《高水平问题分析与有效解决》

蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司高水平问题分析与有效解决课程背景：企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业管理者当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式.所困扰。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。课程特色：1.实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼.总结.归纳大量的管理工具。3.参与性强：理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。课程目标：1.建立学员面对问题时的正确心态与态度2.系统性思维方式的学习与锻炼3.提供系统的.整体的问题分析方式与解决4.指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量5.运用系统性思考.科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间6.掌握分析问题的思路.方式.方法，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案7.掌握对问题.经验进行总结.归纳与提炼的技巧，培养遇事能举一反三的能力8.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序9.导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题课程对象:企业中高级管理者课程时长：2天（12小时）课程大纲第一讲：面对问题的心理建设一、问题的定义及建立问题意识1.问题是什么2.问题的类型3.建立问题意识4.问题解决的3种作法二、带动团队集思广义的3种模式1.全脑运用2.问题分析与解决的基本程序3.问题分析与解决的基本逻辑三、五种团队创新思考的方法：如何在解决问题时有更多的想法产生1.逆转诱因2.随机诱因3.加减法4.坐标轴对照法5.脑力风暴四、团队高效思考的方法：六顶帽法1.活动：变奏曲2.传统思维的误区3.六顶帽子的思考方法练习：如何使用六顶帽子第二讲：问题分析和解决的步骤一、问题定义1.将模糊的问题明确化2.将问题分解为可被处理的状态3.问题的结构案例讨论：金字塔原理/MECE练习练习：问题定义描述二、原因分析1.要因分析：特性要因图练习：特性要因图制作流程2.脑力风暴法练习：脑力风暴实践三、要因确认练习：特性要因图四、对策提出练习：系统图法五、决策分析1.决策的意义2.决策分析的流程案例分析：购买新车练习：改善决策分析3.对策化六、实施对策1.3W：行动三要素七、结果确认1.对策效果检查4要点2.评价结果和过程小组讨论：活动总结八、巩固成果：标准化/持续改善小组讨论：活动总结实务案例运用演练PAGE3/3