海尔公司网站电子商务应用分析

海尔公司网站电子商务应用分析 海尔公司的电子商务网站即www.ehaier.com可以有两种进入方式，一是进入海尔公司的网站即www.haier.com在主页的导航条点击最后一栏网上商城即可；另一种方式则是在地址栏 中直接输入网上商城的地址。 以下是对电子商务网站即www.ehaier.com的一点分析。 1. 网站总体分析 网上商城的网站总体以白色为基调，配以蓝色的背景，标题栏的文字则以灰色显示，文字主 体选择了黑色，产品价格则以玫红色标出。整体布局较简单大方，并且没有很多电子商务网 站的漂浮广告，整体显得还是非常大气的，图文上的配合也比较和谐，从视觉上给消费者比 较轻松自由之感。 网站功能正如网上商城的名称一样，以销售产品为主，同时辅以一些关于海尔公司的资讯介 绍，会员自发形成的内容，在销售产品的同时，向大众推广介绍海尔的品牌。同时网站还实 现了信息订阅的功能，可以在注册成为会员后选择订阅自己感兴趣的知识。应该说网站总体 上还是非常不错的，在推销自身的同时注重了用户体验，显得较有亲和力。 2.网站主页功能分析 网站主体由标题栏，左侧内容及右侧内容构成。标题栏主要是海尔的热点产品冰箱，洗衣机 和空调的宣传广告，左侧内容除了产品分类之外，还包括用户登陆，热点介绍等内容。现在 海尔更是借北京奥运的东风，在左侧栏中强力宣传自己的整体家电产品。主体的右侧部分则 是关于新产品的介绍，海尔推荐产品和其他资讯类信息。 进入电子商城的网站，网页的上部有两个导航条，位于最上面的是有关会员管理的导航条， 会员可以直接选择登陆或注册完成网上购物的功能。浏览海尔的产品不需注册，但如果要购 买产品则必须首先注册成为会员，此举想必应该是为了方便海尔对顾客的消费行为及习惯进 行追踪，建立顾客对海尔产品的粘性。但是字体略显小，隐藏在整个网页中不太明显。 网页的主导航条则是按产品类型进行分类的，分为居室家电，厨房家电，热水器产品，小家 电，视听产品，IT产品，通讯产品，商用电器，家居及其他几大类。同样的产品分类内容 在首页左边的产品分类栏中也可见，按产品分类可以说方便了消费者根据自己所需的产品直 接进行浏览、选择及购买，但是我认为这样的分类某种程度上是欠缺考虑的。 第一，作为熟悉海尔产品的老顾客，或许可以很轻松的选择自己所需要的产品类型，不可谓 不方便，但是如果是第一次尝试海尔产品的顾客，也许这些顾客本身对所谓居室家电，小家 电，视听产品之间的分类界限并不是很了解，或许不如直接列出电视及影碟机，空调类，冰 箱类来的更直接更醒目。 再者，即使是经常使用海尔产品的消费者，比如我的父母，对于很多有一定年纪的工薪族来 说，海尔推出的以上这些产品概念往往他们并不十分了解，且他们往往更能接受传统直接简 单的产品推荐方式，这样的分类让人有些眼花缭乱却又不知从何下手。 第三，海尔所列出的这些产品分类虽然齐全，但是另一方面也掩盖了海尔产品的特色，海尔 最为大众所接受和享有美誉度的产品应该是传统的家电类及冰箱，洗衣机等，消费者在选购 海尔产品的时候选择比例大的也是这类产品，但是网站上的产品分类并没有突出优势产品， （比如在字体颜色上有所区别，或显示hot之类的标志）我认为以上几点也许可以成为降低 了消费者购物体验的不足之处。 3.产品搜索功能分析 海尔的电子商务网站既然叫网上商城，其主要功能就是引导消费者通过这一网站消费海尔的 产品。我认为作为消费者在网站的购物体验中，首先关注的要点是产品。如何选择最合适的 产品，如何最快捷的找到想要的产品，如何方便的完成从选择到最后货到的整个购物流程。 体现在网站功能上，有关产品最重要的就是产品搜索方面。 在产品搜索方面，网上商城的主页有产品搜索功能，消费者可以按产品分类进行普通搜索和 高级搜索，同时还可以查询该产品的销售状态。普通搜索即消费者可以在搜索的空白栏中输 入关键字，或者在下拉框中选择产品，点击搜索完成。搜索结果将覆盖原来的首页内容。消 费者可以根据自己的喜好改变搜索结果页面的显示方式，每页显示数量和排列顺序。并且每 个产品均附有实物图和相应的介绍。另外当消费者完成一次搜索并在搜索结果中点击相应的 产品后，在页面的左侧‘已浏览的产品’一栏中，会显示出相应的产品型号。应该说设计上 还是比较贴心。但是我认为仍然存在一些不足。 第一， 改变显示方式的按钮在页面中实在颇有些不显眼，且按钮设计有些偏小，在操作上 不算太方便。显示搜索结果的主体内容同样字体偏小，看起来不太方便。 第二， 在搜索栏的分类下拉框中，我认为产品的排列顺序显得有些不是很人性化。排列顺 序既不是按产品类别的字母顺序排列，也不是按具体类别排序，也不是依据产品的 热销度排列，波轮洗衣机排在润眼电脑，手机后，却又排在笔记本电脑之前，给人 的感觉似乎有些过于随意，要找到自己想要的分类并不那么容易，降低了按分类进 行搜索的效率，降低了消费者在网站的购物体验满意度。 第三， 在左侧的已浏览产品中，只显示产品型号，例如选择某一种冰箱后，会出现 BCD-278WBCS H，这种显示方式虽然简洁，但不便于记忆。如果不是对产品非常 熟悉的消费者，很难保证消费者在网上浏览数次，对产品进行详细比较之后，想查 询自己浏览产品时，还能准确迅速的记得最合心意的究竟是哪一款产品。本来有关 于已浏览产品的设计是很好的，能够方便消费者的最终购物，但是这样的显示方式 某种程度上并没有减少消费者的时间，也没有提高选择效率，反而有可能使消费者 感到不方便。 4. 产品推广功能分析 作为海尔，关注的也许就是如何最有效的把产品介绍给消费者，如何开发消费者的需求。 体现在网站功能上，有关产品最重要的就是产品推荐两方面。 产品推广方面，在网上商城的主页上分别有最新上架，精品推荐和热卖排行三大主要内容。 最新上架和精品推荐都附有产品实物图和价格，产品名等基本信息的介绍。消费者点击产品 图片或是热卖排行的链接，都能进一步详细了解产品的信息，总体还是比较直观和方便的。 不足的地方我认为主要有两点。 第一， 在最新上架和精品推荐的部分，由于实物图往往较小，仅附有产品名或许不能显而 易见了解该产品究竟是何类产品，可以考虑增加相应的产品类别的标识，便于消费 者对产品有更清晰的了解，同时了解自己所关注的某类产品的最近产品和推荐产品 的信息。 第二， 在热卖排行的显示上，同样存在只显示产品型号的问题。对于不那么了解电器的消 费者，乍一看这些只有字母数字的型号，也许根本无法反映这一产品究竟是冰箱， 空调还是洗衣机。这样的排行恐怕很难引起相当一部本消费者的兴趣和注意，其意 义远远没有达到引导消费的目的。 5.网上购物过程分析 海尔网上商城的购物必须首先注册成为会员才能进行，整个注册过程还是比较简便的，经过 3个步骤即可注册成为会员。要填写的资料也不复杂，除了填写一些基本资料之外，消费者 可以选择是否填写个人附加资料，而填写个人附加资料的设计是隐藏式的，只有选择是之后 才会显示出来。使得整个注册页面显得比较简洁。有所欠缺的是在选择注册普通会员还是俱 乐部会员时，没有附以相应的介绍，便于消费者及时选择。当然注册模块提供了从普通升级 到俱乐部的功能，但若能一次到位也许更好。 在注册登陆之后就可以开始真正的购物过程了。在网站主页的最上方导航条上有购物指南， 点击进入之后，对整个购物的流程都有比较清晰的介绍，步骤也不算很复杂，7个步骤即可 完成全过程。同时对于消费者比较关心的支付方式，订单查询，售后服务等也有比较清晰的 介绍，消费者可以通过页面左侧方便的找到相应内容。目前海尔网上购物支持在线支付，货 到付款和银行汇款电汇三种方式。而在售后服务方面，关于产品维修和服务守则等也有很详 细的说明，应该说海尔作为一向很注重售后服务的公司，网站在强化海尔这种重视消费者为 消费者提供便利服务的形象方面做的还是很好的。也可以说是海尔的优势之一。 在搜索出的产品页面，消费者可以直接选择购买或是收藏，如果是收藏，产品信息就会进入 我的商城中，可以在登陆之后查询到自己曾经关注过的产品。比较让人不满意的地方是，当 我点击产品介绍下方的购买按钮时，没有出现任何反映，既没有弹出显示以放进购物车的对 话框，也没有跳转到购物支付页面（不知是否是浏览器的问题），而当再次点击该产品的购 物按钮后，终于跳出对话框显示购物车中已存在，但是当我在购物车中查询时，却显示没有 记录。在实际的操作一番后，发现并不像购物指南说的如此轻松便利。我想这样的操作对普 通消费者来说可算是不方便的，作为海尔网上商城的最重要环节，出现这样的问题恐怕是不 应该的。 6. 海尔作为一家正在走向国际化的公司，可以说从网站整体设计到各项具体功能的实现，都能 看出海尔正在不断的完善自己作为一个知名品牌的整体形象。在电子商务的应用方面，海尔 的网站定位于商城，功能以销售为主，在品牌的宣传和建设方面则略显不足。这对于一个正 处于发展阶段的具有雄心壮志的集团公司来说，显然应该更强调电子商务网站在品牌营销， 吸引消费者注意力的重要作用。虽然实现了网上购物的功能，但是在细节之处还是缺少从用 户体验出发，人性化设计显得有些不足，有些地方甚至让人觉得并不好用。功能虽然齐全但 是缺乏海尔本身独有的亮点之处。对于海尔这样一个具有非常大的发展野心的公司来说，其 电子商务网站也许还需要进一步的扩展和深入开发。 B03093151 钱君旭