的工作情况，找出无效工 作。 (A)填写活动跟踪表 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾 61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于(波动阶段 )。 62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是(团队需要和个人需要)。 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是( B )。 (B)成员分享感觉和观点 64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要( D )。 (A)加强员工之间的沟通 (B)培养成员间的融洽关系C)从“元老”处着手增强员工的纪律意识 (D) 其他都是 65、根据团队类型，江总所在的团队属于( A )。 (A)有明确领导的团队 资料一:几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。 66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中 需要进行发展和培训的是(D)。A)团队成员技能、知识或能力欠缺(B)团队工作效率低下或失误率过高 (C)团队的新成员开始工作时(D)其他都是 67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于 ( A )。 (A)缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶 段不包括( B )。 (B)再学习 69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是( C )。(C)从书本或课程中得到相关知识， 然后决定怎样应用理论进行实践 70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要( A )。(A)填写任务清单并进 行备份 资料一: 1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也 第 22 页 共 47 页 没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。 资料二: 在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。 71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指 ( C )。(C)生理需求 72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明( D )。 (D)在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了( A )。 (A)满足自我实现的需求 74、资料二中的现象符合( B )。 (B)皮格马利翁效应 75、从资料二的情况可以看出，校长是一个( D )。 (D)善于激励的人 蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。 76、案例中，张总采取的沟通方式属于( C )。(C)口头语言沟通 77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于 ( B )。 (B)协商 78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以( D )。 (A)了解员工真实的想法(B)获得有益的意见和建议 (C)促进公司的发展 (D) 其他选项都对 79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的( B )。 (B)合理决策 80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用( D )的方式进行沟通。 (A)电话会议 (B)电视会议 (C)网络会议 (D)其他都可以 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去～你派不派人,” 81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他(A)。(A)善于进行沟通 82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的( B )。 (B)身体语言沟通 83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的(D)。(D)一对一 84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的( C )。 (C)选择发展方法 85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。(A)积极自信的人 第 23 页 共 47 页 天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。 86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视( A )。 (A)与员工进行沟通 87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于( A )。 (A) 口头语言沟通 88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他 们在处理这个问题上采用的领导方式是( B )。 (B)说服 89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是 ( D )。 (A)电子邮件 (B)视频会议 (C)QQ等即时信息沟通 (D)其他都是 90、下面选项中不属于沟通五要素的是( C )。(C)察言观色 小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。 91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的( B )。 (B)保健因素 92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于( D )。 (A)激励员工更好地工作 (B)让员工更关注公司的发展 (C)提高员工工作的积极性(D)其他都是 93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是( C )。(C)会妨 碍员工的正常工作 94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属 于脱产培训的是( C )。 (C)工作观摩 95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是( B )。 (B) 委托培训 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。 刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的 96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于( B )。 (B)公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励 97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说:“咱公司要再有几个像你 这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的( C )。(C)自尊的需求 98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有( D )。 (A)工作扩展 (B)工作轮换(C)工作充实 (D)其他都是 99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导( A )。(A)激励水平很低 100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以( D )。(A)将小黄树立 第 24 页 共 47 页 为销员的榜样(B)给予小黄物质奖励(C)提升小黄的职务(D)其他都行 小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划:三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。 51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的( C )。 (C)目标必须是有时间限制的 52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如( D )。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换 (C)伙伴工作 (D)其他都是 53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是( B )。 (B)每个月打字速度提高15个字每分钟 54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是( C )。 (C)让自己的目标遵循并服从团队的目标 55、SMART目标中的S代表( A )。 (A)明确的 小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗,小陈感到很茫然。 56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于( D )。 (D)短期目标 57、和小石相比，小尹急需( A )。 (A)明确自己的职业目标 58、关于目标,下面的说法错误的是( C )。 (C)目标越远，就要越具体、越精确 59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以 帮我们进行自我评估的是( B )。 (B)SWOT法 60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从( D ) 阶段开始学习的方法。 (D)理论化 徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。 因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管 61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于( A )。 (A)他没有实现好角色的转变 62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为 第 25 页 共 47 页 清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生( B )。 (B)不善于授权 63、徐先生要想取得员工的信任，他需要( D )。 (A)加强与员工之间的沟通(B)学会组织高效的会议(C)学会授权(D)其他都需要 64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过( C )让他们尽快适应新的工作。 (C)对他们进行培训 65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该(A)。(A)正视自己的不足，加强学习 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱:“为什么您能治理得这么好,”子贱回答说:“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦;而我却是借助别人的力量来完成任务。” 66、从案例中可以看出子贱的领导方式是( B )。 (B)授权 67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是( C )。 (C)命令 68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他( A )。 (A)知人善任 69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的(A )。 (A)思维能力 70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要( B )。(B)信任下属 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表: 71、根据工作优先级，优先级A的工作属于( C )。(C)重要并且紧迫 72、活动跟踪表可以帮小张( B )。(B)了解自己的工作习惯，找出无效的工作 73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是( C )。 (C)记录的时间不连续 74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动( B )。 (B)不重要也不紧迫 75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该(A)。 (A)立即加以关注，优先处理 张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。 76、从案例中可以推测出，胡经理是个( D )。 (D)专横武断的人 77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是 ( B )。 (B)思维导图法 78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他 的这种做法说法正确的是(D)。 (A不利于团队内部的沟通(B不利于培养团队成员间的融洽关系(C不 利于建立一个支持型的团队环境(D)其他都对 79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是( C )。 (C)思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路 80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的( A )。(A)发送者--胡 经理 第 26 页 共 47 页 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住 81、案例中，张翔的问题主要在于( D )。 (D)没有进行好角色转换 82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更 像团队角色中的( B )。 (B)实施人员 83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他( C )。 (C)没有分清事物的轻重缓急 84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用( A )来确定任务的优先级。 (A) 时间管理矩阵 85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的( D )。 (D)优先级A 天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。 86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的(D)。 (A)公司某 团队一批新成员开始工作前 (B)公司某团队的部分成员被调到一个新的团队 (C)公司某团队的一些员 工需要进行一个全新项目的研究 (D)其他情况都需要 87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是( C )。 (C)思考 88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的( A )。 (A)个人发展 89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是( A )。 (A)研讨 会 90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了(B)之间的平衡。(B)工作和维持工作能力 巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是: 91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工 作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的( C )。 (C)安全需求 92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的(B)。(B)第二级结果 93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采的方式是(A)(A)协作 94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并 为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以( A )。 (A)预防或消除员工的不满 95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视( D )。 (A)对员工的训练和培训(B)激励员工(C)改善员工的工作条件(D)其他都是 创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对 第 27 页 共 47 页 人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。 作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3 96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于( C )。(C)对员工的重视和信任 97、惠普的创建人比尔?休利特说:“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好， 有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的( B )。 (B)Y理论 98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的( A )。(A)保健因素 99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的( D )。 (D)成熟阶段 100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在(C )上。(C)任务需求 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在 51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈 环中的( B )部分。(B)对工作进行计划和确认 52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了( A )。(A)WBS 53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是( C )。(C) 开除业绩差的员工 54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有( D )。 (A)主管领导评估(B)自我评估(C)汇报 (D)其他都是 55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是(A)。(A)设定合理的评估目标 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐～” 56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为( A )。 (A)他觉得自己没有受到尊重 57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要( C )。(C)认真倾听 58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的( D )。 (D)接受者——本田 59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括( D )。 (A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D) 其他都是 60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( C )。(C)口头语言沟通 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下:项目组中个别成员。 61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该( C )。 第 28 页 共 47 页 (C)正视他所提出的问题，积极改正 62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该( B )。 (B)引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的( A )。 (A)波动阶段 64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是( B )。 (B)团队需要和个人需要 65、针对团队目前的状况，夏雨应该( D )。 (A)积极和团队成员进行沟通(B)努力在团队中营造信 任的气氛 (C)努力改正自己工作中存在的问题(D)其他都是 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中 66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART 原则中的( A )。 (A)明确的 67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000 万的年利润目标，据此你认为这个目标( D )。 (A)符合SMART原则(B)是可实现的 (C)是可达到的(D)其他都对 68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000 万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为 1200万元。这一过程属于目标管理中的( B )。 (B)目标分解 69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是( C )。 (C)与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是( A )。 (A)拒不执行公司的新利润指标 经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》(SOC)，上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属 于( B )。 (B)在职学习 72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的( B )。 (B)发展个人 73、关于训练和培训，下面说法错误的是( D )。 第 29 页 共 47 页 (D)训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括( D )。 (A)所学知识和实际联系紧密 (B)减少对工作连续性的干扰 (C)可以在学习过程中检查进展，以 了解学习是否有效 (D)其他都是 75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是( C )。 (C) 培训是员工个人的事，无需过问 北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱;没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所;没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。 第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。 76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的( B )。 (B)波动阶 段 77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致( D )。(D)团队成员的道德水平下降 78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过( D)来进行激励。(A)公开表扬成绩优秀的员(B对表现出众的员工进行提拔(C当员工顺利完任务时及时赞扬他(D)其他都可以 79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论 是( A )。(A)期望理论 80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是( C )。(C)公司规模的大小 情形一:某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱,”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 情形二:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。 最后百般无奈之下我只能违心地表示同意， 81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她( B )。 (B)善于进行沟通 82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于( B )。(B)口头语言沟通 83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于( A )。 (A)双输 84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是( C )。(C)命令 85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是( D )。(A)经理的蛮横(B)必要时“我”没 有强烈坚持自己的意见(C)部门里员工的不理解(D)其他都是 第 30 页 共 47 页 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题， 86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于( C )。 (C)产品开发战略 87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的( B )。 (B)外部利益相关者 88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的 ( C )。 (C)思维能力 89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工 作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是( A(C)少指令，高支持 (D) 少指令，低支持 90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做 法的好处是( D )。 (A)能更好地发挥李英的优势 B)有利于企业产品质量的提(C)有利于保持好 同轻二局的关系(D)其他都对 一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类:技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师;职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。 爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培 91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是( C )。 (C)SWOT法 92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属 于从( B )阶段开始学习。 (B)理论化 93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在 领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括( D )。 (A) 自身 (B)下属 (C)任务及环境(D)其他都是 94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的( A )。 (A) 发展个人 95、下面关于培训的说法错误的是( C )。 (C)培训应该只对管理人员进行 第 31 页 共 47 页 康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。 96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的 ( C )。(C)训练 97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是( B )。 (B)SWOT法 98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是( D )。 (A)团队的工作内容发生改变时(B)团队成员的角色发生改变时C)业务发生变化或引进新设备和新程序 时(D)其他都是 99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的( B )。 (B)在职学习 100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的(C )。(C)发展个人 某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着:与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM 计划的进展情况;计划下一年度的资本性支出预算。 早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算， 1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用(A)来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑(B )的任务。 (B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是(D )。 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，( A)不属于优先级B的任务。 (A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话 5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于(A )工作。(A)优先级A 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 序号 时间 活动 工作分析(有效/无效) 1 8:00-8:10 收拾卫生 2 8:10-8:20 上网浏览 3 8:20-8:30 一天工作计划 有效 分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的 第 32 页 共 47 页 工作中做了许多无效的事情。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用( A )。(A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑( B )的任务。 (B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是(D )。(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，( A )不属于优先级B的任务。(A)召开部门临时会议 5.根据工作优先级，11:30-11:50准备下午的部门周会材料属于( A )的工作。 (A)优先级A 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题: 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决,2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办, 1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用(A)来区分事情的轻重缓急。 (A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑( B )的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( D )。 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，( A )不属于优先级B的任务。(A)去机场接岳母 5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是( A)的任务。 (A)优先级A 小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送来待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。 1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用( A )来确定任务的优先级。(A) 时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑( B )的任务。(B)重要而且紧迫 第 33 页 共 47 页 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( D )。 (D)不重要但紧迫 4(根据工作优先级划分，( C )不属于优先级A的任务。(C)上备品库检查库存情况 5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于(D )的工作。 (D)优先级D 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒„„，这样的日子持续了整整一年的时间。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标! 根据以上案例，回答61,65题。 41(根据对目标的理解，主人公的经历说明( A )。 A(如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。 B(一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。 C. 目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。 D(我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法 42(“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为( B )，“我” 才处于这种状况之中。 A(能力太差 B(目标不明确 C. 机会太少 D(人员太多 43(“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为( C )。 A. 个人行为与社会格格不入B(无法适应另外一种工作 C. 传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D. 没 有参加一些训练和培训 44(“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后( A )。 A. 自己的职业与工作选择 B(自己的工作时间 C. 自己的工作内容 D. 自己的工作能力 45(人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么( A )方法不是我们经常应用的。 A. PESTLE分析 B. 脑图 C. 个人头脑风暴法 D(SWOT分析 迪斯尼?包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 根据以上案例，回答66,70题。 46(在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是( B )。 A. 获取信息 B(提高劳动生产率 C(发送信息 D(向员工进行咨询 47(针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是( C )。 A. 公司经理层人员 B. 公司管理人员 C(公司全体人员 D(公司竞争者 48(迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( A )的方式。 A. 会议和书面沟通 B. 口头联系和会议 C. 口头联系和书面沟通 D(电视会议和书面沟通 49(迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了( C )问题。 第 34 页 共 47 页 A. 能否获取优质的信息 B(什么时候能够达到沟通的目的 C. 参与人员的时间安排 D(去除沟通的障碍 50(迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明( C )是非常重要的。 A. 员工的知识水平 B. 管理人员的管理水平 C(沟通在一个组织中 D(员工的积极性 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。 根据以上案例，回答71一75题。 51(有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的( C )。 A. 交流 B. 合作C. 谈判 D(协商 52(两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( A )的结果。 A. 双蠃 B. 欠棒棒糖的孩子赢了 C. 获得整个橙子的孩子赢了 D(无法判断 53(( A )是谈判的最佳目的。 A(能够满足双方的最大利益 B(能够满足自己的最大利益 C. 使对方获得的利益最大 D(使对方获得的利益最少 54(谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于( A )。 A(立场谈判 B. 原则性谈判 C. 自信型谈判 D(对等谈判 55(一个成功的谈判不应该是( B )。 A(与对方充分交流 B(为自己的利益，坚决不妥协 C. 创造各种解决方案 D(用较小的让步换取最大的利益 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队 56(罗先生对小吴采用的领导方式是( D )的领导方式。 A. 授权 B(协商 C. 命令 D(参与 57(罗先生对苏小姐应该采用( B )的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 A. 命令 B(协商 C. 说服 D(参与 58(如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为 ( B ) A. 计划工作 B(培养团队成员 C. 对团队下达工作指令 D(让团队知情 59(就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是( D )。 A(领导者自己的能力水平 B(员工需要支持的程度 C. 下属工作的情愿程度 D(下属承担这项工作的能力和意愿 60(就项目环境而言，团队应该( C )选择适合的领导方式。 A. 根据领导者的能力 B(根据领导者的个性 C. 根据任务、时间表、企业文化等情况 D(根据常规的管理方法 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5(56亿元，净利润6725(95万元，分别同比增长了67(32,和28(5,。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20,，列全国首位。 61(浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明( C )。 第 35 页 共 47 页 A. 一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛 B(一个优秀的团队必须目标明确 C. 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 D. 一个优秀的团队必须能够公开交流 62(浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明( A )。 A. 充分地发挥了员工的技能与技术 B. 决策更合理 C. 加强了工作的整体协调性 D(灵活地适应了快速变化的环境 63. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明( D )。 A(浪潮公司的领导管理水平是最好的 B(领导和员工的管理能力是一样的 C. 浪潮公司的领导和员工的关系非常好 D(员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任 64(根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于( A )阶段。 A. 成熟 B(形成C(波动 D(规范化 65(团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于( A )团队。 A. 有明确领导的 B. 自我管理型 C. 项目 D(虚拟 某机床厂推行目标管理:为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、 按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段:目标制订阶段 第二阶段:目标实施阶段 第三阶段:目标成果评定阶段 根据以上案例，回答86—90题。 66(该机床厂采用( A )的方法将目标具体到个人。 A. 工作分解结构(WBS) B. 责任到人 C. 绩效循环 D(绩效评估 67(员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够( C )。 A. 放权 B(分权C(授权 D(舍小抓大 68(该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工( A )。 A. 进行自我监督提出反馈意见 B. 为适应新情况而改变计划 C. 制定应急计划 D(与团队领导沟通 69(该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取( D )措施。 A. 加强监督和管理 B. 开会讨论 C. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 D(对员工提出严重的批评和处罚 70(该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到( B )。 A. 自我评价 B(双方会面 C. 主管领导的评价 D(汇报 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2004年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望! 根据以上案例，回答91,95题。 第 36 页 共 47 页 71(从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( D )情况是应该分析的。 A. 自己适合从事哪些职业,工作 B(自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C. 在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D(其他答案都正确 72(小王在选择自己的职业前首先应该( D )。 A(研究自己适合什么样的职位 B. 明确自己的目标 C(研究公司能否提供给合适的职位 D(明确社会发展需要什么样的人才 73(小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面( D )方法可以帮助他。 A(用积极的态度完善他现在的角色 B(可以参加目前工作的培训和训练 C. 拓展他在目前领域中的技能和能力 D(其他答案都正确 74(小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先( D )。 A. 了解别人对自己的认识 B(了解自己所具备的智商 C. 了解目前公司的工作职位的情况 D(了解自己、具有自我认知的能力 75(从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有( D )。 A. 明确职工的工作范围 B(指导员工小王了解自己、认知自己 C. 提供给小王更好的工作环境和工作内容 D(指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 根据以上案例，回答96—100题。 76(A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是( D )。 A(A局长的方式 B(B局长的方式 C. C局长的方式 D(没有最好，关键在于适合本单位的具体情况 77(根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是( D )。 A(分先后，全面铺开，同时进行 B(制定配套的规章制度，严格管理 C(办一份通信小报，加强沟通 D(广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 78(总结C的经验，最准确的表述是( D )。 A. 严字当头，快字领先，狠抓落实 B(摸清情况，制定措施，加强沟通 C(以身作则，严于律己，宽以待人 D(从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设 79(A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是( D ) A. 他们都是名牌大学毕业生 B(他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 C. 他们工作有思路，都注重沟通 D(他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验 80(如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( D )。 A(决策 B(用人 C. 沟通 D(激励 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且 根据以上的情况，请回答下面的问题。 81、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是( B )。 (A)人们的欲望是无穷的; (B)员工更高层次的要求:尊重或自我实现的需求没有得到满足 第 37 页 共 47 页 (C)管理层人员的失职 (D)人们不再需要工作 82、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用( A )管理人员的。 (A)x理论 (B)双因素理论 (C)公平性理论 (D)期望理论 83、在本案例中，管理人员没有考虑到( D )。 (A)员工的热情 (B)公司政策 (C)企业文化 (D)员工的发展 84、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合( C )。 (A)马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求 (B)期望理论中的两级结果 (C)马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 (D)公平理论中的比较公平理论 85、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平( D )。 (A)了解企业中员工的需求 (B)同员工进行交流 (C)对员工的职业生涯做出好的规划 (D)以上措施都可以 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成，产品质量是全 公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最 低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他 知道如何才能够有效地行使管理职责。 根据上述案例，回答下列问题: 86、从这个案例可以看出，林总是一个( A )。 (A)善于管理的人 (B)善于领导的人 (C)善于激励员工的人 (D)善于自我激励的人 87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是( C )。 (A)有效果又有效率的 (B)有效率的 (C)有效果的 (D)有效果、无效率的 88、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门( B )。 (A)应在本部门中设立专职的质量和成本管理员 (B)在效果指标方面尚有待改进 (C)应将管理的着眼点放在战术问题上 (D)在效率指标方面尚有待提高 89、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门 绩效的评价应该是( A )。 (A)效果好、效率差(B)有效率、无效果 (C)效率和效果都差(D)难以判定 90、林总所领导的部门很可能适合采取( A )责任中心体制。 第 38 页 共 47 页 下面是经典古文名句赏析～～不需要的朋友， 可以下载后编辑删除～～谢谢 经典古文名篇(一);1.陋室铭刘禹锡(唐)字梦得《刘梦得文集》;山不在高，有仙则名;2(马说韩愈(唐)字退之《昌黎先生集》;世有伯乐，然后有千里马;马之千里者，一食(shí)或尽粟一石(dàn);策之不以其道，食(sì)之不能尽其材(才)，鸣之;3(师说韩愈(唐);古之学者必有师;嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣;圣人无常师;李氏子蟠，年十七 第 39 页 共 47 页 经典古文名篇(一) 1. 陋室铭 刘禹锡(唐)字梦得 《刘梦得文集》 山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，惟吾德馨。苔痕上阶绿，草色入帘青。谈笑有鸿儒，往来无白丁。可以调素琴，阅金经。无丝竹之乱耳，无案牍之劳形。南阳诸葛庐，西蜀子云亭。孔子云:何陋之有, 2(马说 韩愈(唐) 字退之《昌黎先生集》 世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。故虽有名马，只辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。 马之千里者，一食(shí)或尽粟一石(dàn)。食(sì)马者不知千里而食(sì)也。是马也，虽有千里之能，食(shí)不饱，力不足，才美不外见(现)，且欲与常马等不可得，安求其能千里也, 策之不以其道，食(sì)之不能尽其材(才)，鸣之而不能通其意，执策而临之，曰:“天下无马～”呜呼～其真无马邪(ye),其真不知马也。 3(师说 韩愈(唐) 古之学者必有师。师者，所以传道受(授)业解惑也。人非生而知之者，孰能无惑,惑而不从师，其为惑也，终不解矣。生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之;生乎吾后，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。吾师道也，夫庸知其年之先后生于吾乎,是故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。 第 40 页 共 47 页 嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣人，其出人也远矣，犹且从师而问焉;今之众人，其下圣人也亦远矣，而耻学于师。是故圣益圣，愚益愚。圣人之所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出于此乎,爱其子，择师而教之;于其身也，则耻师焉，惑矣。彼童子之师，授之书而习其句读(d?u)者，非吾所谓传其道解其惑者也。句读之不知，惑之不解，或师焉，或不(fǒu)焉，小学而大遗，吾未见其明也。巫医乐师百工之人，不耻相师。士大夫之族，曰师曰弟子云者，则群聚而笑之。问之，则曰:“彼与彼年相若也，道相似也，位卑则足羞，官盛则近谀。”呜呼～师道之不复，可知矣。巫医乐师百工之人，君子不齿，今其智乃反不能及，其可怪也欤～ 圣人无常师。孔子师郯(tán)子、苌(cháng)弘、师襄、老聃(dàn)。郯子之徒，其贤不及孔子。孔子曰:三人行，则必有我师。是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。 李氏子蟠，年十七，好古文，六艺经传皆通习之，不拘于时，学于余。余嘉其能行古道，作《师说》以贻之。 4.爱莲说 周敦颐(北宋) 字茂叔《周元公集》 水陆草木之花，可爱者甚藩(fán)。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。 予谓菊，花之隐逸者也;牡丹，花之富贵者也;莲，花之君子者也。噫～菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人,牡丹之爱，宜乎众矣～ 5.得道多助，失道寡助 《孟子?公孙丑》(战国)名轲 字子舆 天时不如地利，地利不如人和。 三里之城，七里之郭，环而攻之而不胜。夫还而攻之，必有得天时者矣，然而不胜者，是天时不如地利也。 城非不高也，池非不深也，兵革非不坚利也，米粟非不多也，委而去之，是地利不如人和也。 故曰，域民不以封疆之界，固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利。得道者多助，失道者寡助。寡助之至，亲戚畔(叛)之。多助之至，天下顺之。以天下之所顺，攻亲戚之所畔，故君子有不战，战必胜矣。 第 41 页 共 47 页 6(生于忧患，死于安乐 《孟子?告子》 舜发于畎亩之中，傅说(yua)举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾(增)益其所不能。 人恒过，然后能改;困于心，衡于虑，而后作;征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂(bì)士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患，而死于安乐也。 7(鱼我所欲也 《孟子》 鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也，义，亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者也。生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不为苟得也。死亦我所恶，所恶有甚于死者，故患有所不避也。如使人之所欲莫甚于生，则凡可以得生者何不用也,使人之所恶莫甚于死者，则凡可以避患者何不为也,由是则生而有不用也;由是则可以避患而有不为也。是故所欲有甚于生者，所恶有甚于死者。非独贤者有是心也，人皆有之，贤者能勿丧耳。 一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死。呼尔而与之，行道之人弗受;蹴尔而与之，乞人不屑也。 万钟则不辨礼义而受之，万钟于我何加焉～为宫室之美，妻妾之奉，所识穷乏者得我欤,向为身死而不受，今为宫室之美为之;向为身死而不受，今为妻妾之奉为之;向为身死而不受，今为所识穷乏者得我而为之:是亦不可以已乎,此之谓失其本心。 8(劝学 《荀子》(战国)名况 君子曰:学不可以已。青，取之于蓝，而青于蓝;冰，水为之，而寒于水。木直中(zh?ng)绳，以为轮，其曲中规。虽有(又)槁(gào)暴(pù)，不复挺者，使之然也。故木受绳则直，金就砺则利，君子博学而日参(cān)省乎己，则知明而行无过矣。 吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也;吾尝跂(qí)而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远;顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生(性)非异也，善假于物也。 第 42 页 共 47 页 积土成山，风雨兴焉;积水成渊，蛟龙生焉;积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步;驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂。蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，不饮黄泉，用心一也。蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托者，用心躁也。 9(问说 刘开(清)字明东、方来 号孟涂 君子学必好问。问与学，相辅而行者也，非学无以致疑，非问无以广识。好学而不勤问，非真能好学者也。理明矣，而或不达于事，识其大矣，而或不知其细，舍问，其奚决焉, 贤于己者，问焉以破其疑，所谓就有道而正也。不如己者，问焉以求一得，所谓以能问于不能，以多问于寡也。等于己者，问焉以资切磋，所谓交相问难(nàn)，审问而明辨之也。《书》不云乎,“好问则裕。”孟子论“求放心”，而并称曰“学问之道”，学即继以问也。子思言“尊德性”，而归于“道问学”，问且先于学也。 古之人虚中乐善，不择事而问焉，不择人而问焉，取其有益于身而已。是故狂夫之言，圣人择之，刍荛(ráo)之微，先民询之，舜以天子而询于匹夫，以大知而察及迩言，非苟为谦，诚取善之弘也。三代而下，有学而无问，朋友之交，至于劝善规过足矣，其以义理相咨访，孜孜焉唯进修是急，未之多见也，况流俗乎, 是己而非人，俗之同病。学有未达，强(qiǎng)以为知，理有未安，妄以臆度(duo)， 如是，则终身几无可问之事。贤于己者，忌之而不愿问焉，不如己者，轻之而不屑问焉，等于己者，狎之而不甘问焉，如是，则天下几无可问之人。人不足服矣，事无可疑矣，此唯师心自用耳。夫自用，其小者也;自知其陋而谨护其失，宁使学终不进，不欲虚以下人，此为害于心术者大，而蹈之者常十之。 不然，则所问非所学焉:询天下之异文鄙事以快言论;甚且心之所已明者，问之人以试其能，事之至难解者，问之人以穷其短。而非是者，虽有切于身心性命之事，可以收取善之益，求一屈己焉而不可得也。嗟乎～学之所以不能几(jī)于古者，非此之由乎, 且夫不好问者，由心不能虚也;心之不虚，由好学之不诚也。亦非不潜心专力之敌，其学非古人之学，其好亦非古人之好也，不能问宜也。 智者千虑，必有一失。圣人所不知，未必不为愚人之所知也;愚人之所能，未必非圣人之不能也。理无专在，而学无止境也，然则问可少耶,《周礼》，外朝以询万民，国之政事尚问及庶 第 43 页 共 47 页 人，是故贵可以问贱，贤可以问不肖，而老可以问幼，唯道之所成而已矣。孔文子不耻下问，夫子贤之。古人以问为美德，而并不见其有可耻也，后之君子反争以问为耻，然则古人所深耻者，后世且行之而不以为耻者多矣，悲夫～ 10. 前赤壁赋 苏轼(北宋) 字子瞻 号东坡居士 壬戌之秋，七月既望，苏子与客泛舟游于赤壁之下。清风徐来，水波不兴。举酒属客，诵明月之诗，歌窈窕之章。少焉，月出于东山之上，徘徊于斗牛之间。白露横江，水光接天。纵一苇之所如，凌万顷之茫然。浩浩乎如冯虚御风，而不知其所止;飘飘乎如遗世独立，羽化而登仙。 于是饮酒乐甚，扣舷而歌之。歌曰:“桂棹兮兰桨，击空明兮溯流光;渺渺兮予怀，望美人兮天一方。”客有吹洞箫者，倚歌而和之。其声呜呜然，如怨，如慕，如泣，如诉，余音袅袅，不绝如缕。舞幽壑之潜蛟，泣孤舟之嫠妇。 苏子愀然，正襟危坐而问客曰:“何为其然也,”客曰:“„月明星稀，乌鹊南飞?，此非曹孟德之诗乎,西望夏口，东望武昌，山川相缪，郁乎苍苍，此非曹孟德之困于周郎者乎,方其破荆州，下江陵，顺流而东也，舳舻千里，旌旗蔽空，酾酒临江，横槊赋诗，固一世之雄也，而今安在哉,况吾与子渔樵于江渚之上，侣鱼虾而友麋鹿，驾一叶之扁舟，举匏樽以相属。寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟。哀吾生之须臾，羡长江之无穷。挟飞仙以遨游，抱明月而长终。知不可乎骤得，托遗响于悲风。” 苏子曰:“客亦知夫水与月乎,逝者如斯，而未尝往也;盈虚者如彼，而卒莫消长也。盖将自其变者而观之，则天地曾不能以一瞬;自其不变者而观之，则物与我皆无尽也，而又何羡乎,且夫天地之间，物各有主。苟非吾之所有，虽一毫而莫取。唯江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，取之无禁，用之不竭，是造物者之无尽藏也，而吾与子之所共适。” 客喜而笑，洗盏更酌。肴核既尽，杯盘狼藉。相与枕藉乎舟中，不知东方之既白。 11(后赤壁赋 苏轼 是岁十月之望，步自雪堂，将归于临皋。二客从予，过黄泥之坂。霜露既降，木叶尽脱。人影在地，仰见明月。顾而乐之，行歌相答。已而叹曰:“有客无酒，有酒无肴，月白风清，如此良夜何,”客曰:“今者薄暮，举网得鱼，巨口细鳞，状如松江之鲈。顾安所得酒乎,”归而谋诸妇。妇曰:“我有斗酒，藏之久矣，以待子不时之需。” 第 44 页 共 47 页 于是携酒与鱼，复游于赤壁之下。江流有声，断岸千尺，山高月小，水落石出。曾日月之几何，而江山不可复识矣～予乃摄衣而上，履巉岩，披蒙茸，踞虎豹，登虬龙，攀栖鹘之危巢，俯冯夷之幽宫，盖二客不能从焉。划然长啸，草木震动，山鸣谷应，风起云涌。予亦悄然而悲，肃然而恐，凛乎其不可留也。反而登舟，放乎中流，听其所止而休焉。时夜将半，四顾寂寥。适有孤鹤，横江东来，翅如车轮，玄裳缟衣，戛然长鸣，掠予舟而西也。 须臾客去，予亦就睡。梦一道士，羽衣蹁跹，过临皋之下，揖予而言曰:“赤壁之游乐乎,”问其姓名，俯而不答。“呜呼噫嘻～我知之矣。畴昔之夜，飞鸣而过我者，非子也耶,”道士顾笑，予亦惊寤。开户视之，不见其处。 12(卖炭翁 白居易(唐) 字乐天 号香山居士《白氏长庆集》 卖炭翁，伐薪烧炭南山中。满面尘灰烟火色，两鬓苍苍十指黑。卖炭得钱何所营,身上衣裳口中食。可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒。夜来城外一尺雪，晓驾炭车碾冰辙。牛困人饥日以高，市南门外泥中歇。 翩翩两骑(jì)来是谁,黄衣使者白衫儿。手把文书口称敕，回车叱牛牵向北。一车炭，千余斤，宫使驱将(jiāng)惜不得。半匹红绡一丈绫，系(jì)向牛头充炭直(值)。 13(木兰诗 《乐府诗集》 北朝民歌 唧唧复唧唧，木兰当户织。不闻机杼声，惟闻女叹息。 问女何所思，问女何所忆。女亦无所思，女亦无所忆。昨夜见军帖(tiě)，可汗大点兵，军书十二卷，卷卷有爷名。阿爷无大儿，木兰无长兄，愿为市鞍马，从此替爷征。 东市买骏马，西市买鞍鞯(jiān)，南市买辔头，北市买长鞭。旦辞爷娘去，暮宿黄河边，不闻爷娘唤女声，但闻黄河流水鸣溅溅(jiàn)。旦辞黄河去，暮至黑山头，不闻爷娘唤女声，但闻燕山胡骑鸣啾啾。 万里赴戎机，关山度若飞。朔气传金柝，寒光照铁衣。将军百战死，壮士十年归。 归来见天子，天子坐明堂。策勋十二转，赏赐百千强。可汗问所欲，木兰不用尚书郎;愿驰千里足，送儿还故乡。 第 45 页 共 47 页 爷娘闻女来，出郭相扶将(jiāng);阿姊闻妹来，当户理红妆;小弟闻姊来，磨刀霍霍向猪羊。开我东阁门，坐我西阁床，脱我战时袍，着我旧时裳，当窗理云鬓，对镜帖(贴)花黄。出门看火(伙)伴，火伴皆惊忙:同行十二年，不知木兰是女郎。 雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离;双兔傍(bàng)地走，安能辨我是雄雌, 14.石钟山记 苏轼 《水经》云:“彭蠡之口有石钟山焉。”骊元以为下临深潭，微风鼓浪，水石相搏，声如洪钟。是说也，人常疑之。今以钟磬置水中，虽大风浪不能鸣也，而况石乎～至唐李渤始访其遗踪，得双石于潭上，扣而聆之，南声函胡，北音清越，枹(fú)止响腾，余韵徐歇。自以为得之矣。然是说也，余尤疑之。石之铿然有声者，所在皆是也，而此独以钟名，何哉, 元丰七年六月丁丑，余自齐安舟行适临汝，而长子迈将赴饶之德兴尉，送之至湖口，因得观所谓钟者。侍僧使小童扶斧，于乱石间择其一二扣之，硿硿(kōng)焉，余固笑而不信也。至莫(暮)夜月明，独与迈乘小舟，至绝壁下。大石侧立千尺，如猛兽奇鬼，森然欲搏人;而山上栖鹘(hú)，闻人声亦惊起，磔磔(zh?)云霄间;又有若老人咳且笑于山谷中者，或曰此鹳(guàn)鹤也。余方心动欲还，而大声发于水上，噌(zēng)吰(h?ng)如钟鼓不绝。舟人大恐。徐而察之，则山下皆石穴罅，不知其浅深，微波入焉，涵淡澎湃而此为此也。舟回至两山间，将入港口，有大石当中流，可坐百人，空中而多窍，与风水相吞吐，有窾(kuǎn)坎镗(tāng)鞳(tà)之声，与向之噌吰相应，如乐作焉。因笑谓迈曰:“汝识之乎,噌吰者，周景王之无射也，窾坎镗鞳者，魏庄子之歌钟也。古之人不余欺也～” 事不目见耳闻，而臆断其有无，可乎,骊元之所见闻，殆于余同，而言之不详;士大夫终不肯以小舟夜泊绝壁之下，故莫能知～而渔工水师虽知而不能言。此世所以不传也。而陋者乃以斧斤考击而求之，自以为得其实。余是以记之，盖叹骊元之简，而笑李渤之陋也。 15(五人墓碑记 张溥(明) 字天如 《七录斋集》 五人者，盖当蓼(liǎo)洲周公之被逮(dài)，激于义而死焉者也。至于今，郡之贤士大夫请于当道，即除魏阉废祠之址以葬之;且立石于其墓之门，以旌(jīng)其所为。呜呼，亦盛矣哉～ 夫五人之死，去今之墓而葬焉，其为时止十有一月耳。夫十有一月之中，凡富贵之子，慷慨得志之徒，其疾病而死，死而湮没不足道者，亦已众矣;况草野之无闻者欤,独五人之皦皦(jiǎo)，何也, 第 46 页 共 47 页 第 47 页 共 47 页