酒吧服务员培训

服务部十句礼貌用语：晚上好，欢迎光临请问先生/小姐……请稍等对不起，打搅一下不好意思，让您久等了请慢用请问还有什么需要有什么需要，尽管嘱咐祝您玩的快活多谢光临，请慢走，欢迎下次光临，请带好自己的随身物品营业前：准时点到开会，了解当天订台状况，主推酒水，同时了解当天的活动支配点到开会前，检查好自己的仪容仪表，检查自己的工作用具是否佩戴整齐。笔、酒水单、开瓶器、打火机、色子认真倾听当日班前会，了解工作中消灭的问题、错误和解决方法，并做好必要的记录，改正不足之处，提高自身素养和服务技能做好责任区的清洁卫生工作，台面不能有任何的酒渍和灰尘，然后开头摆台，摆台要统一、洁净、美观，然后检查杯具是否有破损、裂纹，并且用口布擦拭，并检查区域的设备设施，备好所需物品，按时间准时站位，严禁拖岗、串岗、聚众谈天营业中：迎接客人，当客人来到时，当区的服务员应主动招呼客人，并面带微笑的向客人问好，并主动帮客人拉凳子，便利客人就座，先女士后男士双手递送酒水单，先女士后男士，应状况随机应变，递酒水单时，应帮客人打开酒水单，双手递给客人，假如客人在交谈，应稍等几秒钟，主动对客人说，不好意思，打搅了，麻烦您看下酒水单点酒水应当由高价位往低价位推销，或推销公司主打酒水，主动向客人推销果盘、小吃，要记住每一位熟客的名字和消费喜好，点酒时要留意推销的力度和技巧买单时要重复客人所点酒水，礼貌的询问是哪位买单，当面点好钱，并重复所收钱款数目，并说请稍等，马上送上点单肯定要快，精确     无误，对应台号要输入对应的酒水品名和数量出品，首先到收银台给钱，找零，然后到吧台出品，在离开收银台时，必需留意收银给的找零，出错自己负责上酒水时，要说对不起，让您久等了，轻拿轻放，并把找零给客人，找钱给客人时，要报所找金额念酒、对酒、斟酒，然后对客人说祝您玩的快活巡台，五分钟巡台一次，巡察所负责的区域，随时了解客人的消费状况，眼观四路，耳听八方，要做到超前的服务意识，要随时了解客人的消费时间和饮酒状况，随时为客人斟调酒水，随时整理台面的卫生，勤换烟缸，准时收走桌面的空瓶和杯具，并有技巧的进行二次促销。服务员在工作中，应主动的和客人沟通，为客人供应玩耍的工具，营业中，发扬同事之间相互帮忙团结合作的团队精神，为客人供应完善的服务，有新客人或管理人员上场时，应准时上杯具送客，当客人消费结束离开时，主动为客人送行，提示客人带好随身物品，并真诚的说到，请慢走，欢迎下次光临清台，恢复营业状态，速度清理台面，迎接下一批客人营业后：打扫责任区域卫生，并归类整理好物品检查设备设施的使用状态是否正常和本工作区域是否存在平安隐患开班会，经过主管同意，方可下班服务员工作细节：微笑礼貌，热忱迎宾，合理给客人支配位置留意点酒时，各种推销技巧的应用，买单时必需重复点单，假如有找零，肯定要给买单的客人，要让客人明白消费上酒的速度肯定要快，分清轻重缓急，假如收银台忙，肯定要自行排队服务员应主动给客人斟酒，第一杯酒必需由服务员倒留意台面的摆放，保证台面的洁净美观（酒水、小吃、果盘、烟缸……..）对于酒水和果盘的赠送，肯定要大声的告知客人（这是我们经理/主管赠送的，请慢用）肯定要随时留意烟缸、台面的卫生，主动点烟、斟酒，做到超前服务，做到烟到火机到，身到感谢到员工应每五分钟整理台面一次，随时留意台面卫生，多余的酒杯和空瓶要勤收勤换，烟缸内不得超过3个烟头假如管理人员和客人喝酒时，必需换上洁净的杯具，并要爱护好管理人员，在客人不留意的时候，给管理人员倒饮料在人多时，应主动侧身让客人先过，对客人点头，微笑示意对存取酒或免单的客人，必需以最好的服务区服务客人，不能有不满心情，绝不能引起投诉各个区域的转台，必需通知前台，以客人为中心，满足客人要求，不能恶意转台，准时换单服务员用空的时候可以询问客人是否有好的建议，并准时上报客人离开时，应主动提示客人是否存酒，并递上存酒卡，客人签字确认后，把客人联交给客人，并说明存酒期限，提示客人带好随身物品，礼貌送客客人走后速度清理台面，按清台不收台的标准摆放，准时通知前台迎接新的客人收台时，尽量把带有油渍的碟子和杯具分开，带到洗杯间，便利清洗，同时做好台面的清洁，杯子不能重叠超过3个，空的洋酒瓶要统一回收到相应的位置收果盘时，烟缸垃圾和桌面垃圾不能倒入果盘和小吃碟清理台面时，台面的垃圾和酒水要往自己的方向抹，不能往客人的方向抹当有醉酒的客人时，应赐予关怀，并告知他伴侣留意他的行为，举止，并随时留意他，情节严峻的通知保安和管理人员，肯定要爱护好公司财务对于杯具和物品的赔偿，首先询问客人是否受伤，再准时清理打扫，然后委婉地叫客人赔偿，并开单。假如自己损坏，应主动上报主管，按成本价赔偿整个服务过程，客人所需的物品，服务员绝不能说没有、不或者不知道员工餐时间应当合理支配，轮番吃饭，每一轮20分钟，做好服务工作交接，必需听从主管支配下班前检查卫生，桌椅摆放是否整齐每天下班后，必需参与班后会，并由统一的员工通道进出，出公司时，必需协作保安部的检查客人所剩的酒水以及没开启的饮料，应准时回收，并填写酒水核实单在客人招呼服务员时，必需在5秒内回复服务卡座客人，必需用半蹲式服务扎壶口不能正对客人服务员的#岗位#：每天上班前，检查好个人的仪容仪表是否洁净，是否带齐工作中所需要的物品，不能将现金和公司一样的物品带入营业场所每天上班前，要在指定的时间和地点参与班前会议，不能迟到听从管理层的工作支配，每天做好所负责区域的卫生和工作预备当有客人到位时，要主动上前询问并供应服务工作中要勤巡台位，留意观看每个台的消费状况及客人示意所需要的服务，准时收走卓亲的空杯、脏杯、空酒瓶及小吃碟等物品，并随时向客人供应二次促销见到客人争吵或突发大事，要马上上报，在工作中禁止与客人争吵、争辩，就算自己是对的，应主动找主管人员解决下班前搞好本区域的卫生，清理脏杯，杯具用品送入洗杯间，并检查地面有无色子或其它物品，如有，应主动捡起来下班前清点全部的物品，并检查设备设施是否完好，并做好记录下班离开公司时，应必需接受保安部的检查，禁止私自拿公司任何物品服务观念：考勤观念针对上下班保持良好的考勤观念报备观念在工作的时间内，任何事情向上级或同事说明，以免工作无法正常完成听从观念在现场工作时间内严格听从管理层支配平安观念主动乐观爱护公司财产促销观念为公司及自己的利益，尽量推销开源节流观念