ISO目标指标汇总

公司年度目标指标序号过程名称过程绩效指标目标过程顾客统计部门责任部门统计频率统计/计算方法1C01-01需求管1、/订单履约率100%外部顾客营销部营销部每年（签约合同/订单完成数÷合同/订单签约成功数）×100%2理2、顾客满意度评分≥90外部顾客营销部相关部门每年统计每个顾客打分的分数3C02-01投标管理1、标书符合率≥98%外部顾客营销部营销部每年投标标书制作符合数÷制作总标书数×100%4C3-01和开发1、设计图纸出错率≤5%生产部品质部技术部每月设计图纸更改张数÷设计图纸总张数×100%5M07-01RAMS管1、产品安全故障次数0外部顾客客户技术部每年产品在运营时出现“击破”事故为零理M10-01创新61、个人创新点≥1总经理综管部技术部每年技术人员在年底创新评审中，评审的个人创新点数7C04-01供应商1、供应商产品交付及时率100%生产部生产部生产部每月按照时间要求准时交付批次数/总交付批次数量×100%8管理2、供应商产品合格率≥99%品质部品质部生产部每月（进厂物料合格产品总数÷进厂物料产品总数）×100%C04-02采购管理3、供应商不符合项关闭有对供应商提出的不符合项数÷供应商关闭的不符9M02-01外包100%生产部品质部生产部每月外协过程控制效率合项数×100%M08-01首件1、内部产品首件评审一次（内部产品首件评审一次通过次数÷内部产品首10100%营销部品质部技术部每月鉴定通过率件评审总次数）×100%C05-06产品交按合同订单准时交付顾客的产品次数/总合同订单111、产品交付及时率100%外部顾客营销部生产部每月付交付数×100%12C07-01售后服1、年度顾客投诉抱怨次数≤2外部顾客营销部相关部门每年顾客质量投诉单件产品不超过2次，批量质量投诉为0次。13务2、售后服务响应时间≤24h外部顾客营销部营销部每月市内顾客20分钟响应；市外顾客24小时响应。M06-01不合141、成品一次交验合格率≥99%营销部品质部生产部每月成品送检合格数÷成品总送检数×100%格品控制S04-01监测测1、测量设备周期检定计划管理者代（测量设备实际校验数量÷计划校验数量）×15100%品质部品质部每月量设备完成率表100%16S01-01资源提1、设备维护计划执行率≥90%生产部生产部生产部每月（实际设备维护完成数量÷计划设备维护数量）×100%供管理172、设备完好率100%生产部生产部生产部每月1—（月度设备故障停机时间÷设备计划使用时间）×100%S02-02管（年度员工培训实际人次数÷年度员工培训计划181、年度培训计划完成率100%总经理综管部综管部每年理人次数）×100%S02-04员工能191、员工能力及时率100%生产部综管部综管部每年岗位能力差距分析每半年一次力管理