职工代表大会会议纪要

内地航空公司内地航班地面服务项目第一节一般代理服务1.1概则1.1.1服务方提供或安排担保或保证金，以便利承运方的各项活动，但上述费用由承运方另行支付。 1.1.2与当地主管部门取得联系。1.1.3以适当方式向公众服务方是作为承运方的服务代而行事。1.1.4将承运方飞机的有关动态通知有关单位。1.2行政职能1.2.1建立并维护当地代理操作程序。1.2.2对提交承运方的信息采取必要适当的措施。1.2.3准备、传送和留存相关、数据和文件，承担其他行政管理职能。 1.2.4保存承运方的手册、业务通告等与代理服务操作有关的文件。1.2.5代表承运方检查、签署、传送账单、供货订单、代理费用票据和工作单。1.2.6以承运方的名义，代垫包含以下，但不局限于此的各项费用：（1）机场、海关、警察及其他与提供服务有关的部门付费；（2）因提供保证金而发生的费用；（3）各种临时费用，如住宿、交通费用等。1.3  监督和/或协调与承运方签有协议的第三方代理人的服务1.3.1监督并协调与承运方签有协议的第三方代理的服务。51.3.2 确保第三方代理及时获得代理服务必须的运行数据、明确知晓承运方的。1.3.3与承运方的指定代表取得联系。1.3.4 确认第三方代理的人员、设备、载量、文件和服务能够为承运方所用的可用性和有效性。1.3.5 接机并与机组联系。1.3.6 对非例行性服务做出决策。1.3.7 核实拍发运行电报。1.3.8 注意不正常情况并通报承运方。第二节配载和通信2.1平衡配载服务2.1.1在飞机和相应的机场设施之间传递并提交与航班有关的文件。2.1.2当平衡配载工作（1）由服务方提供；（2）由承运方提供；（3）由第三方提供；准备、签署、分发、清除、存档业务文件，包括但并不仅限于装机单、载重表、平衡图、机长装机单和舱单等有关业务文件。2.1.3编集、分析、发送、保存数据和报告。2.2通信联络2.2.1使用相应承运方的代号或双签字程序（1） 编制；6（2） 发送和接收服务方提供服务有关的所有电报；（3） 提供EDI（电子数据交换）业务；（4） 将电报内容通知承运方代表。2.2.2将与每个航班有关的上述电报建档并保存至少90天。2.2.3提供或操作在承运方飞机与地面航站之间的通信手段。第三节 集装设备管理3.1提供或安排适当的集装器存放地点。（1）行李集装器（2）货物集装器3.2做好承运方集装设备的盘存记录，编制并发送集装器控制电报。3.3为所有转港的集装设备准备接收凭单，取得发运方、接收方或授权第三方的签字，并根据承运方的要求把凭单各联分发有关单位。3.4采取适当的措施，防止承运方集装设备在监管过程中的被盗、非法使用或损坏。如有任何丢失或破损，立即通知承运方。3.5处理集装设备的丢失、找回及损坏等不正常情况并及时向承运方报告。 第四节 旅客与行李服务4.1一般性服务4.1.1将承运方的航班及地面运输车辆到达和/或出发的时间通知旅客和/或公众。4.1.2为经停、转港旅客及行李做出安排，并将机场可提供的服务通知旅客。4.1.3在承运方提出要求时，提供或安排特殊设备、设施以及专门人员，7为下列旅客提供协助，（1）无人陪伴儿童；（2）病残旅客；（3）重要旅客；（4）其他。4.1.4遇延误、变更或取消时，为旅客提供协助。4.1.5（1）将承运方的旅客对承运方所提的意见和索赔要求转告承运方；(2)处理此类索赔要求。4.1.6处理遗失、拣拾和破损物品（1） 受理行李不正常运输报告；（2） 把相关信息录入行李查询系统；（3） 建立行李查询系统档案；（4） 补偿旅客临时生活日用品补偿费；（5） 安排把延误到达的旅客行李送交旅客；（6） 处理与旅客的联系沟通。4.1.7向承运方报告旅客和行李服务中出现的不正常情况。4.2离港4.2.1进行航班运行前编辑准备工作。4.2.2检查并确认旅客所出示的客票对该航班有效，但不包括对运价的检查。4.2.3检查旅客与该航班有关的旅行证件。4.2.4为始发航班和衔接航班提供8（1） 对交运行李和/或手提行李称重和/或度量尺寸（2） 旅客客票上填写托运行李件数及总重量数4.2.5逾重行李（1） 判断是否逾重（2） 填开逾重行李票（3） 收取逾重行李费（4） 撕下有关运输联4.2.6为始发航班和衔接航班的托运行李和/或手提行李栓挂行李牌。4.2.7将交运行李运至行李分拣处。4.2.8将交运的大件行李运至行李分拣处。4.2.9为始发航班和后续航班（1） 分配承运方航班的座位或由旅客自由选座；（2） 发放登机牌；（3） 撕下乘机联。4.2.10 引导旅客通过各检查点直至登机。4.2.11 在登机口，完成如下工作（1）值机（2）收运行李（3）确认旅行证件（4）升舱和降舱（5）处理候补旅客（6）确认手提行李9（7）控制登机过程（8）根据随机业务文件清点旅客人数4.3进港4.3.1完成或安排开关飞机舱门4.3.2旅客下机后的引导。4.3.3提供或安排（1）中转柜台/联程服务（2）行李再托运第五节货物和邮件服务5.1一般性服务5.1.1将承运方的航班始发、到达时间通知货主和/或公众。5.1.2为货主和/或公众提供问询、咨询等信息服务。5.1.3为进出港的货物提供存放场所和进行相关处理，采取适当的防盗、防破损措施（1）普通货物；（2）特种货物，如易腐货、活体动物、贵重货物、易损货、新闻报纸、危险品等；（3）有特殊要求的产品，如快件、急件、速递等；（4）邮件。5.1.4为进出港的货物提供必要设备5.1.5送交货物时收取收据5.1.6监控货物的运输105.1.7采取适当措施，防止承运方的集装板、集装箱、网、绳、固定环等财物或设备在服务方监管过程中被盗或被非法使用。如有任何财物破损或丢失，立即通知承运方。5.2出港货物5.2.1检查出港货物的体积、重量及其包装是否符合运输规定。5.2.2根据承运方航班的可用载量，制定装载计划，对出港货物进行配载、货物组板、出库点交。5.2.3准备好散装货物和集装货物，计算出货物的实际重量，合理安排运出。5.2.4准备货物舱单,按规定分发货物舱单和货运单的有关各联。5.3进港货物5.3.1接受货物舱单及货运单等随机文件。5.3.2按货物舱单核对进港货物。5.3.3对进港货物进行分拣，留机场等待提取、转港或送市区等待提取。5.3.4填写到达货通知书，以邮函或电话方式通知收货人或指定的代理人货物已到。5.4转港货物5.4.1接收转港货物。5.4.2对转港货物进行分拣、出库。5.4.3准备转港货物舱单及相应的货运单。5.5邮件5.5.1接收、查对当地邮局交运的出港邮件并做好邮件安检工作。115.5.2填写航空邮运结算单及准备邮件舱单。5.5.3对出港邮件点数出库等待装机。5.5.4按邮件舱单接收并查对进港邮件。5.5.5通知邮局提取进港邮件。5.5.6处理转港邮件。5.5.7协助处理并及时向承运方和/或邮局通报邮件的不正常运输、邮件查询和损坏赔偿事宜。5.5.8为进出港邮件提供存放场所和进行相关的处理。5.5.9按规定期限保管邮件运输的有关业务文件和单据。5.5.10向承运方和/或邮局反馈有关信息。5.6  不正常情况处理5.6.1涉及到不正常情况，破损或危险品或其他特货运输，立即采取适当措施。5.6.2向承运方报告货物运输中发现的任何不正常情况。5.6.3处理货物丢失、查询和破损等事宜。5.6.4（1）向承运方通报投诉或索赔；（2）处理索赔事宜。5.6.5当发生收货人拒收货物或拒付运费时，立即采取适当行动。第六节客梯、装卸和地面运输服务6.1客梯服务6.1.1提供或安排（1）客梯12（2）机组梯6.1.2提供或安排候机厅与飞机间的旅客、机组的摆渡车服务。6.2装卸服务6.2.1提供并操作装卸设备，包括：宽体机的装卸设备与操作、非宽体机的装卸设备与操作。6.2.2对行李、货物、邮件和文件进出库及装卸，一般分为：（1）散装件的装卸作业；（2）集装箱、板的装卸作业；（3）特种货物的装卸作业；（4）按承运方要求临时调整舱位的装卸作业。6.2.3操作机内装载系统，对已装舱的行李、货物及邮件进行固定，并关闭锁牢货舱门。6.3地面运输服务6.3.1组织和安排行李、货物及邮件、空集装器或其他在飞机与候机楼、仓库、不同候机楼之间的地面运输并为所有货物，特别是贵重、易碎货物在装卸和运输中采取必要的保护措施。第七节 飞机服务7.1内部清洁7.1.1按照承运方的要求，并在有具体规定时，在承运方授权人员的监督下，清洁并整理:（1）驾驶舱或机组休息间；（2）客舱、门厅及过道；13（3）盥洗间、服务间；（4）厨房的设备并清理垃圾箱；（5）座位。7.1.2具体项目包括:（1）倒烟灰盒；（2）清除纸屑、碎片等垃圾；（3）清除椅背口袋内及行李架上的废弃物；（4）擦拭小桌；（5）清洁并整理桌椅和旅客服务设施；（6）清扫地板；（7）擦拭服务间和盥洗间；（8）清除因呕吐、食物、饮料等造成的污物；（9）折叠并放好毛毯。