护肤品销售技巧

护肤品销售技巧护肤品销售技巧课程目的：了解护肤品销售的基本技能，让销售变得更加简单。护肤品销售技巧护肤品销售技巧销售技巧护肤品护肤品销售技巧准备阶段准备阶段–对产品的准备护肤品销售技巧准备阶段准备阶段–自我的准备1、护肤品销售的是一种“感觉”，顾客对你的感觉很重要，例举从护肤品的从业人员的着装和化妆来说明自我形象的重要性；2、例子：当你和你的老顾客去分享护肤品时，顾客的反应是“你用了好我就用”等，其实顾客不是对产品有异议，是对你没有信心，因为你的形象不够专业。护肤品销售技巧认识顾客1、在实际工作中和你的顾客沟通是否发现顾客也是有分类的，而不同类型没有好坏之分，各有特点。2、知道每种类型的顾客的好处，领导型的顾客喜欢转介绍，转介绍的顾客成功率较高；完美型的顾客忠诚度是最高的；活泼型的顾客虽然好成交，但也很容易流失，跟进很重要；和平型顾客是占比最高的，但忠诚度较高，且最适合推荐。3、建议学员在顾客档案中标明你的顾客是什么类型的，在以后的邀约中可挑选不同类型的顾客，达到互补提高成功率。护肤品销售技巧认识顾客领导型特点：话多、强势、有一定护肤知识、注重保养方法：聆听、感谢指点、直入主题护肤品销售技巧认识顾客特点：注重细节、感觉、攀比心较强方法：专业知识、成功经验完美型护肤品销售技巧认识顾客和平型特点：保养意识不强、需要引导、没主见方法：关怀、互动护肤品销售技巧认识顾客活泼型特点：时尚、关注流行、时尚、容易发现需求、从众心理较强方法：示范、告知今年流行护肤品销售技巧实战步骤护肤品销售技巧了解顾客的需求动作、表情、眼神、不以貌取人简单明了询问一两个问题仔细倾听，赞美、点头、微笑护肤品销售技巧观察法的要点眼神皮肤类型细心阅读宣传资料很认真提问问价格和购买条件问促销与同伴商量心情很好的样子重新折回看产品、掂量竞品问公司产品技术性问题对公司产品表示出好感盯着产品思考护肤品销售技巧学会询问在护肤习惯这个环节的问题一定要展开询问。要点提示：护肤品销售技巧询问方式开方式问题"什么""为什么""如何"封闭式问题"是不是""用不用""对吗"学会询问护肤品销售技巧学会询问询问内容护肤品销售技巧倾听注意事项不要抢话不可急于插话注意倾听顾客反馈才可真正发现顾客实际需要无论顾客反馈好与否,都要面带微笑耐心听完后,首先感谢顾客的反馈和配合.不要忘记随时赞美顾客学会倾听护肤品销售技巧挖掘需求激发确认顾客的需求为顾客分析皮肤问题使顾客产生危机感使顾客产生联想使顾客产生需求与顾客确认需求护肤品销售技巧挖掘需求——技巧：皮肤分析和引发联想1. 提问:您了解你自己的皮肤类型吗?了解她对皮肤的认识,防止你分析出来的结果与顾客自认的相差太远2. 确认顾客的皮肤类型后,指出这种皮肤的优缺点,然后告诉顾客这类皮肤应该怎样来保养皮肤3. 引发联想:A.首先是坏的联想:干性皮肤如果你不注重补水和防晒的话,干纹就会转化成真性皱纹,还会长很多斑点,肤色很难看,看上去比实际年龄要大很多呢!B.然后是好的联想:如果你现在及时做补水的话.干纹就会变少,皮肤的斑点也淡很多,皮肤水水的嫩嫩的,看上去比实际年龄要年轻很多！护肤品销售技巧确认需求1.提问:通过刚才的皮肤分析,现在你觉得你最想解决的皮肤问题是什么?2.根据顾客的回答通过,反问确定顾客的需求你想要既能淡斑,又可以让皮肤美白效果的产品对吗?护肤品销售技巧进一步强调好处是强调产品对顾客的好处，而不是产品的好处。护肤品销售技巧根据需求推荐产品（强调顾客需求）护肤品销售技巧产品体验例子：如果面对的顾客是毛孔较粗、肤色不均匀、皮肤干燥的，你不能直接告诉顾客这个产品能帮助你解决你脸上的这样问题，这样会引起顾客的不满，因为顾客非常清楚自己脸上的问题，不需要你直接指出来。你应该这样说：”这套产品使用后，可以改善毛孔粗大的问题，然肌肤细致，解决肤色均匀的问题，还可以让肌肤更加补水滋润。“让顾客自己对号入座，这样销售起来更加无痕轻松。护肤品销售技巧产品体验一定要成套试用半边脸试用完毕后,一定要引导顾客说出好处然后总结:你看,刚用一次就已经有这么好的效果,如果长期使用,一定会……ABC护肤品销售技巧成交三原则自信：因以大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不要支支吾吾，自信是有传染力的，当你自信的时候，顾客也对你的产品有信心。坚持：研究表明，销售员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4—5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时，销售员要学会坚持。护肤品销售技巧克服异议技巧：使用“原来觉得”、“后来发现”的技巧说服顾客，表达你的同理心，千万不要和顾客辩论或反驳，语气要肯定。护肤品销售技巧克服异议使用价格分摊法话术：我有个顾客,原来我给她推荐这套产品时,也觉得比较贵,后来我帮她算了一下,发现这一套1208元可用4-6个月,一个月才200元,一天才花一杯咖啡的价钱,就可以让你的皮肤白皙柔嫩…,她就买了这一套,用了才一个月,皮肤好了很多,她现在全套都用萃雅的了,你的皮肤跟她差不多,我相信你用了以后一定会喜欢。异议1价钱贵！护肤品销售技巧克服异议利用顾客档案和功效证明话术:我有个顾客,原来跟你一样的,觉得美白产品不可能有效果,后来她用了一个月后发现皮肤好了很多,不但斑淡了,皮肤也变白皙了,现在她全套都用萃雅美白系列,你看,我们已经有很多顾客用过都很有效的(出示顾客档案),你的皮肤问题跟她差不多,我相信你用了以后一定会喜欢。异议2真的有效吗？护肤品销售技巧克服异议利用顾客档案举例说明话术:我有个顾客,原来跟你一样,一直用….品牌,她听了我的介绍后试着用了这一系列其中2件产品,她用了一个月后发现皮肤好了很多,不但斑淡了,皮肤也细了,现在她全套都用萃雅美白系列,你看,我们已经有很多顾客用过都很有效的(出示顾客档案),你的皮肤状况跟她原来差不多,我相信你用了以后一定会喜欢。异议3我不想换牌子！护肤品销售技巧促成成交技巧：最后成交时临门一脚的动作。护肤品销售技巧运用不同的方法促成交易因为有促销，这套产品买的特别好，现在只剩最后2套了,你下次来就没有了,既然效果那么好,赶快使用吧。我相信你用了后一定会喜欢，我帮你拿一套吧。这么好的产品，你是要买一套还是二套啊。直销这个行业，非常注重产品的自用，用的多用的好的产品，销售才是最好的。护肤品销售技巧连带销售时机:顾客购买后(付款时或付款后)1.连带销售相关配套的产品话术:这是你要的一套美白产品请收好,要是你再配上我们的松茸美白面膜,你的肌肤补水滋润状态一定会与现在大不一样的。2.连带销售应季的促销产品话术:天气越来越干了,身体肌肤的护理也很重要,我们的润肤露很适合现在天气用的,价格又很实惠,我帮你拿一个吧。直销这个行业，非常注重产品的自用，用的多用的好的产品，销售才是最好的。护肤品销售技巧销售提示1、产品体验。2、推荐由高到低，由功效到基础。3、自用，重视从众心理（同一个圈子的人群，分享产品，70%会被影响）。4、高端产品的爱用者，不一定是高收入者。5、善于利用促销和试用装。护肤品销售技巧课程总结销售技巧护肤品护肤品销售技巧谢谢！课程目的：了解护肤品销售的基本技能，让销售变得更加简单。1、护肤品销售的是一种“感觉”，顾客对你的感觉很重要，例举从护肤品的从业人员的着装和化妆来说明自我形象的重要性；2、例子：当你和你的老顾客去分享护肤品时，顾客的反应是“你用了好我就用”等，其实顾客不是对产品有异议，是对你没有信心，因为你的形象不够专业。1、在实际工作中和你的顾客沟通是否发现顾客也是有分类的，而不同类型没有好坏之分，各有特点。2、知道每种类型的顾客的好处，领导型的顾客喜欢转介绍，转介绍的顾客成功率较高；完美型的顾客忠诚度是最高的；活泼型的顾客虽然好成交，但也很容易流失，跟进很重要；和平型顾客是占比最高的，但忠诚度较高，且最适合推荐。3、建议学员在顾客档案中标明你的顾客是什么类型的，在以后的邀约中可挑选不同类型的顾客，达到互补提高成功率。是强调产品对顾客的好处，而不是产品的好处。例子：如果面对的顾客是毛孔较粗、肤色不均匀、皮肤干燥的，你不能直接告诉顾客这个产品能帮助你解决你脸上的这样问题，这样会引起顾客的不满，因为顾客非常清楚自己脸上的问题，不需要你直接指出来。你应该这样说：”这套产品使用后，可以改善毛孔粗大的问题，然肌肤细致，解决肤色均匀的问题，还可以让肌肤更加补水滋润。“让顾客自己对号入座，这样销售起来更加无痕轻松。自信：因以大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不要支支吾吾，自信是有传染力的，当你自信的时候，顾客也对你的产品有信心。坚持：研究表明，销售员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4—5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时，销售员要学会坚持。最后成交时临门一脚的动作。直销这个行业，非常注重产品的自用，用的多用的好的产品，销售才是最好的。直销这个行业，非常注重产品的自用，用的多用的好的产品，销售才是最好的。