基本礼仪知识之迎送礼仪（PPT页)

走进MPA基本礼仪知识之三──迎送礼仪实践与互测主讲：尹隽日常常用礼仪回顾前课一、引见礼仪二、迎送接待礼仪多人迎送一人迎送多人迎送---南飞雁式多人迎送----领头雁式多人迎送----室内迎送引领位置与方法走廊大厅楼梯电梯进入办公室一人迎送三、电话礼仪重要的第一声声音明朗清晰接听迅速准确挂电话前的礼貌随时牢记5个“W”技巧（when/who/where/what/how）电话中的声音亲切的第一声热情的最后一声姿态是可以听出来的同理心关注积极自信专业热情适度音量适中语音清晰表现专业正确使用手机汽车加油、乘飞机时就餐时办公室里手机远离电脑、电视、收音机与人交谈时手机的处理不得使用手机讨论机密事件日常常用礼仪之三迎送礼仪实践与互测一、引领位置与方法走廊大厅楼梯电梯进入办公室一人迎送二、送礼仪实践的路线测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开三、迎送礼仪实践的评分标准测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开1.门口迎接（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；欢迎词（2分）。2.引领上楼梯（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。3.过走廊（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（2分）。4.进入领导办公室（10分）告知语（2分）；正确的敲门动作（2分）；正确的开门动作（2分）；引导手势（2分）；引导语（2分）。5,介绍（10分）介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（2分）；正确的称呼（2分）；正确的离开时机（2分）。三、迎送礼仪实践的评分标准测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开6.总体评价（50分）服务意识（10分）热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。性（10分）动作规范、语言准确。礼貌程度（10分）端庄大方、礼貌周到。表达能力（10分）表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。应变能力（10分）应变能力强，能迅速找到问题并解决。二、送礼仪实践的路线1.洽谈室送别（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；欢迎词（2分）。2.过走廊（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（2分）。3.引领下楼梯（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。4.大厅（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。5.门口告别（10分）引导手势（2分）；告别语（2分）；正确的告别动作（2分）；正确的离开时机（2分）；表情（2分）。测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开二、送礼仪实践的路线6.总体评价（50分）服务意识（10分）热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。规范性（10分）动作规范、语言准确。礼貌程度（10分）端庄大方、礼貌周到。表达能力（10分）表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。应变能力（10分）应变能力强，能迅速找到问题并解决。测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开二、送礼仪实践的路线扣分项过程不完整者扣3分擅自离开客人不管者扣5分小跑一次扣2分出现不雅手势一次扣2分。三、实践与互测8人为一个小组，由各小组长组织互测活动，来自另一组的评委对组内每一位同学形成一个打分表。1．抽签2．安排顺序3．互测4．上交测试表Let'go.总结服务意识:热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。规范性:动作规范、语言准确。礼貌程度:端庄大方、礼貌周到。表达能力表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。应变能力:应变能力强，能迅速找到问题并解决。思考题1．送礼仪礼仪的有哪些？2．迎送时应如何应用语言？？？？阅读目1．金正昆，《社交《社交礼仪》。　2．艾建玲，《旅游礼仪教程》。　3．黄海燕，《旅游服务礼仪》。4．李欣，《旅游礼仪教程》。四、座次礼节会谈座次礼节宴请座次礼节小车座次礼节会谈座次—对等排序法会谈座次—职位排序法会谈座次—对等、职位排序法会议座次（一）会议座次（二）宴请桌次—箭头型宴请桌次--挑担型宴请桌次—两桌左右型宴请桌次—两桌上下型宴请座次--顺时排位其他宴会座次小车座次上下车也要依座位的大小上车时应依②、③、①的秩序上车下车时则依①、②、③的秩序下车。坐后座左侧，即坐第二位的客人，应自车后绕至左侧门上车，但如在交通拥护的行车道上，则可自右车门先上车；后坐中间位者次之，主客最后登车。自己驾车，则应开启前车右侧门招呼主客上车，再招呼其他客人就后座。但国际间的通例，女宾不坐前座，除非女宾有意及坚持。主人夫妇驾车时主人亲自驾车，座客只有一人吉普车旅行车公共巴士主人一人驾车，搭载友人夫妇五、打招呼必须做到开朗、有精神，注视对方的眼睛随时做到从自己本身做起持续不断且最好微微点头或鞠躬其他常用礼仪介绍六、注目礼七、鼓掌礼适宜、有度