07.乐收银常见故障处理

07.乐收银常见故障处理 乐收银常见故障处理 一、做交易时，机具提示“终端未签到” , 当您遇到此提示，说明您的机具当日没有执行签到操作，请执行完签到 操作后即可使用。 二、做交易时，长时间收不到应答，机具提示“交易超时” , 由于收单行或者银联网络的通讯故障，可能会出现交易超时的情况，您 可以过几分钟后重试，也可以请客户换张卡重刷。 三、为什么刷信用卡进行交易时，机具提示“限制信用卡交易” , 由于您的商户结算账户是个人账户，按照人民银行的相关规定，您的终 端不能受理信用卡刷卡，可以请您的客户使用借记卡支付货款。 四、刷某些借记卡时，机具提示“不支持此功能”，返回应答码“40”或“05” , 出现此问题是由于借记卡的发卡行不支持电话支付终端交易，您可以拨 打我们的客服电话反映此问题，我们将及时为您解决，您也可以请客户使用 别的银行的借记卡支付。 如果对方使用的是民生银行借记卡，该问题不会出现。 五、收款时，对方账户已经扣款，但是我的账户没有收到货款 , 交易成功后，我们的实时入账可能会晚几分钟的时间，也可能由于对方 行或者银联网络的缘故，导致实时入账失败。如果之后您一直没有收到货款， 请确认机具是否打单成功，如果已经打单，您可以放心的将货物交给客户， 我们会在接下来的几个工作日内，自动将货款存到您的结算账户中,如果打 单失败，请不要发货，在这种情况下，您可以请客户再次刷卡，或者使用现 金支付货款，我们会将已扣的货款退回给持卡人。 六、使用余额查询功能时，某些借记卡查询不到余额，或提示错误 , 出现此提示，是由于部分借记卡的发卡行不支持使用POS进行余额查询 的功能，但是不会影响消费，您可以继续收款操作。 如果对方使用的是民生银行借记卡，该问题不会出现。 七、使用付款功能时，机具提示“汇入账号未签约” , 为了您的资金安全，对于汇入账户，要求先在我行进行签约，出现此提 示说明您要汇入的账户没有在我行进行过签约，对于汇款账户的签约您可以 在申请机具时预先填写到申请表中，也可以在事后进行补签约或者签约修 改。 八、使用付款功能时，机具提示“付款卡号非绑定卡号” , 对于付款功能，您只能使用机具绑定的个人结算账户往外汇款，出现此 提示说明您正在使用的汇出卡不是您的乐收银个人结算卡，请使用乐收银个 人结算卡卡进行付款操作。 九、使用付款功能，选择“普通跨行汇款”时，机具提示交易失败，或返回“查找持卡客户信息失败” , 普通跨行汇款只能对单笔金额5万,含,以下的汇款进行操作，请检查 您的汇款金额是否已经超过了5万，大于5外的汇款，您可以使用“快速跨 行汇款”功能。民生卡的行内转账不受金额限制。 十、使用付款功能，汇出账户已经扣款，但是对方账户没有收到款项 , 当汇入账户是他行账户时，使用“普通跨行汇款”可能会晚几个小时到 达对方账户，使用“行内转账”或者“快速跨行汇款”能够更为及时到账。 十一、做交易时，机具显示“正在连接中心”，过了一段时间后返回交易菜单界面 , 出现此问题时请检查您的电话线是否可用，且正确连接到机具上。 十二、在机具上面进行操作时，为什么向下和向上的方向键不起作用 , 乐收银机具在选择业务菜单和交易选择时，向下键为“0”，向上键为“8”。 十三、乐收银机具无法签到 , 确认外接的的电话线正确接到“外线/下载”接口，而不是“分机/网络”接口。 十四、乐收银机具无法打印交易凭证 , 要确认机具有没有打印的动作，如果没有动作则是打印电路的问题。如 果有动作，但打印纸出不来，请重新装打印纸,如果打印出来没有字，则是 打印纸装反了，重新装纸即可。 十五、乐收银机具按键不灵 , 请先观察机器上的按键是否有卡住的，如果有把卡住的按键恢复即可， 特别要关注“免提”键，该按键比较容易卡住。 十六、乐收银机具提示“安全区不完整” , 这个问题是机具受到碰撞导致的。通过按“功能”+8可以解决该问题。