护理实习生岗前培训课件

相关法律法规CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing引言：随着科学的发展、社会的进步以及人民法律观念的日益增强，运用法律武器保护自己的正当权益已逐渐成为人们的共识，这就要求护理工作者必须增强法律意识，规范护理行为，同时也要学会用法律维护病人的利益和争取自己的合法权益,确保护理安全。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing一、卫生法体系与护理法1、卫生法体系组成 公共卫生与疾病防治法 医政法 药政法 妇幼卫生法 优生与计划生育法CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing卫生法定义：卫生法是指由国家制定或认可的，并由国家强制力保证实施有关食品安全、医疗卫生、医疗事故的处理、卫生防疫、药品药械管理、从业资格、突发性公共卫生事件的应急处理等关于医疗卫生方面法律规范的总称。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing2.护理法护理法的定义：由国家制定的，用以规定护理活动（如护理教育、护理管理、护理科研、护理服务）及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。 CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputingCSS161:FundamentalsofComputing*国家规定的医疗卫生法律、法规和条例地方行政主管及卫生行政部门制定的规定、标准、办法、通知医疗卫生单位制定的#管理#和办法；医疗技术操作规程等CSS161:FundamentalsofComputing护理法意义为护理人员提供最大限度的保护和支持引导护理教育和服务实践逐步标准化、专业化促进护理人员不断接受培训教育保证护理人员具有良好的护理道德水准有利于维护病人和一切护理对象的正当权益CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing护理立法的历史护理立法始于20世纪初。 1919年英国率先颁布《英国护理法》 1947年国际护士委员会发表了一系列护理立法专著 1953年WHO发表了第一份有关护理立法的研究报告 1968年国际护士委员会制定了护理立法史上划时代的文件《系统制定护理法规的参考指导大纲》 1994年1月1日我国《中华人民共和国护士管理方法》 2008年5月12日我国《护士条例》CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing学习护理法律的目的： 了解自己的职责的法律范围，根据自己所学到 的专业教育知识及专业团体的规范和要求； 熟知各项护理工作的原理和效果； 明确哪些工作自己可以独立执行，哪些工作必须有 医嘱或在医师的指导下进行，以防止法律纠纷； 自觉遵纪守法，保护自己的一切合法权益。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing二、护理相关的法律、法规和政策（一）《护士条例》2008年1月23日国务院第206次常务会议通过，2008年5月12日开始实施。1、包括：总则、执业注册、权利和义务、医疗卫生机构的职责、法律责任和附则6个部分。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing2、《护士条例》特点（1）明确了政府在护理管理中要加强宏观监督管理。（2）对医疗机构提出了具体要求。（3）凸显维护护士的合法权益。（4）强化了护士的权利和义务。（5）调整了护理执业规则，护士执业操作必须遵循的行为规范。（6）明确了法律责任,《条例》从卫生行政机关、医疗机构、护士和他人侵犯护士权益等层面来分别规定各自的违规责任。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing护士的职业权利1.保障护士的工资、福利待遇2.护理工作的职业卫生防护3.职称晋升和参加学术活动的权利4.教育和参加培训的权利5.执业知情权、建议权6.护士的其他职业权利CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing护士的法律职业义务CSS161:FundamentalsofComputing*依法执业义务紧急处置义务问题医嘱报告义务尊重关爱患者保护患者隐私的义务服从国家调遣的义务CSS161:FundamentalsofComputing•护士违反上述义务的表现及应当承担的法律责任违反法定义务的表现1)发现患者病情危急未立即通知医师的;2)发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定,未依照本条例第十七条的规定提出或者报告的;3)泄露患者隐私的;4)发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件,不服从安排参加医疗救护的。CSS161:FundamentalsofComputing违反法定义务应当承担的法律责任承担法律责任有三种形式:警告、暂停执业活动和吊销其护士执业证书,并且一旦被吊销执业证书的,自执业证书被吊销之日起2年内不得申请执业注册。同时所受到的行政处罚、处分的情况将被记入护士执业不良记录。CSS161:FundamentalsofComputing依法执业(1)侵权行为与犯罪(2)失职行为与渎职罪(3)临床护理记录不规范(3)执行医嘱的问题(4)麻醉药品与物品管理(5)明确实习护生的职责范围（6）护理活动与职责范围的法律问题（7）职业保险与法律判决CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing(2)失职行为与渎职罪主观上的不良行为或明显的疏忽大意，造成严重后果者属失职行为。违反护士职业道德要求，如为戒酒、戒毒者提供酒或毒品是严重渎职行为。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing例:护士责任心不强、不遵守查对制度而导致差错过失，这种过失给患者带来一定程度的损失和痛苦、引起护理纠纷时，从法律上它属于失职但未构成犯罪，构成侵权，如给药、输液错误，热水袋烫伤，躁动患者未给予保护而坠床，护理记录中的错误等。但当疏忽大意导致患者残废或死亡时，从法律性质上就可能构成了玩忽职守（渎职罪），属于犯罪。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing案例 1998年2月23日，36岁的孕妇杨某，因高危妊娠合并心律失常、急性肠胃炎入院。经家属签字同意后于3月18日行剖宫产术，早产出双胞胎一大、小毛毛，阿氏评分均为10分。当即送保温箱保暖，3月19日晚，毛毛的父亲与值班护士两次发现保温箱断电。保温箱温度仍在28-32℃之间，3月20日清晨，家属发现大毛毛情况不妙，高烧达41.0℃。两婴儿被迅速送往新生儿科进行抢救，后又转入省儿童医院治疗一年并确诊为：大毛毛属重度脑瘫，小毛毛属轻度脑瘫。此案经过一审后，2000年5月，某省高级人民法院终审判决：某省人民医院赔偿两毛毛290多万渎职罪：巡视不够，未能及时发现患儿的病情变化。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing(3)临床护理记录不规范 文书记录不及时，内容不详细； 护理记录与医疗记录不吻合； 病情描述不确切，用词模棱两可； 使用非医学术语或语法错误； 书写不规范，字迹不清楚，影响记录效果； 署名不实，护士之间执行医嘱时代签字或随意签字； 病人或家属签字不规范。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing(4)执行医嘱的问题随意篡改或无故不执行医嘱属于违规行为；但如发现医嘱有明显的错误，护理人员有权拒绝执行，并向医生提出质疑和申辩。1、严格执行查对制度2、对医嘱产生疑问，核对后再执行3、不执行口头医嘱（抢救过程除外）4、病情变化，及时通知医生，医生根据病情更改医嘱后再执行CSS161:FundamentalsofComputing*注意CSS161:FundamentalsofComputing(5)麻醉药品与物品管理利用工作之便将麻醉药品提供给不法分子，构成贩毒罪；随意挪用药品与器械构成盗窃罪；CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing（6）明确实习护生的职责范围学生在进入临床实习之前，要明确自己的法定职责范围，按照法规规程去做。在护士的监督下，发生差错事故，本人和带教护士都要负法律责任独立操作造成事故，由本人承担法律责任。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing（7）护理活动与职责范围的法律问题由于超出职责范围的护理活动给病人造成伤害的，护士负有法律责任。如：急救插管，急救处理无医嘱不能处理CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing （8）职业保险与法律判决 参加职业保险：是对护理人员自身利益的一种保护，它虽然并不摆脱护理人员在护理纠纷或事故中的法律责任，但实际上却可在一定程度上抵消其为该责任所要付出的代价。 在职业范围内，护理人员对他的病人负有道义责任，决不能因护理的错误而造成病人经济损失。 参加职业保险也为病人提供保护。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing新护士工作中的法律问题在进入临床工作之前，要明确自己的法定职责范围，按照法规规程去做。在上一级护士的监督下，发生差错事故，本人和带教护士都要负法律责任。独立操作造成事故，由本人承担法律责任。无证不能独立上岗CSS161:FundamentalsofComputing护士的法律责任 法律责任是指因违反了法定义务或契约义务，或不当行使法律权利、权力所产生的，由行为人承担的不利后果。刑事责任是指行为人因其犯罪行为所必须承受的，由司法机关代表国家所确定的否定性法律后果。民事责任是指由于违反民事法律、违约或者由于民法规定所应承担的一种法律责任。行政责任是指因违反行政法或因行政法规定而应承担的法律责任。CSS161:FundamentalsofComputing(二)侵权责任法(一)侵权行为与犯罪侵权行为(InfringingAct):是指医护人员对病人的权利进行侵害导致病人利益受损的行为。侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing患者的权益CSS161:FundamentalsofComputing*医治权患者有权得到符合有关机构认可标准的医疗服务。知情权患者有权知道自己的病情，包括诊断、病情发展、常见后遗症及治疗计划；有权知道所服药物的名称、效及常见的严重副作用；有权在做特殊治疗、检查或手术前，知道其目的、危险程度、费用及有否其他方法可以替代等；有权知道有关病情及治疗方面的资料；有权在就诊前询问收费标准。CSS161:FundamentalsofComputingCSS161:FundamentalsofComputing*3.决定权　患者有权决定看不同的医生，听取多方面的意见，才决定接受哪一种诊治方法;有权接受或拒绝任何药物、检验或治疗方法，并应知道所作决定可能引起的后果;有权决定是否参与医学研究计划。4.保密权　患者资料必须保密；患者的尊严、文化、宗教背景应受到尊重。5.投诉权　若患者怀疑医护人员在诊治等方面有误时，有权向医院有关部门投诉、并得到迅速及时地调查和回复。CSS161:FundamentalsofComputing（二）犯罪则指一切触犯国家刑法的行为。刑事责任犯罪分故意和过失。护理工作中最为严重的是过失。分清犯罪与侵权行为的关键是对护理行为的目的和后果的正确鉴定。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing 例: 护士因疏忽大意而错给一位未做过青霉素皮试的患者注射了青霉素，若该患者对青霉素过敏，引起过敏性休克导致死亡，则需追究该护士法律责任，即构成犯罪，应承担法律责任。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing收礼与受贿 护理人员主动向患者索要巨额红包、物品，属于犯了索贿、受贿罪。但若患者康复或得到了护士的精心护理后，出于感激的心理而自愿向护士馈赠少量纪念性礼品，则另当别论。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing（三）《医疗事故处理条例》中华人民共和国国务院第351号颁布，2002年9月1日起施行。1、医疗事故(MedicalNegligence)是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成病人人身损害的事故。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing2.《医疗事故处理条例》根据对患者人身造成的损害程度分为四级：一级医疗事故:造成患者死亡、重度残疾二级医疗事故:造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍三级医疗事故:造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍四级医疗事故:造成患者明显人身损害的其他后果CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing医疗事故罪医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役。 CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing 例：沈某，男，59岁，胸闷4h余，心率102次／min，无其他体征。医生疑为冠心病，即给予5%葡萄糖250ml加复方丹参16ml静滴，并嘱做心电图检查。1h输液完毕后，患者自述胸闷无好转，护士未予理会，也未查心电图，让患者回家，次日晨患者因心肌梗死死于家中。 ——犯罪；依法惩处——刑事责任； 客观:不作为（应及时报告医生）， 主观:疏忽大意，如护士未认真听，引起患者不满——侵犯了患者的生命健康权——侵权；赔礼、道歉解决。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing案例：某产妇于某日上午9时许，在某市中心医院妇产科产房顺产一足月男婴，经该院医生检查新生儿一切正常，按新生儿临床评分标准被定为满分。产妇连续两天见到新生儿并以母乳喂养，但产后第三天早晨5时30分突然发现该男婴已死亡于新生儿室。产妇及家属向院方控告该院当班护士失职致其婴儿死亡，护士矢口否认自己有责任，双方遂引发医疗纠纷。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing新生儿室护士报告新生儿死亡前后的护理记录情况：（1）前日晚10时到次日10时，巡视该新生儿一切正常。（2）1时15分，排便后喂牛奶30毫升后，右侧卧位，未见异常。（3）3时30分，护士巡视病房，更换尿布，一切正常。（4）4时30分，护士巡视，该新生儿正常。（5）5时，护士巡视、换尿布，仍右侧卧位，一切正常。（6）5时30分，护士巡视发现该新生儿面部、口唇青紫色，右半身青紫，呼吸、心跳已停止，经值班医师检查确认其已死亡。检查发现，尸斑已形成，以头面部、右侧半身前胸部为主。该护士主张此男婴系"新生儿猝死综合症"死亡。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing 尸检：窒息 固定尸斑的出现：死亡后四个小时 由此可见护士的护理情况报告是虚构的CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing本案中主要涉及二个法律问题，（1）当班护士在本案中是否有责任？（2）该护士在事故发生前后的行为应如何认定？CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing（1）当班护士在本案中是否有责任？在新生儿病房中，一般规定护士应30-60分钟巡视病房一次，以便发现问题，及时解决。 该护士的不作为行为已构成了一种过失（过于自信的过失） 事故发生前的不作为行为是一种过失行为CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing2、该护士在事故发生后的行为应如何认定《医疗事故处理条理》第七条的规定：“凡发生医疗事故或事件，当事的医务人员应立即向本医疗单位的科室负责人报告，科室负责人应随即向本医疗单位负责人报告。”“发生医疗事故或事件的医疗单位，应指派专人妥善保管各种原始资料，这是因为原始资料是病情发展的真实记录；是认证医疗过失的重要依据”。本案中该护士构成了一种故意的行为，因而也将得到更加严厉的处罚。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputingCSS161:FundamentalsofComputing* 1993年12月12日，某省某市医学院附属医院对两个患病儿童做手术时，错将患有先天性心脏病需做心脏修补术的4岁儿童徐某做了扁桃体摘除；而对患有扁桃体肥大需做摘除手术的5岁儿童刘某却做了心脏修补手术。在对刘某进行全身麻醉开胸后，手术者捧出孩子的心脏发现完好无恙时，竟认为是误诊，手术达3个小时，大量输血导致患儿严重输血反应，经全力抢救才保住了生命疏忽大意：不严格执行查对制度案例CSS161:FundamentalsofComputing(四)传染病防治法 传染病防治法:是预防、控制和消除传染病的发生与流行，保障人体健康和公共卫生活动中发生的产生各种社会关系的法律规范的总和。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing传染病分类 甲类：鼠疫、霍乱 乙类：甲型H1N1流感、传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。 丙类：略CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing（五）《医院废物处理条例》2003年6月16日起施行，国务院第十次常务会议通过。总　则 第一条　为了加强医疗废物的，防止疾病传播，保护环境，保障人体健康，根据《中华人民共和国传染病防治法》和《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，制定本条例。 CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputingCSS161:FundamentalsofComputing*医疗废物(MedicalWaste):是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。CSS161:FundamentalsofComputing医疗垃圾的分类CSS161:FundamentalsofComputing* 凡未纳入医用废物分类目录的物品，一般都不看作医用废物。  一次性物品的外包装,属于生活垃圾。如果带到病房内或是手术台上拆的外包装，因有可能沾染到病人的体液血液，归入医用废物内。 医务人员所用的口罩帽子，一般情况下属生活垃圾。如果接触特殊感染病人或传染病人时所用的口罩帽子，应归入医用废物的感染物品（焚烧物品）中。 手术室内医务人员的口罩帽子，因有可能接触到病人的血液和体液，以归入医用废物为好。CSS161:FundamentalsofComputing废物分类CSS161:FundamentalsofComputing*感染性废物病理性废物损伤性废物药物性废物化学性废物CSS161:FundamentalsofComputing1、感染性废物：CSS161:FundamentalsofComputing* .携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物 1.被病人血液、体液、排泄物污染的物品，包括：棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料；一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械；废弃的被服；其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。 2.医疗机构收治的隔离传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾。 3.病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。 4.各种废弃的医学标本、废弃的血液、血清。 5.使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。  CSS161:FundamentalsofComputing2、病理性废物：CSS161:FundamentalsofComputing*  诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。 1.手术及其他诊疗过程中产生的废弃人体组织、器官等 2.医学实验动物的组织、尸体。 3.病理切片后废弃的人体组织等。CSS161:FundamentalsofComputing3、损伤性废物：CSS161:FundamentalsofComputing*  三.能够刺伤或割伤人体的废弃的医用锐器 １.医用针头、缝合针 ２.各类医用锐器：包括：解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等 ３.载玻片、玻璃试管、玻璃安培等CSS161:FundamentalsofComputing4、药物性废物：CSS161:FundamentalsofComputing* 过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品 1.废弃的一般性药品：如：抗生素、非处方类药品等。 ２.废弃的细胞毒性药物和遗传性药物。包括：致癌性药物、可疑致癌性药物、免疫抑制剂。 ３.废弃的疫苗、血液制品等。CSS161:FundamentalsofComputing5、化学性废物:CSS161:FundamentalsofComputing*   具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品 1.医学影像室、实验室废弃的化学试剂。 2.废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂 3.废弃的汞血压计、汞温度计。CSS161:FundamentalsofComputing（六）《医院感染管理规范(试行)》2000年11月20日，卫生部431号文件颁布。明确了医院感染管理组织与职责；确定了医院感染知识培训的具体要求；医院感染监测的内容和要求；门诊、急诊等各重点科室部门的医院感染管理要求；明确了医疗污物的处理方法。CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing标准预防CSS161:FundamentalsofComputing* 进行有可能接触患者血液、体液的诊疗、护理、清洁等工作时应戴手套，操作完毕，脱去手套后立即洗手/手消毒。 在诊疗、护理操作过程中，医务人员应做好相应的防护。 在进行侵袭性诊疗、护理操作过程中，应保证光线充足。 使用后针头不应回套针帽，预防锐器伤。CSS161:FundamentalsofComputingCSS161:FundamentalsofComputing* 接触患者粘膜或破损的皮肤时应戴手套。 应密封运送被血液、体液等污染的被服、衣物。 有呼吸道症状的患者、探视者、医务人员等应采取呼吸道卫生/咳嗽礼仪相关感染控制措施。 在置入导管、经椎管穿刺等高感染风险操作时应戴外科口罩。 CSS161:FundamentalsofComputing标准预防遵守标准预防的原则，落实具体措施，应遵循手卫生、隔离、消毒灭菌工作的要求。应掌握并遵循医院感染相关制度及。应积极配合医院感染监测及其相关工作，包括监测、报告、预防与控制。应积极参加学习医院感染管理相关知识CSS161:FundamentalsofComputing*CSS161:FundamentalsofComputing消毒与隔离CSS161:FundamentalsofComputing* 正确区分病房、办公室、治疗室、处置室、走廊、就餐间等各功能区的洁污区间。 擦拭物体表面的布巾，不同患者之间和不同区域之间应更换 根据消毒方法要求，开展相应监测。使用不稳定消毒剂如含氯消毒剂时，应在每次配制后进行浓度监测，符合要求后方可使用。 间接接触患者的被芯、褥子、病床隔帘、床垫等，应定期清洁与消毒；遇污染及时更换、清洁消毒。甲类及按甲类管理的乙类传染病患者、不明原因病原体感染患者等，应进行终末消毒，消毒方法应合法、有效，其使用方法与注意事项等遵循产品使用说明，或按医疗废物处置。 CSS161:FundamentalsofComputing职业防护CSS161:FundamentalsofComputing* 标准预防、暴露的局部处理及暴露后的评价与追踪，包括： 应遵循标准预防的原则，在工作中执行标准预防的具体措施； 存在职业暴露风险者，如无免疫史并有相关疫苗可共使用，宜接种相关疫苗。 发生职业暴露后应及时进行局部处理，并按照要求和流程进行报告； 发生职业暴露后应根据现有信息评估被感染的风险。 CSS161:FundamentalsofComputing职业防护CSS161:FundamentalsofComputing* 对于乙型肝炎病毒职业暴露者，应通过乙肝疫苗接种史和接种效果对职业暴露者评估乙肝病毒感染的免疫状况，并针对性采取相应预防措施； 职业暴露后应追踪检测相关指标； 具体评估、处理、预防及检测流程应遵循GBZ/T213及《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》 CSS161:FundamentalsofComputingCSS161:FundamentalsofComputing*THANKYOU!CSS161:FundamentalsofComputing成人学习的特点：1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强如何上好一堂培训课CSS161:FundamentalsofComputing2了解学员自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现CSS161:FundamentalsofComputing2了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。CSS161:FundamentalsofComputing1了解学员熟悉程度CSS161:FundamentalsofComputing1培训前的准备课程场地布置物料准备设备检查自我准备CSS161:FundamentalsofComputing培训前---课程设计把要说的写下来：CSS161:FundamentalsofComputing1培训前---课程设计资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品CSS161:FundamentalsofComputing5培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表CSS161:FundamentalsofComputing1培训前---课程设计发散性思维法：　　所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。CSS161:FundamentalsofComputing2培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据CSS161:FundamentalsofComputing1培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维CSS161:FundamentalsofComputing1培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维CSS161:FundamentalsofComputing1撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H WHO 谁 WHERE 哪里 WHY 为什么 WHAT 什么 WHEN 何时 HOW 怎样培训前---课程设计CSS161:FundamentalsofComputing3培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点 ……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语CSS161:FundamentalsofComputing8培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！CSS161:FundamentalsofComputing经销商信息 电话销售项目经销商名录 ji.li@ecc.epson.com.cn,wang.huailan@ecc.epson.com.cn ji.li@ecc.epson.com.cn,li.chunqing@ecc.epson.com.cn,wang.huailan@ecc.epson.com.cn 经销商编号 城市 级别 经销商 EMAILCOPY 联系人1 电话 联系人2 电话 地址 EPBJ102X 北京 A 金谷 sales@gold-view.com 杨薇/崔金秀 62101863(杨薇)867144606210227962102455(秀)（葛菲）62101921(传真) 范利君 8671446062102275 EPGZ006X 东莞 A 大洋（金海隆） jh203@163.com 武向粒（男） 0769-22508010/2-1021/13922966430 何士安 0769-2509599/0769-2508010/2-1021(武) EPGZ104X 广州 A 奥通 bg04@ebts.com.cn 欧阳 020-87536487/85517132-816/013113316921（欧阳） 陈勇 13794440041（陈） EPSH011X 杭州 A 宏运 zhoush1974@yahoo.com.cn 周淑红(女)0571-56773136/013505810426 张先生（西数码港店面经理/百万金券负责人）/0571-56779132 周淑红 0571-56773129 EPBJ017X 济南 A 伟旭（康悦） ky@kangyue.com,jn@kangyue.com 许艳(女) 0531-86990090/013964184618 张爱国/张立 13176443755/0531-86958729/86990090 EPSH214X 南京 A 奔放 benfangkeji@sohu.com,wuyiwuyiwww@hotmail.com 王桂芳/吴怡(女) 025-83602452/025-83684799王桂芳/025-83684799王娟 杨芬 025-83369644　　FAX：025-83605937 EPSH104X 上海 A 新网 goldenet@citiz.net,edwardfang2004@yahoo.com.cn 全菊华:021-54961425/013761473358 吕春华54961426 朱慧先生：13301818106021-54961425/徐云彭手机：13061638200固定电话：021-64183334 021-54961425/64183220/013761473358/021-64181772方建军13801629066 EPGZ401X 深圳 A 全线地带 dzj0419@163.com,wangruinx@126.com 段振江 手机:13824367810座机:0755-83287811 EPDL001X 沈阳 A 天港 kitty6__@163.com,kitty6__@hotmail.com 李慧君(女) 013709852534/024-62126816 EPSH127X 苏州 A 百盛 parksonysh@163.com,qin_xu@szparkson.cn 徐秦小姐 0512-65260400-233/0512-65260640 EPBJ006X 天津 A 大地 sale@cn-dadi.com,gongjiehz@hotmail.com 王耀园 022-27428888转17/13920102806 于泽 13821732890（提醒）大岗塘沽蓟县西青FAX：022-27423877 宫洁/013902115761 EPWH204X 武汉 A 佳盛 hb3289@hotmail.com,zxx3289@hotmail.com 曾晓霞（女） 座机：027-82788912/87161407手机：13277930178 黄海波 13349916128(短信通知此电话) EPXA201X 西安 A 龙成 luojian-55@163.com,chen.jun@ecc.epson.com.cn 雒健(男) 013389213070029-87580033/013309230966杨华 张静 029-82088588-834/833 陈军，西安办渠道销售主管 029－8720331013909272026 EPBJ021X 呼和浩特 A 内蒙古万联 SYQ9419@126.COM 孙玉琴(女) 0471－6951558/6904189013704759419 呼市北垣西街66号 EPSH010X 徐州 A 徐州业大 imzxx023@yahoo.com.cn,yeda@pub.xz.jsinfo.net 朱翔翔小姐 0516-83888018-8008/82059063/013852144032 徐州市科技城软件市场6号 EPXA602X 乌鲁木齐 A 乌市永峰 yf_zlf@yahoo.com.cn 朱莉芳 0991-5816109013899816763 乌鲁木齐市恒泰永峰科技有限公司 EPCD007X 昆明 A 昆明南方源 qinlin@nfy.cn,xialiping@126.com 秦林经理(女) 座机:0871-51606550871-5169253-219手机:13330519882 昆明市北京路中段612号银海国际公寓A座22层 EPBJ013X 太原 A 太原康悦正隆 zh13503544966@163.com,wy_w@263.net,hcc13934523101@163.com 胡长春 0351－7320261/7231046/13934523101 山西太原市南内环街302号 EPWH006X 南昌 A 江西怡和 yihehhp@163.com 胡红萍(女) 0791-6899009013979177516 刘忠（产品经理） 0791-6898225/13907097472 江西省南昌市青山北路38号阳明锦城8栋101室 EPWH004X 长沙 A 长沙创瑞 yingyinghappy520@163.com,xy_xieying@126.com 谢颖 0731-2623177（epson专卖店店长）013548594811 长沙市解放东路126号 EPSH128X 无锡 A 无锡美丽华 trancy@126.com,trancybaby@hotmail.com 惠真小姐/周凌云/秦焱(女) 0510-82710507013196550808（周凌云手机）013921117194(惠真手机) 无锡市新生路26号 EPBJ015X 青岛 A 青岛金沧田 yangjinliangmiss@163.com 杨金亮 0532-83815937(主要号)/0532-83809406/4013969811802 青岛辽宁路科技街科园字2号 EPBJ009X 石家庄 A 石家庄鑫经纬 zdjdyj@126.com 董亚娟(女) 0311－85250126013833171600/013831122109 平安南大街23号 EPBJ022X 郑州 A 郑州银企 yxx0371@163.com 何淑霞 0371-63571239/013837130913/13303835538（提醒） 余晓霞/(张旭瑞小姐0371－63927576/63951613) 0371－639275760371－63849866013903845425013303835538 郑州市文化路68号 EPCD109X 成都 A 成都金泛华 jnfanhua@tom.com,peng.jia@hotmail.com 彭嘉(女) 028-85493292013086682212 成都市A世界电脑城3楼80号 EPDL003X 大连 A 大连天港 dltg_tech@163.com,jj@dltg-tech.com 李焱(女) 0411-84353396013591361304 徐宏宇 0411-84323322 大连市沙河口区白山路121号 EPGZ221X 中山 A 中山爱普 aipu1063@163.com 龚文星小姐 0760-8625672/013824723376 中山市西苑广场电脑城一楼1063卡 EPDL124X 哈尔滨 A 哈尔滨速达 13089709177@sina.com,zlj720@yahoo.com.cn,liwencui811215@hotmail.com,ynnhlj@163.com 张立江/于楠楠（小姐） 0451-82552994-120451-82552984/013351687970/13603643648（于楠楠小姐的手机号） 哈尔滨市南岗区南通大街264号 EPDL401X 长春 A 长春华洋 hy_dhc@126.com,hy_yt@126.com 董和春（男）/于涛（男）/张曼 0431-85947011/22013578704458 李春梅(经理) 0431-5617088 长春市工农大路14号欧亚科技城8027室 EPGZ010X 福州 A 福州登丰 baihayy@163.com 陈玉芳/黄萝兴(女) 0591-83372966,13860607324(陈玉芳)0591-83332412013067459210 郑琼芳 0137059390680591-833215190591-22167009 福州市斗东路12号联滨楼8层 EPCD011X 贵阳 A 贵阳金泰 chexiaobei@vip.163.com 车小蓓 0851-8129122/13608503911 备注：云岩区/南明区都可以免费送货，其它地区可与经销商协商 EPSH014X 合肥 安徽图腾 epsonzms@hotmail.com,zhuminsong99@126.com 朱旻松 0551-7127851/13965055808 EPCD305X 重庆 A 重庆龙海佳诚 cq_hyjib@126.com,cqlhjc@126.com 张李敬小姐 023-68797301/68797302/13883823880 EPBJ101X 北京 B 康悦 dufeng@karyon.com.cn,fanlijuan@karyon.com.cn,linli@karyon.com.cn 范丽娟 010-62106096手机：13146294489 王海缨 6210297562101424(业务电话)////吴伦座机:62101424手机:1391112452013341063664 EPSH113X 上海 B 龙日 evian915@hotmail.com,tiger_benjamin@hotmail.com 周佳颖 座机021-51551881*8334手机：13817909015公司手机:13386293898*8334 EPSH007X 南京 B 新苏武（只限售前工程师进行耗材派单） ZHAOZHONGXIANG20@163.COM,zhaozhongxiang@56.com,BR01@EBTS.COM.CN 赵忠祥 13851497966025-83285007 新苏武公司赵忠祥，是维修站的经理13851497966 陈军，西安办渠道销售主管 029－8720331013909272026 EPXA512X 西安 B 顺景(只针对宝鸡，延安，汉中，榆林四城市派单) chen.jun@ecc.epson.com.cn,xashunjing@163.com 郑莹 电话：85521850　　8552185285511305-811手机：8199366913363923016 杨庆(经理) 13709193358 EPGZ120X 广州 易威 xh-007@163.com,qiaoggao@163.com,gzyw1997@163.com 高艳(产品经理,订单负责人) 020-87536073/13632340196 林竹兰(020-85201955)/谢晖(020-87591103/13316205803) EPBJ004X 北京 PM500/RX630 荣景新力 wangyan@rongjing.com.cn,marketing@rongjing.com.cn,liujia@rongjing.com.cn 刘国华 座机：/82699382-3手机：13641212929 13641212929（提醒） EPSH116X 上海 大通 qiangtong@88sh.com 吴文华 021-50587535/021-68766876400-820-1991 13671728743 非派单城市的PM500销售 PM500 中电 guanwei@cnedc.com,zhangzhiyong@cnedc.com 张智勇 紧急联系电话：88211182；13901290801 测试 北京金谷：王艳明，梁茜，李春青，任旭 荣景派单规则：CCS邮件标题为： EPSON800-810-9977电话销售派单-测试RJ 北京荣景：李书慧，王怀兰，关静，售后 北京重新调整下： 金谷：李书慧；梁茜；关静 康悦：王艳明； 荣景：任旭；王怀兰；李春青 售后派单请李书慧根据当天派单状况自行斟酌，尽量让各家经销商每天都有。 广州易威：王怀兰,李书慧，梁茜，所有售后派单，任旭 广州奥通：关静,李春青，王艳明 上海 上海大通：关静，梁茜，李书慧及全体售后 上海新网：王艳明，王怀兰 上海龙日：任旭，李春青 南京 南京奔放：李书慧，关静，任旭 南京新苏武：任旭，梁茜，王怀兰,李春青，王艳明，所有售后派单 西安 西安龙成：任旭，梁茜 西安顺景：王艳明，李书慧，关静，王怀兰，李春青，售后全体 tingzhupass*()567ecc_dm 使用6900F的外接话机给对方拨打电话时，无法实现在这次通话中直接接收对方发送的传真 热线停止派单 石有群 023-68636854 重庆 B 华能 163119@21cn.com,epcd121x@dms.epson.com.cn 林洋 024-23906723024-23906735 石有群 023-89080349/13908312582 沈阳 B 金鸿信 epdl101x@dms.epson.com.cn 王玲 028-85444266FAX：028-85433618 林洋 024-2392000613998145145 成都 B 迪尚 dishang_ep@yahoo.com.cn,epcd501x@dms.epson.com.cn 王婷 025-83610887(FAX) 刘世华 13308204488 南京 A 新苏武 weiwei_zmd@163.com 沈琦/刘渊 028-85447351FAX：028-85437392 王婷 025-83369960 成都 A 兴瑞 EPCD001X@DMS.EPSON.COM.CN 沈芳 0571-85999605/85121597 刘渊 13183833352 杭州 B 图灵 epson800@tuling.com.cn 曾晓霞 027-82788912 黄迅刃 0571-85020008/1333605303 武汉 B 华立 zxx3289@hotmail.com,Pan.Yugang@esie.epson.com.hk 孙慧卿 0531-2856910 济南 B 新爱普 jnxap@vip.sina.com 廖建国 13352950979 孙慧卿 13969050459 深圳 A 怡泰信 sales@yetashi.com(暂停派单) 黄敏仪 13711107710 广州 B 蔚蓝 epgz003x@dms.epson.com.cn 朱霞琴 0512-65236896 黄敏仪 020-87505558FAX：020-87501181 苏