SPSS数据挖掘_Modeler在通信行业应用(客户细分案例-精确营销案例-客户流失预警案例)

SPSSModeler在通信行业的应用 移动某省公司客户细分案例*DO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare Ourstrongbackgroundinanalytics Ourlargeandimpressivecustomerbase ThetangibleresultsthatourcustomersgetwhenusingSPSS AndthehighlevelofsatisfactionamongstourcustomerbaseLet’stakeabetterlookatwhatSPSSprovides.Inshort,weenableorganizationstobecomeeffectiveandcompetitivebyaddingpredictiveanalyticstotheirbusinessprocesses,enablingthemtopredictwhatwillhappenandusethisknowledgetoanticipateandtakeappropriateaction.So,weenableacompanytobecome…apredictiveenterprisewww.spss-china.com** 客户细分 定义 把客户按照其自然属性、使用特征、客户偏好和动因等分成若干客户群，并依据分群结果进行客户群体特征刻画的方法。 目的 使得同一群内的客户特征非常相似，不同群间客户特征差异较大。 应用 客户细分模型的结果作为核心客户识别的输入之一，提供客户分群信息，结合客户价值分析结果以及客户生命周期分析结果，用于识别核心客户，并筛选出生命周期稳定期的核心客户，作为维系工作的重点目标对象。 电信运营商根据每个客户群特征相应的产品/套餐，并采取合适的销售方式，以提高营销成功率。www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 客户细分流程步骤五描述细分市场并进行有效性检验步骤六选择目标市场并制定营销策略步骤三确定数据来源及确定数据步骤四选择细分方法并进行细分步骤一确定细分目的步骤二选择细分变量 了解客户消费习惯、消费行为、消费特征 为不同客户提供不同的套餐，为新技术或新产品寻找可能的目标市场 识别最有价值客户，选取的变量就可能使ARPU值、MOU、在网时长 根据顾客的语音消费行为制定套餐，选取的变量可能是单次时长、通话时段、拨打次数等 ARPU、MOU、在网时长：营业、计费、crm、经分系统 客户的媒体接受习惯、个性、爱好、满意度：市场调查 通常采用PASWModeler的k-means方法 Kohonen、两步聚类 描述每一个细分市场，刻画每个细分市场的特征 检验细分市场是否有效 根据企业的产品选择目标客户群，制定相应的营销策略进行营销www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 中国移动在已有的业务支撑系统和CRM系统中，主要通过两种方法进行客户细分： 基于ARPU的细分：按照客户的ARPU值进行二元细分，例如常见的大客户的划分和标识； 基于社会特征的细分：根据客户年龄、职业等社会特征指标进行的多维客户细分。 客户细分案例—商业背景不能满足实际商业需求www.spss-china.comDO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare Ourstrongbackgroundinanalytics Ourlargeandimpressivecustomerbase ThetangibleresultsthatourcustomersgetwhenusingSPSS AndthehighlevelofsatisfactionamongstourcustomerbaseLet’stakeabetterlookatwhatSPSSprovides.Inshort,weenableorganizationstobecomeeffectiveandcompetitivebyaddingpredictiveanalyticstotheirbusinessprocesses,enablingthemtopredictwhatwillhappenandusethisknowledgetoanticipateandtakeappropriateaction.So,weenableacompanytobecome…apredictiveenterprisewww.spss-china.com** 客户细分案例—数据理解客户产品渠道促销价格XX客户客户细分专客户共1600916户2004年8月2005年1月客户时间 此次客户细分采用数据挖掘和市场调研相互结合的方法进行数据统计分析； 使用Clmentine12（PASWModeler较低版本）进行建模 建模方法采用两步聚类 客户数据截取时间是2004年8月－2005年1月连续六个月全部在网的用户，共1600916户； 市场调研共随机抽取6342户，其中形成有效问卷3027户，比例是47.7%。共6342户，有效问卷3027户www.spss-china.comDO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare Ourstrongbackgroundinanalytics Ourlargeandimpressivecustomerbase ThetangibleresultsthatourcustomersgetwhenusingSPSS AndthehighlevelofsatisfactionamongstourcustomerbaseLet’stakeabetterlookatwhatSPSSprovides.Inshort,weenableorganizationstobecomeeffectiveandcompetitivebyaddingpredictiveanalyticstotheirbusinessprocesses,enablingthemtopredictwhatwillhappenandusethisknowledgetoanticipateandtakeappropriateaction.So,weenableacompanytobecome…apredictiveenterprisewww.spss-china.com** 客户细分案例—细分核心方法 本次客户细分专题主要采用消费行为信息、人口变量信息、消费心理信息与4Ps营销策略相互融合的方法进行客户细分及针对性市场营销分析。4Ps营销策略www.spss-china.com产品�促销�价格�渠道细分客户�www.spss-china.com** 客户细分案例—细分结果 在客户细分的全体用户被划分成三大群组(最优组、潜力组、弱势组)，以及16个细分组。 16个细分组是采用数据挖掘的聚类方法进行数据聚合统计构成。 群组定义：最优组：细分组消费比例/细分组人数比例大于等于2；潜力组：细分组消费比例/细分组人数比例大于等于1、小于2；弱势组：细分组消费比例/细分组人数比例小于1。 群组名称 细分分组 分组人数 外呼有效样本 细分分组名称 最优组 16组 98383 228 高端商务组 14组 72933 202 高端本地繁忙组 潜力组 13组 77875 251 本地交往频繁组 11组 61733 142 省内繁忙组 15组 66659 116 夜聊短信组 9组 111296 222 省际IP组 10组 85963 176 长聊短信组 12组 105029 243 节俭本地组 弱势组 1组 201288 384 弱势本地通话组 6组 111169 226 弱势长途组 8组 50733 59 弱势新业务组 7组 72523 97 弱势夜聊组 2组 114696 191 弱势优惠侧重组 4组 197246 301 全面弱势组 5组 115613 136 交往极小组 3组 57777 53 弱势呼转组 合计 1600916 3027www.spss-china.comwww.spss-china.com** 16组（高端商务组）指标分析 其他特征 本组均值 总体均值 每月通话天数 24.97 20.92 拨打长途城市数 3.83 1.06 漫游城市数 2.09 0.40 呼转次数 8.58 0.81 1860次数 1.9 1.07 1861次数 9.79 8.87 投诉次数 0.07 0.01 平均充值次数 4.73 2.75 充值平均金额 269.11 67.83 充值平均间隔(天) 14.76 14.69 套餐更换次数 0.39 0.18 手机更换次数 0.46 0.41 基本信息 本组均值 总体均值 ARPU 210.64 59.40 MOU(分钟) 517.08 250.81 通话费用占比 77.5% 77.0% 非通话费用占比 22.5% 23.0% 欠费比例 1.00% 0.70% 在网时长(月) 26.62 18.64 当前积分 2724.43 305.50 大客户比例 18.0% 2.0% 集团客户比例 41.0% 25.0% 交往圈/活动范围特征 本组均值 总体均值 平均交往圈 60.21 32.40 主叫交往圈占比 61.5% 65.0% 联通交往圈占比 16.9% 17.1% 最常通话号次数比 25.0% 30.9% 通话不同基站数 52.44 21.11 优惠/时段特征 本组均值 总体均值 语音单价 0.31 0.19 优惠通话时长占比 2.5% 3.0% IP时长/长途时长 25.6% 28.7% 休息时段通话时长占比 45.7% 47.5% 晚上通话时长占比 24.6% 24.8% 新业务特征 本组均值 总体均值 点对点短信次数 126.46 54.57 使用新业务数 5.55 4.07 梦网短信数 26.5 6.42 GPRS流量 315.57 30.19 来电显示开通比例 76.0% 39.4% 彩铃开通比例 13.0% 4.2% 移动秘书开通比例 12.0% 1.7% 语音业务特征 本组均值 总体均值 通话次数 265.33 135.05 每次通话时长 2.07 1.86 主叫时长占比 51.7% 54.1% 本地通话时长占比 78.6% 92.5% 省内长途时长占比 6.2% 2.5% 省外长途时长占比 12.4% 4.2% 国际长途时长/长途 0.51% 0.34% 漫游次数 57.51 6.51 省内漫游时长占比 4.0% 1.1% 省级漫游时长占比 7.1% 1.5% 组内人数及占比 98383 6.15% 收入及占比(万元) 2072.4 21.79% 收入占比/人数占比 3.54www.spss-china.comwww.spss-china.com** 商业价值实现－16分组分析举例16组(高端商务组)营销策略重点特征：1、产品：市话、漫游、长途、新业务2、价格：市话被叫包月、长途优惠、漫游优惠、业务功能优惠3、宣传渠道：报纸、电视、网络、短信；业务办理渠道：网上办理4、促销：赠送电影票等消费娱乐用品人口变量特征：用户处于生命周期中成熟期的中前期，属于较为成功的人士。消费心理特征：属于“积极”分组，在消费心理习惯“由我做主”，其它人只是“辅助”，强调“个人实现”。市场营销方向分析：1、该组用户在业务产品方面使用的非常广，所以重点不是业务的推广，而是业务量的维护和保持；2、该组用户在心理上属于绝对成熟的积极性人物，所以在与其交流沟通时需要重点强调“辅助”功能，同时必须注重对该类用户的关怀，尤其是投诉和套餐更换方面；3、该组拓展的重点已经不在是移动业务本身，而且其它行业及服务的整合，例如该组的移动秘书使用量和漫游城市数都非常大，所以可以考虑在移动秘书服务中提供票务服务，而且移动秘书是一个重点拓展的服务，其“秘书”性是一个极具潜力的关怀服务方向。4、该组对生活的品质要求也很高，所以主动丰富其生活品质也是重点方向。 关键消费行为特征提取 本组均值 总体均值 ARPU 210.64 59.40 MOU(分钟) 517.08 250.81 通话次数 265.33 135.05 平均交往圈 60.21 32.40 拨打长途城市数 3.83 1.06 漫游城市数 2.09 0.40 通话不同基站数 52.44 21.11 呼转次数 8.58 0.81 GPRS流量 315.57 30.19 移动秘书开通比例 12.0% 1.7% 投诉次数 0.07 0.01 套餐更换次数 0.39 0.18 组内人数及占比 98383 6.15% 收入及占比(万元) 2072.4 21.79% 收入占比/人数占比 3.54www.spss-china.com 移动某省公司精确营销案例*DO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare Ourstrongbackgroundinanalytics Ourlargeandimpressivecustomerbase ThetangibleresultsthatourcustomersgetwhenusingSPSS AndthehighlevelofsatisfactionamongstourcustomerbaseLet’stakeabetterlookatwhatSPSSprovides.Inshort,weenableorganizationstobecomeeffectiveandcompetitivebyaddingpredictiveanalyticstotheirbusinessprocesses,enablingthemtopredictwhatwillhappenandusethisknowledgetoanticipateandtakeappropriateaction.So,weenableacompanytobecome…apredictiveenterprisewww.spss-china.com** 主动性营销案例—业务现状 该省移动2006年12月26日开通手机报业务； 目前拥有手机报客户400万； 2009年4月份，手机报订购用户达277万，收费用户达146万； 2009年4月份，新闻早晚报订阅用户达120万。 该省移动手机用户目前已突破2000万！ 手机报渗透率不足20%！www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—业务现状多样性www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—商业理解 目标 -通过研究现有手机报用户的基本属性、行为属性、业务开通属性、数据业务使用属性等，识别到手机报用户不同于非手机报用户的特征，为后续营销活动获取潜在手机报用户提供支持； 实现功能 -通过模型得到潜在手机报用户的业务规则，帮助业务市场营销人员了解业务发展策略和方向； -通过为潜在手机报用户打分来判断其使用手机报业务的可能性，为营销活动有效资源的投放提供决策支持。www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—商业理解识别手机报目标客户业务规则 时间窗口：09年5月~09年7月三个月； 客户范围： 活跃客户： 连续3个月计费的手机报用户； 对比客户： 连续3个月没有订阅手机报用户；活跃客户数：957,286www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—数据理解2009年5、6、7连续3个月开通手机报的用户7月份开通手机报的类型描述：1.大部分用户只开通一份手机报；2.大部分用户开通的手机报类型为新闻时事类；3.仍然有接近2%的手机报用户会开通超过一份的手机报业务 手机报类型 客户数 百分比 新闻时事类 923591 96.48% 体育类 27778 2.90% 生活类 22200 2.32% 文娱类 3620 0.38% 文学类 547 0.06% 财经类 428 0.04% 游戏/动漫类 139 0.01% 品牌专刊 0 0.00%www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—数据理解手机报用户使用数据业务相关描述性分析：说明：使用手机报的用户会使用更多的增值业务，其带来的价值较非手机报用户高。 数据业务 占手机报用户百分比 占非手机报用户百分比 连续三个月飞信手机端用户 2.10% 0.84% 连续三个月有中央音乐平台彩铃下载 0.22% 0.03% 连续三个月使用手机证券业务 0.36% 0.03% 连续三个月使用手机电视业务 0.17% 0.01% 连续三个月使用12580业务 0.69% 0.07% 连续三个月有彩铃下载 19.40% 8.11%www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—数据理解 手机报用户三个月平均的ARPU值为107.45元 非手机报用户三个月平均的ARPU值为51.50元手机报用户的价值是非手机报用户的2倍以上无论从个人大客户的比例和中高端用户比例手机报用户都相对高出www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—数据理解手机报用户平均的入网时长为38.63个月；非手机报为33.80个月；说明：进一步的分析应关注客户开通手机报业务时的入网时长情况，以判断应该在客户生命周期的什么阶段推荐其使用手机报业务。www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—数据准备 信息类 40 上行短信数量 41 上行梦网短信 42 下行梦网短信 43 点对点彩信条数 44 彩信总量 45 梦网短信信息费 46 梦网彩信信息费 47 梦网短信业务订购量 48 梦网短信业务退定量 49 梦网彩信业务订购量 50 梦网彩信业务退定数量 51 上行短信数量 客户基本信息 1 性别 2 漫游属性 3 手机品牌 4 用户催停类型 5 入网渠道 6 所属地市 7 入网时长 8 ARPU 9 欠费金额 10 大客户级别 11 中高端用户标志 通话行为及费用 12 本地通话费用 13 长途通话时长 14 长途通话费用 15 漫游通话时长 16 漫游通话费用 17 新业务通信费 18 代收信息费 数据业务类 19 GPRS上行流量 20 GPRS下行流量 21 GPRS上下行流量比 22 FetionPC客户端活跃 23 Fetion手机客户端活跃 24 Fetion短信活跃 25 FetionIVR端活跃 26 Fetion好友数 27 Fetion消息数 28 中央音乐平台彩铃下载次数 29 振铃下载次数 30 手机证券费用 31 彩铃下载次数 32 开通手机电视 33 音乐盒下载次数 34 12580查询次数 35 WAP业务信息费 36 开通GPRS功能 37 彩铃换歌次数 38 WAP业务订购数量 39 GPRS上行流量 市场部增加 52 集团客户行业类型 53 是否V网用户 54 是否办理家庭www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—数据准备 样本选取：1.抽样10万个用户；2.其中43.53%为2009年5-7月连续三个月开通手机报业务的用户；3.其中56.47%为2009年5-7月都未使用手机报业务的用户。 数据来源：1.用户统计中间表2.用户统一视图表3.用户使用数据业务表www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—模型建立 平衡使用和不使用手机报业务用户比例； 将建模数据拆分成三个数据集：训练集、检验集、校验集； 用C5.0(规则)模型对训练集数据建立预测模型，在建模节点前的类型节点中设定“是否手机报用户”变量为输出变量，其余为输入变量，这样各变量作为预测模型的输入，是否使用手机报业务作为预测模型的结果输出； 对检验集数据应用模型结果，用混淆矩阵和收益图对应用结果进行准确性和模型效果评估。www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—模型评价www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—模型评估1.测试数据集表明最终被接受的模型的准确性达到82.37%；2.在测试数据集中打分的前54%的客户涵盖了92.3%的手机报用户。www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—模型部署 登录服务器：10.168.*.* 流存放路径：/spss/Project/Stream/Score.str 执行方法：1.进入路径/usr/SPSSInc/PASWModelerBatch13/；2.运用clemb命令复制并执行./Project/Score_Command.txt 打分输入：1.用户中间表；2.统一视图表；3.数据业务表；4.集团客户行业类型。三个月数据 打分输出：1.客户手机号码；2.客户得分降序排列. 回写数据库：DMAPP.Result_Score用户手机支持彩信www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—决策树规则展示www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—模型重要规则TOP1RULE:TOP2RULE:TOP3RULE:www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—模型重要规则TOP4RULE:TOP5RULE:1.三个月内新业务通信费的最大值超过1.7元；2.开通GPRS业务,并且三个月内GPRS上行流量的最大值超过3，下行流量的最大值小于86959；3.三个月内没有订购梦网彩信业务，没有下载音乐盒；4.入网时长大于56个月；5.三个月内最小ARPU值为83.17元；6.三个月内梦网上行短信的最大值不超过12条，并且每个月都有梦网短信下行条数；7.三个月内点对点短信上行条数不超过15条；www.spss-china.comwww.spss-china.com** 主动性营销案例—模型输出结果说明：模型的主要输出结果是将每个用户未来开通手机报业务的得分写回数据库。www.spss-china.com 联通某省公司客户流失预警案例*DO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare Ourstrongbackgroundinanalytics Ourlargeandimpressivecustomerbase ThetangibleresultsthatourcustomersgetwhenusingSPSS AndthehighlevelofsatisfactionamongstourcustomerbaseLet’stakeabetterlookatwhatSPSSprovides.Inshort,weenableorganizationstobecomeeffectiveandcompetitivebyaddingpredictiveanalyticstotheirbusinessprocesses,enablingthemtopredictwhatwillhappenandusethisknowledgetoanticipateandtakeappropriateaction.So,weenableacompanytobecome…apredictiveenterprisewww.spss-china.com** 项目背景 电信运营商市场竞争加剧的大背景电信运营商重组完成，新的三大全业务运营商展开更激励的市场较量。原先由于政策、业务限制和网络等方面造成的差异逐渐缩小，而更加依赖于提高服务水平、塑造良好的品牌效应等“软实力”来加强市场竞争力。 该省联通客户流失情况存量市场趋于饱和，重组后竞争对手早早就展开的激励的攻势，大进大出情况明显，客户流失情况严重，同时收入情况增长缓慢。目前该省联通的VIP用户大约在35万左右（不含大网中端客户），这些用户的保有工作尤其重要。 原有的客户保有工作原先主要依赖于CRM2系统开展VIP用户的挽留工作，主要参考客户的一些异动指标。工单量大、效果有限、耗费资源、还给很多正常客户带来不好的印象。www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 挖掘模型 目标变量：常规思路一般按照客户流失考核指标（不出账则流失）做目标变量，但这已经处于客户生命周期的晚期，挽留难度大，我们尝试时间点提前。从客户价值角度分析用户的生命周期，将目标变量定义在客户价值的急剧下降时期（sharp_decrease）。 客户价值定义：我们定义的客户价值主要包含用户通话和短信行为，因为收入的产生基于用户的消费行为（目前主要考虑是通话和短信），而且从宏观角度看这些行为更有规律性，具备数据挖掘分析的前提。 客户价值计算公式=通话时长（秒）+短信次数*30（一条短信的价值相当于30秒的通话）www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 模型时间窗口该时间窗口对客户接下来一个月内是否流失进行预测 时间点与时间周期：按周组织数据，1~12周定义为观察期，13~16周定义为表现期。 目标变量定义：在表现期内客户价值相比观察期下降超过80%定义为流失www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 数据准备—变量选择 用户信息：套餐编码,客户类型,VIP类型,成为大客户时长,服务状态编码,渠道,建档机构类型,入网时长,停机额度,到期时长,上次拜访时间,上次拜访时长… 通话信息：通话次数，通话时长，通话金额，呼转次数，漫游时长，本地时长，长途时长，网内/网间时长，集团内/外时长… 短信信息：发送短信次数，接受短信次数，网间短信次数，网外短信次数… 账务信息：存款余额，赠送／奖励余额，出账收入，基本月租费，本地通话费，长途通话费，漫游通话费 交往圈信息：交往圈，联通交往圈，网外交往圈…www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 数据准备—复合变量 从各个不同视角生成一系列的复合变量 基础数值 数值-变化 数值占比 数值占比-变化 频繁度 集中度 波动幅度 …www.spss-china.com 频繁性 集中性 时序特征 趋势性 重复性 稳定性 费用的相对性 近因性产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 建立模型在SPSSModeler中利用20090301周期数据生成决策树模型www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 模型验证 在20090405周期数据上的验证 准确率=7533/(7533+5318)=58.62%查全率=7533/(7533+4329)=63.51%www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 改进模型时间窗口该时间窗口对客户一个月后是否流失进行预测 时间点与时间周期：按周组织数据，1~12周定义为观察期，17~20周定义为表现期。 目标变量定义：在表现期内客户价值相比观察期下降超过80%定义为流失www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 改进模型在SPSSModeler中利用20090301周期数据生成决策树模型www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 模型验证 在20090405周期数据上的验证 准确率=3573/(3573+2245)=61.41%查全率=3573/(3573+6145)=36.77%www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com* 自动化数据处理流程生成打分SQL，部署到BI数据仓库自动调度流程中，每周期自动生成数据，并通过数据接口输送到CRM2系统，CRM2做预警条件过滤后及时生成工单提交到客服部门，开展挽留工作。www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 客户流失预警案例—应用 经营分析系统 数据、分析、模型 1、宏观上，为市场管理者制定营销策略提供数据支持 2、微观上，指出未来谁会流失，使挽留工作定位精准，占据先机 数据分析 预测名单 地市市场部门 客户经理 决策 外呼、走访 对客户经理的政策支持www.spss-china.comTowerPC��产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com***Thankyouwww.spss-china.com 电信某省公司交叉销售案例*DO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare Ourstrongbackgroundinanalytics Ourlargeandimpressivecustomerbase ThetangibleresultsthatourcustomersgetwhenusingSPSS AndthehighlevelofsatisfactionamongstourcustomerbaseLet’stakeabetterlookatwhatSPSSprovides.Inshort,weenableorganizationstobecomeeffectiveandcompetitivebyaddingpredictiveanalyticstotheirbusinessprocesses,enablingthemtopredictwhatwillhappenandusethisknowledgetoanticipateandtakeappropriateaction.So,weenableacompanytobecome…apredictiveenterprisewww.spss-china.com** 交叉销售模型 交叉销售 借助各种分析技术和判断，发现现有客户对产品和服务的多种相关需求，通过适当的渠道满足其需求而销售多种相关产品和服务的一种营销理念。 交叉销售模型 在客户已购买的多种产品中，挖掘它们之间的产品关联性，预测现有客户购买相关产品的可能性，并据此有针对性地对客户进行产品推荐。 交叉销售模型通常使用关联分析算法。www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 交叉销售案例—增值业务促销商业理解 分析目的 根据CDMA用户使用增值业务的情况，识别增值业务的关联规则，应用于给CDMA用户推荐合适的增值业务，即实现交叉销售的目的，增加用户的粘度和对用户价值。 分析输出 每个CDMA用户增值业务的推荐顺序列表。www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 交叉销售案例—增值业务促销数据准备CDMA用户使用增值业务的情况www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 建模工具 PASWModeler13 算法 Apriori关联规则 建模流程 交叉销售案例—增值业务相关性识别www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 交叉销售案例—增值业务相关性识别www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 交叉销售案例—建立模型www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？www.spss-china.com** 当前CDMA用户增值业务使用情况当前CDMA用户增值业务推荐顺序 交叉销售案例—输出结果www.spss-china.com产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？*DO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare Ourstrongbackgroundinanalytics Ourlargeandimpressivecustomerbase ThetangibleresultsthatourcustomersgetwhenusingSPSS AndthehighlevelofsatisfactionamongstourcustomerbaseLet’stakeabetterlookatwhatSPSSprovides.Inshort,weenableorganizationstobecomeeffectiveandcompetitivebyaddingpredictiveanalyticstotheirbusinessprocesses,enablingthemtopredictwhatwillhappenandusethisknowledgetoanticipateandtakeappropriateaction.So,weenableacompanytobecome…apredictiveenterprise产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？DO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare Ourstrongbackgroundinanalytics Ourlargeandimpressivecustomerbase ThetangibleresultsthatourcustomersgetwhenusingSPSS AndthehighlevelofsatisfactionamongstourcustomerbaseLet’stakeabetterlookatwhatSPSSprovides.Inshort,weenableorganizationstobecomeeffectiveandcompetitivebyaddingpredictiveanalyticstotheirbusinessprocesses,enablingthemtopredictwhatwillhappenandusethisknowledgetoanticipateandtakeappropriateaction.So,weenableacompanytobecome…apredictiveenterpriseDO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare Ourstrongbackgroundinanalytics Ourlargeandimpressivecustomerbase ThetangibleresultsthatourcustomersgetwhenusingSPSS AndthehighlevelofsatisfactionamongstourcustomerbaseLet’stakeabetterlookatwhatSPSSprovides.Inshort,weenableorganizationstobecomeeffectiveandcompetitivebyaddingpredictiveanalyticstotheirbusinessprocesses,enablingthemtopredictwhatwillhappenandusethisknowledgetoanticipateandtakeappropriateaction.So,weenableacompanytobecome…apredictiveenterprise*DO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare Ourstrongbackgroundinanalytics Ourlargeandimpressivecustomerbase ThetangibleresultsthatourcustomersgetwhenusingSPSS AndthehighlevelofsatisfactionamongstourcustomerbaseLet’stakeabetterlookatwhatSPSSprovides.Inshort,weenableorganizationstobecomeeffectiveandcompetitivebyaddingpredictiveanalyticstotheirbusinessprocesses,enablingthemtopredictwhatwillhappenandusethisknowledgetoanticipateandtakeappropriateaction.So,weenableacompanytobecome…apredictiveenterprise*DO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare Ourstrongbackgroundinanalytics Ourlargeandimpressivecustomerbase ThetangibleresultsthatourcustomersgetwhenusingSPSS AndthehighlevelofsatisfactionamongstourcustomerbaseLet’stakeabetterlookatwhatSPSSprovides.Inshort,weenableorganizationstobecomeeffectiveandcompetitivebyaddingpredictiveanalyticstotheirbusinessprocesses,enablingthemtopredictwhatwillhappenandusethisknowledgetoanticipateandtakeappropriateaction.So,weenableacompanytobecome…apredictiveenterprise产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？产品/服务:厂商提供的产品和服务是否有竞争力和成功可能，以及产品的开放性。前瞻性：当面对当前和将来的需求，厂商是否能实现产品的开发和交付，且突出其独特性和功能性？*DO:Thisistheshortversion.AlongerversionisincludedinthebackSAY:ThisconcludesmybriefoverviewofSPSS.Highlightsare 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