养老机构顾客满意度测评指标体系及权重

养老机构顾客满意度测评指标体系及权重养老机构顾客满意度测评指标体系及权重一级指标二级指标权重三级指标权重顾客满意度资源提供20%服务人员10%设施设备10%服务感知70%出入院服务5.8%生活照料服务14%膳食服务8.2%清洁卫生服务4.7%洗涤服务2.9%医疗护理服务7%康复服务5.8%文化娱乐服务5.8%心理/精神支持服务4.1%安宁服务3.5%安全照护服务4.7%其他服务3.5%价值感知5%既定服务下对价格的5%顾客抱怨2%对机构的投诉情况2%顾客忠诚3%对机构的支持程度3%