一人在岗事项通办“全岗通”服务暖民心

一人在岗事项通办“全岗通”服务暖民心“一人在岗事项通办”，打破了传统岗位职责的限制，要求社区干部及时快捷处理基层事务。也就是说，即便是岗位上只有一个人，有前来办事的群众也要及时给予办理，不能以任何借口推脱。针对办事难跑趟多等群众反映的问题，四川都江堰近年来探索推行社区干部“全岗通”工作法，打破传统岗位职责限制，要求社区干部及时快捷处理基层事务，实现“一人在岗事项通办”。“全岗通”提升了乡镇（街道）和社区党组织组织力，提升了基层干部服务群众能力，也促进了干部作风的转变。“一人在岗事项通办”，打破了传统岗位职责的限制，要求社区干部及时快捷处理基层事务。也就是说，即便是岗位上只有一个人，有前来办事的群众也要及时给予办理，不能以任何借口推脱。大家都知道，在一个单位里是有岗位职责划分的，岗位职责这种方式原本没有问题，能够实现精准化服务，也能够厘清职责，属于谁的职权范围，就由谁来承担相应的工作。但是，在具体办事过程中，我们也发现了一些尴尬的问题。比如原本有人在岗，可是由于前来办事的群众所需要办理的业务不属于自己的职责范围，就理直气壮地“不予理睬”，甚至不耐烦：这不是我的办理范围，我对这个业务不熟悉。即便是会办理这项业务，也会因为“不属于自己的职责”而不愿意“多管闲事”，各扫门前雪成了一种潜规则。在一个办事大厅里，某个窗口工作人员可能因为有其他事暂时离开，这个时候恰恰来了办事的群众，而其他在岗人员则因为不是自己的职责，不愿意帮助办理，办事群众只能苦苦等候。从情理上来说“不办理自己职责之外的业务”也是没有问题的，但是我们需要考虑办事群众的感受，即便不是故意推诿，群众也会感到遭遇了“脸难看”。推行“一人在岗事项通办”，就是要求只要有人在岗，就要为前来办事的群众做好服务，这样会极大方便群众，也有助于在群众中树立良好形象。当然，推行“一人在岗事项通办”，就需要打造工作上的“多面手”，锻造“全能性”服务队伍，让工作人员提高技能，既能办理“这项业务”，也能办理“那项业务”，而不是“收费的”只会收费，“开票的”只会开票，“接受咨询”的只会讲解政策而不会办业务。时代在前行，百姓的诉求也越来越多，我们可以把“一人在岗事项通办”的模式适当拓展，在一定范围内进行推广，让“不归我管”的推诿扯皮再也没有机会。