杭州师范大学本科生考试（论文形式）封面及答题纸

杭州师范大学本科生考试（论文形式）封面及答题纸 杭州师范大学 《服务科学导论》课程试题及答卷 二级学院 杭州国际服务工程学院 专 业 软件工程 学生姓名 郝婧 学 号 1022044001 考试课程名称 服务科学导论 2011-2012年度第1学期 2 2 授课时间 周学时数 学分数 评 语 服务外包科学理论及研究 考核论题* 平时成绩 成 考试成绩 绩 任课教师签名: 总评成绩 年 月 日 注:1、本封面由任课教师填写，并与考试试题、答卷一起装订，写完评语后二周(以论文 形式考试的一个月)内交二级学院教学部。 2、*栏，以撰写论文为考核形式的填写;综合考试可不填。 3、课程总评成绩须以百分制计分。 4、考试答题一律使用统一印刷的“本科生课程考试答题纸”。 杭州师范大学本科生课程考试答题纸 浙大网新公司“政—产—学—研—用”体系研究 郝婧 (杭州师范大学 浙江杭州，310036) 摘要:当前经济全球化正在进入新的发展阶段,全球产业转移从制造业向服务业延伸,服务业外包成为服务业全球化发展的重要趋势。本文介绍的浙大网新公司是国内最大的IT服务提供商和服务外包商之一，在众多的本土外包公司中有着重要的地位，文章简要介绍了目前国内外包行业总体状况，浙大网新公司情况，发展历程。主要研究了“政—产—学—研—用”体系新型产业模型的优势，以及对社会的影响。 关键词:浙大网新;外包;全球化;发展历程;产业模型 引言 当前经济全球化正在进入新的发展阶段,全球产业转移从制造业向服务业延伸,服务业外包成为服务业全球化发展的重要趋势。从上世纪80年代末开始，一些发达国家的跨国公司为了节约成本、提高运营效率和核心竞争力，便开始将其非核心的IT服务业务外包给更低成本的专业服务提供商。经过近几年的快速发展，如今的服务外包行业在中国已经极具规模,且业务范围由最初的IT服务外包(ITO)扩大到更高层次的业务流程外包(BPO)，两者共同成为目前服务外包业的主要业务领域。 一、浙大网新公司介绍及其发展历程 1.1公司概述 浙大网新集团有限公司(简称“网新集团”)创建于2001年，原名浙江浙大网新控股有限公司，2006年初更名。中国工程院院士、浙江大学校长潘云鹤2001年,2005年亲任网新集团董事长。浙江大学为网新集团第一大股东。2005年，网新集团实现签约额近100亿元，实现销售收入逾60亿元。历年累计上缴税收超过7亿元，拥有近5000名员工。 作为一家高校背景的高科技集团企业，网新集团采用战略控制型的集团管控模式。经过5年多的发展，初步形成了包括IT服务、机电总包、创新地产等三大业务单元的多元化经营格局。网新集团在财务管理、投融资管理、人力资源管理、国际合作和产学研管理、品牌和平台服务与管理等五大方面，为所属业务单元提供有力支持，推动相关公司成为所在行业的领先企业。同时，网新集团秉持“着眼国际化，整合高科技，服务大客户”的发展战略，紧紧抓住发展机遇，不断拓展集团的发展空间。 依托浙江大学雄厚的教学科研力量，构建产学研一体化的自主创新平台，网新集团实现了企业发展目标与国家意志的高度吻合。在国家重点发展的两大技术应用领域:环保和新能源技术，装备制造业和信息产业核心技术，网新集团已经成为相关行业应用的领导者之一。网新集团持续成功引进国外战略投资者，各项事业正全面走上快速健康的发展轨道。 旗下包括浙江浙大网新机电工程有限公司，浙江浙大网新图灵信息科技有限公司，浙江浙 大网新科技股份有限公司和浙江浙大网新众合轨道交通工程有限公司。 1.2经营范围 计算机及网络系统、电子商务、计算机系统集成与电子工程的研究开发、咨询服务及产品的制造与销售;网络教育的投资开发;生物制药的投资开发;高新技术产业投资开发;进出口业务的经营。第二类医用电子仪器设备的开发、生产、销售,医用电子仪器设备、临床检验仪器的经营。自营和代理各类商品和技术的进出口业务(除国家限定经营或禁止进出口的商品和技术)及承接环境保护工程。 1.3公司发展历程 2001年-2004年，浙大网新上缴税收共计 5.89 亿元。2004年公司实现合同销售额60亿元，境内外主营收入40亿元，位居2004中国软件百强第7名，在2004中国电子信息百强中排名第48名，居全国电信行业系统集成商第1名、全国信息产品分销与集成服务前5强，中国电子政务百强第8名，并入选沪深300指数样本股行列。(戚午军) 几年来，浙大网新逐步形成了以IT应用服务、软件出口、移动数字娱乐、机电总包为核心的四大业务集群，在业内具有重要影响力。在电力脱硫业务领域，浙大网新2004年以近20亿的合同额事实上已成为中国机电工程总包的领先者。 二、“政—产—学—研—用”体系 浙大网新不仅强调网新系各企业实体之间的协同创新，同时强调与国内外科研机构、先进公司以及各种机构的协同创新。网新的这个体系在承担浙江大学产学研一体化平台使命的同时，加以扩展，纳入更广范围的产学研要素，缔造更深程度的产学研联系，与各级政府和用户一起，形成独特的“政-产—学—研—用”协同创新体系。网新的这个体系不仅为网新系各个企业优化业务促进创新奠定了基础，同时为网新服务各级政府、推广产学研模式奠定了基础，是绿色智慧城市战略中继产业发展之后的又一核心要素。 网新的“政—产—学—研—用”体系是全方面的协同创新体系，包括产学、产研、产产的等多种合作方式，包括研发、技术引进、消化吸收、测试、中试、市场推广、研发体系等技术创新的全部环节，以共建利益实体、市场联合、产品捆绑等可持续的产业联盟推动绿色智慧城市发展，即整合多方社会资源又服务社会的“取之于民、用之于民”的协同创新体系: 1)政府推动:通过承接各级政府的技术研究和产业示范类项目支撑，增加技术积累，推动技术整合和技术转移。通过政府采购和咨询应用，推动产业化和社会化、城市化服务; 2)通过与产学合作，推动科技成果获取和快速转化; 3)通过产产联合，多方位推动产品级联合开发，形成产品配套体系和标准对接; 4)通过产研联合，有效推动技术资源共享，实现协同业务运行; 5)通过产业化联盟，巩固产学研技术创新协同体系，形成系统解决方案互补和利益联盟，实现业务可持续发展。 图2-1 网新“政-产-学-研”创新体系 三、“政—产—学—研—用”新模型的研究 四、风险防范策略 (,)清除迷雾 特征: 你必须拟定项目，但是你却缺少很多关键的信息。 你认为你可以拟定出项目计划，但是你却想试验新的过程和技术。 你刚拟定了一个项目计划，但计划表明第一个交付将在两三年内才能完成。 方法: 你需要更多的知识来执行计划。 你要一步一步地推进项目进程。 影响方法的因素: 你是否丢失了有关产品或项目进程的信息。 你对项目的投入水平。 你对项目的了解程度。 策略: 在短期内，创造一个良好的开端，交付系统的某一部分。 (,)按周期并尽早交付 特征: 你对开发过程的某些部分没有把握。 你刚拟定了一个项目计划，并且表明第一个交付将在两三年内才能完成。 你想改进和优化项目过程。 方法: 你需要更多的知识来计划和建立项目。 你要一步一步地推进项目进程。 影响方法的因素: 你是否缺少有关产品或项目进程的信息。 你已经开始进行系统开发。 策略: 创建一个进度计划，每2~4个月交付一次，决定每个发布版本在每个时间段交付什么，每次版本发布后，召集一次小型会议或学习小组，讨论哪些需要在下一次改正或提高。 (,)整体多样性 特征: 你听到各种抱怨说，我们的开发工作就像“隔墙扔东西”。 你听到关于官僚过程的抱怨。 你注意到开发小组内部存在沟通障碍。 开发小组是按照产品或阶段划分而组建的。 人们不仅通过书面的方式传递工作产品，而不是互相交流。 开发小组无法将工作上的创新移植到与之相关的其他小组的工作策略中。 开发小组成员之间缺乏互相尊重。 每个开发小组成员都被任命做所有的事情，并且抱怨时间浪费在变换思路上。 方法: 你希望很快得到反馈，迅速有效地沟通并做出决策。 你想能雇佣一些你需要的具有专业技能的人员。 影响方法的因素: 在一个人的头脑中反馈是非常快的，但是随着人们的房间/楼层/建筑之间距离的增大，反馈速度成比例减缓，并且反馈速度还与交流煤体(面对面交流/视频交流/书面交流)有关。 在系统开发中，特别是用户功能方面，需要多方面的技能，但是很难雇佣到具有多方面技能的人员。 人员技能过于单一。 人们不愿外露自己的技能。 人们更愿意在同一开发小组内互相帮助。 不同小组之间人们互相责备。 一个房间无法容纳整个小组。 每一个人的行为都将影响最终。 策略: 对每一项或一套需要交付的功能，建立一个2~5人的小组对其进行负责。这个小组需要包括收集、用户界面设计、技术设计和开发、数据库和测试方面的专家，将小组作为一个整体来 评估，所以个人藏匿专门技术得不到好处，合理安排小组的规模和地点，使他们能够不通过书面方式而是直接交流。 尽管这个小组需要编写文档来对该项目的其他部分负责，但不应当有小组内部文档，应当允许他们按照自己的意愿来分割工作。 (,)每个交付产品都有一个所有者 确定每一个可交付的产品有且只有一个所有者。 (,)功能所有者/组件所有者 确保每个发布的功能和组件都是所有者。 (,)确保有人在前进 很多事总是不断干扰你的开发小组的工作进度，因此确保无论发生什么事，总是向着主要的目标前进，即无论做什么，确保开发小组里有人能够在主要的任务中取得进步。 (,)每个任务由一个小组负责 当你的团队受到牵制时，让一个小组去处理它，而整个团队继续保持原有进度。 (,)牺牲个人 你的团队遇到一个较小的牵制时，要分派一个人处理它，让一个人全职负责处理干扰事务，而不是让几个人兼职去做。 (,)日托策略 你的专家正在用他们全部的时间新手，因此让一个专家负责所有的新手培训，而其他人则进行开发工作。 将你的开发人员分成过程小组和培训小组，培训小组由一个专家和新手组成，在一些培训老师的帮助下为新手提供设计和编程方法培训，让其他专家和有经验的开发人员组成的过程小组负责系统的85%,95%的工作，培训小组将注意力放在高质量培训上，只负责交付系统的5%,15%，经过培训的新人在有一定工作经验后，再被转到过程小组，培训小组并不只是简单的指导培训，实际上也为最终的系统做出贡献。 五、结语 随着科技的进步，在计算机行业竞争日益激烈的今天，各种公司如同雨后春笋一般地涌现，但是并不是每个公司都能够成长为一个有社会责任感、有民族使命感的大型企业。 源自教育、投身科技的浙大网新，以回报社会为宗旨，与国家利益、国家意志保持了高度一致，在高科技服务社会的进程中做出了自己的贡献，由此受到了社会的认可，建立了自己良好的企业形象，并从中找到了自身的发展机会。浙大网新秉承“创新、健康、睿智”的企业理念，以国家、社会的需求为企业发展的战略纵深，以健康的商业生态、强壮的产业价值链为企业生存的宜居环境，致力于实现企业、社会、环境间的和谐共生与可持续性发展。 “政—产—学—研—用”体系更是只有这样的企业才能够在激烈的竞争环境中立于不败之地，不断进步，飞速发展。 参考文献: [1]R.N.Charette.Large-scall project management is risk management. 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