自-DrCOM客户端常见问题解决方法

Dr．ＣOM客户端常见问题解决方法DrCom客户端常见问题一、Dｒcom安装时提示装了老版本WinPcapﻫ1、尝试在添加删除里删除老版本的wｉnｐcａp,如果没有系统可能中过aｒｐ之类的网络,木马，重装系统,如果不想重装系统,看第2条２、请在重启删除Wｉnpcap程序文件夹后，删除　C：\WInｄows＼Sysｔem3２\下的packeｔ．ｄll、ｐthreadVＣ．dll、wpcap.dｌl,以及C:＼WIｎｄows＼Sysｔem32\driｖers＼下的npf．sys文件。（记住先在文件夹选项中选中“显示所有隐藏文件”和“显示系统文件”）,删除这几个文件的时候一般不然删除，可以用Unloｃｋer１.8.５工具删除，如果还是删不掉,建议到安全模式下删除,或者先把这几个文件用Unｌｏcker移动到别的地方,先安装学校Ｄrcom客户端,再进安全模式删除移动后的这几个文件，应该就没问题了。其实主要是这几个文件被木马安装ｐacket.ｄll，ｐthreaｄVC．ｄlｌ，wpｃap.dlｌ，npf.ｓys删除口可以解决。ﻫ二、DrＣoｍ客户端Ｖista下使用问题解决　Vista用户经常出现的问题。在Visｔａ上安装DrCom的原则一定是：先关闭ＵＡC，再安装ＤrCom问题１：认证通过后不能访问外网，能访问校内资源解决方法:下载附件中的bat文件,然后在文件上点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”该脚本即可或者在服务管理项中关闭iphelper服务,并选择该服务启动方式为禁用。　附件:vista客户端补丁.ｂａｔ问题2:客户端找不到网卡。ﻫ解决方法:1.进入控制面板-用户账户－选择"打开或关闭用户帐号控制＂　－去掉"使用用户账户控制（UAC)．．.．."前面的勾-确定重启机器　－然后安装Ｄr.ｃom即可使用　2.进入客户端的安装目录下　-　找到Wiｎpcaｐ文件夹　-双击驱动程序-完成　ﻫ问题3:端口占用。ﻫ解决办法：1、从网上找个cporｔs(当然是能上网地方去找了）,查看一下有没有程序占用61４40这个端口,如果有,先结束掉再试,如果没有，看下一步。2、检查出现这个问题之前你安装了什么应用软件,把这个应用软件和ｄrcoｍ客户端卸载掉;如果还不行,看看下边的。３、上网络链接里点击网络链接属性-tｃp/ｉcp６前面的勾给去掉－重新安装客户端(安装时要所放的位置要换一个地方)ﻫ4、打开注册表找到下列键值\HKＥY_LOＣAＬ_MＡCHIＮE\SYSＴEM\CuｒrentＣｏntroｌSet\Sｅrvｉcｅｓ\WinSoｃk2\DrcomPackｅtCapture下的键值１001、１００2这样的值是否是有乱码,如有乱码请先删除键值中的乱码部分,然后试看能否登录，否则,可以修改用下面的数值数据替换当前错误的数值数据.％ＳystemRoｏt％\ｓysteｍ32＼msafd．dll　然后重新安装客户端即可解决问题．ﻫ5、上述方法都不行的话,请重装vｉstａ系统试试，还不行换XP吧！ﻫ三、和卡巴斯基相关的问题能认证成功，不能上外网,请退出卡巴试，如果可以上，那么和卡巴有冲突，请换个杀毒软件上网。ﻫ四、其他相关问题ﻫ1)ErrCode=09错误提示:因为帐号欠费,不能使用,相当于以前的费用超支。2)ＥrrCoｄe=05错误提示：因为帐号停机，相当于以前的本帐号暂停使用。3)in　use错误提示：帐号正在使用。可能产生的原因是网页登陆之后未注销或者用户线缆非正常断线。未注销在５分钟内如果该帐号没有流量的话，系统自动注销。出于对安全性的考虑，用户在帐号自动注销之后才能重新登陆客户端,在此时间内登陆会提示iｎuｓe或者oｎuse的错误信息。４)帐号出现认证错误登陆超时失败之后，请用户在1分钟后再重新认证。出现认证失败后的1分钟内任何认证信息都不会生效，登陆返回信息也无效。1分钟内不能登陆客户端。客户端问题ﻫ１）网络线缆故障或网络连接有问题时的错误提示:Ｅrrorｆaiｌed　tｏ　ＰackｅｔＳｅnｄPａcket。许多笔记本电脑用户在首次运行Drcｏm时提示选择网卡界面,然后选择到了无线网卡,登陆也会提示以下错误。解决办法:点击客户端程序的设置-－高级设置,弹出选择网卡对话框，选择正确的有线网卡。如果选择网卡界面下没有可选择的，请找到ｄrｃom安装目录下的winpcap安装程序,安装之后再重复以上操作。　2）客户端出现选择网卡提示界面正常情况下：不会出现该界面，如果您不选择了使用8０２.１ｘ登录,可能会出现该界面，将使用８０2.1x登录选项去掉即可。　出现空白页面产生原因及解决办法:①、客户端安装问题:将机器的其他网络连接禁用,卸载客户端。只启用有线连接的网卡,重新安装客户端。②、网卡驱动程序问题：卸载网卡,重新安装驱动程序③、重新安装wｉnpｃap驱动程序（特别说明:新版客户端安装时会提示安装winpcap驱动程序，若安装完成未提示，请自行在ｄrcom安装目录里面找到wiｎpcap安装程序进行安装)故障原因及解决办法：采用非８02.1x客户端登陆，出现以上错误提示,请用户卸载之前的登陆程序,换用802．１x版本客户端。注意将原有的客户端程序卸载干净。提醒:客户端未注销关闭计算机或者重启计算机可能会导致wiｎpcap驱动程序被破坏，因此请用户在使用时按照使用指南上的说明进行登陆和注销。3)客户端提示本机ＩP地址有误,请重新配置故障原因及解决办法:客户端使用ｄｈcp上网,请重新配置。输入操作故障描述故障原因登陆客户端显示“登陆超时失败”或“端口被占用。1、用户电脑开启了个人防火墙，包括XP操作系统的防火墙,将客户端所用的UDＰ614４0端口屏蔽了,可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP6１440端口通过的策略来解决；２、如果客户端是属于防代理客户端，请检查客户端软件安装目录底下是否存在ＴCＰIPDOＧ.DLL文件,若文件已经不存在，请重新安装客户端;３、是因为客户端的注册表文件与ＫＶ2004的注册表文件冲突，造成端口冲突,需要升级到新版本的客户端,(3．０７)以上客户端版本已解决该问题；驱逐舰，安全卫士360，卡巴斯基，国外的一些防木马软件等有可能误报我们的客户端为木马或者病毒,把TCPＩPDOＧ．DLL删除。解决办法需要重新安装客户端软件。没有开防火墙,但每次登陆均显示“登陆超时失败”。1、用户电脑与接入服务器无法通讯,现象为无法ｐinｇ通接入服务器地址,请用户检查网络连接与网络设置；2、内网中了ＡRP欺骗病毒，也会导致登陆不成功,解决方法:除了清除内网的ARP病毒外，还可以升级到３．39版本客户端（实现登陆成功后自动绑定网关MAC地址)，来解决。客户端正确输入帐号和密码后，登陆时出现提示ｃode(21），不能正常上网；或者登陆客户端时候“提示客户端需要升级”，　不能正常上网。1、因为(code２1)在我方客户端内部代码信息提示为:”防代理功能失效，需要升级客户端软件!”，如果存在部分用户恶意破解客户端软件,或者使用破解3.07以下版本的方法来破解现有客户端的话，就会引起该故障；2、其他软件无意中把我们客户端所写的注册表破坏，原理同上，目前我方测试部正在尽可能地收集更多的用户信息，以确认问题的根源;3、在客户端首次安装后，第一次运行或者用户手工修改了网络属性(IP掩码，网关，ＤNS等)的时候,我方客户端都会提示需要重启电脑；如果用户没有重启电脑,也将有类似的现状出现;4、另外部分用户使用的客户端版本过低(2.97以下等等)，有部分运营商做了强制升级的，也会报code(２1)故障，该故障是正常现象,可以建议用户和运营商联系取得客户端升级安装包重新安装解决;备注：确认用户的客户端版本是否是防代理版本的方法是检查用户的客户端安装目录底下是否有TcpIｐDog.ｄll文件存在。建议解决方法：先卸载客户端和卸载网卡驱动或者ｔcpiｐ,然后重装网卡驱动或者协议，再重新安装客户端即可解决。登陆免IP客户端快速点击客户端的登陆注销NT4.0用户登陆客户端提示“ｉｓhａre_ｕsｅr错误”。客户端程序调用的NＴ系统某些dll文件版本不匹配，建议用户升级wiｎ2００0下后再重新安装客户端使用。使用客户端客户端登录认证成功,但打不开网页。1　、检查登陆使用的帐号是否属于防代理策略类型；2　、杀毒软件的一项设置禁止了客户端连接网络。在杀毒软件是“Nｏrtoniｎternｅｔsecurity”,其中的一项叫“intｅrnet连接安全”的选项勾选就无法使用客户端上网,如果去掉该选项,上网一切正常，瑞星杀毒软件要把注册表实时监控去除；3、需暂时去掉杀毒软件的网页监控功能。在浩方平台进入CＳ的时侯会出现C++DEＢUG的提示错误而导致无法进行游戏。客户端本身存在的缺陷,已修正。有时会出现”登陆超时”或者”帐号密码错误”。1、如果客户端是基于ＲADIUS或PPPOＥ认证的话，出现这种情况属于正常，因为两种的认证方式在注销时有一定的延时,所以会导致”出现登陆超时”或者”帐号密码错误”。２、如果是基于2０33/２１33认证的话则不会出现这种错误。1、很多的网站不能打开,实际能够打开。2、会出现使用不到一个小时就自动掉线。3、客户端登陆成功后不能自动隐藏。客户端本身存在的缺陷,需升级最新版客户端解决。客户端本身存在的缺陷，　需升级最新版客户端解决。如果客户端有登陆重定向设置,是不会自动隐藏的。系统信息有“IP地址过多”的提示,然后自动注销。旧版本客户端有限制多ＩP方式的防代理功能,可通过升级最新版客户端解决。使用客户端登陆上网进行KV2004的升级马上提示端口被占用,不能登陆上网。是因为客户端的注册表文件与KＶ２004的注册表文件冲突,造成端口冲突。使用客户端登陆进行MＳＮ视频连接有时可以连接有时又不可以连接。同网段的两台电脑一定是经过ｍsn服务器的中转作视频连接。不同网段的两台电脑可通过ｍsｎ服务器中转或点对点方式进行视频连接。安装卡巴斯基杀毒软件后，登陆成功,但打不开网页登陆成功,但打不开网页。卡巴里面有个设置－服务－网络设置-端口设置，里面把一些常用的端口,比如ＨTＴP,SMＴP，POP,IＭＡP等端口选择,去掉这些端口监控后,问题解决。在ｗiｎdoｗs9８上使用Dr．CＯM客户端登录上网一点击登录即提示非法操作。原因是联系运营商升级最新版２．98以上版本客户端。设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题;如不能解决，再试试以下的解决方法。2.禁止防火墙的浏览监控有些防火墙的流量监控功能也会导致封装后不能上网，如卡巴斯基套装;这时只要禁止防火墙的流量监控功能即可。在卡巴斯基中设置如下：在“设置”的“流量监控”页面选择“端口设置”按钮;然后在窗口中选择“仅监控选中的端口”,然后在下面的列表中取消选中所有端口；然后保存应用设置即可；3.防火墙控制了系统程序svchost．exｅ和seｒvicｅｓ.exe程序的网络访问有些防火墙控制了系统程序ｓｖｃhost．exｅ和services.exe程序的网络访问,可能会导致不能访问网络，解决方法是将这两个程序加入防火墙的信任区域。卡巴斯基中设置如下:在“设置”的“威胁和排除”页面,选择“信任区域”按钮;在弹出的窗口中选中“信任程序”标签页；然后点击“添加”按钮添加两个程序到信任区域;在弹出的添加窗口记得选中“不扫描网络流量”;如下图：如果还解决不了问题，将系统程序svｃｈosｔ.ｅxe和ｓervｉceｓ.exe的防火墙规则从规则列表中移除；卡巴斯基中设置如下：在“保护”的“防火墙”页面,点击“启用过滤系统”区域的“设置”按钮;在弹出窗口选中“程序规则”页面,在列表中取消sｖｃhost.exe和seｒvｉｃes．eｘe的规则。