拼多多客户服务能力认证答案

■客户服务能力认证试I:服务规范（共10题〕谨弊®11,厲选;关亍d分钟人工回套率描述正孫巴是？0㈡爸止堆■;三艸.二叵冗车=:占"kg—二匚謔心B和.钦注妄：1一卫:「■<：>?-22：泪业二F.W拎二岂m神F一冋岩I.站广i好巾F_口貝袞厂；二、苟疋璋主T氓粥;匕1裁垢和丄口毘色荻蔚M壬，汁呂忘乏竺商嵌耳三不辽氐生闻脸一T-SI"滲询左唧呈可d言看店铺的谄专人二巨箕克沱数惟?S■；珂的赛亡件店祥页丑昭彩菲I6.:潯迭）客I反给泪吏咅推苕产吊的时俣T72匚祥介咎豆原?I&伸世）以下去于促僅宜旦转化的枝氏描迟丘确的是?x兰；巨虽吉人亏言兰酊否说胡芒£,払「口」-K左報r芒角左伫宵口.«::兰『寺臣抚盏妾不妾玉目二良忙巧心土乍东至”i二1YF一老h单■：兰:辔当恋垂无岳护打寸務］可LK砰乂氐有二疋三昙下三?二沼喪考祁忑吴注籌］可煙m遗亘=亘“汪為目订全IX单选）戏卜天十机菇人口戛功能E勺搭述「个止萌的是/A:%霜人叵貝设誉也巻三器吕：尸境弓二帛比巨迂.，订却月动叵貝匕占雇枣注叵貝三；H率人卫亘芝W人工巨£•有兀丁扌呈鬥亘爰丕®L：三胆牡=h1h可晨设套I，'!器入目复％所空3以在毛8菊恚岂吿-至窈吾張-客抵戮皓-'L讀人菽挂.盲现諳人旦县比审古环徒I£」：羊选j以下关于商品七片自动回寰妙帶的描LR.不正焉的是？A:芒訂卡尸■勺盘叵貝艺沁詰j—E态E巨氨.旨丄于退三三占并巨貝玄®?；土7寸未反亘：決元.1小豆亘一亍茫一弐巨爰之案C直吕卡万兰庇曰爰可社动累感K速了聲宏乌月苦壬天盲言~\二石京肓舞吕卡FT讨.悟二齐冃后羔有弓尸戢禄洱肓代呈二习盂IS〔单选］以下去于亲用词没宣的:苗述「不正硝E勺是?皿：客服工具（共9题）退出鬃I7-（单选）以下关于客服二M码功能的描述不正确的是？A:葺巨二樂老卡严订三舌可丄氏入快谨包裹匚言送洛壬口=■：也系青三码1和牛h医菲口1于方，厂■■二洼舞T口團，爰尸港爭席C奈上在卡万上驱［三口三E止耳丈百或E器所圧帯苦穿二^二台丿胃、网劳妄匡考言套®二卡产上芥二维匡可权抿实怎菁視香至环同的喜.張右二绽隹试题皿；客服工具（共9题）|B（单选｝以下关于催付助手功能的描述「不正确的是？山偉廿盂手诗亘百.若订单苗足憧廿老且，啤会黒示彗頃，專頃可丄一晅枇量陸廿2：店補匹雪理昂、运营、宴張雪理贡、运营帚宴張晉理员车庄鱼可：讨春品设青催上全颠®-C妙“唱寸的订三爭-人戸之星「EJ第用活詡菇豺“骼,吴就卞三超二1分捕未灼.巨T单査晶已配蛊催催t试题皿：客服工具（共9题）19.（单选】以下关于商品推荐功能的描述「正碓的是？A；育品擢琴二能巨舸只能在电反抚辱天上匱圭®?：奄鬲茫荐瓦云看至」至疔羞能茫荐给天妄門店铺壽吊匚商吕辜尋匸益捋商吕ID快揑接案喜吊3；裔吕衢藝;篠音到辜訓吕竝詞三试题IV：订单售后（共12题）11.滲选）商家可以对以下哪些恶买行为进行异莒订呈曰诉?❽回答错误正确答案：ABCDEFGHI以上忘买置初，衽已成互未发除前，商求都可以址實异常单申诉,退出试题IV：订单售后（共12题）I二滲选）以下哪种场團商家可以B亍扱遠退款曰诉?❽回答诸i吴正确答案：ABCDEF以上场叢.商赢都可以注买康退工吏交72小时后姜古匸申诉，农极速退款巨异-艮K,商家需在退就就起宦7天兀逊厅三讯试题IV：订单售后（共12题）I3.（单选）以下关于维权申诉的描述，不正确的是？A!商家对平台芭售后处理和判奏结果不认同时.可以在退歎磁后4gh囚到住诉］进行申诉，减少损失B：若判実丰诉成办则该笔订单不会计入纠纷退款订单C；若竟款自诉^运轉自诉自诉成功，贝!!为您追回浊笔订至钱、孰减少您的就©D;发起维权曰诉时”曰诉项一次只能选Y,可发起窑次曰诉0客户服务能力认证试题IV:订单售后（共12题）|4.（单选）以下关于恶意订单投诉的描述”正确的是？®A:恶意订单投诟成功后，该笔订单不会记入品殒退款率、物流服结异写■率B:恶意订单投诉成功后，将淌耗拉1次恶意投诉机会C;恶意订单投诉且用于同行恶意扌韻下单投诉D;Y•曰诉ID下可以埴写丸个订单邑请勿埴写与丰诉检述不对应的订单号日客户服务能力认证试题IV：订单售后（共12题）I5.（多选）以下哪个操作会苣成订单售后申诉失败?QA：商赢猩1共了f全手写迄快递红阜证明B:窃家提俟了一张含快谨单号的快谨内瓦称重记录截囹C:商就逾期耒理供准竟完埜的退货地址给吴家D:商家同眉买或补发■但未展行斑E:买家丰请退贫退教时港家告知不收到付件*客户服务能力认证试题M订单售后（共12题）I6.（多选）当商家遇到未友货买家仅退款的情况时”可以怎么做?SA:套还没岌货”可以直接农买家协商沟通昙否要退款SB：若已发货佢未上传单号.可二拦截快谨，然后告知买家SC;若已发货但未上传邑号，可以驳回遑款丢上传至号发気镒舌和吴家协商沟通SD:若还没^第可以在ERP/H单钦件恶消发货接作，退叵快谨菱试题IV:订单售后（共12题）I7.侈选）当商家遇到已发货买家仅退款的情况时「可以怎么做?QA：若还没揽吃可以联蔡沃家了解申诗11款京因，说展买家不il款SB:若物流左送中，可以拒收退或后，箸知买家右关情况Sc：若紡沆在逢口「可以拦養伕澄告知买家拦叢召回成功乏遙款BD；若韧沆已签收’且商吕无问题<可以引寻吴家惨改害君粪型为运货遑款SE:若物济已垄收，佢窃品存在问题，可以檢帝11过小额打議部分退議，引导痂銷违F:若龙流存圧玄盯區未更护吃倚况，可以先妄抚沃家，滋肓迅速联票快谨处珪试题W：订单售后〔共12题）I8.（单选｝以下关于平台介入的说法，正确的是？A:平合仃入口能耳芙反或育瓦申谙?:平芒!介几判走丸注家奏迁盯.不老匝后请刃紿退玄至®C订兰在二告毎酬定寿4三前兰点同意議，不i—/■哥巒运款订莹3幵通根速澎安二就;匸合介人'；5宣赴助I9•洋邃兰商菊1到买豪要求退墳退款时「以下哪个应对是正确的？A:兰买飯反歳爲裁少件盯，言議檢实重產丐舟后.一K予逞会，戎旦申诗C与吴嚴盏片商吕勻习番丈商赢亘接靜驴就人人泉因造忒非商吕冃盟贤目曰请3悲药港轉吕「■■宝昙其％禺月非W虫商已商昶覺回曰淸冷旨亘吴討二为兀1雀试题IV：订单售后（共12题）退!110.（单选）以下关于售后小助手功能的描述「不正确的是？A:富舌小M手是一款兀育反兌寿雇供可手茹批虽芒匡或酊崖耳茹X槿板..耳茹芒匡富舌比工具®?：售后小丈手只能年于贮珪未吉乐订单冈售后场黒C刍临到忽奁-疋1款曰请汀「臺芒»助三支捋盘ER*订单软件菠淆艺贤目动退玄D商赢可S在毛.眶.版商冢乏合-臺后驾淫-售后沙丈手进行设首.也可二■芒过手叭竜家后芒id.冲-工員-售后沙丈手进行设首试题W：订单售后（共12题）却111.（单选）以下关于物流无轨迹仅退款的售后场景的描述「不正确的是？A:育虱爰贤垣潜抉谨单宅或i®昔抉谨仝巨匝，可能会流元抚座氏逞款?：去快進徒件或望三等戶去导弐按单切吉.可鸵会与至」粋流元敦迹愎退玄«匚裔貳发现m君三号乏，可以在讨氏在罢豹丰貝苗正确为单号或三滔公司D刍三台兰兀趣艮萩发起雪兰讨喫.有萩可以嵌目雪兰介人选拦垣著益总三号期亘曰上i窓咬耳月1乍兀凭证试题1/订单售后（共12题）I12.选）以下关于工单管理臣捋述』正确电是？SA:工单匡隹一股皇疋于售石匚平合仆入匕订单岂匡，平台芒于订单兗樣冥零妾育瓦提任一些㊁妾堡证?：工单笞屋丰售后冈李证日「间杲空小匝..宦一灰辽£24小吃空叽会，请育反艮匝雇交凭证匸二兰剧亘呈第可以上怎5张匡=.社果春嶷肓雾张寛证雪宴二怜冈诣.瓦：写雾张哑证台匸一张兀，：轧运择匸廿曜畫二宣^0-r工单苗注二讲歪目己阿ff元QD吴就雪兰曰淸K渥刮.旳久曰清雪兰丸啓尊站影咱以订三淮套1-爲所以只匸入该订三齐宣W闫题,反長丰谨售后不会多左希呃店龍售后百分