产品售后服务承诺书

本文为Word版本，下载可任意编辑在质量保证期间，用户依据相关技术资料进行合理操作时，假如产品售后服务承诺书设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应马上通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时产品售后服务承诺书篇1内调换修理有瑕疵的设备或技术资料。敬爱的领导：在质量保证期间，我公司有义务对全部非人为因素(除战役、灾难、我公司意识到售后服务对公司业务进展和树立公司的信誉的重要人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可性，针对客户的不一样的需求和性格的要求，向客户带给不一样的服务。做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障摒同时，我们认为售后服务不但就应解决客户的问题，并且还应帮忙客户除完毕。假设12小时内无法将设备故障摒除，我公司将径直对该故障建立自我的技术维护队伍，透过售后服务对问题的解决能够使客户的维设备更换新设备。)护人员学习到非常有价值的阅历，从而到达我们的最终目标：——设备在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对的稳定运行售后服务资料系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、修理、系统维护人员已经掌控基本的操作和具备需要阅历，能独立进行系统现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日管理和异样状况处理。算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维服务质量的监督护的工本费。第1页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水广州全一泵业有限公司，专业生产多种系列单级、立式离心水泵、平，为客户带给最好的服务，并严格根据有关公司和行为规范要求多级卧式、管道泵，污水泵，潜水泵，真空泵，各类化工泵和不锈钢自我，做到“亲切、热忱、响应快速”。维护服务部门的工作人员做好泵以为及全自动智能变频供水设备、管网叠压〔无负压〕变频供水设维护，建立修理文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将备等，亦和多个公司合作定制各种水泵特别是进口水泵配件〔叶轮、本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。泵体、机械密封等〕。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式为感谢您运用广州全一泵业有限公司的泵，我们将全力以赴提供向被服务单位了解对维护人员地工作满足度，并作为考核地一个重要资完善和高质量的售后服务，并长期提供询问和技术服务。为此，我们料。制定了以下服务措施。客户假如对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够径直向维护部一、公司的服务门主管或工程部经理反映。不管在保修期内或保修期外，设备涌现故障，厂家在收到通知后承诺方：***珠三角8小时内，广东省内24小时内，省外48小时内到达现场处理，时间：20**年**月**日如涉及到安全等紧急状况，我方收到通知后即时派人处理。产品售后服务承诺书篇2二、技术服务内容：敬爱的用户：1、为用户提供技术专业的指导和技术询问第2页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务以下缘由发生，本公司将提供有偿修理，只收取材料成本费：3、负责用户施工的安装技术指导，完毕后即为用户提供机组的技1、由于不可抗拒的自然现象而发生的损坏；术指导和运用方法。2、由于人为操作不当而造成的故障或损坏；三、保修期内服务：四、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵1、凡收购本公司的泵，自安装调试完毕当日起算，一律以工程验照相关法律法规执行。收日起保修一年(或按合同商定年限)。整个系统在保修期内免费修理。五、修理、投诉电话：020-8***2保修期内可提供免费上门修理和调试服务。产品售后服务承诺书篇32、根据我公司的售后承诺，自安装运行之日起保修期内，水泵涌本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售现质量问题，将实行免费保修的服务。保修期以后涌现问题，公司予以后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专技术支持，只收取更换材料成本，人工费。业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(须要时可加急响3、用户可以用电话或者传真信函方式向公司技术服务中心申报，应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人可在服务热线询问，将故障摒除。假设依旧无法摒除故障，用户商定时为损外)：间、地点，我司将派技术服务人员提供服务，摒除故障，运用户设备复(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;原正常工作。(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三)免费提供售前、第3页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑售后技术询问和运用人员培训;(四)免费送货;第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理;(五)免费提供定期跟踪维护;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、具体服务内容如下：随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：三、安装、调试服务按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点材及易损件保修，详情见产品保修卡。内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能涌现的疑问耐烦的二、运输方式与用户沟通，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能在产品购买后，我公司首先会与用户单位详细负责人联系，确认送正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方货时间与要求;面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师我公司技术人员需要耐烦的向用户说明和指导，确保用户能基本理解将产品送到运用单位;机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，四、整机免费换货期限并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机再进行安装调试;商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三第4页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑包”服务，细则如下：机更换或故障部件修理。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证修1、七日内免费退货理机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。日内(含)，假如所购买的产品涌现“微型计算机三包规定”所列性能故五、质保期内产品故障服务响应时限1)。24小时服务热线：障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将根此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站据购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码：2、八至十五日免费换货或修理95105985，还可以径直拔打业务经理的手机，节假日不休息。即自购机日起第8日至第15日内(含)，假如所购买的产品涌现“微2)30分钟电话响应：型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与运用者电更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同话联系，了解故障现象，确定修理事宜，提出解决。如是软件故品牌新商品。障，通过电话将问题解决，假如经分析后发觉是硬件问题，与运用者3、整机一年内修理两次以上仍不能正常运用免费更换商定时间，在规定的时间内派工程师上门修理。即自购机日起一年内(含)，假如所购买的产品涌现“微型计算机三3)7天*24小时工作制包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常运用的，可以选择整我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节第5页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑假日照常。免费供用户单位替代运用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时技术询问服务时间为正常营业时间：每周一至周日，内修复。8:00-----18:00。八、其他六、上门服务时间具体产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分(投标人签章)钟内与运用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上产品售后服务承诺书篇4门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00，节1、质量保证：假日照常。作为设备供应商----，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家七、故障修复时限原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术如我公司提供的产品在保修期内涌现故障，对于非设备性故障或一资料(包含安装，产品装箱目次、产品口中文运用说明书、合格般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，实时予以解决。证及保修凭证等)。对于设备性故障，一方面在系统时，我们尽量避开单点故障，另一2、供货安装时间：方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内桂林市讯创贸易有限公司在本次招标收购中假设中标，在接到中摒除，如不能摒除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检第6页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑测资料。对产品性能的.检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：待产品被确认合格后才装箱发货。当设备涌现故障，须要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门修3、产品交货期：理或寄修，费购货方情愿产生的运杂费由本公司承受。尽量按用户要求，假设有非常要求，需提前完工的，我公司可特别二、产品价格承诺组织生产、安装，力争满意用户需求。1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产4、保修承诺：品部件为代价的基础上，真诚以最特惠的价格提供应贵方。我司对本次协议供货有效期内所提供的全部产品保质期，有效期2、在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损内所提供的全部产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因5、响应时间：素造成的设备损坏，供方修理或提供的配件均按成本价计。假设在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，三、售后服务保证本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品假设公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修四、投诉体系及联系方式期内因设备性能故障修理两次仍不能正常运用的，我司无偿更换新设备。1、假如您对我们的服务有看法，请向技术部调度员或修理部经6、服务体系：理投诉。第7页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经或者在质量保证期内，假如货物(包括产品及服务)的数量、质量或规办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼赔礼。如不是我司的责任，格与合同不符，或证明货物(包括产品及服务)是有缺陷的，包括潜在相关人员也将向用户说明，期望用户能予以我们最大的支持。缺陷或运用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，马上作出响产品售后服务承诺书篇5应，并实时解决。一、质量保证5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费修理更换我们庄重承诺：有缺陷的货物或部件。1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未运用过的，是用一流6、产品的免费质保期的工艺和最正确材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和产品的质量保证期为1年;性能要求。保质期内，全部产品实现三包;2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时提供保养在其运用寿命期内应具有满足的性能。产品进展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生根据最低成本3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二价格收取。个月)，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。二、售后服务承诺4、依据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，1、提供产品技术资料和进展信息;第8页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件;的修理工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。3、终身享受产品信息更新和推选服务;1、保修期限4、免费提供相关产品的现场培训;严格根据厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。5、质保期内的易耗件的提供;我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务;电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。7、响应：2、包换期限：本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按自收购单位购买运用货物之日起45日内，连续涌现2次质量问题保修规定免费标测、修理。的，我方承诺予以更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，本公司承诺在24小时内响应客户的要求。换货过程中所产生的一切费用由我方承受。8、服务范围：3、设备安装及调试本项目中涉及的全部产品及可能涉及的其他安全防护产品。中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至收购方所在地并三、售后服务体系提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装***省***电器进展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限调试方案，确保有关线路设计合理、运行牢靠、维护方便。我方负责公司批准成立的售后服务修理网点,该网点有经格力公司培训技术娴熟组织专业技术人员进行设备安装调试。第9页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑4、维保服务3、提供肯定年限的免费质量保质期，在质保期内提供免费修理服我方承诺在接到收购单位技术服务恳求后，30分钟内响应，保证2务。小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内摒除货物故障。4、质保期内对用户定期质量巡检、维护、征求用户看法，提高改保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、进。包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后45、质保期外提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。小时内上门修理，修理收费按厂家标准执行。6、可提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说产品售后服务承诺书篇6明书等技术资料，以及培训教材、运用说明、安装手册、维护保养手依据国家相关法律法规，为保证我方提供产品的质量，确保为用户册等。安装的显示屏牢靠运行，切实履行“用户至上，质量第一”的宗旨，我投标人：公司特想用户做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对出厂的显法定代表人或授权代表签字：示屏产品保证做到：日期：1、确保按合同要求保质保量实时交货。产品售后服务承诺书篇72、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国特别兴奋能与贵单位进行合作，共图进展，能与贵单位进行合作家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的牢靠性。是我们的荣幸，为了能和贵公司进行长期合作，我方就质量技术等方第10页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑面做出如下承诺：6、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，对收购单位提出的每1、严格履行合同各项条款个问题应有问必答。2、对于业务接洽中，合同条款规定以外的内容，我方将竭力满意。6、严格根据合同规定时间交货、保质保量的快速并实时将印刷品3、我方保证发印方提供优质服务，积极主动与发印方协作，并在送达所指定的交货地点。不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。7、全部印品全部由本公司印刷，决不外漏印刷。同时保证：8、仔细做好每次印刷品的保密和管理工作，未经收购单位同意决一、印品洁净，印刷清晰，无斑点、无污迹；不将印刷版本外泄，印刷废品实时销毁。二、色调亮丽，图片清楚，无色差、无模糊现象；9、欢迎收购方监督、检查。三、用纸规范，折叠标准，无错版、无遗漏现象；10、随时向贵方提供印品新型工艺，提出产品改进建议，供其参四、保证产品质量，印刷及装订质量达到或超过行业质量标准。考。4、本公司一切印品实行包装统一化标签化产品按国家质量标准11、随时与贵单位沟通国家有关印品制作的法律法规，实时改进，进行包装验收。减削损失。5、依据收购单位的要求，实时将制作稿样交付收购单位批阅、修12、工作中做到定期回访，跟踪服务。改，直至正确无误，完全符合承印要求。13、产品出厂后，质量实行〔包退、包换〕，收购单位在印刷品第11页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑运用过程中，发觉有质量缺陷，做到快速实时解决。都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座，负责北科3DMA软14、让客户满足是我们公司的宗旨。我们承诺：提供优质的商品和件四川地区的售后服务和客户看法收集整理上报工作;北科软件公司完善服务并且保质保量。售后服务技术人员的工作都由公司总部径直领导和考核，并接受用户15、本公司将以文明礼貌姿态给贵单位制造一个放心信任忠恳的的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采纳长期伙伴形象。电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系产品售后服务承诺书篇8作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。一、服务文化三、服务类型1、服务理念1、免费培训服务宗旨：急客户所急，想客户所想。1)专场培训服务目的：使北科3DMA软件稳定、精确、高效的运行。在用户商定地点，商定时间进行，用户学员不得低于10人。服务理念：用户的需求就是我们的需求。2)常规培训2、服务承诺培训地点：北科软件四川培训总站高质高效、耐烦热心、周密周到——直到解决问题、直到用户通过。成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座二、客户技术支持和服务北科软件公司成都售后服务中心设在成培训时间：随到随学，一般学一到三天;培训期间食宿自理。第12页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑2、免费日常服务1、远程服务(1)、用户到北科公司或各地办事处的询问;北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。(2)、用户通过电话的询问;2、现场维护(3)、用户通过网络的询问。北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。3、上门日常服务(从软件购买之日算起)一年内免费上门服务;一年3、电话服务以后上门服务收取软件服务费;软件的上门日常服务是指已购买软件，用户通过服务部电话(************)可径直和技术人员进行技术并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人询问。员到用户现场进行的售后服务;六、服务响应时间4、服务热线电话：028-668****1、远程服务技术服务群：3208****、144*******、即时反馈看法，12个小时内解决问题。技术服务网址：2、电话服务四、服务流程全天候24小时服务028-6685****13608*****13982****(详见北科软件服务流程图)电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记五、服务方式录，1小时内反馈看法，8小时内解决问题。假如电话中解决不了，第13页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑有须要进行远程维护的，则转为远程维护。合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您庄重承诺：3、现场维护一、产品配发检验合格证书和适量运用说明书，以确保用户能正的确要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，6~8小确安装运用我公司产品。时内到达用户现场。(非常状况下除外)二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合七、软件升级格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工从购买之日算起，一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品过软件报价的15%;安装12个月以内(以先到者为限)，假设买方能够证明产品是符合本公八、其它有以下状况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护司建议的方法正确安装与运用;能够证明产品本身确有设计、材料或加义务：工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回1)对方没有根据双方签定的合同履行付款义务;修理，更换或按订货价全额退款。2)对方没有根据双方签定的合同履行保密义务;三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出3)对方运用的是非正版的北科软件;异议后24小时内作出处理看法。假设需现场解决的，保证派出专业技产品售后服务承诺书篇9术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反**科技本着“高质量，优服务，求进展”的精神，以“优质产品、馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。第14页共15页本文为Word版本，下载可任意编辑四、在任何情形下，本公司均不承受因缺陷产品修理，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或默示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。我公司服务宗旨：高效、负责、解惑我公司服务目标：只为客户服务第15页共15页