中国人寿人力资源部工作总结

中国人寿人力资源部工作总结 篇一:中国人寿保险公司年终工作总结 中国人寿保险公司年终总结 保险公司工作总结范文一 2008年七月，我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。 一、努力提高政治素养和思想道德水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素质和服务水平 1 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。 文–章-超–市 三、严格执行各项规章 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和#岗位职责#，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。 ———-范文一结束。 保险公司工作总结范文二 2 一、团结一心，个人业务取得突破性发展。 个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。2008年伊始，根据省、州公司各个时期的企划，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用―产说会‖、―客户答谢会‖等多种销售模式，抓住―金彩明天‖等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。 四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前进。有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是对我们辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。 个人发展观心得体会 二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。 团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。其中:短期意外险保费167万元，短期健康险保费99万元，团体年金险保费54万元，较之上年增长66万元，占据了**团体人身保险市场的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前 3 期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。 ———范文二结束。篇二:人寿保险年度个人工作总结范文 人寿保险年度个人工作总结范文 保险工作应对突发情况，对客户的损失进行核查 ，赔偿。实时做出工作总结，以后能够更好的面对这些情况。以下就是一篇人寿保险年度个人工作总结范文，具体内容请看全文。 半年来，中国人寿保险股份有限公司**分公司紧跟省公司战略部署，把握主动，明确目标，扎实措施，合力攻坚，强势奋进，保持了业务持续、健康发展。截止 xx年3月31日，共实现总保费收入* 万元，同比增长*%。其中，寿险首年保费 * 万元，首年期交保费*万元，短险保费收入*万元。 一、 提前谋划，抢抓机遇，争取工作主动权 2015年中国人寿**分公司全面贯彻省公司关于业务发展的一系列推动举措，尤其是按照省公司提出的提前一个月完成全年主要经营目标的战略部署与要求，克难攻坚，全力拚搏，较好地把握了全年业务发展的运行节奏，提前一个月实现了全年主要经营指标。由于进入2015年9月**分公司 4 人力资源改革需在年内完成，加之9月份还要进行大规模增员工作，使用于准备2015年首季开门红工作的时间显得不够充足。在此情况下，**分公司坚持一手抓好人力资源改革，一手抓好新年开门红准备工作，努力做到两不误，两促进。一是立足“早谋划、早沟通、早部署”，认真抓好“赢向未来”大增员活动。通过成立专门的行动项目，实行增员“一把手”负责制，经过一周时间紧张的分片增员启动、宣导安排、精英培训、分职场准增员拜访邀约、创业产品说明会、当地主流媒介宣传等活动，实现增员500多人，为2015年顺利实现首季开门红奠定了坚实的基础。二是全力抓好“祥和新春”员工回馈活动。**分公司从2015年12月16日----2015年1月26日，在全市系统员工中提出“奋战一个月，开心过大年，新春赢头彩，一年好运来”的活动口号，积极瞄准更高的目标定位，采取不同的有奖申报方式，按照5元、10 元、15元购买三个等级认购，达到申报等级奖励标准退还认购金，并按申报等级标准的10%馈赠超值“祥和新春”大礼包，有效地激发了广大员工的积极性。三是适时培训，做好启动。从xx年11月下旬起，**分公司先后组织全市系统业务人员实行分层次轮训，通过采取组训主管精英授课、结对帮扶，开展了以市场分析、卖点介绍、话术推介和险种条款为重点的全方位培训。尤其是结合总公司新人育成体系，加强对新人育成工作的力度，重在专业知识、展业技 5 巧、习惯养成、心态调节等方面下功夫，强化了对产品销售的全面支持，全面调动了各经营单位、广大干部员工和业务伙伴的发展热情。 二、强势推动，硬化责任，营造工作新氛围 2015年首季各项竞赛目标，**分公司切实加强了一季度“开门红”业务工作的组织领导，于2015年12月25日，下发了《**分公司xx年一季度开门红业务工作方案》。围绕省公司“亮剑出征”竞赛方案，提出了一季度“突出上量中心，协调平衡发展，整合三大销售渠道，做到既要整体推进，又要各有侧重，抢占全年业务制高点”的工作思路，在全市系统开展了“大闹新春”竞赛。将一季度业务竞赛划分为三大阶段、九个时段，设立了竞赛必达目标和冲刺目标，采取不同的激励措施，鼓励各经营单位和广大员工向更高的目标攀登，通过对一季度经营目标的分析，以时段促赛段，以赛段保全季，增强了全体员工参入竞赛的节奏感和紧迫感，形成了你追我赶、互不服输的竞赛局面。 市公司总经理室成员对挂点基层单位重新进行了调整，拿出三分之二的时间在基层现场解决问题，班子每名成员都拿出xx元进行抵押，与挂点单位完成任务情况进行挂勾，尤其是对业务发展相对滞后的基层单位，采取定点督办、长期驻办的方式，强化督促，靠前指挥，注重内外结合，将竞赛目标细化分解到每个阶段，落实到团队、个人。通过抓细 6 抓实，具体帮助基层公司解决业务发展过程中出现的各种难题，有效地推动了业务的发展。同时，规定机关副科级以上管理人员每周不得少于2 次到挂靠的团队服务，加强业务追踪督导，保证了各项业务的持续、快速发展。市公司工委根据分公司党委的要求，在市机关本部人员中开展“首季开门红”劳动竞赛。二线和一线之间相互理解、相互配合，确保了业务发展的顺利进行。 三、瞄准商机，抓好节日，实现保险新突破 **分公司根据上级公司《关于开发外出务工人员保险市场的指导意见》要求，积极采取多种多样的形式，打好“外出务工市场开发”这一攻关、开发战役。通过加强领导，精心组织。 召开支公司分管农村业务的经(副)理，支公司农村业务部经理，农村营销服务部(营业部)经理参加的“外出创业务工人员保险”研讨会， 广泛收集信息，争取政府支持，大造宣传声势;以春节为契机，开展强势促销;外出进点展业，加强代办合作等问题。认真抓好“外出务工人员”保险市场，做好 “三定”和四个阶段的工作。即:定险种、定时间、定责任的工作思路。专门制定下发了《关于全市春节期间“外出创业务工人员”保险销售活动的指导意见》，明确了活动目的、活动时间、参与人员、活动目标、主推险种。从四个 7 阶段具体做好此项工作。截止6月30日，实现外出务工保费361422元、承保人数达 296人、件数达1137件。三是搭建展业平台，创新激励举措。首先是抓好目标定位。 要求各单位将3月中下旬定位两个时段，即6月22日和6月30日，第一时段不低于首季目标的75%，年度目标计划的23%;第二时段每天完成年计划的 1%，全市力争达成期交保费1600万元，冲刺1800万元。其次是抓好群体定位。抓好3月份5万元和8万元群体的定位，提升精英业务;抓好“沙场点兵” 竞赛中赴南宁北海高峰会群定位，拉升达标群体;抓好3月份“中国人寿精英彩玲”群体定位，拉升中间层后劲支援;抓好标准员工、一人一单及“破零”群定位体，拉升举绩率;抓好乡镇业务定位，拉升了乡镇的贡献率。再次，抓好时段定位。集中全部精力做好3个月份两个关键时段点，注意做好相应时点的推动，形成小的业务发展波段。 即:3月10日、3月22日、3月30日“中国人寿精英彩玲”三个时点，3月29日南宁北海高峰会推动时点以及3月24日佣金日、25日考核日等时点。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的单位，负责接待个4月份的人业务总结会，要求各单位进一步要细化推动措施，精心组织实施好市公司各个时点的业务推动工作，发挥精英作用，全 8 力实现首季开门红目标。抓好典型引路，注重整体推进。针对不同时段和销售渠道，及时发现和宣扬先进典型。尤其是在xx年全市系统保险工作会议上，市公司党委、总经理室大力表彰了先进集体和先进个人，请基层支公司从事个人营销业务、团险业务、兼代业务员、农村网点及大力加强基层班子建设取得良好成绩的单位交流经验，在当地主流媒体刊登业务精英图片和先进事迹，在公司内部刊物适时宣传先进团队和优秀展业能手的事迹，在各级领导和广大员工中产生了极大的震撼力，形成了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。围绕省、市两级总经理室一季度制定的三大业务竞赛方案，扎扎实实地抓好各职级、申报不同类型保费员工的工作，抓好对手赛、擂台赛、对抗赛等竞赛活动;要求各级领导和主管，通过关心队员和关爱客户，从队员的个人、家庭、团队、公司的发展、责任、荣誉等方面进行多方面的思想交流，通过短信、家访、帮扶、新春团拜等方式，让队员们感受关心和关爱，激发由内到外的发展意愿;同时，通过组织开展与客户的联谊活动，加大与客户的接触，增进友谊，扩大共识;通过召开xx年度高峰会，开展“一人一万献礼高峰盛会，精英携手共创辉煌明天”活动以及在全市系统宣导、推动星级营销团队创建活动，利用两级公司召开产品说明会的机会，掌控好发展节奏，使整个业务竞赛亮点频现，高潮迭起，确保一季度业务目标的实现。 9 上文就是小编为您整理的< 人寿保险年度个人工作总结< 范文，希望可以更好的帮助到您!!篇三:保险公司个人工作总结 保险公司个人工作总结 保险个人工作总结 我已在中国人寿保险公司工作四个年头。在同事和领导的热情帮助下，经过四年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司保险的重要负责人。在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询服务，并且还能为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。在公司里，我遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。下面是我对2012年上半年工作情况的总结。 一、不断学习，参加培训，使业务水平不断提高 学无止境，虽然我对公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不满足于现状，为了不断提高自己的业务水平，我积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。二、提高思觉悟，在思想上政治上不断进步 10 一直以来，我都保持着积极取的心态，积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 三、不违规不违纪，一切按办事，一心一意工作，取提前完成公司各项任务在平时的工作中，我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热情，我会一直走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这半年以来，我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也取得了一定的成绩，并得到了领导的肯定，也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时，我也发现自己与最优秀的伙伴相比，还存在着一定的差距和不足。但，我有信心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和弥补不足，为进一步提高自身综合素质而努力。 篇二:中国人寿保险公司年终总结 中国人寿保险公司年终总结 保险公司工作总结范文一 11 2008年七月，我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。 一、努力提高政治素养和思想道德水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素质和服务水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。 文–章-超–市 三、严格执行各项规章制度 一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格 12 执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。 ———-范文一结束。 保险公司工作总结范文二 一、团结一心，个人业务取得突破性发展。 个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。2008年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方 13 案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用―产说会‖、―客户答谢会‖等多种销售模式，抓住―金彩明天‖等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。 四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前进。有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是对我们辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。 个人发展观心得体会 核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。 二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。 团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞 14 争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。其中:短期意外险保费167万元，短期健康险保费99万元，团体年金险保费54万元，较之上年增长66万元，占据了**团体人身保险市场的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。 一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。 ———范文二结束。 篇三:中国人寿XX支公司年度工作总结 中国人寿xx支公司xx年工作总结 xx县位于大别山北麓，淮河南岸，面积3493方公里，下辖32个乡镇，人口156万，是全国著名的农业大县、产粮大县，又是经济弱县，属全国重点扶贫开发县。xx年xx支公司的工作，在上级公司的正确领导下，认真贯彻落实省、市公司工作会议精神，紧紧围绕县域公司发展战略目标，解放思想，开拓创新，排难前进，以科学发展观为统领，以分类分级考核为主线，以各项业务及运营管理的全面均衡发展为目标，以各种创建方案为抓手，通过全体员工和广大业务人员的共同努力，各项业务均取得了长足的进展。截止xx 15 年11月11日，共实现股份总保费19833万元, 基本与上年持平，其中新单期交保费1818万元，同比下降10%，幅度偏小，十年期及以上1103万元，同比增长18%，短险保费966万元，同比增长7%。全县共建成18个农村营销服务部和2个城区营销服务部，共有业务员上千人，特别是农村服务部建设成绩斐然，已达标省公司旗舰店服务部一个(个险短险暂未达标，下同)，达标省公司标准化服务部三个。有望在全省系统再次全面达成亿元县各项业务指标。公司再次被县委县政府上报市政府授予文明单位，一季度开门红被省公司授予十强县。队伍建设成绩斐然，营销员队伍发展到目前的1015人，三支队伍建设均提前完成了上级公司下达的计划目标。公司的客户服务和运营管理工作稳步推进，非现金收付费工作取得突破性进展，到10月底，共审结了6242人次392万元的理赔案件，为公司业务的可持续发展奠定了坚实的基础。下面就将有关工作总结汇报如下。 一、业务工作 以科学发展观为指导，精心谋划，积极进取，排难前进，推动业务大发展，使各项业务工作均取得较好成绩。 个险方面，由于去年四季度上级公司的A计划战略，加上其他方面原因，使我公司今年的开门红开局相当不利，一阶段结束时期交总量还不如**，仅比寿县多2万，综合达成率全市最低。面对前所未有的严峻(来自:WwW.xltkwJ.cOm 16 小龙 文档 网:中国人寿人力资源部工作总结)形势，公司新班子没有被困难所吓倒，而是群策群力，扎实苦干，以积极乐观的精神和拼命实干的作风，影响和带动各级主管及全体伙伴，全力以赴，奋勇拼搏，通过各种形式的说明会结合外展等有效形式，终于取得开门红第二阶段的辉煌胜利，在随后的三、四阶段乃至直到目前，公司不敢有丝毫的放松，包括春节期间也不间断，以保持良好的发展势头，截止11月11日，共完成个险十年期1093万元，同比增长17%，五年期433万元，同比增长37%，短险170万元，同比增长67%，持证人力1015人，顺利达成千人团队，完成年度计划目标。但由于今年的个险任务目标偏大，尽管我们在任务平台很高的情况下有较大增长，但各项任务仍有一定差距，目前看只能保证十年期达成90%。 银保方面，今年也是困难重重，由于市场竞争的加剧，加上今年我省的相关政策出台较晚(有的甚至到12月底才出台)，激励费用下调幅度较大，使我公司在开局就遭遇了被动局面。特别是一些小公司为应对金融危机带来的现金流不足的困境，采取了近乎疯狂的措施，特别是农行、邮政系统均有分管行长的亲属在其它小公司，给我公司造成很大压力。为克服困难，走出困境，县公司经理室积极了解情况，寻求对策，采取切实有效的措施，以稳住局面，使局势逐步得到好转，截止到5月底，共完成趸交9931万元，同比增 17 长16%。自6月份开始，我公司执行行业协会规定，严格规范操作，而其他小公司阳奉阴违，甚至加大违规力度，导致我公司规模和份额迅速下降，特别是自8月开始，农行系统停了我公司业务长达三个月时间，给我公司全年任务的完成造成了严重威胁，为扭转局面，公司不断加大宣传公关的频率和力度，分行口进行突破，终于渐渐的恢复了主动，目前各行口情况良好，我们有充分的信心完成今年的银保趸交任务，并完成四季度专项考核任务。在巩固趸交的基础上，公司加大了的工作力度，公司充分利用好银邮网点，特别是加强了我公司的专管员、理财经理、网点互动专员、兼职理财经理等四支队伍建设，促进了银保期交业务的发展，同时结合说明 会等有效形式，使期交取得重大突破，到目前为止共发展人力达80人，完成银保期交300万，我们有信心在本月底之前完成银保期交年度目标。 团业方面，主要是学生险工作，今年的学生险工作，除了医保和新农合的冲击、竞争的加剧外，更为严重的是今年xx的学生收费问题被举报到第一时间，使今年的学生险困难重重，面对新的严峻形势，我们积极应对，采取了一系列措施，确保规范操作、优质服务工作落到实处，另外，公司还做了大量的收费环节事前事后的准备工作和跟踪工作，保证了收费环节不出差错，保费、花名册及时到位。截至到目前， 18 公司全年共完成短险796万元，年计划达成率达147%～ 二、客服工作 客服方面，以抓好理赔工作为主导，抓好客户服务工作。 公司推出了服务承诺制度、提前预付制度、上门送款制度、限时服务制度等快捷服务方式，倡导诚信是形象、理赔树品牌、信誉出效益的观念，切实做好各类理赔工作。广大客户切身体会到公司为他们办实事、办好事，截至10月底公司共理赔达6242人次，理赔款达392万元，高效优质的理赔服务，赢得了广大客户的信赖，为维护社会稳定、促进社会和谐发挥了重要作用。同时，我公司的鹤卡发放、姚明杯篮球赛、6.16客户文化节的等工作均组织得有声有色。 三、运营管理工作 运营管理方面，公司狠抓业管工作，创造公司品牌形象。公司在今年费用特别紧张的情况下，投资20余万元，改建、装修了客户服务大厅，为广大客户提供了良好的服务环境，也提升的我公司的对外形象;公司严格用人制度，经过层层筛选、集体考核测试，精选4人充实到公司客服岗位，以对客户提供更好的服务。同时，公司根据各人的不同岗位，制订相应的创建达标考评办法，层层落实创建工作责任制，细化管理措施，明确各岗位职责，使业务管理工作有条不紊。 19