FAQ方案(1)

FAQ 一、销售电话篇                              二、理念篇 三、产品介绍篇 四、中搜介绍篇 五、篇 销售篇 ——电话关 电话沟通初步划分为四个阶段： NO1阶段： 畅聊 核心目标——引导客户，建立信任 判断标准——通话时长 》3min 方法不限——海阔天空、东拉西扯、天马行空均可 内容不限——时事八卦，人文地理，儿女情长，休闲保健皆宜 “当然，能越早切入主题越好，不过能聊已经很优秀了，老板能和你聊，说明他认为给你时间是有价值的，第一关你已经取胜！加油！” NO2阶段:  调研 核心目标——挖掘客户的真实需求，产生兴趣 判断标准——掌握了客户的基本信息，有意向面谈 方法不限——封闭式，开放式问题均可 内容包括： 1、探问年销售额，判断是否有足够的资金投中搜 （先查一下企业注册资金规模，直接问利润一般老板不会说，问流水还行，企业基本上每年会拿出销售额的10%-20%做营销推广，可以判断是否能拿得出36万、18万来投商城）； 2、询问现有销售渠道，让客户相信建立网销可以拓展销售渠道 代理商——电商可以助其开展网络分销 直营店——建立网上直营店，成为官方形象店 3、了解现有的推广方式，如： 线下推广： 传统的三大媒体（报刊、广播、电视）广告， 户外广告（车体 地铁 楼宇）， 行业展会，活动赞助，活动促销，核心会员互动。 线上推广： 电子商务网站推广，如阿里巴巴，慧聪，新浪，搜狐； 搜索引擎推广，如百度，谷歌，中搜，搜搜，爱问，有道； 推广信息发布，如论坛 、博客 、 黄页和分类信息 、微博、问答、百科、EDM，SNS，IM。 4、企业销售产品，受众是消费群体，必然需要做推广，结合网络推广的优势给客户列举选择网上商城的几大优势，如下： 1）、传播范围广：不受时空限制，广告信息24h传播到世界各地。 2）、交互性强：用户可浏览感兴趣的产品信息。而厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。 3）、针对性明确：网上推广目标群确定，可直接命中有可能用户。 4）、受众数量可准确统计：有助于客商正确评估广告效果，制定广告投放策略，对广告目标更有把握。 5）、灵活、成本低：网络广告能按照需要及时变更广告内容，收费也远低于传统媒体，若能直接利用网上推广进行产品销售，则可节省更多销售成本。 6）、感官性强：以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务。 7）、便利。 NO3阶段:  约见 说辞不限——路过也好；拜访客户顺便也好；今天心情不好想被开导一下也好；领导要求必须见到一个客户，您帮我凑个数也好均可。 方法不限——熟络法（对某类客户适用）； 马屁法（称赞对方的公司，眼光，发展等等）； 吊胃口法（制造好奇心）； 强势邀约法（聊熟了的可以）； 商务约见法（集团老总，身份较高，要求职业）； 运用会议法（对电商感兴趣的，常参加总裁研修班）          配合法（换同事约）等等 NO4阶段:  约见有质量的客户 电话沟通中进行意向客户的筛选，意向客户的判断标准： 首先，判断是否具备资金实力，否则再有想法也无法达成； 其次，了解是否有互联网意识，而且有意愿用网络赚钱； 再次，探询客户是否曾做过网络推广，准备做哪些呢？ 另外，有品牌，且品牌有知名度的企业更适合做B2C商城； 最后，客户不认可自建团队和外包给网络公司建站的方式，接受与互联网公司合作的模式，即中搜商城合作模式。（放在面谈环节判断即可，意向也是谈出来的，建立在帮助客户比对分析的基础上）。 理念分析篇 组成部分： 电商趋势 销售渠道 自建商城优势/好处 电商趋势 1，从互联网网民数量上看 截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。 2，从互联网交易额上看 2011年第二季度中国网上零售市场交易规模达到1924亿元，上半年累计网上零售交易额达3707亿元，同比增长74%。 3，从竞争强度上看 B2C领域竞争尤为激烈，京东，当当，卓越，飞虎乐购，乐酷天，凡客，梦芭莎，好乐买，乐淘等，再加上传统企业像电子商务靠拢，如国美网上商城，苏宁易购，银泰等 B2B领域受全球经济低迷及其他因素（如劳动力成本，原材料成本上升）影响，出口贸易额下降明显，从而影响了国内B2B行业的发展。 C2C领域份额基本被淘宝，拍拍控制着，发展收到瓶颈性约束。 其他如F2C,B2B2C发展也是很迅速。 4，面临的问题 网上交易面临诸多不确定性因素，如网站是否真实，货物品质是否一致等，这些都影响到电子商务整体的发展；对于国内网站真实性，诚信状况的专业评价机构有：中国电子商务诚信评价中心，网上交易保障中心，以解决网购安全问题。 结论：受全球经济影响，传统商业模式必然受到严重挑战，新的电子商务模式将拓宽企业的销售渠道，降低企业的运营成本。但在短期看，由于众多企业涌向电子商务领域，不可避免的形成溢出效应，但长远来看，其发展前景将一片光明。 销售渠道 直销 1.自建网络商城并没有您想象中的复杂，我们只是根据您销售产品的特点，给您搭建一个具有销售功能的官方网站。 2.根据您直销的盈利模式，再次通过网络拓宽您的企业销售渠道。 实体店铺 1.自建商城可以避除实体店铺区域的限制，将品牌扩至更深更广。 2. 利用中搜多年的经验，可以通过有效的线上线下整合策略，有效解决线上线下运营的各种冲突，使得线上线下相得益彰。 代理 1. 自建商城可以整合您所有的代理渠道，去除渠道零散，不便于管理的困扰 2. 将商品整合打包，这样对于品牌的宣传起到事半功倍的效果。 3. 对于长尾营销起到举足轻重的作用 4. 可将行业渠道整合入驻商城，从某种角度来讲，将产品竞争对手规避为零。 入驻第三方平台 1. 入驻第三方平台，相当于在商场中开了一个店铺，进入店铺的客户，随时可以进入别家进行比较， 2. 在第三方平台上，流量不是您的，客户粘度及其甚微，更是没有自己的品牌，做好做大事非常难的 自建商城优势/好处 1. 电子商务将拓宽企业的销售渠道 2. 降低企业的运营成本，提高销售额 3. 降低顾客流失率，增强客户粘度 4. 树立品牌 5. 突破地域、时间限制 FAQ产品篇 1、 产品分类 A、 自主型商城 含两款：自主型商城标准版和自主型商城旗舰版 B、 平台型商城 含两款：平台型商城标准版和平台型商城旗舰版 2、 产品价格 A1、自主型商城标准版15万/3年（首年9万，第二、第三年年费3万/年），手机版商城需单独购买，售价3万元。 A2、自主型商城旗舰版36万/3年（首年26万，第二、第三年年费5万/年），可赠送手机版商城。 B1、平台型商城标准版30万/3年； B2、平台型商城旗舰版50万/3年； 平台型商城暂按原销售价格执行，新即将发布。 3、 产品功能优势 前台应用：购物流程简洁、页面自由规划 后台管理：多平台集中管控，节省管理成本 分析系统：多种统计工具，运营有的放矢 旗舰版亮点：增加了专业的进销存系统，提升订单效率 4、 服务的优势——全程全网 全程服务:中搜为传统企业提供一站式服务，包含商城的策划、建站、运营和营销推广。 详情请登录用户体验中心 用户体验中心/channel/14409728 给客户介绍时域名使用 全程服务客户需要细化时或面谈时可展开介绍： 商城规划包括： 行业需求分析 网站定位分析 用户群分析 竞争对手分析 商城栏目结构策划 商城搭建包括： B2C官方商城 B2C移动版商城 入驻第三方平台 商城运营包括： B2C运营服务 人员 团队建设 运营指导服务 运营增值服务 商城营销推广包括： B2C推广服务 EDM推广 网媒发布 短信服务 论坛推广 博客推广 百度竞价排名服务 导航媒体推广 整合营销推广 全网营销：打通所有网络营销渠道，实现品牌、利润的双丰收。 官方商城：企业形象店，品牌展示，提升消费者的忠诚度。 手机商城：同步官方商城的移动网络商城，为手机用户提供网络购买渠道，抢占移动网络先机。 搭建第三方平台店铺：利用淘宝、拍拍、乐酷天等。第三方平台的流量提高产品的销售额。 第三方平台供货：为京东、当当、凡客V+等第三方商城供货，增加营销渠道。 入驻团购平台:处理库存、新品促销，协助官方商城提升流量。 中搜篇 中搜介绍： 我们公司03年成立的，拥有独立知识产权的第三代搜索引擎与个性化微件两大互联网技术，是国内领先的电子商务平台服务提供商，我们有近十年的互联网运营经验，主要给传统企业提供电子商务解决方案。 特点：（二选一） A:中搜B2C电子商务解决方案融合了最新的电子商务理念和行业领先的互联网技术，结合中搜多年的电子商务经验，为传统行业提供网络营销与品牌传播的解决方案，我们以合作经营的理念，依托中搜云服务平台，为您提供策划、制作、运营、推广、营销一站式服务，为您提供全程、全网营销解决方案！ B:中搜有独特的商业模式：合作经营理念。中搜提供线上资源、技术和丰富的互联网运营经验，合作伙伴提供资金、线下资源和团队。中搜合作经营的理念给合作伙伴提供了电子商务专业知识资源的指导和团队组建和专业培训，打破传统行业进入电子商务领域的瓶颈，实现传统业务线下与线上的共赢。 优势： 1.企业优势：近十年的电子商务运营和服务经验，可以帮你提供丰富的资源利用和团队培训指导 2.技术优势： 我们拥有专利的第三代搜索引擎技术，确保了网站信息及时、全面和准确； 我们建设的商城属于开放性平台，可扩展性强，可帮你和京东、淘宝等第三方平台后台对接，方便统一性管理，节省管理成本和运营成本； 我们会对平台进行持续免费升级，节省了你的后续开发成本和降低了平台稳定性风险。 3.服务优势： 全国11家分子公司为你提供本地化运营服务，京东在全国40座城市建设了配送站，目的是为了提供更优质的服务，中搜的11家分子公司同样可以帮你提供本地化运营，为你的用户提供优质的购物体验； 一个项目经理，一个运营经理，一个项目团队为你提供全程服务，节省了你的管理成本和降低运营风险； 别人的再好不如自己的，中搜培训学院为你的团队提供专业培训和指导，帮助你的团队成长和成型； 4.平台优势：中搜的行业中国平台、垂直搜索平台、行业导航平台，形成了一个超级行业联盟及超过百万注册用户的异业联盟，为你提供联盟资源共享。为什么说腾讯做商城有优势呢，因为他有2亿的用户，这是他可用的资源。中搜的资源没有腾讯庞大，但对你却是免费使用的。 继续阅读