中国联通电信业务知识基础知识--之职业道德

职业道德 第一节  职业及职业素质    第二节  职业道德行为规范    第三节  职业道德与员工职业生涯发展的关系    第四节  如何养成良好的职业道德习惯    职业道德 第一节  职业及职业素质 一、职业 （一）职业的内涵 职业是人们从事的比较稳定的有合法收入的工作。人们在社会中要靠职业获得经济收入来维持个人生存和家庭生活的需要，这个收入应该符合国家法律法规和有关政策的规定。职业不仅是人们谋生的手段，更重要的是，人们要通过职业发挥自己的聪明才智，确定自己的社会地位，得到社会和他人的尊重，实现自己的人生理想和人生价值。 （二）职业的要素 包括职业职责、职业权利和职业利益，任何一种职业都是职业职责、职业权力和职业利益的统一体。 职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。 职业权力，即每一种职业都有一定的职业业务权力，就是说，只有从事这种职业的人才有这种权力，而在此职业之外的人不具有这种权力。 职业利益，即每种职业从业人员都能从职业工作中取得经济收入、社会地位、荣誉等利益。 二、职业的发展趋势 职业的发展趋势是专业化、智能化、综合化。 职业的专业化是指随着社会发展和科技进步，职业分工越来越细，越来越专，对从业者的专业技术水平要求也越来越高。 职业的技能化是指在职业劳动中，体力劳动的比重在减少，脑力劳动的比重在增加，单纯性的体力劳动越来越少。传统意义上的“白领”和“蓝领”的概念正在发生较大的变化，不具有较强专业技能的劳动者将无法适应社会发展的需要。 职业的综合化是指各种职业之间相互重叠、相互交叉，对从业人员的专业知识、技术技能、综合能力的要求也越来越全面，从业者必须经过长期的学习和培训才能胜任职业工作的要求。 三、职业素质 （一）人的基本素质 素质是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在基本品质。 人的素质包括身体素质、心理素质、科学文化素质、知识技能素质、综合能力、悟性、智慧等，综合素质就是以上各种素质的综合体现。 （二）职业素质 职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情绪等方面。 影响和制约职业素质的因素很多，主要包括受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本状况等。一般情况下，劳动者能否顺利就业并在职业生活中取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高，获得成功的机会就越多一些。 在必须的各种职业素质中，思想政治素质是灵魂、职业道德素质是核心、科学文化素质是基础、专业技能素质是关键、身体心理素质是前提。 思想政治素质是指从业者在政治方向、政治态度、理想信念、人生观、价值观等方面的状况和水平。 职业道德素质是指从业者在职业活动中表现出来的遵守职业道德规范的状况和水平。 科学文化素质是指从业者对自然、社会和科学文化知识掌握的状况和水平。 专业技能素质是指从业者在从事职业活动中掌握和运用专业知识、专业技能的状况和水平。 身体心理素质是指从业者在职业活动中身体各种机能的状况和水平以及承受挫折、适应环境、自我调节的状况和水平。 （三）职业素质具有职业性、稳定性、内在性、整体性、发展性等特征 职业性是指不同的行业对从业者的职业素质要求有所不同。 稳定性是指从业者的职业素质一旦形成，就会经常地、相对稳定地在职业活动中体现出来。 内在性是指职业素质通常是以潜能的形式存在着，只有在职业活动中才能体现出来。 整体性是指从业者的知识、能力和个性品质在职业活动中的综合体现。 发展性是指随着社会发展和科技进步，对从业者的素质要求越来越高，同时，从业者也要随着职业的演变而不断提高自身的素质以适应发展的需要。 （四）对从业者职业素质的要求 随着社会发展和科技进步，要求从业者必须具有较强的专业技术素质和良好的综合素质。同时，从业人员必须要具有不断学习、不断提高职业技能的学习能力。提高从业者的职业素质可以提高劳动生产率、推动社会发展和科技进步，促进社会的全面发展。 第二节  职业道德行为规范 一、道德 （一）道德的涵义 人们在社会生活中，有时会与自我、与他人、与社会、与自然界不可避免地产生各种各样的矛盾，道德就是用来调节这些矛盾的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来起作用的。道德的根本就是要能主动为他人着想，要考虑和照顾到他人的需要和利益。 （二）道德与法律的区别和联系 1.道德与法律的区别 法律规定了人们不能做什么，如果超出了法律规定的范畴，就会受到惩处。而道德是使人们发自内心地认识到应该做什么和不应该做什么，是一种主动的意愿，道德是通过人们的良心、社会舆论等起作用的。如果人的行为违犯了道德准则，也许当时并不会立即受到处罚，但从长久来看，道德水准低下者的职业生涯发展和个人成长必将受到不良的影响。 道德主要体现为自律，而法律主要体现为他律。 2.道德和法律的联系 我国提倡既要依法治国，也要以德治国，两者必须要统筹协调，相互兼顾。企业管理也是一样，一方面要用去约束员工的行为，另一方面，也必须要提倡培育良好的职业道德和企业文化。规章制度从外在的方面约束了员工，明确员工不能做什么，规章制度可以约束员工的行为，但却不能约束员工的思想，不能从根本上调动员工的工作积极性，不能充分发挥员工的内在潜能；而职业道德和企业文化却能够让员工发自内心地意识到应该做什么和不应该做什么，使员工增强主人翁意识，融入企业，将自己的命运和企业命运系为一体，激发员工的工作积极性和主动性，使员工的能力得到充分的发挥，企业在得到发展的同时，员工也得到成长。在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；在内容上道德和法律相互重叠，在现实生活中二者相互作用、相互促进。 （三）公民道德建设 （1）从我国现实国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点，倡导“八荣八耻”的社会主义荣辱观。 （2）公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 （3）社会公德的主要内容 ：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 （4）家庭美德的主要内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 （5）“八荣八耻”社会主义荣辱观的主要内容： 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻， 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻， 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 二、职业道德 （一）职业道德的基本涵义 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。 （二）职业道德的特征 1．实践性与规范性 实践性和规范性均是一般道德的共有特点，但职业道德的实践性和规范性表现得特别鲜明、彻底和典型。 实践性主要表现在它与其所从事的职业本身的内容是密不可分的，离开具体的职业就没有职业道德可言。 规范性是指不论什么道德都是通过道德原则、道德规范这些内容具体体现出来，而职业道德既受一般的社会关系的制约，又与具体职业相联系，所以职业道德的行为规范性还表现在人们对于一般道德规范的了解和理解上，同时，又有比较大的弹性。 2．多样性与稳定性 多样性：随着社会的不断进步，科学技术突飞猛进地发展，社会分工也向着多样化方向发展，社会分工越来越细。社会分工的多样性，就决定了职业道德的多样性。可以说，有多少分工就有多少种职业道德，虽然道德的基本精神在最高层次上是相通的，但对于不同的职业有不同的职业道德标准。 稳定性：一个人选定了职业后，就具有一定的稳定性，与之相应地，该职业所遵循的职业道德规范也就具有了稳定性。 在现实社会中，比如教师的职业道德是“教育人，为人师表” ；医生的职业道德是“救死扶伤，治病救人” ；法官的职业道德是“秉公执法，不徇私情” ；国家公务人员的职业道德是“勤政廉洁，全心全意为人民服务” 等。 （三）职业道德与其他道德的关系 我国《公民道德建设实施纲要》指出：我国道德规范分为三部分，即社会公德、家庭道德、职业道德三类。 从道德的历史发展看，社会公德产生在先，家庭道德、职业道德产生在后。在远古生产力极其低下的情况下，人们一起劳动，平均分配食物，最初的社会公德就是在这样的情况下产生的。以后，随着生产力水平的提高，出现了私有制，其主要标志是家庭的产生，继而出现了家庭道德。随着社会分工和职业的出现，职业道德也随之产生了。 职业道德和社会公德并不是绝对分开的，一方面职业道德以社会公德为起点，在职业道德中贯穿着社会公德；另一方面，社会公德不仅体现在公共交往中，更体现在各种职业道德中。同时，为了培养良好的社会公德，必须同时重视家庭道德和职业道德教育。家庭活动有较强的不公开性，而职业道德不仅公开，而且较为明确、清晰，因此，抓好职业道德教育，对于促进社会公德的培养具有更为重要的意义。 职业道德建设和社会公德培养具有明显的一致性。职业道德的一些基本准则，如文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等原则是社会公德的规范。二者的具体内容具有极为广泛的重合和交叉。许多职业存在于公共场合之中，职业活动中一些道德关系本身就是社会公德的一个方面。因此，职业道德和社会公德相互促进，不可分割。 职业道德在社会道德体系中具有极强的基础性。因为物质生产活动是人类生存和发展的基础，是人类最基本的实践活动，而职业道德是随着生产和交换的发展而产生和发展的，职业道德的发展变化又导致社会公德的发展变化。因此要想有良好的社会公德，必须抓好职业道德建设。 （四）职业道德的作用 党和政府高度重视各行各业的职业道德建设，制定了具有指导意义的各行各业从业人员共同遵守的职业道德规范。《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问的决议》中明确指出：“全社会要大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的五项职业道德行为准则”。这是国家对全社会各行各业人们的职业道德的共同要求，也是每个从业人员都应当自觉遵守的共同的职业道德规范。