客服部绩效奖励方案

客服部绩效考核奖励办法1.会员办卡目标奖励:每月办卡目标1500人,超出目标20%(1800人)奖励部门3000元;超出50%奖励部门6000元;封顶10000元。员工月度个人办卡目标150张,超过月度目标的20%(180张)奖励200元;超过目标50%奖励500元;封顶500元。2.消费者满意度奖励:年度满意度达到98%及以上,奖励部门5000元,封顶5000元。3.个人创新奖:提出合理化建议和创新思路并被采纳的奖励个人1000元。4.全勤奖:个人月度全勤(无病事假)奖励100元,年度全勤的个人额外奖励500元。5.加班:日常加班(正常班)超过晚9:00报销当日下班打车费及餐费;周末加班报销打车费及餐费。6.委屈奖励:客服人员在处理客怨时偶有出现我方服务没有过错,顾客无理取闹,辱骂甚至砸伤客服人员的情况。为了安抚客服人员,可给当值客服发放委屈奖300元/人。