《社会工作实务手册》

精选文库社会工作实务《社会工作实务手册》，朱眉华、文军主编，社会科学文献出版社2006年版。第一部分历年考试题型及答题技巧一、简答题（每小题10分，共30分）【答题技巧】①分点作答，每道题答案至少3点以上（切忌答案从头到尾一大段）；②言简意赅，点到为止，无需展开（分值较低，时间也不允许）；③在尽可能全面作答的同时，力求答案的层次性（不能颠三倒四）；④做到“眉清目秀”（卷面整洁、字迹清晰）。*********************************************************************1.社会工作方法分为直接服务方法和间接服务方法，前者包括个案工作、小组工作和社区工作，请问后者包括哪些方法？它们各自的应用范围是什么？（2010年试题）【参考答案】包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询、社会工作研究。（P12）2.社会工作实务中，社会工作者如何利用教育、对质、倡导和整合资源等技巧影响案主？（2010年试题）【参考答案】（P203～205）3.社会工作实务相关资源有哪些？他们对社会工作实务开展有何帮助？（至少写4个）（2010年试题）【参考答案】社会工作实务相关资源有志愿者、家庭、学校、社区、单位、重要他人、社会组织、政府组织、社会政策等。它们在社会工作中的作用可根据具体情况阐明，只要言之有理即可酌情给分。（整个第八章，P251～270）4.举例说明个案工作的优势和局限性。（2011年试题）【参考答案】（P101）5.结合我国实际谈谈社会工作实务主要包括哪些领域？在这些领域中，社会工作者的核心工作内容分别是什么？（2011年试题）【参考答案】（P14～15）6.当你的一位异性案主对你产生了移情现象，将你视为他（她）唯一的朋友、唯一的倾诉对象、唯一可信赖的人时，你将如何处理？（2011年试题）【参考答案】（1）找案主沟通，让其正确认识与社会工作者之间的专业关系；（4分）（2）引导案主自立、自强，促进其潜力发挥，改变依赖人格和心理；（3分）（3）当以上方法均不能奏效时，应考虑将案主转介。（3分）*********************************************************************2014年社会工作者考试全攻略每日一练历年真题模拟测试章节知识点二、论述题（每小题12分，共24分）【答题技巧】①分段合理，在此前提下，段落宁多勿少；②用不同层次的数字，如(1)、①表示答案的结构层次；③根据分值大小决定答案字数（较之于简单题，论述题答案字数应稍多）；④每一要点最好先用一两句话、一两个词概括，然后再展开论述；⑤遵循“从重点到一般”的顺序，重要内容放在前面，层次分明，循序渐进。⑥注意审题，题干的部分内容可作答案的提示。*********************************************************************1.请你谈谈在中国开展个案工作的挑战及应对措施。（2010年试题）【参考答案】考生围绕中国文化、中国社会管理体制、中国政治体制等方面阐述开展个案工作的挑战及应对措施，只要逻辑清晰，理由充足都可酌情给分。2.试以受虐儿童、逃学少年、未婚怀孕少女、下岗职工、癌症患者、刑释解教人员、吸毒人员为例（请从以上群体中任选一类）论述社会工作实务的通用过程（接案、预估、计划、实施、评估和结案）。（2010年试题）【参考答案】考生只要利用接案、预估、计划、实施、评估和结案这几个步骤完整地阐述一项具体的社会服务就可酌情给分，具体的工作方法不限（个案、小组、社区工作均可），具体的工作领域不限（青少年、老人、家庭、妇女等均可）。3.会谈是工作者与案主之间面对面讨论问题的过程，它是一种治疗性人际沟通，是社会工作的重要组成部分。请联系实际，分析社会工作会谈与一般会谈的区别，以及社会工作会谈过程中必须要注意的事项。（2011年试题）【参考答案】（1）社会工作会谈与一般会谈的根本不同在于会谈的目的性。这种目的性具体体现在：会谈内容是为了完成目的而和选择的、会谈者必须承担起推进目标进展的责任、面谈者和被面谈者的非互惠关系、会谈是一个正式的过程。社会工作会谈有较为正式的组织、清楚划定的角色分配，以及规划交流过程的等。（6分）（2）会谈的具体阶段课划分为准备阶段、发展阶段和结束三个阶段，每个阶段都有其具体的内容及其相应的技巧（可以适当展开论述）。（6分）4.“人本治疗模式强调以案主为中心，反对传统社会工作治疗中过于指导性、过于技术化的治疗，将治疗重点放在工作者和案主之间心灵与心灵的相互交流与感染。”请谈谈你对这段论述的理解，并对人本治疗模式的贡献与局限进行评价。（2011年试题）【参考答案】（1）贡献：强调人的价值和尊严、强调以案主为中心、超越技术治疗、注重专业态度等。（6分）（2）局限：非科学性、治疗时间长、非技术化等。（6分）*********************************************************************三、案例分析题（每小题20分，共80分）【答题技巧】①本题分值较重，应合理分配答题时间；②先看问题再看案例。问题一般比较短，可以先看问题，这样在阅读时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率；③认真审题。明确案例发生的时间、地点及原因，把握案主的心理、动机、行为、人际关系状况、存在的主要问题及其原因、影响等（在试卷上圈出案例的重要信息与内容）；④案例分析题往往会问“有哪些”、“为什么”、“怎么办”或“如何介入”，对于以上问题一般不能一开始就摆措施、列办法，而应首先分析主要问题是什么，造成问题的原因有哪些，然后再针对分析结果设计具体的解决方法与手段；⑤四个案例一般会考察不同的群体（老人、儿童、青少年、妇女）和不同的性别（注意教材第七章中老人、儿童、青少年、妇女等群体的特征及其社会工作的基本内容与方法）；⑥注意试题的相关提示（降低难度）。*********************************************************************1.小何，女，16岁。父母一直外出打工，三年前小何来到父母所在城市读书。由于家庭条件欠佳，加上难以适应城市生活，小何于一年前辍学，前往同城某酒吧工作。这一时期，小何离开父母独自居住，接触到不少社会不良人士，与父母关系渐趋紧张。半年前，小何因盗窃被刑事拘留，法院判决小何盗窃罪在社会执行，需要社会工作者对其进行辅导。问题：（1）小何存在哪些需求？（2）在上述案例中，社会工作者应该确定怎样的短期目标和长期目标？为此需要制定怎样的短期计划和长期计划。（2010年试题）【参考答案】（1）小何的需求主要包括情感支持（缓解精神紧张、树立自信心、重新认识自我）、学习或工作机会（重新入学、掌握生存技能等）、家庭辅导（融洽与父母关系、增进父母与小何之间的相互理解）、社会网络（远离原有的不良朋友）。（2）短期目标：①案主获得情感支持，恢复自信；②案主能够与家人和谐相处；③案主能够学习或者工作。长期目标：①案主的家庭沟通模式得到改善；②协助案主发展自己的能力。短期计划：①作为支持者，与案主建立良好的沟通关系，使案主能够将自己的想法感受讲出来；②作为中间人，协助案主家庭澄清相互之间的感受，缓解家庭冲突；③联系资源，协助案主家庭帮案主寻找工作。长期计划：①作为教育者，帮助案主家长学习与子女的沟通技巧；②通过对案主自我认识的辅导，了解案主的兴趣，推荐学习资料，鼓励案主多学习。考生答案只要符合案例要求即可酌情给分。2.童童，男，9岁，小学三年级学生。童童平时上下学都由父亲开车接送，一个月前，父亲因故晚到，童童遭绑架。虽最终得救，但童童变得内向、胆小、怕见生人、常做恶梦，和周围人的交流急剧减少。母亲因此和父亲大吵，两人关系日趋紧张。父亲也因此陷入深深的自责中，精神压力大到影响日常工作。父母试图通过谈心、游玩、购物等方式帮助童童走出阴影，效果不佳，父母对此束手无策，亟需社会工作者的介入和帮助。问题：（1）童童一家面临哪些问题？（2）社会工作者如何介入这一案例？（2010年试题）【参考答案】（1）童童一家面临的问题主要有：帮助童童走出阴影，恢复自我，重新融入社会；帮助父母缓解关系，让二者在相互沟通的基础上，多理解少埋怨；帮助父亲走出自责，恢复自我效能感，让工作重新步入正轨。（2）社会工作者可以在行为治疗模式下采取个案工作帮助童童走出阴影，也可将其转介给专业心理医生；工作者可以利用理性情绪治疗模式帮助父母增进理解，改善关系；工作者可以利用个案工作帮助父亲摆脱自责情绪，具体工作模式可以根据实际情况选取。考生答案只要论证充分均可酌情给分。3.王某，女，68岁，丈夫多年前离世，未再婚，育有2个儿子。儿子均已结婚生子，不和王某住一起，孙子和王某不亲近。王某患有多种慢性病，退休后一直在家休养。半年前，王某曾打算再组家庭，遭到儿子的反对和朋友的不解。一个月前，王某脑血栓发作造成瘫痪，行动无法自理，儿子为其请来保姆，但保姆并不尽心。躺在病床上，王某常常感到自己的无用，甚至起了自杀念头。问题：（1）社会工作的增权视角强调挖掘或激发案主潜能，提升案主自我效能感，请从这一角度出发，分析王某无用感形成的原因。（2）如何利用个案工作方法解决王某的问题？（2010年试题）【参考答案】（1）王某无用感形成原因主要有：独居造成的孤独感、后代与自己的不亲密、身体的欠佳、再婚的被反对、同辈朋友的不理解、生病时儿子的缺位、保姆的不关心等。这些都严重削弱了王某的潜能，让她产生强烈的无用感，这种无用感通过瘫痪的刺激得到进一步强化。（2）采取增权视角，鼓励案主看到自己的优点，激发案主的潜能，帮助王某重新认识自我，恢复生活信心；同时，教育王某的儿子和孙子，转化其不正确的赡养理念，增进儿子和王某的相互理解，改善他们的关系。考生能切中题意，按问题提出解决方法即可酌情给分。4.小东，男，16岁，高二学生，成绩不好，平时课业压力大。三个月前，父母为其聘请了家教，选定了补习班，希望提高其成绩。但是，小东成绩不但没有提高，反而持续下降。父母很失望，常常责怪小东不争气，小东的一最要好朋友也面临同样的问题。三天前的一次考试，小东及其好友又得了低分，他们在放学后选择了集体自杀，抢救后全部脱险。学校和家长意识到问题的严重性，向专业社会工作者寻求帮助。问题：（1）在上述案例中，造成集体自杀的原因有哪些？（2）社会工作者如何利用专业方法解决小东及其好友的问题？（2010年试题）【参考答案】（1）造成集体自杀的原因主要有：学习压力过大（学校和家长）、父母责骂带来的自卑和无能感、成绩差带来的自我否定、同辈群体交流带来的挫折感。（2）学校方面：适当减少课业要求，缓解课业压力；帮助学生树立健康的人生观和世界观。家庭方面：转变父母的教育观念；增进父母和小东的相互理解。小东及其朋友方面：情感支持，激发潜能，增强自信；提高学习兴趣，找寻学习优势；利用群体开展小组工作，促进共同进步。考生答案契合题意，措施合理即可酌情给分。5.林先生，现年39岁，两年前下岗，一直没有找到合适的工作，全家人靠低保维持生活。最近林先生跟邻居关系非常紧张，老是觉得邻居看不起他，处处跟他过不去。问题：（1）作为社区工作者，你准备与林先生面谈，请你草拟一份面谈的提纲。（2）针对林先生目前的问题，社会工作者应该怎样介入？（2011年试题）【参考答案】（1）面谈的提纲应包括：自我介绍、简要说明本次会谈的目的和彼此的角色、向案主介绍本机构的相关政策和基本规则、征求案主的反馈、询问家庭及其成员的基本情况、了解案主的期望、小结本次面谈的要点，以及探讨下次面谈的时间、地点和内容等。（10分）（2）①想办法改善林先生与其邻居的关系；（4分）②争取资源，为林先生提供就业培训，以实现再就业；（3分）③改变林先生自卑的人格和人生态度。（3分）6.陈先生（39岁）与王女士（36岁）于1998年结婚，2005年离婚，育有一子（11岁）。王女士已于2006年再婚，陈先生也于2009年与另一离异的刘姓女士（32）开始同居，而刘女士目前身边还带着其与前夫所生的7岁女儿。问题：（1）请根据以上信息，为陈先生绘制一份家庭结构图（要求图例能精确、清晰地反映题意）（2）试析当前中国社会转型期家庭所发生的变化，以及这种家庭变化给社会工作发展所提出的要求。（2011年试题）【参考答案】（1）要求使用的符号准确，且能够完整地表达材料中所体现的家庭复杂关系。（10分）（2）①可从家庭结构、家庭功能的变迁，以及大量家庭矛盾和家庭问题的出现等角度来分析（5分）②可从社会工作方法、技巧的改进及社会工作资源的整合等角度分析（5分）7.居住在丰和小区104号102室的金老太今年已经75岁了，她的儿子王先生51岁，至今未婚。家庭经济条件很差。母子俩人蜗居在大约10平方米的小屋中，家里有一台大约14寸左右的电视机，没有安装电话。事发前，家里饲养了7只猫。其中年龄最大的一只公猫已经15岁了。此外还有一只幼猫和五只母猫。据金老太介绍，她与邻里关系一直不和睦。因为养猫的事情，主要是因为养猫引起的卫生问题，邻居就投诉她家养了猫，老鼠都跑到别人家去了，严重影响了小区的环境。前不久，居委会的工作人员和当地民警一同来到金老太家（当时其儿子不在家），强行抓猫，在此过程中将15岁的老猫捅伤致死。金老太流下了伤心的泪水，她表示，她没有孙子，因此一直把那只15岁的老猫当作孙子来对待„„。事后，金老太在其儿子的陪同下来到街道，要为自己讨个说法。街道领导派社区工作者A来具体处理此事。问题：（1）请从专业角度对居委会的做法进行评价？（2）如果你是社区工作者A，你将如何处理这个问题？（2011年试题）【参考答案】（1）居委会工作人员是一种传统行政化社区管理和服务模式的延续，漠视社区居民的权利，不善于运用人性化的方法和手段来处理社区矛盾与纠纷。（10分）（2）①安抚金老太的情绪，调解金老太与社区干部及邻居的紧张关系；（4分）②整合社区资源，为金老太及其儿子提供必要的帮助，改善其家庭生活条件；（3分）③动员社区居民的邻里关爱和互助，营造和谐的社区环境和文化。（3分）8.小蓓，女，17岁，中学未毕业就一直辍学在家，没有一技之长。现与外公外婆一起居住，父母很少关心她。外公外婆的家庭条件很差，两位老人靠低保维持生活。小蓓患有哮喘病，体形较胖，性格内向自闭，很少出门与人交流，两年前曾经有过自慰行为。外公外婆十分担心她的将来，所以找到社区服务机构求助。根据小蓓的情况，社区服务机构里的个案工作者准备进行家庭访视。问题：（1）在上述案例中，小蓓的问题主要表现在哪些方面？（2）假设你是社区服务机构的个案工作者，请阐述你的介入计划。（2011年试题）【参考答案】（1）小蓓的问题主要体现在：社交训练、职业能力训练、家庭沟通等方面。（10分）（2）主要的介入计划包括：①与小蓓建立信任关系，与其沟通，鼓励其走出家门，尝试就业；②与其父母沟通，加强亲子联系，增强小蓓改变的动机；③争取社会支持，提供就业机会等。（10分）*********************************************************************四、设计题（1小题，共16分）【答题要点】（一）问题的陈述与分析第一步，先说明该案例反映的是哪一类问题，而不是具体问题；第二步，分析该问题的成因。成因分析可分两个角度：一是微观角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观角度，如社会改革与社会变迁（如人口流动、城市化与工业化等）、社会保障制度不健全、公益慈善水平与公众意识等。第三步，说明该案例所反映该类人群的哪些需求。（二）方案设计1、目的（抽象的）2、目标（具体的）3、方案实施策略和案例分析的介入策略差不多，一般可从以下几个层面入手：①个人层面：实行一对一的个案辅导（心理辅导、精神慰藉、转变观念、修正行为、解决切实困难与迫切问题；危机干预）；②多人层面：使用小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后的人生发展，相互督促，共同成长等；③家庭层面：采用结构家庭治疗，修复破裂或失衡的家庭关系，重建家庭支持体系；④社会层面（如学校、单位、社区等）：工作者可以扮演资源整合者、政策倡导者等角色，制订有关方案，以推动社区设施的完善、社区邻里互助、社区环境改变等。分析要层次分明，具体情况具体分析而不罗嗦，尽量使用社会工作专业术语（行话）。（三）方案执行即方案如何落实，一般步骤为：首先，社会工作者在方案执行中需要和案主及其家人做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地配合社会工作者开展各项活动；其次，需要整合各方面资源（来自政府、企业、非营利组织、社区、志愿者等），社会工作者需要做好充分准备，与各部门做好沟通与交涉；再次，在为案主提供服务的同时，可以请社会工作督导、政府相关部门人员等为活动进行专业辅导和监督，以便出现危机能够及时处理。（四）方案评估在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是个案、小组和社区活动的成效评估和过程评估。评估方法可通过服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作者服务的满意程度。1.A社区是一个新建商品房社区，虽然居民已入住大半年，但居民互不了解，相互之间交往甚少。前段时间，7号楼303室70岁的退休老工人李爷爷由于心脏病突然发作在家死亡，三日后才被人发现。3号楼22岁的张小姐曾于元旦前一天在小区旁边的弄堂遭坏人强暴，但邻居并未及时前去营救。另外，小区的治安、环境状况也不容乐观。A社区的居民普遍缺乏社区归属感，同时也怀念以前传统家属院的日子，觉得那时邻居之间相互熟悉、守望相助，也寄希望于社区的社会工作者能改善社区的情况。要求：假设你是一名社会工作者，请根据A社区实际情况制订一份完整的社区工作方案，主要内容包括：存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等，要求字数不得少于400。（2010年试题）【评分标准】考生能够将存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等方案的每一步具体化，能够紧扣案例内容提出解决办法，即可酌情给分。另外字数不能少于400，少于400要酌情扣分。2.（材料略）（2011年试题）要求：假设你是一名被选派进驻深圳富士康的社会工作者，请设计一份具体的员工服务方案，以预防和减少目前富士康员工频繁的跳楼事件。服务方案的主要内容包括：存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等，要求字数不得少于400。【评分标准】考生能够将存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等方案的每一步具体化，能够紧扣案例内容提出解决办法，即可酌情给分。另外字数不能少于400，少于400要酌情扣分。第二部分《社会工作实务》知识点（60个知识点）第一章社会工作实务基础1.社会工作发展的三个阶段（P3-4）社会工作发展经历一个从萌芽到作为一个专业被正式承认的过程，具体可分为三阶段：（1）17世纪至19世纪——侧重于社会救助实践活动的社会工作（政府救济为主，强调道德谴责倾向，并初步形成一定的社会救济制度和工作方法）；（2）19世纪末至20世纪初——侧重于慈善组织活动的社会工作（英美的慈善组织会社和睦邻组织运动，强调国家和社会责任，实现社会救济的组织化和系统化）；（3）20世纪初至20世纪50年代末——侧重于职业化和专业化的社会工作（社会工作学院的出现；个案、小组和社区工作等专业方法的形成；社会工作的职业化）。2.西方社会工作的六个主要理论流派（P7-8）（1）心理动力学派（弗洛伊德：性本能说；本我、自我和超我）（2）认知行为理论（协助案主转变观念和认识，指引其行为改变）（3）系统和生态视角（一般系统和生态系统；整体社会的关注）（4）社会心理和沟通模式（消除人际沟通的障碍）（5）人本主义和存在主义视角（以案主为中心，激发案主自我完善）（6）赋权与倡导理论（案主的赋权，社会资源的倡导）3.社会工作与社会学的区别与联系（P8-9）联系：（1）产生背景相同；（2）学科分类上，社会工作划归社会学门下；（3）社会工作实务中经常会运用社会学的知识与方法。区别：（1）社会学更倾向于理论化解释；（2）社会工作更强调具体实践，注重问题的解决。4.社会工作三大直接服务方法（个案工作、小组工作和社区工作）的区别（P11-12）（1）个案工作通常采用直接、面对面的沟通与交流，一对一的方式去解决案主的问题；（2）小组工作则借助小组特有的团体情境与互动来实现个人完善与发展，或通过成员的协同行动达成社会行动；（3）社区工作不直接解决个人与家庭的问题，而是以整个社区为工作对象，通过各种方式推动社区的完善与发展。它更宏观、涉及面更广，更侧重于社会环境与制度的变迁。5.社会工作以服务对象为导向的服务领域（老年社会工作、儿童社会工作、青少年社会工作，P14-15）（1）定义；（2）社会工作的主要内容。第二章社会工作职业特质1.社会工作专业化的含义（P20-21）（1）狭义：专业人员经系统培训获得执业资格；（2）广义：一是非专业向专业的发展，即由经验的助人转向专业的助人；二是社会工作人员的专业能力和水平的提升。2.“行政性、半专业化”社会工作的特征（P22）（1）自上而下的“以行政管理为本”，而不是“以人为本”、“以服务为本”；（2）缺乏“助人自助”服务理念，只注重问题的暂时解决；（3）缺乏平等、尊重、接纳、案主自决、个别化等专业价值理念，只以工作人员的自我价值观和社会价值观来判断和解决问题；（4）缺乏专业的工作手法，经常采用道德说教方式，凭经验来处理问题，缺乏专业的系统的工作理论指导。3.社会工作专业化与社会工作职业化的关系（P23）（1）社会工作专业化是职业化的前提要求；（2）社会工作的职业化也有利地促进了专业化发展。4.社会工作职业化的五个条件（P24-25）（1）职业地位的建立：（2）职业岗位的设置；（3）职业和薪酬体系的建立；（4）建立培训制度；（5）建立社会工作管理机构（如社会工作处、社会工作局等）。5.社会工作专业价值的界定（P26）（1）社会工作者对工作的投入；（2）案主的自决；（3）对案主的尊重；（4）对案主的接纳；（5）对周边关系与资源的有效利用.6.社会工作者的6种主要角色（P32）（1）服务提供者；（2）支持者；（3）教育者；（4）调控者；（5）资源获取者；（6）中间人。第三章社会工作实务通用过程1.社会工作实务通用过程的六个基本程序（P34）接案、预估、计划、实施、评估和结案2.社会工作者接案前的准备（P35）（1）事务性准备。主要包括：第一，对案主相关信息的收集；第二是对于初次面谈时间、地点和环境方面的安排；第三，草拟面谈提纲。（2）心理准备，即根据已有的信息，运用同理心来感受案主的处境和想法。3.社会工作者与案主会面提纲所包含的内容（P36）（1）自我介绍；（2）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；（3）向案主介绍本机构的相关政策和基本规则；（4）征求案主的反馈；（5）询问家庭及其成员的基本情况；（6）了解案主的期望；（7）小结本次面谈的要点；（8）探讨下次面谈的时间、地点和内容等。4.社会工作者面谈的基本程序（P38）（1）自我介绍；（2）明确初次面谈的目的和角色；（3）介绍机构的相关政策和伦理原则；（4）引导案主求助的期望；（5）探讨问题或需要的来龙去脉；（6）面谈小结。5.社会工作者接近非自愿案主的策略（P42）（1）工作者要充分理解案主的想法和处境，并做到尊敬案主；（2）应真诚而清楚地向案主解释自己的角色与责任，以及机构和工作者对案主的期望；（3）允许案主发泄对被迫来见工作者的不满；（4）可与案主讨论合作与否的后果，并由案主自己来做出选择；（5）既要注意从案主身上挖掘其积极的因素，消除其敌意，又要避免一味退让，屈从于案主的压力。6.预估的三方面内容（P47-50）（1）案主需求和问题的界定；（2）案主个人系统的分析；（3）环境因素分析。7.服务的主要特点（P61）（1）是工作者和案主共同协商的结果，而不是单方面提供的一种服务契约；（2）是工作者对服务品质的承诺；（3）形成服务协议的过程也是一种认知过程，应建立在理性的基础上；（4）服务协议应根据实际情况不断地进行修订与完善；（5）签订协议的过程是提升案主能力的过程。8.家庭治疗的“空椅子”技巧（P72）（1）空椅子技术是家庭治疗的重要技巧，也称为“双椅”技巧，主要用于需要澄清人与人之间或个人内心的冲突。（2）这种技术常常运用两张椅子，要求来访者首先坐在其中的一张椅子上，把另一张空椅子作为倾诉的对象，诉说自己的想法和感情，然后再坐到最初的空椅子上，回应刚才的倾诉，并持续进行对话。（3）通过不同角色的换位与扮演，案主可以发泄其深藏已久的内心怨恨和痛苦，同时也可尝试去感受和理解对方的想法与处境。9.危机介入的定义、类型、步骤（P78）（1）危机介入也称为危机干预，是帮助处于危机中的案主更有效地处理或调试紧急危机情况下的压力的密集性干预实践。（2）危机通常分为两类：一是内在的情绪变化和压力；二是社会性的灾难事件。（3）危机干预的通常步骤：①通过发泄和创造一个信任和希望的氛围，努力减轻失能的紧张；②工作者努力理解造成危机事件的原因；③工作者给出自己对危机的印象和理解，并同案主一起检查这些感觉；④案主和工作者一起努力寻找能够采取的恢复平衡的具体补救办法；⑤新的应对方法可能需要引入；⑥当实现了原定的目标，并经过一系列面谈之后，最终进行结案。10.结案的四种类型（P92-93）（1）目标达成的结案；（2）按机构规定的服务期而结案（如医务社工只能在案主住院期间提供服务；学校社工一般在学期结束时必须结案）；（3）社会工作者的离职而结案；（4）案主单方提前的结案（案主生病、死亡、搬家、意外事故、拒绝接受服务、离家出走、中途退出等）。11.结案时案主负面反应的主要表现及社工的处理方法（P93-96）（1）结案时案主的负面反应具体表现为：①对社工的过度依赖；②老问题再次出现；③出现新问题；④寻找替身。（2）①与案主一起对整个服务过程的回顾，分享彼此的感受；②巩固案主的改变；③讨论以后的成长目标；④做好结案。第四章社会工作实务具体方法1.个案工作的七大原则（贝斯提克）（P105-106）（1）个别化；（2）有目的的情感表达；（3）适度的情感介入；（4）接纳；（5）非批评（持中立立场，不加以是非对错的评判）；（6）案主自决；（7）保密。2.小组工作最有影响的三大模式（P108）（1）社会目标模式：主要运用于社区层面，核心是社会责任和社会变迁，强调通过一系列原则和方法培养公民社会责任感、社会良知、社会意识。（2）治疗模式：也称临床模式或康复模式，以治疗、解决个人问题作为小组工作的主要任务。（3）交互模式：也称交互模式或互惠模式，它关注小组中组员和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的。3.小组工作的六阶段论（P109-110）（1）准备期：小组正式开始前的准备阶段（制定小组计划）。（2）首属期：组员相互熟悉、了解之前的阶段。（3）权力和控制期：小组成员的角色、地位、关系结构的形成阶段，产生领袖。（4）亲密期：小组成员熟悉与亲近，并形成凝聚力。（5）分辨期（差异期）：是小组成熟的时期，家庭式的情感减弱，较理性看待问题，懂得处理不同意见，能求同存异，团体的规范和标准成为行为的参考。（6）结束期：小组既定目标已经实现，小组即将解散，成员面临分离。4.社区工作的三大工作模式（P116-117）（1）地区发展模式：是在一定地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题，工作重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养本地人才，认为社区问题的解决主要依赖于社区内部资源的发掘与利用。（2）社会计划模式：依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式可说是一种自上而下的方法，居民的参与比较被动。（3）社会行动模式：这种模式在西方的社区工作中较为常见。针对社会不公平、不平等与剥削现象，社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以从下而上施压的形式，求得公正解决问题。5.社会工作行政在增进社会福利方面的重要功能（P124）（1）把社会政策转化为社会行动服务；（2）合理利用和配置资源；（3）总结经验，制定和修改社会政策。6.社会工作督导的三种常用方法（P132）（1）个别督导法。（2）集体督导法。（3）同辈互动督导法。第五章社会工作实务常用模式1.弗洛伊德的人格结构理论（本我、自我和超我，P144）根据弗洛伊德的观点，人格结构可以划分为三个组成部分：（1）本我（解释略）（2）超我（解释略）（3）自我（解释略）本我、自我和超我三者的有机协调构成了一个理想的人格结构，但现实社会中，本我、自我和超我之间的张力导致了人格结构的矛盾与冲突，由此出现各种人格偏差。2.人在情境中理论（P144-145）（1）人的行为是生理、心理和社会三重因素综合作用的结果，也正因为如此，对一个人的行为进行分析就应该充分考虑到这三重因素的综合作用，（2）不能把人看作孤立的个体，而是把人放到特定的情境中来理解就成了心理社会治疗模式的必然选择。3.心理社会治疗模式的评价（P147-148）（1）优点：开放性、多维性、深刻性、技术性、标志性。（2）不足：专业特质模糊、过于注重过去经验、技术过于繁琐。4.循序减敏法（P152）（1）主要将行为矫正的大目标细分为一系列具体目标，通过相互抑制作用，按照一定的顺序，帮助案主逐渐脱离原来的消极行为。（2）戒烟的应用举例。5.嫌恶疗法（P152）（1）是用一种令案主感到嫌恶的不愉快条件反射去替代原来感到快感的不良条件反射。也即用一种令案主感到不快乐的行为去抑制案主原来感到快乐但却属不良的行为反应。（2）戒烟、戒酒、戒毒、交通警示的应用举例。6.休克疗法（P152）（1）在短时间内让案主大量面对他曾经非常焦虑或恐惧的环境刺激，通过极端的刺激使案主最终对原来的不良刺激产生抵抗作用。（2）应用举例。7.正增强与负增强（P152）（1）正增强：主要是对于案主特定行为给予积极强化，从而维持或增加该行为出现的频率。日常生活中的奖励就是最普遍的正强化方法。（2）负增强：与正增强相反，主要是通过给予案主负面的消极刺激和强化，从而帮助案主减少或抑制该行为的出现频率。剥夺和惩罚是日常生活中比较常见的负增强形式。8.人本治疗模式的主要原则（P156）（1）提供一种治疗氛围最根本；（2）人是真正的工作目标（以问题中的人为中心，而不是以人的问题为中心）；（3）引导案主自我实现。9.同感（P157）（1）也被称为同理心，指的是工作者对案主能够设身处地地予以理解和体察；（2）对于案主来说，获得理解也是一种非常重要的支持，同感不仅可以帮助工作者理解案主，而且同感还可以进一步帮助工作者与案主建立认同感，从而给案主带来最大限度的专业支持。10.ABC性格理论（P160）（1）埃里斯（或者艾利斯）认为在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生的事件（Activatingevents）、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果（Consequences）。（2）埃里斯认为，人的情绪困扰表面上看来是由于客观的行为事件所造成，其实不然，人的情绪困扰产生的根本原因在于人类自身对于该行为事件的主观解释和选择。是我们自己的非理性信念系统导致了我们的情绪困扰，因此解决情绪困扰的根本出路在于纠正非理性信念系统的偏差。11.常见的家庭病态结构（P165）（1）纠缠与疏离。（2）联合对抗。（3）三角缠。（4）倒三角。第六章社会工作实务基本技能1.接纳（P182）（1）接纳是指工作者应包容案主的感受、想法和看法，包括其优缺点、积极和消极的情绪、建设性和破坏性的态度和行为等。（2）接纳不等同于赞同，而是不采用否定、责备、拒斥的态度，有利于形成一个和谐的气氛，便于案主的表达。2.专注技巧（P194）（1）专注是用肢体与语言信息传递对案主的尊重、关注与接纳，使其感受自己在与工作者关系中的安全，从而鼓励案主去自由表达，并在工作者的支持和帮助下，共同来探索自身的问题。（2）运用专注技巧时，社会工作者扮演的主要是倾听角色，但这种倾听不是被动地倾听，而是力图去把握案主的用意与感受，并加以适当的回应，让案主体悟到你的诚意与理解。3.有效提问（P198）（1）有效提问是基于一定的经验与知识，根据对象、场合与谈话进程的不同，艺术地加以提问，以引导服务对象敞开话题，并朝着目标话题迈进。（2）为了有效地进行提问，社会工作者需要注意以下九点：（略，P198）。4.对质技巧（P203-204）（1）指社会工作者直接针对案主回避的问题，指出案主言谈、感受和行为的不一致与矛盾，或者挑战案主，让案主去面对实质的问题，去除不现实的想法，改变缺乏建设性的、自相矛盾的行为。（2）注意事项：（略，P204）。5.倡导技巧（P204）（1）它通过公共发言、组织活动、媒体宣传、政策建议等多种方式，倡导或挑战有关机构或相应政策，以谋求或保障服务对象的应有权益，甚至影响政策，促进社会的变迁。（2）一般来说，倡导技巧针对的对象是较大的机构、组织。（3）在运用倡导技巧时，要注意倡导应该以获取社会关注为手段，但也要考虑案主可能承担的风险，以尽可能保障案主的权益。第七章社会工作实务主要领域1.导致儿童行为问题的不良因素（P217）（1）个人因素。（2）家庭环境因素。（3）学习环境因素。（4）社会经济环境。2.儿童社会工作的基本内容（P220-221）（1）间接的儿童社会工作。（2）直接的儿童社会工作。3.青少年社会工作的基本内容（P221-222）（1）解决青少年问题。具体表现在学业辅导、生活照料、偏差及越轨行为的预防和矫正、人际交往障碍训练。（2）推动青少年发展。具体表现在健康成长、就业辅导、生活方式辅导、社会交往和社会适应训练、自我发展训练等。（3）协助制定青少年政策。即在充分了解青少年需要的基础上，协助政府有关部门制定切合青少年成长和发展需要的各项政策。4.青少年社会工作的基本方法（P223）（1）青少年个案辅导。（2）青少年小组活动。小组活动的方式主要包括：榜样示范、行为训练、情景感染、竞赛奖励、角色模拟等。5.老年社会工作的脱离理论（P225）（1）人的能力将不可避免地随年龄的增长而下降，随着老年人活动能力的下降和生活中各种角色的逐渐丧失，他们希望能够摆脱要求其具有生产能力和竞争能力的社会期望，而愿意扮演比较次要的社会角色，自愿地脱离社会。（2）社会脱离理论认为，老年人从社会主流生活的撤离，这一过程无论是老年人自愿还是由社会原因所致，都会对社会和个人产生积极的影响。6.老年社会工作的基本内容（P226）（1）老年人日常生活方面需求的满足。即注重老年人的生活照顾服务、生活救助服务、老年人的家庭关系及其他人际关系的调适、老年人及其家庭人员的心理辅导等工作。（2）老年人社会生活发展方面的满足。即开展一些能推动老年人参与社会活动、实现自我价值的工作。7.老年个案工作的基本方法（P227）（1）老年个案工作。（2）老年小组工作。（3）老年社区工作。即改善老年人与社区的关系，提高老年人的自助、互助能力，促进老年人的社区参与，并通过老年人的集体参与来提高其生活质量。（开展老年社区工作的目的，P229）8.残疾人社会工作的供养理论（P231-232）（1）对于失去劳动能力的残疾人最好的办法是把他们养起来，一般这种供养大多限于经济或物质方面。（2）社会的发展及人类需求的多样化，要求残疾人供养的多元化。9.残疾人社会工作的回归社会论（P232）（1）将残疾人封闭起来进行供养以及照顾机构中的管理人员、医护人员对残疾人消极、冷漠的态度和严格管制，往往不利于精神病患者的病情好转，反而可能会加重病情。（2）因此，应该帮助精神病患者置身于积极的社会关系中，走出封闭，回归社会。10.残疾人社会工作的基本方法（P233-234）（1）社会康复。（2）职业康复。11.女权主义视角下的妇女社会工作观（P235）（1）承认女性是独立的个体，有她们独特的生活经验。（2）承认社会上权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常使妇女处于不利的境况。（3）将妇女的困境提到社会改革层面，视妇女问题为个人与社会运作失调的结果，而不应该将问题个人化。12.妇女社会工作的内容（P236）（1）微观层面，帮助妇女个体或群体解决困难、谋取发展、挖掘潜能和提升能力。具体包括：①为一般妇女提供个别自我调适辅导；②对特殊妇女提供特殊的服务；③就业、婚姻、健康保健和社会参与的教育与辅导。（2）宏观方面：在社区及社会等各种环境中倡导男女平等、维护妇女的合法权益，促进妇女在政治、经济、文化等各种领域中的全面参与，并通过参与有关妇女政策的制定来为妇女争取更多的权利和发展机会。13.药物滥用社会工作的家庭治疗方法（P240）（1）增进家庭成员与吸毒者之间的相互理解和信任；（2）针对吸毒者的家庭进行治疗。（3）建立吸毒者家庭的支持体系。（4）协助家人帮助戒毒者端正、坚定其治疗康复的决心。14.医务社会工作的基本方法（P246-247）（1）个案工作。（2）小组工作。（3）社区工作。15.矫治社会工作的基本内容（P249）（1）审判前的工作。（2）机构处置服务。（3）社区矫正服务。第八章社会工作实务相关资源社会工作实务相关资源包括哪些？它们对社会工作实务开展有何帮助？（志愿者、家庭、学校、社区、单位、重要他人、社会组织、政府组织、社会政策）【第18页共18页】PAGE1--