质保期后的工程维护保养方案

质保期后的维护保养一、服务对象服务对象：XXXXXXX二、维保内容山于XXXXXXX项已过合同免费质保期，现进入了质保期外的服务期。质保期外的维保内容包括XXXXXXX项LI的硬件设施和软件系统，详细详见附件-XXXXXXX项口合同清单。三、维保方案?故障响应我企业负责本项LI所波及的技术性维护，其丄作范围为：硬件的技术支持，软件平时运行维护、软件版本升级和错误改正；合同所界定的功能范圉内的局部调整。当出现故障时，采买人应立刻通知到我企业项LI负责人或售后技术支持人。我企业立刻委派师进行办理，提供7X24小时的故障服务受理，在1小时内做出电话响应；在接到用户设施故障报告之后，售后服务中心将立刻做出实质性响应。我企业售后服务中心将派出技术人员抵达用户单位现场，认识故障的详尽信息，判断故障的性质：A.如果确认需要改换设施，售后服务中心立刻提取设施原厂商备品备件送往故障现场，技术人员负责进行设施改换。在此期间，技术人员提供给急策略，保证系统连续运行。技术人员将故障设施交给厂商维修并将修复的设施归还用户并负责安装调试，恢复系统正常运行状态；B.如果确认是技术故障无需改换设施，我企业技术人员剖析、拟订故障排除方案，现场解决问题，保证系统稳定运行。?备品备件方案在本项LI中，我企业将向本项H用户提供长久的备品、备件供给，保证系统所用设施在维修期间有充分的替换设施，并且从实用性角度出发，为本项U拟订/相应的备品、备件方案。设施原厂商设有备品备件库，且备品备件数量充分，并能长久供给，完全能够保证本项訂弱电系统有充分且长久的备品备件和消耗品供给。知足用户新购备件和消耗品的需求，其报价将不超过投标报价。本项□中，为使用户系统连续正常运行，我们将提供充分的备品、备件，可以向用户提供7*24小时优质、快速、实时的技术支持和售后服务，绝不会因为备品备件准备不足而使用户遭到损失。?技术故障和突发事件应急策略在系统运行过程中技术故障或突发事件的岀现将是不可防止的，针对这种情况，我企业了完善的技术故障和突发事件应急策略。我企业不只拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长久以来的系统集成工作经验，都成立了系统知识库，其中包括多种技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件或系统故障时，我企业售后服务中心的技术人员能够立刻从知识库中获取相应的应急策略，并综适用户方的详细情况，给出一个最正确的解决方案，然后在第一时间以电话、现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小技术故障和突发事件对用户平时应用的影响。根据我企业多年的系统集成和售后服务经验，我们总结出大型系统中可能出现的儿种典型突发事件或技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防举措和应急举措。详细内容如下所示：紧迫情况预防举措应急举措我们选择的全部都是技术先进我企业技术人员将为用户提供设硬件破坏成熟、质量稳定可靠、保修和备维修服务，同时实时地调操作失误配置丢掉售后服务举措完善且经过大型拨备品备件进行设施替换，并采项訂考验的硬件设施，硬件破坏取其他有效应急举措，保证系统正的概率很低。常运行。我们在技术中会把设施的操作作为重点内容解说给用户单用户单位技术人员能够独立的或位的技术人员，减少操作错误的者在我企业售后服务中心技术人可能，并且强调系统备份的重要员的指导下，按照正确的操作步性，解说系统备份的方法；同时，骤，利用事前的系统配置备份达成辅助用户单位制订系统运行管理系统恢复工作。制度及规范，尽量减少误操作的发生。对用户单位各级技术人员强调系统备份工作的重要性，同时提用户单位技术人员能够独立的或供系统备份与恢复工作的培训内者在我企业售后服务中心技术人容，帮助用户单位技术人员掌握员的指导下利用事前的配置备份，各样设施的重点数据备份与恢复达成系统恢复工作。步骤四、收费标准为负责本项日的维护工作，保证系统安全、稳定、正常地运行并对由于设计、功能的缺陷而产生的故障负责。提供7日水24小时响应维护服务。在此期间如发生系统运作故障，我企业将按照下表中的售后服务的内容提供保修和维护服务以及收取响应费用。序号12345678内容设施操作技术解说硬件远程指导检查上门费检查费硬件设施保养费软件维护合同清单之内改换设施/配件合同清单之外新增设施收费标准备注免费100/次元/次元/次1600/次元/次不高于设施投标报价根据市场价与业主磋商后确订价钱附XXXXXXX项目合同清单序号项目名称规格单位数量单价品牌硬件部分12软件部分12