组织社会学（精简）

目录一、独特的研究： 1一）参与观察法 1二）深度访谈发 1三）系统研究法 1四）统计分析法 1二、正式组织与非正式组织： 1一）正式组织与非正式组织 1二）正式组织概念 1三、组织的运转过程 2一）代表人物 2二）帕森斯的行动结构模式理论 2四、对“单位现象”的研究 2一）单位： 2二）定义： 3三）单位组织的特点 3五、组织社会学理论发展的四种形态 3 理性系统组织理论 3 自然系统组织理论 3 理性系统和自然系统的比较 3六、理性系统组织理论 3一）理性背景和研究主 31理性系统系统组织理论产生的社会背景及思想渊源 32思想渊源、哲学基础 43人的异化 4二）主要理论观点 41科学管理理论： 42泰罗的科学管理理论： 43法约尔的管理理论 54科层组织理论 65古尔纳德对科层制与现实关系的研究 6七、霍桑实验 6一）结论 6二）霍桑实验的意义： 7八、马斯洛需要层次理论： 7一）内容： 7二）理论的两个基本论点 7八、舒茨伯格的双因素理论： 8一）介绍 8二）调查研究匹兹堡） 8四）积极意义 8九、ERG理论 8奥尔德福：人们共存在3中核心的需要 8ERG理论模式： 9理论意义： 9十、群体关系理论： 9二）xy理论的评价 10十一、一般组织的分类原则 10 帕森斯的分类 10 皮特布劳和理查德思科特的分类方案 10 汤姆森关于社会组织的分类 11十二、我国社会组织的分类 11一）以产业为基础进行分类 11二）机构编制的性质为的分类 11三）、其他分类 11 十四、系统研究法 12一）概念： 12 二）组织系统的分析层次 12♦人际关系层次 12♦团体关系 12十五、系统定义的分类： 13十六、社会秩序 13十七、组织目标 13 一）组织目标的概念： 13 二）影响目标制定的因素 131外部环境对目标的影响 132组织内部因素对目标的影响： 14十八、群体发展阶段 14十八、目标制定 14 一）目标制定的原则 15 二）目标制定的方法 15三）目标评估原则 15十九、组织结构的基本变项 16二十、组织结构等要素分析 16 二十一、组织结构的分化与整合 16 一）组织分化的两种形式; 16水平分化的类型 16整合： 17组织结构的演化是分化与整合的过程 17组织结构的垂直分化与整合 17垂直分化的设计原则： 17影响管理跨度的因素： 17垂直分化的功能 18二十二、组织设计的原则: 18一）组织设计的动态原则： 18二十二、组织结构的基本特征： 19二十三、群体发展阶段： 19二十四、群体结构 19 19 20二十五、群体凝聚力： 20二十六、群体关系的制约因素： 20一）任务确定性： 20二）目标差异性： 20三）相互依赖型： 20二十七、群体关系协调手段 21二十四、群体冲突后果与处理方法 21一）后果： 21二）处理方法 21二十五、非正式群体和社会密度概念： 21一）非正式群体： 21二）社会密度： 22二十六、组织文化的发展阶段和层次 22一）组织文化的发展阶段： 22二）组织文化的发展层次制度化和物化过程） 22三）组织文化分类 22 1桑南菲尔德的分类 222其它分类 22二十七、文化渗透 23二十八、组织：权力、权威、职权概念： 23一）组织权力： 23二）组织权威： 23三）组织职权： 23四）三者之间的关系： 23二十九、权力的制约因素 24三十、权力的影响： 24三十一、组织冲突的类型和解决方式： 24一）组织冲突的类型 24二）组织冲突解决办法 25三）正式行为与非正式行为： 25三十三、组织决策 25一）组织决策的程序 251明确问题与目标原因： 252信息收集与处理 25二）组织决策的方法 261头脑风暴法 262列单法 263德尔菲法专家调查法） 264决策树 265定量辅助方法 26三十四、正式沟通与非正式沟通 26一）定义： 27三十五、信息沟通障碍 271感知障碍 272语言歧义 273信息过量 274地位差异——产生冲突 285其他因素——时间、环境、利益等因素 28三十六、领导者 28一）领导者 28一、独特的研究方法：一）参与观察法所谓参与观察法，就是研究者深入到所研究对象的生活背景中，在实际参与研究对象日常社会生活的过程中所进行的观察二）深度访谈发深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入的访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情三）系统研究法指企业管理阶层在进行营销管理时，从系统观点出发，把企业的营销活动看成一个系统，统筹兼顾里面的相互影响相互作用的各个要素，使各部门协同行动产生整合作用，提高消费者的满意程度和企业的效益四）统计分析法统计分析法，就是运用数字方法建立数学模型二、正式组织与非正式组织：一）正式组织与非正式组织正式的组织：政府机关，高校、非正式组织：社区、家庭、兴趣组二）正式组织概念正式组织是指人们为了达到某种共同目标，将其行为彼此协调与联合起来的所形成的社会共同体三、组织的运转过程一）代表人物帕森斯美国现代社会学奠基人，结构功能主义代表人物代表作：《社会结构的行动》、《经济与社会》、二）帕森斯的行动结构模式理论1实现组织目标或发挥组织功能所需资源的获得与流动2组织自身的制度化程序获得资源3组织结构中的制度因素·组织结构中的制度因素四、对“单位现象”的研究一）单位：是我国特有的社会组织形式，是科层制的一个变种它与西方学者研究的目标明确，功能单一的组织形式有很大的差别中国特色社会主义产物特殊个案研究二）定义：行政单位公务员）事业单位教师编制）企业单位第三方）三）单位组织的特点1资源的公有制和公有制经济不流动）2非独立性下级服从上级，指示，领导）3功能的多元化唯一社会组织形式，各种组织职能）4“行政差别”：资源份额与社会地位五、组织社会学理论发展的四种形态·理性系统组织理论：科学管理理论泰罗、法约尔）科层组织理论1产生时间：20c初期2代表人物：泰罗、法约尔、马克斯韦伯3研究主题：人和机器的关系4关注领域：组织结构及其工作流程的设计和工人的训练·自然系统组织理论：霍桑实验：需要激励理论、双因素理论、XY理论1产生时间：20c30s2代表人物：梅约、马斯洛、赫茨伯格、麦克格雷戈3研究主题：人与机器的关系，但紧紧围绕“效率”展开·理性系统和自然系统的比较六、理性系统组织理论一）理性背景和研究主题1理性系统系统组织理论产生的社会背景及思想渊源社会背景，十九世纪末二十世纪初期，西方社会在科技的推动下，经济及社会生产力飞速发展，进入了工业化，城市化初期阶段，社会转型格局渐渐形成新型社会组织层出不穷，发展为社会的基本单位旧有的传统方式适应社会发展需要，迫切需要探求构建出一种新型的管理模式和理论观点，来指导社会组织发展需要迫切需要探求构建出一种新型的管理模式和理论观点來指导社会组织发展2思想渊源、哲学基础科学主义思潮的推动随着科学技术的发展人们对科学技术更加依赖认为只有在科学中才能找到真理性的知识，受此影响，人们通视科学技术的功利和工具的一面，而忽视其服务于人的本质目标3人的异化自然社会以及人与人之间的关系，对于人本质的改变和扭曲异化作为现象同阶级一起产生，是人的物质生产与精神生产及其产品变成异己力量，反过来统治人的一种社会现象二）主要理论观点1科学管理理论：四大研究对象a劳动分工：人们选择、委任、安排职员，明确界定职员的权利与责任b等级过程与职能过程：登记过程指增加新的层次，是管理和协调的需要职能过程是增加横向职能部门，完成新任务的需要，是分工的进一步发展c组织结构：指组织内部各构成部分及各层次之间所确立的相关关系形成D管理跨度：管理人员有效地监督，姑那里其直接下属的人数视有限的，当超过这个限度时管理效率会随之下降因此，主管人员要想有效率地领导下属，就必须增加管理层次，如此下去，形成了有层次的管理结构2泰罗的科学管理理论：·泰罗：美国工程师·思想的出发点：为了提高劳动生产率，即通过严格程序把每个人的工作规范化，把工艺流程标准化，减少管理人员的主观成分，以便用最小的拖入获得最大的产出·劳资矛盾，激化和效率低下的原因’;a工人抱有的错误观念，即认为产量的任何增加者都会导致失业的增加b管理体制上的缺陷，使得每一个工人为了保护自己的利益，不得不限制自己的产量，既所谓的“体制性”c劳动方法的不科学，造成了事半功倍，效率低下的结果·四项最根本的重大管理原则：1建立真正科学的劳动过程2科学的挑战和渐进地培养工人3将经过科学挑战和训练的工人与科学的劳动过程相结合4管理者和工人之间亲密和长久的合作·泰罗的科学管理的特点：1通过科学分析，单个工人和从事的工作，能找到用最少的能量和资源投入来获得最大产出的运作程序2用分析科学的方法来替代管理者专断无偿的行为3在工业企业内采用科学管理方法将会开创工业稳定的新时期，劳动和管理员的利益关系将会有所调和·缺点：1许多管理人员只把这种方法视为对管理特权的不合法干涉2工人不愿意实施时间管理并因此使工作的每个方面都标准化，他们拒绝那些促使他们持续在效率巅峰下工作的刺激体系3泰勒对工人的看法是错误的，他认为：工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设4泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素5“泰勒制”仅仅决绝了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题3法约尔的管理理论·法约尔法国人被人们称为“管理理论之父”长期担任某大公司的总经理·最主要贡献在于三个方面：1从经营职能中独立出管理活动2提出管理活动所需的十四条管理原则3从企业经营活动中提炼出管理活动·工业企业的所有活动技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动·法约尔对管理的定义：实行计划组织指挥协调和控制的过程·法约尔的十四项管理原则：劳动分工②权利与责任③纪律统一领导④统一指挥⑤个人利益⑥服从整体利益⑦人员的报酬⑧集体化或非集体化⑨等级制度⑩秩序11公平12人员的稳定13首创精神14集体精神十四项原则是灵活多变的，用来指导实际工作，适用于各类组织，主要是如何运用需要高超的综合管理技术4科层组织理论·马克思韦伯德国政治经济学家和社会学家通泰罗和法约尔同一历史时期，是现代《新教伦理与资本主义精神》，《社会和经济组织的理论》·科层制：指类似政府的中科室和层级的正规组织的结构科，指横向的分工层，指纵向的权威等级5古尔纳德对科层制与现实关系的研究·古尔纳德美国社会学家文化批判主义代表人物主张将社会理论与实践紧密结合·科层制的三种行为方式;虚幻式、代表式、惩罚为主式、1虚幻式：组织的规则是由某些外部的机构强加给组织的，不把他们当作是合法的规定2代表式：规章制度是由专家制定的，而这些专家的权威则为组织的所有成员接受，因此组织到上级和下级都遵守规章3惩罚为主式：规则的制定时为了压制不同意见的那一派服从组织规则·古尔纳德科层制的后果局限性）·降低组织效率惩罚为主是也会引起一定的紧张和冲突，为了调整这些紧张组织必须不断的制定出正式的规则，这是又开始了新一轮的规则和人员关系紧张的循环七、霍桑实验一）结论中产效率，不仅受物理生理的因素影响，而且受社会环境社会心理的影响1“社会人”的提出人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体，并受这一集体影响他们不仅追求金钱收入，还追求人与人之间的友情安全感的2满足工人的欲望：提高工人的工艺，也是提高工作生产规章的关键3组织中非正式群体的作用：影响生产效率，与正式组织紧密联系4新型领导观念的形成：通过提高员工需求满足度来刺激工作积极性，组织好集体工作，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作二）霍桑实验的意义：1发现了组织中人的存在，弥补了以往研究的不足2提醒人们在对组织现象进行研究时，不应只注意物化的结构，还应该注重非正式组织的影响3实验存在着缺陷：只强调重视人的行为，把组织看作是封闭的社会系统，忽略社会系统中会对人产生影响的变化因素八、马斯洛需要层次理论：一）内容：自我实现的需孙悟空）尊重的需求唐僧）社交的需求白龙马）安全的需求沙僧）生理的需求猪八戒）二）理论的两个基本论点1只有尚未满足的需要能影响行动2人的需要都有轻重之分人的一切需要如果都未满足，那么满足最主要的需要就要比满足其他需要更迫切，只有排在前面的需要得到满足后，才能产生更高级的需要尚未满足的需要才能显示其激励的作用3评价虽然马斯洛的需要层次理论在发表后为不少人所接受，并在实际中得到应用，但对它的层次排列是否符合实际还有许多争议，它只说明需要与激励之间的一般关系没有提出激励的方法，也没有考虑到不同的人对相同需要的反应方式不同，此外，马斯洛也没有注意到工作及工作环境的关系八、舒茨伯格的双因素理论：一）介绍：书茨伯格心理学家行为学家双因素理论的创始人美国人提出了著名的激励与保健因素理论系双因素理论，同时在工作丰富化方面也进行了开创性的研究二）调查研究匹兹堡）使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面激励内容使员工感到不满的都是属于工作环境或工作关系方面的保健因素三）A保健因素:对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所引起的作用，保健从人到环境中消除有害于健康的食物，不能直接提高健康水平，大有预防疾病的效果当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会引起职工对工作的不满得到改善时，员工的不满就会消除当人们认为这些因素很好时，只是消除了不满意，并不会导致积极的态度形成既不是满意又不是不满意的中性态度B激励因素：那些能带来积极态度满意和激励作用的因素就叫做“激励”当这类因素具备时，就能对人们产生更大的激励，不具备时也不会造成职工极大的不满四）积极意义1传统的激励假设：如工资刺激、人际关系改善等都不会产生较大的刺激，只是能消除不满意2促使企业注重工作内容方面因素的重要性，特别是他们与工作丰富化和工作满足的关系3满足各种需要所引起的激励深度的效果不同4激励因素和保健因素存在若干重叠的现象九、ERG理论奥尔德福：人们共存在3中核心的需要：生存的需要，交往的需要，成长的需要E：与人们的基本物质生存需要有关，即生理和安全的需求如衣食住行等）这实际上相当于马斯洛的需要层次理论中的生理和安全的需求R：指人们对于人际关系的要求这种社会和地位的需要的满足是在于其它需要的相互作用中达成的与马斯洛的社会需要和自尊需要分类中的外在部分是相对应的G：成长发展需要表达个人谋求发展的内在愿望，即个人的自我发展和自我完善的需求通过创造性的发展个人的潜力和才能，完成挑战性的工作得到满足，包括马斯洛的自尊需要和自我实现需要中的部分特征ERG理论模式：满足上进模式：需求被满足的程度月底，个体对该需求的追求就越强，当较低层次的需求得到满足后，对于较高层次的需求就会加强受挫衰退层次：当较高层次的希求收到挫折时，个体对低层次的需求满足的追求越强烈理论意义：需要就是及发动机的原始驱动力，个人只要有需要，就表示存在激励因素作为一名领导者，要善于将满足员工需要所设置的目标与企业的目标密切结合起来同时应特别注重下属较高层次需要的满足，以防“受挫衰退”现象的发生十、群体关系理论：·道格拉斯麦克格雷戈一）xy理论假设理论1x假设的基本假设把人的工作动机视为获得经济报酬的“经济人”的人性假设②认为人性好恶劳逸，主张采取命令，强制的管理方式③此类员工绝大多数不具创造力④激励只在生理和安全需要层次上起作用，经济报酬是唯一的激励方式，同时重视惩罚的措施2Y理论基本假设创造力好像，想象力是人类广泛具有的②激励在需要的各个层次上都起作用，最大的报酬是使用成员自我实现的需求得到满足③管理的过程主要是一个创作机会，挖掘潜力，排除障碍，鼓励发展的帮助引导过程二）xy理论的评价x理论和y理论是同一个问题的两个侧面并不是互不兼容，必选其一的对立关系，选择何种理论主要取决于A个人所处的工作阶段B个人看待工作的态度和喜好C不同的人有不同的成长速度贡献:阐述了人性假设与管理理论的内在关系，动态地分析了人性假设的变化对管理理论的影响提出了管理必须要充分调动人的积极性，主动性和创造性局限：对人性的基本估计过于绝对和偏激X理论过低地估计了人的能动性Y理论则把人完全理性化了十一、一般组织的分类原则·帕森斯的分类方案经济生产组织：经济功能——实业公司政治国际组织：整体社会目标——银行系统整合组织：调整冲突——各级政党组织模式维持组织：教育机构——教会和学校维模：任何民族的文化都经过长期历史发展，形成相对稳定的结构模式以保证文化的积淀、凝聚、存储，言传可以实现也是吸收外来文化，真正形成新传统文化的基础因此相对稳定的文化结构模式与文化的选择，自我保护功能，即维模功能相联系·皮特布劳和理查德思科特的分类方案以组织的受惠者为基础划分：互惠组织：俱乐部、协会服务组织：医院，社工机构，律师事务所经营组织：公司、工厂、商店大众福利组织：邮局、政府、科研·汤姆森关于社会组织的分类十二、我国社会组织的分类一）以产业为基础进行分类第一产业：以自然为开采对象：农林牧副渔②第二产业：在第一产业的基础上形成的产业：工业和建筑业③第三产业：流通部门、服务部门二）机构编制的性质为标准的分类国家机关编制组织：A国家权力、行政、司法机关B党派组织C政协组织D人民团体②国家事业编制组织：为国安吉创造或改造各种管理条件，击飞实行预算拨款制的国家事业单位③国家企业编制组织：三）、其他分类·十四、系统研究法一）概念：系统研究法是研究现代组织理论的最有效方法它是一种观念或研究问题的独特思考方式，其作用主要体现为能够从各种分歧的观点中提供整合的基础系统研究法将组织当作开放的，社会技术的整合性的系统是有诸多次级系统构成的，以权变理论的基础不断和外在环境进行资源的交换·二）组织系统的分析层次组织系统的分析层次可以从三方面进行分析，由低到高就是个人到社会秩序的变化过程♦人际关系层次人际关系是人与人之间发生的最基本的社会结构，可以是亲密的，也可以是敌对的关系人际关系是社会结构的基础团体由多人组成，是角色组织与互动关系的形成，包含着诸多复杂的人际关系组织内维持人际关系与造成人际关系紧张的条件，都是组织研究的相关范畴♦团体关系团体关系是社会组织的中间层次的团体结构，也是各种团体相互之间的关系团体关系既有领导团体与依附团体，也有联盟、敌对及中立团体，还有组织内团体所处的位置，以及它与其它团体位置的变化、中心团体与边缘群体的关系等，对于团体关系模式的探讨，可以延伸到组织之外的社区和社会的各种关系♦社会秩序社会秩序是社会组织模式的基本特征，也是范围广泛的社会系统社会秩序所在的环境中，不仅有普通的人际关系和团体关系，还有特殊的人际关系如家庭、奴隶或封建关系）、特殊的社会秩序如游牧社会、封建社会、现代工业社会等涉及到各种组织与组织的关系，产生了更大社会系统之间的关系十五、系统定义的分类：1子系统：整体系统中运行的元素，外在对于自身更大的系统之中的系统2开放系统和封闭系统：开放系统是与环境相互作用的系统，封闭系统则是不与环境相互作用的系统组织是开放系统3动态系统和静态系统：动态系统是状态随着时间变化而变化的系统，静态系统则是其中不发生变化的系统十六、社会秩序社会秩序是社会组织模式的基本特征，也是范围广泛的社会系统社会秩序所在的环境中不仅有普通的人际关系和团体关系，还有特殊的人际关系特殊的社会秩序，如游牧社会，封建社会，现代工业社会等涉及到各种组织与组织的关系，产生了更大的社会系统之间的关系十七、社会组织的定义·社会组织是执行社会特定分工的群体，社会分化程度越高，社会组织的类型就越复杂，区别就体现在目标的差异性·组织目标的定义：组织目标就是组织努力，争取达到和所希望的未来状态十七、组织目标·一）组织目标的概念：组织努力争取达到和所希望的未来状态·二）影响目标制定的因素1外部环境对目标的影响1一般组织环境指在实现目标过程中影响资源分配利用的各种因素，包括经济环境，社会环境，法制环境和政治环境等2具体工作环境：指那些对于组织目标的建立以及目标的实现有直接关系的外部环境3具体方面：A首先组织所面临的市场顾客及服务系统B其次组织系统的供应a供应者的条件和愿望b组织输出的种类和条件3最后组织的技术环境，2组织内部因素对目标的影响：组织内部因素包括组织权利，资源和群体发展阶段等1权利状况指的是组织的集权度2组织的资源状况状况，供给充足与否，组织内部各群体的资源状况3群体发展阶段形成发展阶段内部协调阶段发展壮大阶段成熟阶段总之，组织在确定总目标之后，就要把它转化成为具体可操作性目标，并区分等级和秩序3组织参与者对目标的影响由于信息技术的发展，组织形式发生了质的变化，旧有的金字塔式的组织结构逐渐消失，新兴的网络化组织形式应运而生，新的组织参与者出现，个人与组织所追求的目标有很大差异，他们之间不可能达到完全的一致和和谐，这是组织管理过程中遇到的最大问题，个人目标的实现只能以考虑个人目标的实践问题因此，目标与个人目标之间出现冲突是正常的社会现象双方都有一个适应和磨合的过程人们不应当过于强调组织目标与个人需要之间的一致性，因为个人需要的满足需要高效率的生产，高度的专业化可以提高效率，但却对个人的发展和需要造成不利影响，组织与个人一直是合作系统十八、群体发展阶段1形成阶段：确立目标，完成计划；确立关系，明确职权；成员了解，相互容纳；建立制度，交流信息2协调阶段：进一步完善工作；交流具体问题，弥合分歧；妥善解决矛盾冲突3发展阶段：建立完善信息交流反馈系统；优化目标实现途径、方法；多渠道分享成员感情；用激励满足成员物质和心理期待4成熟阶段：反馈信息，评估校正；强化规范，控制行为；激励成员高层次需求；保持发展友好气氛十八、目标制定·一）目标制定的原则1互惠原则：对所有参与者都有利2评估原则：运用能够进行测量的技术特征以评估目标的实现程度，具备可度量特征3选择原则，遵循选择最优目标的科学程序4目标制定的其他原则：全面性原则就是制定目标具有全局观念，整体观念②重点性原则就是制定目标要有侧重点，必须明确工作重心，抓住主要矛盾③先进性原则就是所定目标要能促人前进，具有挑战性·二）目标制定的方法实际上，组织目标指定的方法多种多样，重点介绍具有可操作性的具体技术而非理论方法1指令法与参与法·指令法是企业组织的最高管理者提出的目标主题，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，在每一个层次上都是上级给下级规定目标·参与法是企业组织的最高管理者在组织整体目标的指引下，吸收下属共同制定本单位的目标，在每一层次上都有员工参与2控制法与激励法·控制法是指企业组织的各级管理者将目标作为标准，衡量下属的实际绩效，进行比较后如出现偏差，则采取纠正措施·激励法是指企业组织的各级管理者会同下属说明其所期望实现的目标，然后组织资源开始实施，并定期检查完成目标的进展情况，若目标确定完成了就对其进行奖励3定性法和定量法·定性法是指企业组织的各级管理者在设定目标时，只指出方向和范围，不明确具体程度、途径和方法·定量法是指企业组织的各级管理者在设定目标时，就规定了目标的明确性，可度量性与可操作性三）目标评估原则西蒙1有效性长期性测量指标）：指组织实现它一切目标的能力2效率短期测量标准）：是组织花费资源与生产的结果之间的关系3人道主义：提倡关怀人，尊重人，以人为中心的世界观，主张人格平等，互相尊重十九、组织结构的基本变项1）组织规模——影响组织发展2）组织的复杂性=水平分化+垂直分化+空间分化3）组织的形式化——受组织规模和复杂性的影响二十、组织结构等要素分析地位：一个人在组织中所处的相对位置角色：按一定社会规范表现的特定社会地位的行为模式规范：稳定的规则与规章制度权威：合法化的权利韦伯）·二十一、组织结构的分化与整合·一）组织分化的两种形式;水平分化、垂直分化水平分化的类型1按功能分部化2按程序或设备进行分部化3按人群或服务对象分布化4按地区划分影响：1水平分化的类别越多，复杂程度越高2分化造成相互依赖性提高3分化造成纵向层层的争夺整合：组织结构的演化是分化与整合的过程1整合前阶段培训，制定组织目标2接触阶段组织规划，调整资源3互动阶段目标融合，执行4互动阶段目标控制组织结构的垂直分化与整合垂直分化的前提条件管理跨度的限制②分工协作的实施③解决问题的需求④公平感的需要⑤协作与仲裁的需要⑥效率的需要⑦通过分级授权来负担职责垂直分化的设计原则：管理跨度原则分层负责的原则职权明确原则职能对称原则直线职位与幕僚相配原则指挥统一原则沟通原则权变原则影响管理跨度的因素：处于整合和控制职位上的管理者与被管理者的能力与专长处于直接下属职位之上人员的能力与专长直属下属职位上所进行的工作任务的相互关联程度直接下属职位上的工作的地理分散程度下属所进行的工作任务的稳定性该上级职位更高职位之间的需要的相互作用的数量和类型垂直分化的功能1正功能：明确权责关系②澄清目标组织③明确权责范围④消除上下分歧⑥减轻主管负担⑦规范组织运作2负功能缺乏适应能力②狭隘的本位主义③阻碍理性决策④忽视动态因素⑤容易形成上下之间的隔阂⑥容易造成组织阶级竞赛⑦妨碍快速升迁⑧阻碍信息沟通二十二、组织设计的原则:一）组织设计的动态原则：1职权与知识的结合2主管幕僚的合作：强制协商、赞同性职权、功能性职权、3集权与分权的平衡4结构和地位的弹性：弹性奖赏、双重层级制、弹性红利、暂时性结构二）组织设计的基本原则：1直线式区域管理制）职能制结构的形式2矩阵目标规划）组织结构形式3事业部制）部门化）组织结构形式二十二、组织结构的基本特征：1效率与效能：鼓励员工最小代价实现目标2创新与发展：不断创新才能更好发展3灵活性与适应性：环境变化，面临挑战3组织层面与结构：有利于人力资源的发挥4调整与整合：有利整合产生组织效能二十三、群体发展阶段：形成阶段：确立目标，完成计划；确立关系，明确职权；成员了解，相互容纳；建立制度，交流信息协调阶段：进一步完善工作；交流具体问题，弥合分歧；妥善解决矛盾冲突发展阶段：建立完善信息交流反馈系统；优化目标实现途径、方法；多渠道分享成员感情；用激励满足成员物质和心理期待成熟阶段：反馈信息，评估校正；强化规范，控制行为；激励成员高层次需求；保持发展友好气氛二十四、群体结构二十五、群体凝聚力：概念：凝聚力是建立在群体成员之间亲密关系基础上的相互吸引力，是使成员留在群体内而不是脱离群体的重要因素二十六、群体关系的制约因素：一）任务确定性：程度高低随工作环境的变化而变化1群体必须与之打交道的其他群体的数量越多，这个群体的任务确定性程度就越2与群体输入、输出有关的各种资源以及设置状况越是稳定，任务确定性就越高二）目标差异性：各个群体在时间取向及目标取向上的差异状态1时间取向是对活动结果进行有意义的评价时所参照的时间段2目标取向指群体关系的焦点和具体活动所围绕的核心三）相互依赖型：两个或更多群体在实现各自目标的过程中，需要其他群体协作的程度1并列型：各种独自行为及行为结果上并不存在直接的输入、输出关系2单向型：一个群体构成另一个群里的输入项，后果在实现自身目标时候依赖于前者协作3双向型：群体间存在对流交换式输入与输出关系二十七、群体关系协调手段1规章制度和活动程序促进群体行为协调，提高行为成效1统一领导灵活和权变随环境变化随时调整3联络人员加强群体横向联系协作不确定任务3特别委员会因特殊原因建立的群体，完成任务自行解散，如临时委员会，4常设委员会正式设立的长久性综合协调结构二十四、群体冲突后果与处理方法一）后果：群体内：1）促进群体内部的团结与整合2）转移群体内部的紧张状况提供宣泄机制）3）提高自身集权化程度群体间：1）相互监督越来越严密2）态度日趋偏见和情绪化3）相互作用和沟通日益减少二）处理方法1）正规法：将冲突各方成员或代表召集到一起，面对面讨论2）共同目标法：强化共同目标来调解3）妥协法：冲突各方做出相应妥协，彼此让步避免分歧4）结构调整法：上级运用权力干涉，改变群体间关系：如领导进行行政政策或人事干预；领导出面，重新分配资源二十五、非正式群体和社会密度概念：一）非正式群体：概念：由一定数量的个人通常规模较小）经过长期的相互作用所形成的社会团体二）社会密度：在一定行走距离内群体成员的人数直线距离，不是空间距离）积极影响：增进交流，促进融合，提高工作兴趣和满意度负面效应：产生心理压力进而产生攻击性和破坏性行为二十六、组织文化的发展阶段和层次一）组织文化的发展阶段：1）创建2）群体认同3）共同价值观形成4）共同价值观普遍化二）组织文化的发展层次制度化和物化过程）1）初级阶段：基本假设阶段2）中级阶段:基本价值的认同阶段3）高级阶段：文物与创作阶段三）组织文化分类·1桑南菲尔德的分类1）学院型组织文化：全面掌握每种新工作，雇佣年轻大学毕业生，提供专业培训，指导专门化工作——管理培训生2）俱乐部型组织文化重视适应，忠诚度和承诺，培养通才——猎头人员3）棒球队型组织文化鼓励冒险和革新，巨额奖金，自由度高——销售4）堡垒型组织文化困难衰落，重视生存——大型零售店2其它分类1）组织内部的主文化核心、为多数人认可）与亚文化组织设计和地理上的分布造成的）2）强文化高度和广泛认同，降低组织流动率）和弱文化抵消组织结构设计功能）3）组织文化整体文化的一部分）和民族文化影响强烈和持久）二十七、文化渗透概念：指外来的文化意识形态，潜移默化不被察觉的逐渐替代现有本来的、使意识形态悄然发生变化，是外来文化在不知不觉中深入人心，逐渐适应了这种外来文化并慢慢地成为该文化的执行者和维护者的过程可口可乐、企业文化）二十八、组织：权力、权威、职权概念：一）组织权力：是指在特定情景的相互作用的体系中作用者按照自己的意图成功地影响作用对象的能力二）组织权威：是指在互动体系中，由于作用对象的自愿接受和普遍拥戴，作用者获得了无需借助强制力量而成功施加影响的能力三）组织职权：是指与组织正式职位相联系、根据职责的确定的制度化权力四）三者之间的关系：权力、权威与职权三者的关系权力的服从依赖于强制力量，是建立在恐惧、害怕的基础上，不服从会导致不利后果权威则依靠作用对象的认可、承认和信赖，是建立在尊重、拥戴、自愿的基础上，出于自身信仰或情感而认为应该服从职权与组织内正式职位相联系，根据职责而确定的制度化权力二十九、权力的制约因素1）环境的确定性：内部环境与外部环境2）资源的替代性：占有和支配人力资源、物资设备、财务预算的状况3）任何的中心性：角色或群体所承担的工作在组织目标系统的中心地位三十、权力的影响：顺从行为：互动双方意见不一致，作用对象按照作用者意志行事类型：全面服从②行为服从③态度服从④态度教化产生条件：作用对象知道作用者控制资源②作用者监控作用对象行为③行动者有能力对作用对象进行评估未完）三十一、组织冲突的类型和解决方式：一）组织冲突的类型1个人内冲突角色内部冲突）个人间个人目标与个体角色冲突）超个人冲突群众性代表身份冲突）2手段性实现目标采取手段不同）目的性冲突发泄受挫，剥夺产生冲突）3基础性共同目标、分歧和矛盾）非基础性冲突非原则性冲突）二）组织冲突解决办法1避法冷处理法）：不深究冲突产生根源，利用避方式消除矛盾2化解法搁置法):对冲突双方情绪安抚，冷静对待冲突问题3结构调整法：分析环境变化，进行结构调整，重新确立关系三）正式行为与非正式行为：三十三、组织决策一）组织决策的程序1明确问题与目标原因：1）错误地确定问题所在2）从表面现象上判明问题，忽视问题本质3）知觉误区对别人观察仔细，忽略自身问题）2信息收集与处理1）信息收集1）信息来源调查结果、档案材料、专家意见等）2）信息种类方案、方案结果、结果的可能性）3）信息的重要性搜集程序和范围）2）信息的综合处理1）互补法，把收集到的信息进行分类，寻求信息之间的互补性，使用已有的信息来补充未知的部分2）最低标准法，在众多信息中先确认最低标准，然后按照标准识别信息，从而过滤信息3）重点法，对所有信息进行考虑，确定最重要的作为决策依据，其余不再考虑二）组织决策的方法1头脑风暴法1）使参与成员先了解方案和内容2）鼓励成员各抒己见、畅所欲言2列单法1）个人独立思考，不讨论和商量2）记录每条不同意见，逐条讨论3）文字形式投票表决3德尔菲法专家调查法）1）设计调查问卷并填写2）收集资料，反馈意见3）统计分析，归纳总结4决策树将决策方案排列组合，对每种结果进行评价，结果象树的形状5定量辅助方法线性规划最优资源分配）排队论寻找服务费用与等待成本的平衡点）博弈论模拟结果，选择最优）概率论风险评估）三十四、正式沟通与非正式沟通一）定义：正式沟通：按照明确的规章制度传递组织信息非正式沟通：通过非正式渠道传递非正式信息·二）表现形式：小道消息八卦）特点：1）传递信息不确定性2）传递、扩散三速度快3）消息来源模糊4）消息传递弹性大5）新闻性与现实性三十五、信息沟通障碍1感知障碍对社会现实的理解不同，对同一信息的认知也不同没有两个人具备完全相同的心理和生理条件，也不存在完全相同的生活经历哲学范畴）1）环境与知识背景的差异2）个人特性与偏好3）感知遗漏信息发送与接收）2语言歧义1）不同文化背景下的语言差异2）同一语言的不同理解3）一词多义3信息过量1）无法处理超量信息能力有限）2）花费大量时间，影响其他工作4地位差异——产生冲突1）产生压抑感2）判断信息准确性3）与地位高的人沟通5其他因素——时间、环境、利益等因素三十六、领导者一）领导者领导工作主体和核心要素，在特定环境下相互作用体系中被赋予或实际承担职能的个人1）领导者是某种意图的集中体现者和承担者2）领导者是互动的发动者3）领导者的影响力是权力的体现4）组织中同时存在正式领导和非正式领导二）领导工作：特定的组织环境中，某人通过直接相互作用对其他人施加影响，从而使人们的行动集中于完成特定目标过程1）领导过程是施加特定影响过程，强调主体意志和影响有效性2）领导工作受特定环境制约，领导关系化3）领导工作核心职能是激发下级成员潜力，促进目标实现三）组织系统的变迁与发展特征1）组织形态扁平化2）组织权力分权化3）组织功能多元化4）组织形式虚拟化5）组织结构弹性化6）组织模型小型化【论文】转型中国的组织现象转型中国的环境研究蔡和