QCC管理在体检工作质量管理中的应用及对提高护理质量的作用

  QCC管理在体检工作质量管理中的应用及对提高护理质量的作用  俞晓丽【Summary】目的QCC管理在体检工作质量管理中的应用及对提高护理质量的作用。方法选取我院2019年11月1日～2020年6月1日接待的体检患者1000例为对象，根据随机数字法分成对照组和实验组，对照组500例，采取常规管理，实验组500例，采取QCC管理，对比2组患者护理质量以及护理满意度。结果2组管理前护理质量评分对比，差异无统计学意义（P>0.05）;2组管理后护理质量评分高于管理前，实验组管理后护理质量评分（85.29±8.33）分高于对照组（75.52±8.53）分，差异有统计学意义（P<0.05）;实验组护理满意度（98.00%）高于对照组（90.00%），差异有统计学意义（P【Key】QCC管理;体检;工作质量管理;护理质量R473AISSN.2095.6681.2020.27..02QCC管理是指同科室的员工自发管理及活动工作品质所组建小组的活动[1]，成员们相互督促、启发、监督[2]，统计分析工作质量管理，并解决潜在的问题，从而不断提高和完善工作管理质量。此次将我院接待的体检患者1000例为对象，分析QCC管理在体检工作质量管理中的应用及对提高护理质量的作用。现如下。1资料与方法1.1一般资料选取我院2019年11月1日～2020年6月1日接待的体检患者1000例为对象，根据随机数字法分成对照组和实验组。纳入：均为我院体检患者。排除标准：精神障碍疾病者;认知功能障碍者。对照组500例：男300例，女200例，年龄18～65岁，平均（41.61±10.22）岁;实验组500例：男280例，女220例，年龄19～66岁，平均（41.55±10.16）岁。两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。体检中心共有20名护理人员，女20名，年龄24～42岁，平均（30.61±4.36）岁，本科12人、大专6人、中专2人。1.2方法对照组采取常规管理，实验组采取QCC管理，具体如下：选出1名组长，由护士长担任，其余为小组成员。（1）确立主题以及计划：护理人员投票决定主题，以“提高护理质量，减少投诉”为主题，其余潜在问题分别是减少患者等候事件、提升护理专业知识、减少不良事件等[3]。（2）现状调查：根据调查，统计患者对体检流程、体检环境、护理技术、服务态度、护理需求、等候时间等，以及投诉率和护理满意度情况。（3）分析现状：根据现状调查，主要原因在体检流程、体检环境、体检患者、护理人员4个方面。①体检流程：流程不够人性化，质量管理不完善，缺少人群数量的控制。②体检环境：体检环境吵闹、场地限制，体检检查项目之间的路程远，各类项目不够明确。③体检患者：不明确体检流程和注意事项，对服务质量以及体检期望过高。④护理人员：过于年轻化、服务意识不强、应急能力较差、缺乏沟通技巧[4]。（4）制定相应对策：针对现象与原因，制定以下措施：①改善环境：环境会直接影响护理人员以及患者舒适感以及心情，在等待区设立电视、饮水机等服务点，同时，导诊护理人员需耐心温柔地指引，减轻医护人员的负担。②个性化地体检流程：采取便利的方式让患者愉快地完成体检，在体检区设立醒目显眼的标识，再由专门的护理人员指引患者完成体检。③加强护理人员的业务培训：提升整体的护理质量，注意护理操作技能培训，避免出现医疗纠纷以及投诉。④加强护理人员的风险管理与风险意识：制定完善的报告处理体系[5]，及时处理投诉和医疗纠纷，对护理人员的风险意识进行培训，掌握急救技能和风险防范[6]，同时，在实践中，不断发现风险隐患，并采取针对性措施进行处理。1.3观察指标及判定标准对比2组护理质量、护理满意度。（1）护理质量：有护士长对20名护理人员进行评估，包括护理文书、服务态度、病患沟通、基础护理等四个项目，评分越高护理质量越高。（2）护理满意度：分别向接待的体检患者发放1000份由本院自制的满意调查表，共100分，非常满意：90～100分，满意：60～89分，不满意：0～59分。1.4统计学方法统计处理软件：SPSS18.0。统计学意义：P<0.05。描述性统计：计量资料：（x±s），t检验，计数资料：（%），组内、组间：卡方。2结果2.1两组护理质量评分对比两组管理前护理质量评分对比，差异无统计学意义（P>0.05）;两组管理后护理质量评分高于管理前，差异有统计学意义（P<0.05）;实验组管理后护理质量评分（85.29±8.33）分高于对照组（75.52±8.53）分，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。2.2两组患者护理满意度对比实验组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。3讨论此次分析QCC管理在体检工作质量管理中的应用及对提高护理质量的作用。分析结果显示：两组管理前护理质量评分对比，差异无统计学意义（P>0.05）;两组管理后护理质量评分高于管理前，差异有统计学意义（P<0.05）;实验组管理后护理质量评分（85.29±8.33）分高于对照组（75.52±8.53）分，差异有统计学意义（P<0.05）;可见，管理后，明显提升了护理质量，在应用后，护理人员的沟通能力、护理技能、专业素养均得到一定程度的提升;实验组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。由于规范的培训护理人员的护理风险防范，可及时处理突发事件，从而减少不良事件，人性化体检流程、耐心沟通、亲和护理态度、舒适体检环境对护理满意度起到很好的作用。综上所述，在体检工作质量管理中采取QCC管理，可有效提升护理质量以及护理满意度，减少不必要的投诉情况，因此值得推广应用。Reference[1]张丽华.戴明循环管理法的QCC活动对采血体检人员等候时间的影响[J].中国卫生标准管理，2018，009（017）：158-160.[2]路莎，韩丽丽，田洋.品管圈活动在口服给药执行情况的效果评价[J].饮食保健，2018，005（028）：227-228.[3]姜平.品质管理圈活动对降低急诊抢救护理不良事件发生率的影响[J].国际护理学杂志，2019，38（10）：1381-1384.[4]張莹，马锦凤，张玉蓉.QCC活动在提高肠造口患者护理质量中的应用[J].甘肃科技，2019，035（008）：119-120，79.[5]黄菊，贺国中，邓坤.品管圈活动如何在乡镇卫生院护理质量管理中的应用探讨[J].健康必读，2018，000（030）：288-289.[6]柴琳琳.品管圈活动在提高口腔科医院感染管理质量中的应用研究[J].山西医药杂志，2018，47（15）：1851-1853. -全文完-